Cap. 3 Tipos de consultoria

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Consultoria em Turismo e Hotelaria
Capítulo 3 - Tipos de consultoria
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Representado por um profissional de uma empresa de consultoria.
Consultor externo
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maior experiência, pois tem realizado o mesmo serviço em várias empresas;
maior aceitação nos escalões superiores da empresa-cliente, pois sua contratação é realizada pela alta administração;
pode correr riscos (dizer e fazer coisas); e
maior imparcialidade, pois não está envolvido nas questões do dia-a-dia da empresa cliente.
Consultor externo - vantagens
3
menor conhecimento dos aspectos informais da empresa cliente;
não pertence à estrutura hierárquica da empresa-cliente;
tem menor acesso informal a pessoas e grupos; e
geralmente, não tem presença diária.
Consultor externo - desvantagens
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Representado por um funcionário da empresa cliente, o qual realiza serviços para diversas áreas da referida empresa. 
Consultor interno 
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maior conhecimento dos aspectos informais da empresa, pois é funcionário da referida empresa;
presença diária;
maior acesso a pessoas e grupos da empresa, pois é parte integrante dos mesmos;
participação efetiva na avaliação e no controle do processo inerente ao trabalho; e 
tem poder informal, pois tem maior interação com as pessoas e grupos da empresa.
Consultor interno - vantagens
6
menor aceitação nos escalões superiores da empresa;
tem menos experiência.
menor liberdade de dizer e fazer as coisas; e
tem menor imparcialidade de atuação, pois tem maior relacionamento pessoal com os colegas de trabalho.
Consultor interno - desvantagens
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A principal diferença entre as consultorias está no como e não no que vai ser oferecido ao cliente.
A partir do momento em que uma empresa-cliente define qual serviço de consultoria será contratado, surge a questão de estabelecer qual tipo de empresa de consultoria e de consultor empresarial será contratado.
Uma empresa-cliente não deve contratar diferentes tipos de empresas de consultoria, pois estas situações diversas podem gerar conflitos de interação entre as partes.
Tipos de consultoria empresarial
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Uma maneira de amenizar este problema é contratar um consultor que proporcione a seguinte situação:
desenvolva um trabalho de consultoria com metodologia estruturada e que enfoque a empresa como um todo (planejamento estratégico, qualidade total etc.); e
tenha sustentação e conhecimento para administrar a interligação com as metodologias e técnicas administrativas a serem utilizadas pelas outras consultorias.
Tipos de consultoria empresarial
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É a realizada às empresas-clientes por meio da transferência de fortes estruturas de metodologias e de técnicas administrativas, sem a preocupação da otimizada adequação à realidade atual ou esperada para a empresa-cliente.
Consultoria de pacote
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Características Genéricas:
em sua contratação, o contato é geralmente com a média administração; negociação demorada.
no desenvolvimento do projeto, o contato também é realizado com a baixa administração; negociação difícil e complexa; e a resistência é elevada.
na implementação do projeto, o contato é com todos os níveis; negociação complexa e a resistência é elevada.
Consultoria de pacote
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Precauções na utilização
maior rapidez na realização dos serviços de consultoria.
menor custo nos serviços de consultoria.
possibilidade de mudanças de maior impacto.
Consultoria de pacote
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É aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas especificamente estruturadas, tendo sustentação de outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas. 
Consultoria artesanal
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Características Genéricas:
em sua contratação, o contato é geralmente com a alta administração; negociação é relativamente demorada; é necessária a aprovação de várias pessoas da empresa cliente; e resistência baixa.
no desenvolvimento do projeto, o contato também é com a média administração; e a resistência é baixa.
na implementação do projeto, o contato é com todos os níveis; negociação focada em possíveis problemas pontuais e nível de resistência é baixo.
Consultoria artesanal
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Precauções na utilização
velocidade adequada ao desenvolvimento dos trabalhos.
melhor treinamento dos envolvidos.
menor resistência aos trabalhos de consultoria.
melhor qualidade dos trabalhos.
maior independência da empresa-cliente em relação à empresa de consultoria.
