1o AVALIANDO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 1

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TREINAMENTOI E DESENVOLVIMENTO
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o que estudamos nas aulas, as organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, para atenderem _______________________________.
		
	
	os anseios dos proprietários
	
	as tendências do mercado exportador
	
	os desejos dos fornecedores
	 
	as necessidades dos seres humanos
	
	a sazonalidade dos clientes
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando nos referimos aos consumidores que a organização busca fidelizá-los e aos potenciais consumidores de seus produtos ou serviços, estamos conceituando:
		
	
	clientes externos e internos
	 
	clientes externos
	
	clientes internos
	
	stakeholders
	
	fornecedores
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma organização possui dois tipos de clientes: os internos e os externos. Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta correta que caracteriza os clientes internos.
		
	
	Clientes internos são os empregados que compram os produtos da empresa, com algum desconto, sendo os valores abatidos de seus salários no contracheque
	
	Clientes internos são clientes que residem no Brasil, enquanto os clientes externos são os que residem em outros paises
	 
	Clientes internos são seus colaboradores que, quando preparados e motivados estarão em condições de produzir produtos e oferecer serviços de qualidade, capazes de atender e até encantar os clientes externos
	 
	Clientes internos são os clientes que adquirem produtos em lojas da empresa enquanto os clientes externos compram em lojas credenciadas como distribuidoras ou franquedas
	
	Clientes internos são os colaboradores e fornecedores que participam do processo produtivo e contribuem para o sucesso da organização
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Vivemos um novo tipo de sociedade, a sociedade da informação. Qual o recurso prioritário nesse tipo de sociedade?
		
	
	O capital
	
	A terra
	 
	O conhecimento
	
	A energia
	
	O trabalho braçal
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. O cenário acentuadamente competitivo, obriga as organizações a direcionarem seus esforços para captar talentos, descobri-los internamente e, principalmente retê-los, qualificando-os para o contexto mercadológico de intensas transformações. Veja as afirmativas abaixo: I ¿ As organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, para atenderem as necessidades dos seres humanos. II - As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. III - As organização possuem características iguais no que se refere a: produto ou serviço, segmento de mercado, tecnologia, condições financeiras, entre outras. Essas características vão conduzir as escolhas de alternativas adequadas para uma gestão eficaz de sua administração geral e de recursos humanos, visando o alcance das metas e dos resultados organizacionais. IV - As organizações, para produzirem produtos e oferecerem serviços que satisfaçam consumidores cada dia mais exigentes, necessitam centralizar seus modelos de gestão, serem reativas no atendimento às necessidades de seus clientes, cada vez mais exigentes. Assim sendo, pede-se para assinalar a alternativa correta:
		
	
	As afirmativas I e IV são verdadeiras
	 
	As afirmativas III e IV são falsas
	
	As afirmativas II e III são falsas
	
	As afirmativas I, III e IV são verdadeiras
	
	As afirmativas II, III e IV são falsas
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O que as organizações estão fazendo para produzirem produtos e oferecerem serviços que satisfaçam consumidores cada dia mais exigentes?
		
	
	Realizam promoções e descontos nos seus produtos e serviços
	 
	Estão atentas e proativas buscando se antecipar as necessidades de seus clientes
	
	Aumentam o número de pontos de vendas para estarem mais próximas aos clientes
	
	Investem mais em propaganda e exposição nas diversas mídias
	
	Melhoram seus controles e processo internos para reduzir custos
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O sistema de Administração de Recursos Humanos (ARH) tem como propósito conhecer e tratar as questões dos indivíduos nos seus ambientes de trabalho e é composto por subsistemas. Dentre as opções abaixo, qual a que possui TODOS os subsistemas de ARH expostos CORRETAMENTE.
		
	
	Provisão; Recrutamento; Aplicação; Manutenção e Desenvolvimento.
	
	Provisão; Aplicação; Manutenção; Desenvolvimento e Treinamento.
	 
	Provisão; Aplicação; Manutenção; Desenvolvimento e Monitoração.
	
	Provisão; Aplicação; Plano de Carreiras; Desenvolvimento e Monitoração.
	
	Provisão; Aplicação; Manutenção; Administração de Salários e Monitoração.
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que as organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, dentre os quais:
		
	 
	Atender as necessidades dos seres humanos.
	
	Gerar competitividade entre as organizações.
	
	Contribuir para que o meio ambiente fique intocável.
	
	Aumentar a quantidade de produtos lançados no mercado.
	
	Possibilitar que os empregados atinjam seus objetivos.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Desenvolver e capacitar pessoas não é certamente um fim, mas o começo de uma longa jornada para alcançar uma finalidade. E tal finalidade nunca está no desenvolvimento em si mas, nos resultados que o desenvolvimento/conhecimento provoca nas pessoas, nas organizações e na sociedade. Com base no texto de Chiavenato descrito neste enunciado, podemos afirmar que o Subsistema de Desenvolvimento de pessoas passa necessariamente por quatro etapas sequenciais. Dentre as opções de respostas oferecidas a seguir, assinale a alternativa cuja sequência de ação de transformação NÃO está relacionada a estas etapas e
		
	
	Transformar talentos em capital humano.
	
	Transformar capital humano em capital intelectual.
	
	Transformar pessoas em talentos.
	 
	Transformar talentos em capital intelectual.
	
	Transformar capital intelectual em resultados tangíveis para a organização.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As etapas de um subsistema de desenvolvimento humano acontecem na seguinte ordem, transformando:
		
	
	capital intelectual em resultados capital humano em capital intelectual talentos em capital humano pessoas em talentos.
	
	capital humano em capital intelectual pessoas em talentos capital intelectual em resultados talentos em capital humano.
	
	capital intelectual em resultados talentos em capital humano pessoas em talentos capital humano em capital intelectual.
	 
	pessoas em talentos capital humano em capital intelectual talentos em capital humano capital intelectual em resultados.
	 
	pessoas em talentos talentos em capital humano capital humano em capital intelectual capital intelectual em resultados.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Subsistema Treinamento e Desenvolvimento possui algumas atribuições que podem ser consideradas de maior importância, as quais chamamos de ¿responsabilidade macro¿. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que descreve, de maneira plena e correta, estas atribuições deste subsistema em RH.
		
	
	Cuidar dos processos de aperfeiçoamento e qualificação somente.
	 
	Cuidar dos processos de qualificação, aperfeiçoamento/atualização do efetivo, com ações vinculadas à estratégia organizacional e aos objetivos esperados pela empresa.
	
	Cuidardos processos que envolvam a qualificação.
	
	Cuidar dos processos de aperfeiçoamento.
	
