Desenvolvimento de Pessoas questões de revisão feitas

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FACULDADE ANHANGUERA DE PELOTAS 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS 
QUESTÕES DE REVISÃO 
 
QUESTÃO 1. A Accor está entre as 10 primeiras da GTPW 2014. A empresa investe na área de treinamento 
e desenvolvimento. A “Academia Accor”, criada em 1992, já realizou mais de 20 mil ações de treinamento, 
em todos os níveis, contemplando programas de educação regular e formação profissional para colaboradores 
e familiares. O treinamento é um processo contínuo, cíclico e dinâmico e para que seja adequado as 
necessidades organizacionais deve sempre realizar as quatro etapas que compõem o Processo de 
Treinamento. Identifique de forma ordenada essas etapas do Processo de Treinamento tão essenciais para os 
Programas de Desenvolvimento de Pessoas. 
1 - Planejamento e Programação do Treinamento, é desenhar desde os objetivos, público alvo, conteúdo, 
métodos, avaliação, logística e outros fatores essenciais para o acontecimento do treinamento. 
2 - Diagnóstico da situação representa o levantamento e a análise dos dados que dão subsídio ao plano de 
treinamento. 
3 - Avaliação, conhecer o aprendizado de tudo o que foi aplicado, a avaliação pode acontecer de 4 maneiras. 
4 - Execução do Treinamento, é a pratica de todo plano e projeto elaborado. Assinale a alternativa que 
apresenta a ordem correta dos procedimentos realizados. 
a) 3 – 4 – 1 – 2. 
b) 1 – 3 – 2 – 4. 
c) 2 – 1 – 4 – 3. 
d) 4 – 1 – 2 – 3. 
e) 1 – 2 – 3 – 4. 
 
QUESTÃO 2. Tenha o conhecimento necessário para se preparar, desenvolva as habilidades para 
saber como chegar e tenha atitudes necessárias para construir uma jornada. Analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
( ) O conhecimento é nada mais do que a lei do saber. Não se engane caso pense que para desenvolver 
habilidades é necessário talento nato. 
( ) A verdade é que habilidades são nada mais do que aprender a fazer. E só irá funcionar se for 
colocada em prática. 
( ) Se as atitudes cooperarem, não há conhecimento e habilidade que supra uma jornada sem foco. 
( ) Muitas pessoas adquirem todo o conhecimento necessário e desenvolvem as habilidades que tanto 
deseja porque têm atitude. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - V - V – V. 
b) F - V - F – V. 
c) V - V - F – V. 
d) F - F - V – F. 
e) V - F - V – F. 
 
QUESTÃO 3. A criação de um processo de Educação Corporativa (EC) em uma organização tem 
como principal objetivo desenvolver competências que venham a agregar, fortalecer e aumentar os 
resultados positivos organizacionais, oferecendo trilhas de aprendizagem compostas por programas 
que venham a suprir os Gap’s de formação individual ou em grupo. Baseada nesta afirmação, assinale 
a alternativa correta que corresponde à definição de trilha de aprendizagem. 
a) A trilha de aprendizagem é um programa de treinamento voltado ao trabalhador para atender suas 
aspirações profissionais, muitas das vezes substituindo um curso superior ou pós-graduação. 
b) A trilha de aprendizagem é sempre um curso atrativo veiculado a mídias modernas, onde constam 
capacitações relevantes para o desenvolvimento do currículo do colaborador. 
c) A trilha de aprendizagem não está relacionada aos conhecimentos novos e significativos do 
negócio da empresa, esta é uma responsabilidade apenas dos líderes, o conteúdo para os 
colaboradores está ligado a tarefa do dia a dia. 
d) A trilha de aprendizagem é diretamente desenvolvida pelas Universidades Externas para suprir 
conteúdos não existentes no ambiente de trabalho, oferecendo cursos em massa para formações 
coletivas. 
e) A trilha de aprendizagem é composta por um processo ativo, porém flexível para promover 
competências pessoais ou grupais, quanto ao desenvolvimento de pessoas. 
 
