ATIVIDADE 1 MKT COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018B1

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04/06/2018 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 1 - MKT - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 2018B1
Período:16/05/2018 22:30 a 23/05/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Data Final:01/06/2018 23:59 valendo 50% data nota!
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 03/06/2018 00:00 (Horário de Brasília)
Nota ob�da:0,50
1ª QUESTÃO
Na sociedade de consumo, duas grandes mudanças se destacaram e revolucionaram o consumo. A primeira
foi a passagem para o consumo familiar  que, do consumo coletivo, migrou para o consumo no âmbito
individual. Já a segunda, foi a mudança do consumo de pátina para o consumo de moda. Nesse contexto,
Limeira (2007, apud COUTINHO; DOMINGUES, 2016) propõe a formação da sociedade de consumo nos
Estados Unidos por meio de quatro processos.
  
COUTINHO, F. G. de A.; DOMINGUES, D. A. dos S. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar,
2016.
 
 Considerando esses quatro processos, analise as afirmações:
 
I. Houve uma maior oferta de crédito ao consumidor, o que impulsionou a demanda por bens de consumo.
 II.  Com a influência das comunicações publicitárias, os indivíduos passaram a consumir produtos
industrializados.
 III. A produção industrial em larga escala proporcionou a exportação e a customização de bens exclusivos.
 IV.  A distribuição em massa de produtos industrializados proporcionou, para a população, o acesso a
diversos tipos de bens.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
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Conhecer bem seu consumidor, permite às organizações que suas abordagens e produtos cativem de forma
mais incisiva o seu público-alvo. Contudo, é de total importância que a ética esteja presente nos processos
que envolvem o comportamento do consumidor e as relações comerciais estabelecidas.
  
COUTINHO, Fernanda G. A.; DOMINGUES, Deivison A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.:
UniCesumar, 2018. 
 
Considerando os procedimentos recomendados que envolvem a troca ética, analise as afirmativas abaixo e
julgue-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
 
(   ) A omissão de informações relevantes pode ser feita quando uma venda venha a ser favorecida com isso.
 (   ) A satisfação de todos os envolvidos em uma negociação deve ser levada em conta.
 (    ) Uma das partes envolvidas pode chegar a não ter ciência completa dos termos e da natureza de uma
negociação.
 (   ) A influência entre as partes envolvidas em uma troca pode ocorrer desde que não seja inapropriada ou
indevida.
  
 Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dessa classificação:
ALTERNATIVAS
F; F; F; V.
F; V; F; V.
F; V; V; V.
V; F; V; F.
V; V; V; F.
3ª QUESTÃO
Conforme nossos estudos realizados na disciplina comportamento do consumidor, aprendemos que o
processo de compra de um produto ou serviço conta com o envolvimento de duas ou mais partes, sendo
que uma delas é representada pela figura do consumidor. O consumidor, durante o procedimento de
negociação, pode assumir diferentes papéis de compra.
  
COUTINHO, Fernanda G. A.; DOMINGUES, Deivison A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.:
UniCesumar, 2018.
 
 Um desses papéis assumidos pelo consumidor é chamado de Comprador, que pode ser definido como:
ALTERNATIVAS
A pessoa que, de fato, realiza uma compra.
Quem decide por qual produto ou serviço adquirir.
Aquele(a) que desembolsa o valor para pagamento, que financia a transação.
A pessoa que consome o produto adquirido.
Quem dá a ideia de aquisição de algo.
4ª QUESTÃO
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É papel do profissional de marketing pensar em questões antes, durante e depois da compra realizada pelo
consumidor. Esse profissional deve buscar, ao máximo, antever as reações dos clientes para que consiga
estabelecer uma relação mais saudável possível, otimizando o seu processo de fidelização. Com essa
preocupação, essas questões de pré e pós-venda se mostram relevantes no dia a dia de um departamento
de marketing.
COUTINHO, F. G. A.; DOMINGUES, D. A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá: UniCesumar, 2018. 
 
Sobre esse assunto, é correto afirmar que são perspectivas do marketing:
 
I. Compreender como os fatores internos de uma loja influenciam na decisão de compra do consumidor.
 II. Entender como as atitudes dos consumidores são constituídas.
 III. Saber o que determina a satisfação do consumidor em relação a um produto/serviço.
 IV. Averiguar como os compradores comparam marcas concorrentes e o que os levam a decidir se uma é
melhor do que a outra.
  
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
 O departamento de marketing de uma fábrica de produtos de limpeza acabou de sair de uma reunião na
qual foram definidos alguns pontos em relação aos seus consumidores. Entre as pautas da reunião, o
pessoal do marketing discutiu como os clientes usam seus produtos, onde e como os guardam em suas
casas, qual é o perfil das pessoas que utilizam seus detergentes, a quantidade que consomem e assim por
diante.
COUTINHO, F. G. A.; DOMINGUES, D. A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá: UniCesumar, 2018. 
 
Considerando essa situação, é correto afirmar que esse departamento de marketing está com as suas
atenções voltadas para as questões de:
ALTERNATIVAS
Obtenção.
Consumo.
Retenção.
Eliminação.
Fidelização.
6ª QUESTÃO
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No processo de decisão de compra, o consumidor poderá assumir diferentes papeis e isso poderá variar de
acordo com a maneira como os indivíduos se comportam e da estrutura social na qual estão inseridos. É
importante que esse papel seja identificado para que seja possível elencar como ele optará pela compra de
um produto ou serviço.
  