	Cuidar dos processos de atualização do quadro funcional para o desempenho de suas atividades profissionais.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O subsistema de Treinamento e Desenvolvimento tem a responsabilidade macro de cuidar dos processos que envolvam a qualificação, o aperfeiçoamento e a atualização do quadro funcional para o desempenho de suas atividades profissionais, com ações vinculadas à estratégia organizacional e aos objetivos esperados pela empresa. Dentre estas responsabilidades, uma delas está vinculada a uma ação de interação.Das afirmativas abaixo, identifique aquela que indica esta ação.
		
	
	Elaboração de orçamento destinado ao desenvolvimento e treinamento.
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Atualização do quadro funcional para o desempenho de suas atividades profissionais.
	 
	Qualificação, aperfeiçoamento/atualização do efetivo, com ações vinculadas à estratégia organizacional e aos objetivos esperados pela empresa.
	 
	Estímulo ao senso de equipe, ao compartilhamento entre os setores e as pessoas que os compõem, incentivando o quadro funcional a agir dentro de um senso comum.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Ter o subsistema treinamento em uma empresa como função de staff, significa:
		
	
	Ter um departamento que trace um programa de educação corporativa, um "guarda-chuva" estratégico para o crescimento e desenvolvimento da organização.
	 
	Avaliar as necessidades de treinamento de todos os setores juntamente com seus respectivos gestores, programar, executar e avaliar os programas dentro da empresa
	
	Atuar juntamente com todos os gerentes de todos os setores para montar um programa de qualidade de vida para os funcionários.
	
	Recrutar e selecionar, treinar e desenvolver, gerir planos de benefícios e avalia o desempenho dos funcionários
	
	Comprar pacotes de treinamentos prontos, administrar sua execução e avaliar seus resultados
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Atualmente profissionais buscam aperfeiçoamento em suas áreas, porém muitas vezes cursos de especialização não são o suficiente para o profissional se sentir satisfeito e atender as necessidades, tanto dele quanto da empresa que atua. Existem alguns métodos que auxiliam profissionais alcançarem suas metas e melhorar sua performance, como é o caso do Coaching e o Mentoring. O coach se compromete a: Assinale a alternativa correta.
		
	
	ajudar na relação entre protetor e protegido afim de impulsionar o desenvolvimento de carreira.
	
	ensinar e preparar outra pessoa com menos conhecimento ou familiaridade em determinada área.
	
	apoiar e orientar o profissional por um longo prazo afim de impulsionar a carreira para o futuro.
	
	ajudar a pessoa a se integrar no processo de encarreiramento ou do planejamento de carreira.
	 
	apoiar e ajudar o aprendiz para que este possa atingir determinado resultado ou seguir determinado caminho.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	1) Conforme Chiavenato (2009) ressalta, na Era Industrial os recursos humanos eram investidos nos cargos. Na Era atual, os recursos humanos são investidos de maneira mais ampla, priorizando o desenvolvimento das competências e de funcionários talentosos . O ser humano passa a ser o meio para se chegar a competitividade e ao fornecimento dos produtos e serviços, em tempo curto e com qualidade. Diante da nova perspectiva de utilizar recursos humanos, pode-se afirmar que uma das propostas desse subsistema é:
		
	
	Aproveitar toda mão de obra disponível no mercado de trabalho e acredita que até a incapacitada tem seu valor.
	 
	Desenvolver competências e habilidades dos seus funcionários
	
	Investir no desenvolvimento das competências e desclassificar as habilidades
	
	Valorizar apenas o ser humano, desconsiderando produtos e serviços.
	
	Excluir a cultura organizacional e considerar apenas o clima organizacional
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	SÃO FATORES QUE AFETAM A TRANSFERÊNCIA DE APRENDIZAGEM: I. Acreditar que é capaz de utilizar o que foi aprendido e que irá melhorar sua performance no trabalho. II. Acreditar que irá receber sanções pela não aplicação dos novos conhecimentos e habilidades, o que é mais eficaz para a transferência de aprendizagem III. Receber feedback, assistência e coaching dos gestores e colegas IV. Quando os gestores discutem expectativas de performance antes do treinamento, pois discussões pós-treinamento já não surtem efeito V. Disposição para aprender. ESTÃO CORRETAS AS ASSERTIVAS:
		
	 
	I, III e V
	
	II e III
	
	II e IV
	
	I e V
	
	I, II, III
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Vivemos em um ambiente veloz e instável, em que o mercado está repleto de concorrentes. Para sobreviver e crescer nessas condições, as empresas necessitam desenvolver seus diferenciais. Das alternativas abaixo, qual é aquela que NÃO representa uma medida no sentido de ganhar competitividade?
		
	
	Investir continuamente na capacitação de seus funcionários.
	 
	Aumentar, constantemente, os níveis de burocracia e controle interno.
	
	Melhorar o nível de qualidade dos seus produtos.
	
	Buscar entender o mercado para melhorar a oferta da empresa.
	
	Aumentar o controle de custos das suas atividades.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O profissional de RH precisa compreender o momento que a organização está atravessando para definir as ações que irá recomendar. Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 83) afirma que quando as estratégias das empresas estão direcionadas a tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, melhorar a participação de mercado e a lucratividade, significa que a organização está focada:
		
	 
	Na competitividade;
	
	Nos produtos e nos serviços;
	
	Nos fornecedores;
	
	Na logística;
	
	Na administração de pessoal;
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Diante da Figura abaixo e diante do entendimento sobre gestão da competitividade, é possível compreender que o fator Banco de talentos tem como proposta:
		
	 
	Colocar pessoas que possuem maiores habilidades em destaque, com o objetivo de capacitá-las cada vez mais e manter a organização com lucratividade o ano inteiro.
	 
	Visa separar as habilidades e competências de cada funcionários, com o objetivo de faze-los ensinar aos outros.
	
	Visa premiar os funcionários mais talentosos.
	
	O banco de talentos visa apenas ter funcionários em stand by
	
	Visa apenas destacar os melhores funcionários.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O profissional de RH precisa ter noção do momento que a organização está atravessando para definir as ações que irá programar. Marcos Felipe Magalhães (in: Boog e Boog, 2006, p. 83), afirma que quando às estratégias das empresas estão direcionadas a tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participação de mercado e melhorar a lucratividade significa que a organização está focada em:
		
	
	fornecedores
	
	pessoal
	
	logística
	
	produtos
	 
	competitividade
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O crescimento no Mercado requer gente e a disponibilidade de pessoas talentosas está diminuindo. Para atrair pessoal qualificado, a Organização terá de ser vista como um excelente lugar para trabalhar, onde as pessoas se sintam valorizadas, prestigiadas e com chances de progredir. Diante desta premissa, assinale a alternativa que aponta a aplicabilidade do subsistema Treinamento e Desenvolvimento dentro do contexto organizacional:
		
	 
	O conjunto das alternativas propostas atende plenamente ao enunciado desta questão
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	Contribuir para maximizarresultados
	
	Ser um dos recursos primordiais para melhorar os processos de produção.
	