QUESTÃO 4. Tem-se a cultura organizacional como uma variável interna, ou seja, até mesmo ela 
sofre mudanças com o passar do tempo, influenciada muitas vezes pelas forças do macroambiente, 
como as forças econômicas, políticas e culturais, adaptando-se a realidade. Nesse contexto, avalie as 
afirmativas a seguir. 
I. No caso de mudança na cultura organizacional, pode acontecer mais rápido do que se imagina, 
então toda a equipe de liderança da empresa precisa estar alinhada e atenta, pois os primeiros a 
sentirem estas mudanças são os colaboradores. 
II. Deixa de ser importante no momento de mudança, que haja comunicação e informação aos 
funcionários, pois não necessitam estarem alinhados aos objetivos e metas da organização junto aos 
seus líderes. 
III. Caso a empresa passe pelo processo de mudança organizacional, de maneira mais lenta, talvez 
não seja tão notada, mas se mudanças acontecerem mais rapidamente, a empresa terá que contornar 
situações de insatisfação de algumas partes. 
IV. Nem todos os stakeholders sentirão a mudança, principalmente fornecedores e clientes em 
casos em que a mudança da cultura organizacional altere formatos de negociações e outras tratativas 
comerciais. Fonte: ROSSO, Bárbara. Cultura organizacional: importância, mudança e resistência. 
2013. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa correta. 
a) Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
d) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
QUESTÃO 5. Micheletti (2006) define talento como uma pessoa que possui várias competências 
técnicas e intelectuais, é interessado pelo seu trabalho e pela empresa, tem ampla cultura geral, adapta-
se rapidamente e é flexível, além de saber lidar com pessoas e ser carismática. Com base no exposto, 
complete as lacunas da sentença a seguir: Esse conceito aplica-se à _________ técnica de alguém ou 
refere-se à dedicação, produtividade, iniciativa e determinação, alto grau de realização, capacidade 
_________, experiência, nível educacional, posição na sua área ou atividade, ou seja, o diferencial de 
cada um para que o trabalho seja desempenhado com ________ e que metas sejam sempre atingidas. 
MICHELETTI, C. Sua empresa faz retenção de talentos? 2006. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA: 
a) autonomia – criativa – qualidade. 
b) experiência – laboral – eficácia. 
c) liberdade – intelectual – domínio. 
d) sabedoria – autoral – eficiência. 
e) experiência – criativa – qualidade. 
 
QUESTÃO 6. A qualificação do trabalhador no ambiente organizacional pode ser entendida como o 
treinamento e “as empresas não podem escolher se treinam ou não seus empregados, porque as 
pessoas são admitidas com qualificações genéricas e toda empresa tem suas peculiaridades. E 
somente desta maneira as empresas conseguiriam aperfeiçoar as capacidades e as competências das 
pessoas" (LACOMBE, 2011, p. 379). Complete as lacunas da sentença a seguir: A empresa pode e 
deve oferecer cursos aos seus colaboradores, ou até mesmo subsidiar parcialmente os cursos que 
achar ______ para a tarefa ou ao negócio da ________. A empresa também pode implantar plano de 
carreira profissional com descrição de cargos e salários, onde para cada curso ou especialização esteja 
ligada a nova __________ de promoções ou salários melhores. LACOMBE, Francisco José M. 
Recursos Humanos: Princípios e Tendências. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2011. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA: 
a) relevantes, literatura, oportunidade. 
b) irrelevantes, escrita, hora. 
c) relevantes, empresa, oportunidade. 
d) desnecessários, literatura, utilidade. 
e) irrelevantes, empresa, hora. 
 
QUESTÃO 7. A cultura organizacional é responsável por reunir os hábitos, comportamentos, 
crenças, valores éticose morais e as políticas internas e externas de uma empresa. Em relação ao 
contexto apresentado, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. 
( ) Uma boa cultura pode motivar os funcionários e ajudá- los a crescer junto com o empreendimento. 
( ) É a cultura organizacional que vai desenvolver diretrizes para uma empresa de sucesso, a começar 
pela forma como os funcionários vão enxergar o negócio e agir dentro dele. 
( ) Uma cultura “desorganizacional” pode empurrar a empresa e os funcionários para a solução de 
problemas de produtividade e no ambiente de trabalho. 
( ) Quem investe em uma gestão de pessoas e uma cultura corporativa de qualidade acaba gerando 
maior satisfação entre os clientes e obtendo maior lucro em suas atividades. Fonte: ENDEAVOR. A 
importância da cultura organizacional para a sua empresa. 2014. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a) V - F - V - F. 
b) F - V - F - V. 
c) V - V - F - V. 
d) F - F - V - F. 
e) V - V - V - V. 
 