COUTINHO, F. G. de A.; DOMINGUES, D. A. dos S. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar,
2016.
  
Considerando os papeis que podem ser desempenhados pelos consumidores no processo de decisão de
compra, analise as afirmações seguintes:
 
I. O papel de influenciador compreende o indivíduo que fornece informações sobre um produto ou serviço.
 II. O papel de decisor é aquele que é responsável por decidir o que, como e onde comprar.
 III. O papel de pagante é aquele responsável pelo financiamento da compra, que pode ser um individuo ou
um grupo de pagantes.
 IV.  O papel de preparador é aquele responsável pela transformação do produto para que possa ser
consumido.
 
É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
7ª QUESTÃO
 Você acorda, come um pão com margarina (aquela que você viu no comercial), pega seu carro (aquele que
você sempre quis ter) e vai para o trabalho. Depois, sai para almoçar e aproveita para comprar um presente
de aniversário no centro da cidade. Volta para o trabalho, retorna para casa ao fim do dia, deita em seu sofá
(aquele comprado naquela loja de móveis famosa), liga a sua smart TV (aquela que tem um jogador de
futebol como garoto propaganda) e assiste a um seriado utilizando um serviço de TV a cabo ou streaming.
Do início ao fim do dia nós estamos cercados pelo consumo, seja ele involuntário ou não. Estudar o
comportamento do consumidor envolve compreender alguns conceitos importantes, entre estes
conceitos, temos o consumismo.
 
Com base no contexto exposto acima, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito
de consumismo:
ALTERNATIVAS
é uma compra feita sem uma necessidade real do produto ou serviço adquirido.
é um movimento social contra o consumo excessivo e, consequentemente,ao desperdício de matéria-prima.
é a realização de uma compra fundamental para a sobrevivência de um indivíduo.
é uma transação comercial pautada em cartões de créditos, débitos ou moeda eletrônica.
é uma aquisição planejada e executada de maneira racional pelo consumidor.
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8ª QUESTÃO
Diversas áreas do conhecimento estão envolvidas com os estudos e comportamentos dos consumidores.
Psicologia, antropologia, marketing, economia são algumas áreas que buscam compreender o processo de
decisão de compra de produtos e serviços, sendo, a compra, individual ou em grupo.
 
Considerando o processo de compra, analise as afirmações seguintes, as quais se referem às abordagens
sobre o consumidor propostas por Mowen e Minor (2003, apud COUTINHO; DOMINGUES, 2016):
 
I. A segunda perspectiva aponta que o consumidor, no processo de compra, não leva em consideração o
elemento puramente racional, mas sim, busca a experiência na compra, a diversão e fantasias.
 II. A primeira perspectiva sustenta que o consumidor percebe um problema, e a partir daí busca alternativas
para resolvê-lo. Nessa abordagem, o consumidor procura por um produto e suas informações, avalia, e por
fim, efetiva a compra.
 III.  A terceira perspectiva aborda o aspecto comportamental, ou seja, o consumidor é influenciado pelas
forças ambientais, que podem ser aspectos culturais, econômicos e entre outros.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
9ª QUESTÃO
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Os autores Samara e Morsch (2005 apud COUTINHO; DOMINGUES, 2018) afirmam que o comportamento do
consumidor pode ser explicado a partir de um "iceberg", no qual apenas uma ponta está a vista, e a maior
parte está submersa. Observe a imagem ilustrativa a seguir:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1: adaptado de Samara e Morsch (2005, p. 5).
  
COUTINHO, Fernanda G. A.; DOMINGUES, Deivison A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: 
UniCesumar, 2018.
 
Sobre esta perspectiva do comportamento do consumidor como um iceberg, leia as afirmativas abaixo.
  
 I. A maioria das empresas não conhecem seus consumidores como pensam, pois enxergam apenas a parte
superficial, precisando estudar melhor os pontos ocultos em seus comportamentos.
 II. A ponta do iceberg representa o comportamento e a ação do consumidor, enquanto que a parte
submersa representa as motivações que levam a esta ação.
 III. O consumidor é relacionado a um iceberg quando adota um processo de decisão de compra racional, frio
e lógico.
 IV. Nós percebemos somente as intenções do consumidor no momento da compra (ponta do iceberg), mas
outros agentes podem influenciar a compra do consumidor (parte submersa).
  
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
10ª QUESTÃO
O consumidor pode tomar suas decisões de compra baseando-se em duas premissas fundamentais:
necessidade e desejo. O cenário mercadológico, que constantemente se mostra mais competitivo, também é
moldado por estas necessidades e desejos do público-alvo de cada área de atuação.
  
COUTINHO, Fernanda G. A.; DOMINGUES, Deivison A. S. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.:
UniCesumar, 2018. 
 
Sobre este assunto, primeiramente, leia atentamente as asserções abaixo relacionadas e reflita sobre elas.
  
 I. O desejo se relaciona com uma situação de carência ou censura de algo que se mostra como inerente à
condição humana.
  
 PORQUE
  
 II. Não há a obrigação de existir um estado de carência para justificar a sensação de uma necessidade.
  
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.