	Criar meios para que os objetivos da Organização possam acontecer em um mercado altamente competitivo.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Vivemos em um ambiente sistêmico, veloz e instável. Entretanto, ainda identificamos organizações que não perceberam esta realidade e não estão se movendo, ou seja, buscando se ajustar e se adaptar às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, social, política e ecológica de seus respectivos mercados. Com isso as empresas correm riscos de perderem seu lugar no mercado para os concorrentes. Estamos falando do conceito de
		
	
	Riscos da Globalização
	 
	Competitividade
	
	Cenário Organizacional
	 
	Oportunidades e Ameaças
	
	Sistema Capitalista
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Vivemos em um mercado sistêmico, veloz e instável. Mas ainda existem organizações que não estão se movendo. O que isso significa?
		
	
	Que algumas organizações não estão reduzindo custos e aumentando suas receitas
	
	Que algumas organizações não sabem o que fazer
	
	Que algumas organizações não estão promovendo ações sociais
	 
	Que algumas organizações não estão se ajustando/adaptando às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, social, política e ecológica de seus mercados
	
	Que algumas organizações não estão Investindo em tecnologia e inovação
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando uma empresa não é competitiva, queremos afirmar que sua posição se torna insustentável no segmento em que atua e, a menos que o seu desempenho melhore, a expectativa é que tenha vida curta dentro do contexto contemporâneo de mercado. Baseado nesta afirmativa do enunciado, assinale a opção de resposta que explica, corretamente o que se refere à competitividade, segundo Marcos Felipe Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 83)
		
	
	Para que uma empresa seja considerada competitiva, segundo o autor, basta que ela dimensione os recursos humanos e materiais que possui e, diante da identificação quantitativa destes aspectos, pode ser reconhecida como tal
	
	É possível considerar que a competitividade das organizações está relacionada ao tamanho da fatia de mercado que ela possui, explicitando a dimensão do seu porte se comparada aos seus concorrentes diretos
	 
	Segundo o autor, a noção de competitividade está relacionada às estratégias das empresas ao tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participação de mercado e melhorar a lucratividade
	
	A noção de competitividade está relacionada à quantidade de recursos materiais que a empresa possui, ratificando a sua força e potência diante dos seus concorrentes no mercado em que atua
	
	O conjunto das opções de resposta proposto, atende, plenamente ao enunciado da questão.
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A competitividade nas organizações se desenvolve em cinco eixos, todos igualmente importantes, que se interligam para estabelecer uma nova ferramenta de gestão que deve medir a capacidade das empresas de sobreviver às transformações esperadas da sociedade. Escolha a alternativa que define os eixos de competitividade das organizações.
		
	
	Aquisição/compras; desenvolvimento de tecnologia; gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
	
	Pesquisa de mercado; recrutamento e seleção; remuneração e benefícios; treinamento e desenvolvimento; controles e informação.
	
	Logística interna; operações; logística externa; marketing/vendas e serviços.
	
	Serviços; atendimento ao cliente; satisfação; solução de problemas e fidelização
	 
	Processos; tecnologia; mercado; conexões e pessoas.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marcos Felipe Magalhães menciona os cinco eixos nos quais a competitividade se desenvolve de forma interligada: Processos, Pessoas, Mercado; Tecnologia e Conexões. Das alternativas abaixo, qual a que apresenta uma sentença válida quanto aos eixos?
		
	
	O eixo de Processos desempenha esforços na busca de eficiência e economias de escalas, principalmente com a utilização de parcerias estratégicas, terceirizações e franquias.
	
	O eixo de Mercado privilegia a orientação para a satisfação das necessidades dos clientes internos da empresa.
	 
	O eixo de Conexões trata , dentre outros temas, das parcerias estratégicas, terceirizações, franquias, joint ventures, redes de valores e cadeias de negócios com o intuito de fortalecer a competitividade.
	
	O eixo de Pessoas trata do conhecimento e de seus meios de disseminação, principalmente da tecnologia da informação e das comunicações.
	
	O eixo de Tecnologia lida com temas relacionados às tecnologias humanas na empresa e sobre como desenvolvê-la frente às necessidades de mercado.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando o que estudamos, pode-se dizer que diante de um cenário acentuadamente competitivo, as organizações direcionam seus esforços para captar talentos, descobri-los internamente e, principalmente, retê-los através de políticas de recursos humanos atrativas. Para tanto, as organizações usam como estratégia de gestão de pessoas:
		
	
	treinar o pessoal de recursos humanos para elaborar políticas que visem trazer novos funcionários para ocupar os cargos criados.
	
	acelerar o processo de recrutamento e seleção de pessoas no mercado externo a fim de obter os talentos que necessita
	
	definir novas políticas de remuneração para que os talentos sejam cooptados pelo salário e possam se desenvolver espontaneamente
	
	aguardar o movimento da política de gestão de outras organizações, que atuam dentro de seu mercado, para fazer um benchmarking
	 
	capacitar e desenvolver os seus talentos para atender ao contexto mercadológico de intensas transformações
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A empresa ABC, em busca de maior competitividade, implantou um novo sistema de análise dos dados dos consumidores para uma futura criação de novas estratégias de mercado. Baseado em Boog & Boog (2006), qual o eixo de competitividade fortalecido pela empresa ABC?
		
	
	Pessoas
	 
	Tecnologia
	
	Processos
	
	Mercado
	
	Conexões
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A competitividade é um fator cada vez mais presente na realidade do mercado e a busca para alcançar e manter esta condição é um dos desafios das organizações. O aspecto preponderante para se possa atingir um patamar sustentável de competitividade está relacionado ao:
		
	
	Condições de produção.
	
	Capacidade de logística
	
	Capital financeiro
	
	Estrutura organizacional
	 
	Capital intelectual
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Numa organização onde se valoriza a aprendizagem organizacional, todo o conhecimento acumulado pelos colaboradores deve ser compartilhado, assim como, a promoção de uma ambiência que promova a criação de novos conhecimentos deve ser estimulada. A gestão dessa aprendizagem é denominada de:
		
	
	Gestão do potencial
	
	Gestão de pessoas
	 
	Gestão do Conhecimento
	
	Gestão das habilidades
	
	Gestão da aprendizagem
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Vivemos em um ambiente sistêmico, veloz e instável. Entretanto, ainda identificamos organizações que não perceberam esta realidade e não estão se movendo, ou seja, buscando se ajustar e se adaptar às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, social, política e ecológica de seus respectivos mercados. As pessoas que trabalham é que podem fazer a diferença e garantir que uma organização seja, de fato, competitiva. Existem Cinco Eixos nos quais a competitividade se desenvolve de forma interligada. Assinale a alternativa que não corresponde ao eixo da competitividade.o mercado está orientado para a satisfação das necessidades dos clientes.
	
	as conexões tratam das parcerias estratégicas, terceirizações, franquias ou outras formas de representação.
	 
	as pessoas não estão voltadas para a satisfação dos clientes porque necessitam de mais tecnologia para execução de suas atividades.
	
	a tecnologia lida com a engenharia do negócio em si, as automações e os sistemas.
	
	os processos são os indicadores de qualidade e produtividade as certificações ISO e todos os esforços na busca de eficiência e economia de escalas.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Marcos Felipe Magalhães (in BOOG e BOOG, 2006, p. 92) menciona os cinco eixos nas quais a competitividade se desenvolve de forma interligada no ambiente do mundo corporativo. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente quais são estes elementos componentes deste eixo.
		