QUESTÃO 8. “Utilizados erroneamente como sinônimos o coaching e o mentoring. Esses dois 
termos possuem características que os tornam bem diferentes entre si. Muito dessa confusão acontece 
porque ambos métodos possuem a mesma finalidade: ajudar pessoas a conseguirem superar suas 
limitações e alcançarem os seus objetivos” (MARQUES, 2016, p. 1). Nesse contexto e considerando 
os dados apresentados, avalie as afirmações que se seguem: 
I. Mentoring é o processo de aceleração de resultados que consiste no desenvolvimento de 
competências e habilidades para o alcance de resultados planejados. 
II. O coaching visa que o cliente possa empoderar-se das próprias respostas, e dessa forma agir 
e criar ações assertivas que validem e realizem seus resultados de forma efetiva e contínua. 
III. Embora também possam ter um viés mais pessoal, esses ensinamentos vão ser focados na vida 
profissional do mentorado, ajudando-o com as principais dificuldades e barreiras que possam estar 
atrapalhando o seu sucesso. 
IV. Coaching é uma espécie de tutoria onde um profissional passa experiências e conhecimentos 
no sentido de dar orientações e conselhos para o desenvolvimento de carreiras. MARQUES, José 
Roberto. O que é coaching e mentoring? 2016. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I e III estão corretas. 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
c) As afirmativas II e III estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) As afirmativas II, III e IV estão 
corretas. 
 
QUESTÃO 9. A aprendizagem deixou de ser papel exclusivo das escolas tradicionais, tornando-se 
uma ferramenta excelente de estratégia empresarial. E a Universidade Corporativa tornou-se um 
grande trunfo das empresas para estabelecer os seus programas educacionais e formar os seus 
colaboradores, de forma a torná-los participantes, parceiros dos resultados organizacionais. 
Chiavenato (2009) apontou para cinco tendências em T&D que remetem ao conceito da Educação 
Corporativa. Associe as tendências em T&D que remetem ao conceito da Educação Corporativa, 
apresentados na Coluna I, aos seus respectivos conceitos, representados na Coluna II. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a 
associação correta entre as colunas. 
a) IV-2; II-3; V-5; I-4; III-1. 
b) V-2; I-3; IV-1; II-4; III-5. 
c) I-5; II-2; III-3; IV-4; V-1. 
d) V-4; IV-2; III-5; II-1; I-3. 
e) II-3; III-1; IV-5; V-4; I-2. 
 
QUESTÃO 10. Para que haja mudanças organizacionais com um menor impacto negativo na 
empresa, e até em seus funcionários, é fundamental que haja um planejamento prévio para a 
implantação de todos os processos de mudança, de forma transparente. Para se promover uma 
mudança organizacional qualquer, os passos são: 
1. Criação de um grupo de trabalho para planejar e executar um processo de mudança organizacional. 
2. Estabelecer os objetivos da mudança, definindo o que será mudado. 
3. Planejar a mudança. 
Assinale a opção que apresenta a ordem correta das etapas de marketing. 
a) 2 - 3 - 1. 
b) 1 - 3 - 2. 
c) 3 - 2 - 1. 
d) 1 - 2 - 3. 
e) 3 - 1 - 2. 
 
QUESTÃO 11. Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados 
pretendidos. Normalmente é formado por uma, duas ou mais pessoas que executam funções de modo 
controlado e coordenado com a missão de atingir um objetivo em comum com eficácia. Em relação 
ao contexto apresentado, complete as lacunas da sentença a seguir. Podemos falar de organização 
escolar, organização ____________, organização pessoal, organização de eventos, organização 
doméstica etc. Em todas essas aplicações, o sentido de ____________ se baseia na forma como as 
____________ se inter-relacionam entre si e na disposição e distribuição dos diversos elementos 
envolvidos, com vista a uma mesma ____________. Assinale a alternativa que completa 
corretamente as lacunas. 
a) empresarial – instituição – observações – forma. 
b) institucional - organização – pessoas – intencionalidade. 
c) compensada – empresa – instituições – intenção. 
d) empresarial – organização – pessoas – finalidade. 
e) institucional – resultados – empresas – forma. 
 