Consultoria artesanal
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É a que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. A consultoria especializada é a que mais tem crescido nos últimos anos, podendo ou não evoluir para a consultoria total. 
Consultoria especializada
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Características Genéricas:
em sua contratação, o contato é geralmente com a média administração; pois nesse nível é que se concentra a maior parte das especializações; sua negociação é demorada; e sua resistência pode ser pequena.
no desenvolvimento do projeto, as características continuam as mesmas.
na implementação do projeto, os envolvidos podem estar também na baixa administração e os níveis de negociação e de resistência podem ser baixos.
Consultoria especializada
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Precauções na utilização
melhor qualidade nos serviços.
possibilita maior interação com outros sistemas da empresa-cliente.
possibilidade de os serviços de consultoria serem desenvolvidos mais rapidamente e por menor custo.
maior nível de treinamento em tempo real e na tarefa.
Consultoria especializada
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É a que atua em praticamente todas as atividades da empresa-cliente. Em sua abordagem genérica, tem sofrido várias restrições e questionamentos das empresas, pois pode estar atacando vários problemas de maneira não interligada, provocando desperdício de esforços da empresa-cliente. 
Consultoria total
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É a que atua, de forma integrada e interativa, em praticamente todas as atividades da empresa-cliente. 
Embora possa parecer sutil, existe grande diferença entre a consultoria total e a consultoria total integrada. Esta importante diferença é que, no caso da consultoria total integrada, as diversas metodologias e técnicas administrativas são integradas e interativas, proporcionando elevada sinergia entre os diversos trabalhos de consultoria, bem como destes com os diversos sistemas existentes na empresa-cliente. 
Consultoria total integrada
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Características Genéricas:
em sua contratação, o contato é feito com a alta administração; sua negociação é rápida; e o nível de resistência é baixo.
no desenvolvimento do projeto ocorrem frequentes contatos com a média administração; sua negociação torna-se mais difícil e o nível de resistência aumenta.
na implementação do projeto, o contato deve ser realizado em toda estrutura hierárquica; a negociação é ampla e envolve diferentes realizades, sendo que a resistência pode continuar forte.
Consultoria total
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Precauções na utilização
maior abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas da empresa.
otimizado nível de treinamento.
possibilidade de investimentos menores para a empresa-cliente.
Consultoria total
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São profissionais especialistas em determinados assuntos, os quais completam a amplitude ideal dos serviços de consultoria em uma empresa-cliente.
São consultores experientes e especializados em assuntos específicos, os quais desenvolvem suas atividades de forma interativa com outros consultores, todos coordenados por uma empresa de consultoria, de tal forma que se consolide a consultoria global integrada, em que todos os assuntos da consultoria se formalizam em um sistema de elevada qualidade, atendendo as necessidades e as expectativas da empresa-cliente. 
Consultores associados
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É a empresa de propriedade coletiva e democraticamente administrada, baseada na atuação conjunta de um grupo de consultores, especialistas em diferentes assuntos ou focados em um assunto específico, que dividem suas despesas, principalmente as mercadológicas e as operacionais, buscando emresultado geral comum.
De acordo coma lei brasileira, as cooperativas de consultores devem ter, pelo menos, 20 consultores cooperados. 
Cooperativa de consultores
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É a que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua em diferentes países.
A globalização é resultante de três focos básicos:
a forte evolução tecnológica, principalmente a tecnologia da informação;
a formação de áreas de livre comércio e blocos econômicos integrados; e
a crescente interligação dos mercados, principalmente os financeiros e os de consumo.
Consultoria globalizada
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Características Genéricas:
em sua contratação, o contato é feito com a alta administração; sua negociação é demorada; e o nível de resistência é baixo.
no desenvolvimento do projeto ocorrem também com a média administração; sua negociação é demorada e o nível de resistência pode aumentar.
na implementação do projeto, as características continuam as mesmas do desenvolvimento do projeto.
Consultoria globalizada
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