	 
	Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e Conexões
	
	Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e Competições
	
	Competições, Conexões, Pesquisa, Mercado e Tecnologia
	
	Pesquisa, Pessoas, Processos, Tecnologia e Conexões
	
	Pessoas, Tecnologia, Conexões e Pesquisa
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que é importante a participação do gestor imediato do novo empregado no seu processo de integração. Considerando nossos estudos, dentre outras atividades, cabe o supervisor imediato:
		
	
	Informar sobre clientes e clientes em potencial.
	
	Apresentar a história da organização e de seus fundadores.
	 
	Esclarecer sobre a estrutura da área na o novo empregado trabalhará.
	
	Informar o segmento e a posição no mercado no qual a empresa atua.
	
	Informar sobre fornecedores de matéria-prima.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Treinamento de Integração é aquele que serve para: I - a socialização de profissionais, tendo em vista a promoção para novos cargos. II - a adaptação e ambientação inicial do novo empregado à empresa e seu ambiente social e físico. III - um programa sistemático levado a efeito pelo chefe imediato ou por instrutor especializado para adaptação de funcionários a cargos gerenciais. Assinale:
		
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas;
	
	somente a afirmativa III está correta;
	
	todas as afirmativas estão corretas.
	
	somente a afirmativa I está correta;
	 
	somente a afirmativa II está correta;
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando as atividades desenvolvidas pela área de Treinamento e Desenvolvimento em uma empresa, assinale a opção que indique corretamente, o que faz um Analista de RH que atue nesta área I - Pesquisar custos envolvidos no processo de recrutamento e seleção II - Levantar as necessidades de treinamento em todas as áreas da empresa III - Participar do processo de integração do novo empregado
		
	
	I e III estão corretos
	 
	II e III estão corretos
	
	I, II e III estão corretos
	 
	I e II estão corretos
	
	I está correto
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Cláudia acaba de receber um novo funcionário em seu setor e, como supervisora direta, gostaria de lhe fornecer um bom processo de integração para o novo colaborador. Ela poderia realizar as seguintes ações descritas abaixo, EXCETO:
		
	
	Manter contato constante durante os primeiros meses de atividade, buscando acompanhar seu processo de adaptação
	
	Apresentar o novo empregado aos colegas de equipe de trabalho
	 
	Oferecer alguns dias de descanso caso o novo colaborador sinta-se estressado nos primeiros dias de trabalho
	
	Esclarecer sobre a estrutura da área na qual trabalhará
	
	Apresentar o local no qual desenvolverá suas atribuições
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um funcionário, ao entrar numa organização, passa por um treinamento cujo objetivo é a apresentação da empresa e dos direitos e deveres do funcionário. Observe as alternativas e assinale aquela cujas ações atendem apenas a esses objetivos.
		
	
	Visitar as instalações do escritório e participar de uma gincana com a participação dos novos funcionários.
	
	Participar de um almoço com os funcionários de seu setor e receber explicações sobre o manual com regras e informações úteis.
	
	Promover um encontro dos novos funcionários para esclarecer dúvidas sobre seus deveres e obrigações e convidá-los para um café da manhã com o diretor da área.
	 
	Visitar as instalações da empresa e receber explicações sobre aspectos trabalhistas e sobre as atribuições de seu cargo.
	
	Assistir a um vídeo sobre a empresa e participar de um café da manhã com os funcionários novos.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual é o papel do RH no processo de integração dos novos colaboradores?
		
	
	Qualificar, habilitar pessoas para exercerem determinados cargos.
	
	Fornecer mão-de-obra para atender as necessidades das organizações.
	
	Prevenir conflitos coletivos de trabalho.
	
	Avaliar as competências dos funcionários e encaminhar para os exames médicos.
	 
	Realizar a "ambientação" dos novos colaboradores.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O que NÃO deve constar de um programa de integração de novos colaboradores?
		
	
	Formas de concessão e de participação nos benefícios
	
	Orientações gerais sobre segurança e medicina do trabalho
	
	Orientações sobre faltas. atrasos e outros tipos de descontos
	 
	Os salários de cada cargo
	
	A missão, visão e valores da organização
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Paulo é gerente de RH da empresa ABC e identificou que muitos dos empregados recém contratados, estavam solicitando seu desligamento antes de seis meses de contratação. Nas entrevistas de desligamento, Paulo apurou que a principal queixa das pessoas que pediam o desligamento era sobre apoio da chefia e dos colegas de trabalho na execução das suas atividades. Eles se sentiam largados à própria sorte, tendo que descobrir quais eram os procedimentos corretos, quem era quem na estrutura organizacional e aspectos relacionados aos seus direitos e obrigações. O que Paulo deve fazer para resolver essa situação?
		
	
	Negociar melhores salários e benefícios que inibam a saída dos colaboradores
	
	Promover reuniões entre as chefias e os empregados
	
	Promover a troca das chefias das áreas com esse problema
	
	Mudar o sistema de recrutamento e seleção, alterando perfil dos cargos , testes e dinâmicas
	 
	Montar um programa de integração de novos colaboradores que envolva o apoio das chefias
	
	
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Dentre as questões abaixo, marque aquela que melhor traduz o conceito de treinamento.
		
	
	É a capacitação do empregado para alcançar novas posições ou a gerência de negócios que envolvam a obtenção de resultados cada vez mais abrangentes. Pressupõe a existência de uma carreira com a explicitação das demandas dos cargos futuros.
	
	Toda e qualquer atividade humana, praticada no ambiente em que vivemos, pode levar a uma aprendizagem, que ocorre durante toda a vida.
	
	É o processo educacional de longo aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos
	
	Capacidade de mobilizar, integrar e transferir conhecimentos, habilidades e atributos a fim de atingir ou superar desempenhos configurados nas atribuições e processos em situação de trabalho.
	 