QUESTÃO 12. Uma empresa do ramo de aço, por ter um negócio extremamente específico, 
disponibiliza no mercado como vendedor, os próprios funcionários de sua linha de produção. Essa 
estratégia tem como objetivo utilizar um colaborador conhecedor de todos os processos da formação 
do aço, trazendo com isso uma grande vantagem competitiva em suas vendas, em relação a 
concorrência. Ocorre que esses colaboradores da linha de produção, começam a ganhar salários 
altíssimos e a serem cobiçados pelos concorrentes, resultando em uma grande convulsão de salários 
e concorrência por esse tipo de profissional. Como a empresa pode resolver esse paradigma, uma vez 
que no mercado não há formação para esse tipo de profissional? 
a) Inserir em sua trilha de aprendizagem cursos preparatórios para profissionais da área 
comercial, a fim de que atuem como vendedores de aço. 
b) O problema é de grande extensão, melhor continuar pagando altos salários e promovendo a 
competitividade desses profissionais. 
c) Estabelecer a venda de aço apenas por telefone, sabendo-se que não é uma pratica do mercado. 
d) Continuar cobrindo as ofertas dos concorrentes para não perder seus melhores profissionais. 
e) Promover os colaboradores da produção para vendedores de aço. 
 
QUESTÃO 13. O foco do conceito de desenvolvimento profissional está em uma combinação de 
processos, que envolvem um conjunto de modalidades de aprendizagem, formais e informais, com 
enfoque tanto em aspectos cognitivos como também comportamentais e afetivos. O desenvolvimento 
profissional está diretamente relacionado com as atividades do dia a dia do profissional e deve fazer 
parte de um processo mais amplo de aprendizagem contínua (BORGES, 2017). Nesse contexto e 
considerando os dados apresentados, avalie as afirmações que se seguem: 
I. A temática do desenvolvimento profissional deixa de basear-se nas práticas de gestão de pessoas e 
em características pessoais dos colaboradores. 
II. As organizações modernas estão cada vez mais preocupadas em direcionar os investimentos no 
desenvolvimento humano, de modo que eles agreguem valor para as pessoas e para a empresa. 
III. O desenvolvimento de pessoas pode ser entendido como um processo utilizado para capacitar e 
incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal. 
IV. Envolvem treinamento e desenvolvimento das pessoas, gestão do conhecimento e gestão de 
competências, aprendizagem corporativa, programa de mudanças e desenvolvimento de carreiras. 
BORGES, Juarez Camargo. A qualificação profissional do trabalhador parao mercado de trabalho e 
ambiente organizacional. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I e III estão corretas. 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
c) As afirmativas II e III estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) As afirmativas II, III e IV estão 
corretas. 
 
QUESTÃO 14. “A modalidade de aprendizagem híbrida, o blended learning ou b-learning, busca 
combinar práticas pedagógicas do ensino presencial e do ensino a distância, com o objetivo de 
melhorar o desempenho dos alunos em ambos os ensinos” (ESPÍNDOLA, 2016, p. 1). Nesse contexto 
e considerando as técnicas de treinamento, avalie as afirmações que se seguem: 
I. O ensino híbrido não abre espaço para trabalhos em equipe, de forma como antes havia sido 
possível, para um espaço dinâmico ao pensamento crítico. 
II. O blended learning surge como uma modalidade de aprendizagem que combina aspectos 
offline e online para obter o melhor resultado possível entre os alunos. 
III. Essa metodologia agrega adequadamente o ensino de tecnologias em uma sala de aula 
tradicional, não apenas substituindo, mas integrando com o formato tradicional. 
IV. Pode ser estruturado com atividades síncronas ou assíncronas, ou seja, em situações onde 
professor e alunos trabalham juntos num horário pré-definido, ou em horários flexíveis. 
ESPÍNDOLA, Rafaela. O que é e como funciona o blended learning? 2016. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I e III estão corretas. 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
c) As afirmativas II e III estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) As afirmativas II, III e IV estão 
corretas. 
 