	É o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos de treinamento, desenvolvimento e educação,considere as afirmativas abaixo. I. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à aquisição de habilidades e competências, com propósito específico de curto prazo. II. Desenvolvimento é uma noção abrangente, significando o conjunto de oportunidades fornecidas pela organização para que o indivíduo desenvolva seu potencial como pessoa e como profissional, tendo propósitos genéricos de longo prazo. III. Educação é um processo sistemático, planejado e controlado, a partir da experiência, e visa alterar conceitos, habilidades, atitudes e conhecimentos nos indivíduos e grupos, bem como reforçar o aspecto organizacional. IV. Treinamento pode ser considerado com um sistema formado por subsistemas, inter-relacionados entre si e com o ambiente externo, compreendendo: avaliação das necessidades do treinamento; planejamento e avaliação do treinamento. Está correto o que se afirma em:
		
	 
	I, II, III e IV.
	
	II e IV, apenas.
	
	II, III e IV, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia o texto CURIOSIDADE É UMA COCEIRA NAS IDÉIAS de autoria do professor Rubem Alves: Iria fazer umas estantes. As tábuas já estavam lá. Nem bem comecei a trabalhar de carpinteiro e fui interrompido com a chegada da faxineira. Com ela, sua filhinha de sete anos, Dionéia. Carinha redonda, sorriso mostrando os dentes brancos, trancinhas estilo afro. O que era de se esperar para uma menina da idade dela era que ficasse com a mãe. Não ficou. Preferiu ficar comigo, vendo o que eu fazia. Por que ela fez isso? Curiosidade. Curiosidade é uma coceira que dá nas ideias... Aquelas ferramentas e o que eu estava fazendo a fascinavam. Queria aprender. - O que é isso que você tem na mão?, ela perguntou. - É uma trena, respondi. - Para que serve a trena?, ela continuou. - A trena serve para medir. Preciso de uma tábua de 1,20 m. Assim, vou medir 1,20 m. Veja! Puxei a lâmina da trena e lhe mostrei os números. Ela olhou atentamente. - Você já sabe os números, perguntei. - Sei!, ela respondeu. Continuei: - Veja esses números sobre os risquinhos. O espaço entre esses risquinhos mais compridos é um centímetro. Um metro tem cem centímetros, cem desses pedacinhos. Veja que, de dez em dez centímetros, o número aparece amarrados em pacotinhos de dez. Um metro é feito com dez pacotinhos de dez centímetros. E 1,2 m são dez desses pacotinhos, para fazer um metro, mais dois, para completar os 20 centímetros que faltam. Marquei 1,20 m na tábua com um lápis e me preparei para cortá-la. Assim se iniciou uma das mais alegres experiências de aprendizagem que tive na vida. A Dionéia queria saber de tudo. Não precisei fazer uso de nenhum artifício para que ela estivesse motivada. O que a movia era o fascínio daquilo que eu estava fazendo e das ferramentas que eu estava usando. Seus olhos e pensamento estavam coçando de curiosidade. Ela queria aprender para se curar da coceira... Os gregos diziam que a cabeça começa a pensar quando os olhos ficam estupidificados diante de um objeto. Pensamos para decifrar o enigma da visão. Pensamos par compreender o que vemos. E as perguntas se sucediam. Para que serve o esquadro? Como é que as serras serram? Por que é que a serra gira quando se aperta o botão? O que é a eletricidade? Lembrei-me de Joseph Knecht, o mestre supremo da ordem monástica Castália, do livro O Jogo das Contas de Vidro, de Herman Hesse. Velho, ao final de sua carreira, no topo da hierarquia dos saberes, ele se viu acometido por um enfado sem remédio com tudo aquilo e passou a sentir uma grande nostalgia. Ele queria descer da sua posição para fazer uma coisa muito simples: educar uma criança, uma única criança, que ainda não tivesse sido deformada pela escola. Pois ali estava eu, vivendo o sonho de Joseph Knecht: a Dionéia, que ainda não fora deformada pela escola. Seu rosto estava iluminado pela curiosidade e pelo prazer de entrar num mundo que não conhecia. A partir da leitura deste texto, analise as afirmativas a seguir e, assinale a opção de resposta que está correta em relação ao enunciado. I - A curiosidade é elemento essencial para o aprendizado II - A Dionéia estava muito motivada III - As escolas devem ter cuidado para não deformar o ensino
		
	
	I e III estão corretos
	 
	I, II e III estão corretos
	
	II e III estão corretos
	
	I e II estão corretos
	
	I está correto
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os subsistemas são as áreas da ARH que operam coletivamente para o alcance dos resultados da organização no tocante aos seus recursos humanos. Qual o subsistema da ARH responsável por preparar e capacitar funcionários?
		
	
	O setor de avaliação de desempenho
	
	Recrutamento e seleção
	 
	Treinamento e Desenvolvimento
	
	O setor de benefícios
	
	Cargos e salários
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Educação e treinamento têm muitos significados e muitos especialistas da área discutem os conceitos, mas todos são unânimes quanto as seguintes afirmativas: I - treinar significa um meio para desenvolver a força de trabalho dentro de cargos particulares, enquanto que educar é mudar comportamento, de um modo geral. II - treinar não é diferente de educar, pois um é extemporâneo e necessário à manutenção do emprego, enquanto que o outro não é permanente. III - treinar significa preparar pessoas para o bom desempenho no cargo enquanto que educar significa preparar as pessoas para a vida em sociedade. Assinale:
	
	 
	somente a afirmativa III está correta;
	 
	apenas as afirmativas I e III estão corretas;
	
	somente a afirmativa II está correta;
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Chiavenato (2009), comenta que o treinamento é composto por um processo cíclico, que envolvem algumas etapas para a obtenção do aprendizado. Essas etapas são:
		
	 
	Diagnóstico, Implementação do treinamento, Avaliação do desempenho e Avaliação dos resultados;
	
	Diagnóstico, programação de treinamento, Elaboração do plano de treinamento e Retorno do investimento;
	
	Diagnóstico, Programação de treinamento, Avaliação de resultados e Retorno do investimento;
	 
	Diagnóstico, Programação de treinamento, Implementação do treinamento e Avaliação de resultados;
	
	Diagnóstico, Elaboração do plano de treinamento e Avaliação dos resultados.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A educação que visa adaptar a pessoa para o exercício de determinada função ou para a execução de tarefa específica, a curto prazo, chamamos de:
		
	
	Educação corporativa
	
	Formação profissional
	
	Desenvolvimento profissional
	 
	Treinamento
	
	Aprendizagem
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os objetivos de Treinamento e Desenvolvimento são:
		
	
	Mudanças de Conhecimentos; Mudanças de Carreira e Mudanças de Comportamento
	
	Mudanças de Conhecimentos; Mudanças de competências e Mudanças de Carreira
	 
	Mudanças de Conhecimentos; Mudanças de Habilidades e Mudanças de Atitudes
	
	Mudanças de Habilidades; Mudanças de Cultura e Mudanças de Atitudes
	
	Mudanças de Conhecimentos; Mudanças de Cultura e Mudanças de Atitudes
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa de transportes composta por 150 funcionários, sendo 120 motoristas de caminhão e 30 da área administrativa, solicitou para um consultor de RH, ministrar um treinamento para a equipe administrativa, que encontrava-se desmotivada. O consultor já possuía um treinamento padrão de motivação, e ofereceu este mesmo conteúdo para a empresa solicitante, alegando ser o mais indicado para a solução de seus problemas. Diante desta situação, faça uma análise da postura do consultor:
		
	
	inadequada porque ele não providenciou o levantamento de necessidades através de um questionário específico.
	
	adequada porque o conteúdo do treinamento tem relação direta com o diagnóstico da situação.
	 
	inadequadaporque o consultor deveria ter feito o levantamento de necessidades de treinamento, e o diagnóstico, para posteriormente elaborar um programa adequado.
	
	inadequada porque ele não elaborou o programa o treinamento.
	
	adequada porque o importante é o resultado de treinamento e a avaliação de reação.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	São consideradas técnicas para levantamento das necessidades de treinamento: I - Observação, Entrevistas e Questionário de pesquisa; II - Observação, Entrevistas e Relatórios da empresa ou de produção; III - Observação, Entrevistas e Avaliação de desempenho. Marque a opção que atende de forma correta a pergunta.
		
	 
	I, II e III estão corretas
	
	II está correta
	 
	III está correta
	
	I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A empresa ALFA, líder no ramo de telemarketing, solicitou ao seu Departamento de Recursos Humanos, um treinamento para seus operadores. A analista de RH começou seu trabalho fazendo um monitoramento das pessoas, através de sua avaliação de desempenho. Em seguida, fez um levantamento sobre as entrevistas de desligamento, buscando as razões que motivaram as pessoas a se desligarem da empresa e finalmente, aplicou alguns questionários nos funcionários, através dos quais conseguiu identificar problemas de trabalho. Diante desta situação, assinale a alternativa que sinaliza a etapa do ciclo de treinamento que a analista de RH utilizou :
		
	
	execução do treinamento
	
	programação de treinamento
	
	projeto de treinamento
	
	avaliação dos resultados de treinamento
	 
	levantamento de necessidades de treinamento
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Levantamento das necessidades de treinamento pode ser realizado em três níveis: Organização Total, Recursos Humanos e, Operações e Tarefas. Assinale a afirmativa correta que está relacionada a Operações e Tarefas:
		
	
	Comparação da situação atual com a anterior da empresa
	 
	Consiste em determinar que tipos de comportamentos, conhecimentos, habilidades e competências que as pessoas devem exibir para desempenhar eficazmente suas atividades
	
	Determinação de requisitos básicos da força de trabalho
	
	Avalia a quantidade e qualidade de seus empregados em face atuais e futuras da organização
	
	Sistema organizacional, objetivos, missão, valores, filosofia, competência crítica do negócio
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Lucia Costa assumiu o Rh de uma empresa, mais especificamente o subsistema de T&D. O primeiro passo que terá que dar para ontar um programa de capacitação para os funcionários é:
		
	
	Adquirir um treinamento pronto no mercado, pois não terá tempo hábil nem disponibilidade de fazer nada sozinha
	
	Programar um treinamento envolvendo todo o corpo funcional da empresa
	 
	Fazer um levantamento das necessidades de treinamento, ou seja, realizar um diagnóstico.
	
	Executar o programa de treinamento previamente estabelecido na gestao anteior para evitar maiores custos
	
	Elaborar um modelo de educacao corporativa, prática moderna e mais usada atualmente pelas empresas
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação a desenvolvimento e capacitação de Recursos Humanos, o levantamento das necessidades de treinamento pode ser feito nos seguintes níveis de análise, EXCETO:
		
	
	análise dos recursos humanos
	
	análise organizacional.
	
	análise das estruturas de cargos
	 
	análise multifuncional.
	
	análise do treinamento.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	São motivos para propor um treinamento, exceto:
		
	 
	Não modernizar a organização
	
	Identificação de metas
	 
	Remanejamento de pessoas
	
	Natureza das atividades desenvolvidas pela organização
	
	Identificação de gargalos
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo Idalberto Chiavenato (2010, p. 50), o treinamento envolve quatro etapas. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica corretamente as quatro etapas descritas pelo enunciado
		
	
	Programação e o planejamento de treinamento;
	
	Avaliação dos resultados do treinamento.
	
	Levantamento de necessidades de treinamento;
	
	Execução do programa de treinamento;
	 
	O conjunto das afirmativas proposto, atende plenamente oa enunciado da questão
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Idalberto Chiavenato classifica as técnicas de treinamento quanto ao uso, ao tempo e ao local. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que se relaciona com a classificação quanto ao local.
		
	
	Após o ingresso na empresa
	
	Orientação para processo
	 
	No local de trabalho ou fora do local de trabalho
	
	Orientação para o conteúdo
	
	Antes do ingresso da empresa
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O principal objetivo desta técnica de treinamento é proporcionar aos participantes a descoberta dos principais subjacentes aos vários problemas estudados. Geralmente não existe uma solução única para a maioria dos casos. O treinando é estimulado a proporcionar soluções a partir dos seus conhecimentos ou experiência anterior. As características mencionadas anteriormente referem-se a qual técnica de treinamento?
		
	 
	discussão em grupo
	
	seminários
	
	simulação
	 
	estudos de casos
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As técnicas de treinamento, de acordo com Chiavenato (2010), podem ser divididas quanto ao seu uso. A técnica de treinamento orientada para o conteúdo tem por objetivo:
		
	
	Dominar habilidades para executar atividades operacionais por meio do uso de simuladores, maquetes e repetição contínua de movimentos.
	
	Conscientizar a respeito da importância dos recursos organizacionais por meio da exposição de filmes, argumentações e participação em palestras.
	 
	Transmitir conhecimento ou informação por meio de leituras, recursos audiovisuais, instrução programada, instrução assistida por computador.
	
	Mudar atitudes, desenvolver consciência de si e dos outros e desenvolvimento de habilidades interpessoais por meio de técnicas de dramatização, treinamento de sensibilidade.
	
	Possibilitar que o treinando possa conduzir palestras e outros eventos onde utilize recursos verbais elaborando mentalmente uma argumentação.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As fases que constituem, de forma sequencial, um ciclo completo de avaliação em treinamento e desenvolvimento (TD&E) são
		
	 
	reações, aprendizado, comportamento e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até os resultados alcançados.
	
	comportamento, reações, aprendizado e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as atitudes para TD&E até os resultados alcançados.
	
	reações, comportamento, resultados e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até o aprendizado de competências.
	
	resultados, reações, comportamento e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde os resultados anteriores de TD&E até o aprendizado de competências.
	
	aprendizado, reações, resultados e comportamento, encadeamento que garante avaliação desde as aprendizagens anteriores até os comportamentos esperados no trabalho.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Treinamento "on the Job" é uma prática bastante comum nas empresas, e nada mais é do que:
		
	 
	O treinamento feito no próprio setor, no próprio local de trabalho
	
	Um treinamento externo para capacitação dos funcionários
	
	Um treinamento de integração de funcionários novos
	
	Um treinamento a distância
	
	Um treinamento voltado para líderes6a Questão
	
	
	
	
	Os programas de treinamento devem ser avaliados em quatro níveis:
		
	
	assimilação, percepção, repetição e aplicação.
	
	aplicação, percepção, repetição e atitude.
	 
	reação, aprendizagem, comportamento e resultados.
	
	compreensão, percepção, atitude e aplicação.
	
	compreensão, percepção, aplicação e repetição.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estavam ocorrendo muitos acidentes de trabalho em uma fábrica. Foi contratada uma empresa de engenharia de segurança para analisar as possíveis causas. Verificou-se que os empregados do nível operacional tinham cumprido as horas de treinamento em segurança que eram previstas na lei, mas a prática mostrava que os treinamentos não surtiram o efeito desejado. Se você fosse o(a) analista de RH dessa fábrica, como faria a avaliação da eficácia desses treinamentos?
		
	
	Teria feito provas teóricas para verificar se os empregados assimilaram os conteúdos.
	
	Teria proposto que fossem feitas reuniões de modo que os funcionários falassem o que aprenderam.
	
	Teria conversado com os supervisores dos empregados acidentados para cobrar deles maior responsabilidade na supervisão.
	 
	Teria proposto simulações, após os treinamentos, para analisar a transferência do conhecimento.
	
	Teria analisado se houve melhora no relacionamento entre empresa e empregados.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As técnicas usadas em treinamentos são fundamentais para a obtenção de bons resultados no processo de ensino e aprendizagem. Leia as técnicas abaixo e assinale a alternativa incorreta:
		
	
	O rodízio nos cargos é uma técnica bastante utilizada em virtude de sua praticidade, pois o funcionário aprende enquanto trabalha, além de não requerer locais ou equipamentos especiais. Permite ao funcionário novas vivências na prática e aquisição rápida de novos conhecimentos.
	 
	Aulas expositivas fazem parte da modalidade mais usada para transmitir informações simulando situações reais, porém demandam mais custos para a empresa.
	 
	A instrução programada pode ser apresentada sobre a forma de textos programados e possui a vantagem de permitir ao treinando progredir em seu próprio ritmo de aprendizagem.
	
	A dramatização normalmente permite que os participantes assumam papéis com base em determinado caso.
	
	Mentoring é uma técnica que significa a participação de uma pessoa experiente para ensinar e preparar outra pessoas com menos conhecimento ou familiaridade em determinada área.
	
	
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Para diversos autores, as empresas necessitam se transformar em organizações de aprendizagem, locais onde a mudança seja uma oportunidade e onde as pessoas possam crescer à medida que trabalham. Essa mentalidade pressupõe diversas formas de aprendizagem e de compartilhamento do conhecimento, além das tradicionais. Para ampliar a perspectiva da atuação das áreas de Treinamento e Desenvolvimento nessa direção, novos conceitos foram incorporados. Com base na leitura do texto, avalie os conceitos a seguir: O desenvolvimento de capital intelectual depende cada vez mais de ensino a distância, por permitir a aplicação do que foi aprendido. II. Para diferenciar treinamento de desenvolvimento, é preciso capacitar o pessoal em competências pessoais. III. Os programas de desenvolvimento focalizam mais facilmente indivíduos, talentos e planos de sucessão. IV. A educação corporativa é um modelo que inclui a continuidade da aprendizagem de forma ampla na organização. Estão CORRETAS somente as afirmativas
		
	
	I e IV.
	
	II e III.
	
	I e II.
	 
	III e IV.
	
	II e IV.
	
	 
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O processo de globalização fez surgir demandas como: alinhamento das ações estratégicas com as ações do dia a dia; ecessidade de disseminação da cultura organizacional; redução dos custos de treinamento; necessidade de autodesenvolvimento do funcionário e foco na competência. Para atender essa situação surgiu no ambiente organizacional a:
		
	 
	Universidade corporativa
	
	Manutenção de pessoal
	
	Desenvolvimento gerencial
	
	Inovação andragógica
	
	Treinamento comportamental
	
	
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo Chiavenato (2010), "o conteúdo do treinamento pode envolver quatro tipos de mudança de comportamento", dependendo do seu propósito. Dos propósitos de treinamento relacionados abaixo, qual aquele que NÃO é apresentado por Chiavenato?
		
	 
	Desenvolvimento psicológico - objetiva proporcionar condições para que haja um amadurecimento psicológico do treinando por meio de técnicas interativas e simulações de situações empresariais reais.
	
	Transmissão de informações - quando o conteúdo do treinamento contempla informações sobre a empresa, suas práticas, suas políticas, seus produtos e/ou seus serviços etc.;
	
	Desenvolvimento ou modificação de atitudes - visa sensibilizar e proporcionar mudança de atitudes mais saudáveis das pessoas, frente à diversidade de desafios da convivência organizacional;
	
	Desenvolvimento de habilidades - quando visa suprir carências em habilidades e conhecimentos essenciais ao pleno desempenho do cargo que ocupa ou no cargo que poderá vir a ocupar futuramente;
	 
	Desenvolvimento de conceitos - objetiva proporcionar uma ampliação do pensamento e da visão de mundo, através da ampliação do nível de abstração e conceituação de ideias e filosofias, aperfeiçoando a capacidade de percepção e compreensão dos fatos.
	
	 
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A tecnologia educacional é basicamente um enfoque sistêmico que situa a aprendizagem humana como o resultado a alcançar. Novas técnicas de treinamento estão se impondo às técnicas tradicionais, tais como : recursos audiovisuais, teleconferência,videoconferência, comunicações eletrônicas, tecnologia de multimídia,... Assim sendo, assinale a alternativa que melhor define ensino à distância :
		
	
	é o uso do equipamento para permitir que as pessoas participem de reuniões mesmo em lugares diferentes e distantes da localidade do evento.
	
	é a aprendizagem que combina vários tipos de meios de aprendizagem, tanto por meio de tecnologias, como por meio de métodos tradicionais.
	 
	permitem o registro de aulas, mensagens e apresentações que podem ser repetidas para muitos treinandos;
	
	é a aprendizagem em que a interação entre professores e alunos ocorre de maneira imprevista.
	 
	utiliza processos de ensino e aprendizado que apoiados e mediados por TI através de sessões de vídeos ou videoconferências. A transmissão pode ser feita por através de computador ou pela internet.
	
	 
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Após um Programa de Treinamento e Desenvolvimento realizado na Companhia de Melhoramentos Urbanos, houve a conscientização dos gestores para a importância da interdependência das partes que compõem o todo. Isto tornou os gerentes mais preocupados em investir em funcionários multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de todas as áreas da organização, pois o corpo de gestores passou a ter uma visão
		
	
	contingencial.
	 
	sistêmica.
	
	especializada.
	
	orgânica.
	
	funcional.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A educação profissional deve ocorrer ao longo de toda a história do trabalhador e pode se constituir de diversas formas. Aquela que trata de um processo educacional que tem por objetivo o crescimento sistemático de um colaborador, visando a sua capacitação ao longo de sua carreira na organização, é chamada de:
		
	 
	Desenvolvimento profissional
	
	Aculturamento de pessoas
	
	Ambientação organizacional
	
	Formação profissional
	
	Treinamentode pessoas
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As competências individuais básicas da pessoa, conforme Chiavenato (2010, p. 131), baseiam-se em conhecimento, habilidade, julgamento e atitude. Caracteriza a habilidade:
		
	
	é o saber julgar
	 
	o saber fazer
	
	é o saber fazer acontecer
	
	é o saber
	
	é o saber analisar, ponderar
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as tendências futuras para a área de Treinamento e Desenvolvimento podemos destacar as opções abaixo, EXCETO:
		
	
	T&D como consultoria externa.
	
	Encurtamento dos eventos de aprendizagem.
	 
	Queda na utilização de tecnologias de apoio (Datashow, DVD, internet,...).
	
	Prevalência da imagem (vídeo, internet,...) sobre a leitura.
	
	Crescimento do conceito de competência ao invés de profundos conhecimentos de teorias e técnicas.
	
	
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A fim de minimizar esses conflitos funcionais, existentes entre as principais funções da empresa, cabe ao RH promover a aproximação dos diferentes setores da empresas, levando-os a trabalhar numa relação de clientes e fornecedores internos. Compete ao RH fazer com que os setores percebam que ora eles são fornecedores internos de algum outro setor, ora eles são clientes internos de algum outro. De acordo com o texto deste enunciado, estimular essa parceria é :
		
	 
	desenvolver a integração funcional, aproximando as diferentes funções da empresa, dentro de uma perspectiva de cooperação.
	
	realizar o que é chamado de "ambientação".
	
	tornar os colaboradores mais próximos para que possam dar melhores resultados e minimizar antipatias gratuitas.
	
	promover um agrupamento social, evitando conflitos e formas de cooperação.
	
	desenvolver o processo de socialização, cujo objetivo é integrar e acolher o funcionário.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a única alternativa correta.
		
	
	As competências devem proporcionar suporte à estratégia da Empresa. No entanto, para que o RH possa realizar esse alinhamento, não é necessário que a conheça e que esteja presente na definição do perfil dos profissionais.
	
	Com a crescente valorização do fator humano nas organizações, a gestão de pessoas já tem sido, e continuará sendo, objeto de pouco desenvolvimento e valorização.
	 
	O treinamento é a mais ampla, polivalente e universal atividade auxiliar de desenvolvimento de competências técnicas, operacionais, organizacionais, de liderança e de gestão.
	
	As competências organizacionais e individuais não estão relacionadas, e não é possível estabelecer as competências individuais sem antes fazer uma reflexão sobre as competências organizacionais.
	
	A gestão de competências será gradativamente reconhecida como um programa dos mais importantes para o sucesso das atividades e dos negócios das empresas, à medida que se tomar consciência de suas imensas possibilidades de contribuir e não agregar valores a organização.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O ___________________ é matéria-prima preciosa e componente inseparável da estratégia de alcance de metas e resultados corporativos, a existência de T&D como serviço é e será sempre imprescindível, não há como questionarmos. Completa de forma adequada à lacuna:
		
	
	Recrutamento.
	 
	Treinamento.
	 
	Conhecimento.
	
	Desenvolvimento.
	
	Maquinário.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com relação as tendência para T&D, NÃO faz parte dessas tendências?
		
	
	
	
	Conceito de competência privilegiando o foco nos traços de personalidade ou atitudes que revelem empreendedorismo, crença em si mesmo, autonomia de decisão, rapidez de aprendizagem, liderança entre outros
	
	Encurtamento dos eventos de aprendizagem, determinando a inserção de novas técnicas de organização, apresentação e de recursos pedagógicos
	 
	Utilização crescente de livros e salas de aula presenciais, onde o professor conduz a forma de aprendizado de forma unidirecional para seus alunos
	
	Foco nos processos de mudança organizacional ou aprendizagem coletiva, além da capacitação individual , diante da visão de que as organizações aprendem e precisam adaptar-se a essas mudanças
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando as atividades gerais desenvolvidas pelo Setor de Treinamento e Desenvolvimento de uma empresa, assinale a opção que NÃO seja atividade desse setor:
		
	
	Promover a cultura com ações direcionadas para os profissionais da empresa
	 
	Desenvolver programas de desligamento e contratação de pessoal
	
	Gerenciar o orçamento destinado ao desenvolvimento e treinamento
	
	Promover a integração de novos empregados na empresa
	
	Buscar a eficácia dos programas de treinamento e desenvolvimento
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação as tendência para T&D, NÃO faz parte dessas tendências?
		
	
	A prevalência da imagem sobre a leitura
	 
	Inserção maciça de livros impressos
	
	T&D como consultoria externa
	
	Intensificação da práticas de e-learning e EAD
	
	Inserção maciça de sofisticadas tecnologias de apoio
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em face da recessão mundial de 1980-82 e da expansão da microinformática, foram eliminados inúmeros empregos em todos os segmentos no mundo. Como consequência, alguns serviços de treinamento passaram a ser contratados de consultorias externas, sempre que necessários. Esta situação teve como consequência:
		
	
	Crescimento da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	
	Disseminação de uma cultura monopolista de T&D.
	
	Manutenção da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	
	Desenvolvimento da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	 
	Exterminação da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as alternativas de respostas propostas, assinale aquela que apresenta corretamente, como devemos chamar o novo capital identificado pelas empresas, o seu ativo de conhecimento. Ou seja, o ser humano, seu intelecto, informações e experiências.  
		
	
	competência
	
	andragogia
	 
	capital intelectual
	
	capital humano
	
	capital estrutural