QUESTÃO 15. O ideograma “CHA” serve para designar (Conhecimento, Habilidade e Atitude) é 
uma maneira de se procurar definir o sentido de competência a partir de um referencial no qual ela 
possa ser mensurada, e até mesmo comparada a padrões internacionais. E é um dos modelos mais 
atuais com o quais as melhores empresas trabalham hoje para avaliar seus colaboradores 
(SOALHEIRO, 2007). Em meio ao contexto apresentado, relacione os componentes do CHA, 
apresentados na Coluna I, com as suas respectivas características, apresentadas na Coluna II. 
Coluna I 
a928073
Highlight
I. C significa conhecimento sobre um determinado assunto. 
II. O H significa habilidade para produzir resultados com o conhecimento que se possui. 
III. O A significa atitude assertiva e pró ativa, iniciativa. 
Coluna II 
1. Diz respeito à pessoa conseguir fazer algum uso real do conhecimento que têm, produzindo algo 
efetivamente. É o saber fazer. 
2. Diz respeito ao indivíduo não esperar as coisas acontecerem ou alguém ter que dar ordens, e fazer 
o que percebe que deve ser feito por conta própria. É o querer fazer. 
3. Diz respeito à pessoa dominar um determinado Knowhow a respeito de algo que tenha valor para 
empresa e para ela mesma. É o saber. SOALHEIRO, Bruno. O CHA da competência. 2007. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas: 
a) I – 3 / II – 1 / III – 2. 
b) I – 2 / II – 1 / III – 3. 
c) I – 1 / II – 2 / III – 3. 
d) I – 1 / II – 3 / III – 2. 
e) I – 2 / II – 3 / III – 1. 
 
QUESTÃO 16. A mobilização de competências tornou-se uma grande ferramenta para o 
desenvolvimento dos negócios organizacionais. O T&D – Treinamento & Desenvolvimento e a 
Educação Corporativa trabalham para contribuição da estratégia da empresa e criação de valor a fim 
de satisfazer seus clientes. Em relação ao contexto apresentado, complete as lacunas da sentença a 
seguir. O T&D contextualizado ao conceito da educação corporativa também ampliou o seu 
___________, que passa a partir de então a considerar, além dos ___________, os ___________, os 
___________ e a ___________. 
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. 
a) público alvo - colaboradores - clientes - fornecedores - comunidade. 
b) departamento - líderes - stakeholders - concorrentes - população. 
c) planejamento - funcionários - presidentes - estudantes - tecnologia. 
d) setor de multimídia - colaboradores - programadores de software - insumos - nova sistemática. 
e) ambiente virtual - insumos - subsistemas - lideres - organização. 
 
QUESTÃO 17. “Em se tratando de treinamento, este faz frente à capacidade do colaborador em 
executar as atividades previamente definidas pelos gestores; por outro lado, o desenvolvimento 
refere-se à tríade do conhecimento, habilidades e atitudes do funcionário” (DE MARCHI et al., 2013, 
p. 30). Nesse contexto e considerando as técnicas de treinamento, avalie as afirmações que se seguem: 
I. As técnicas de treinamento podem ser orientadas para o conteúdo; orientadas para o processo ou 
ainda podem mesclar as duas, sendo considerada híbrida ou mista. 
a928073
Highlight
II. As técnicas orientadas para o conteúdo priorizam a transmissão de informação e aquisição de 
conhecimento por meio de técnicas de leitura de material didático, palestras e apresentações com a 
utilização de recursos audiovisuais. 
III. Os programas de ensino que acontecem depois do início do exercício das suas funções recebem 
o nome de integração. 
IV. As técnicas orientadas para o processo são indicadas para desenvolver habilidades interpessoais, 
promover o autoconhecimento e o conhecimento dos outros. DE MARCHI, Marisa Oliveira et al. 
Treinamento e desenvolvimento de pessoas. Cadernos de Graduação - Ciências Humanas e Sociais. 
Aracaju, v. 1, n.16, p. 29-40, mar. 2013. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I e III estão corretas. 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
c) As afirmativas II e III estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) As afirmativas II, III e IV estão 
corretas. 
 
QUESTÃO 18. A empresa Lavanderia Sigma tinha um problema muito típico em pequenas 
empresas, a falta da qualificação de mão de obra. Após um minucioso diagnóstico detectou-se que os 
problemas relacionados ao desenvolvimento dos funcionários iam muito além das competências 
técnicas. Pessoas são admitidas nas organizações e levam consigo suas competências e habilidades e 
força de trabalho, mas também suas limitações e gap’s de desempenho. Para equilibrar essa força de 
trabalho com os objetivos organizacionais é importante a presença de um consultor interno, o 
especialista em T&D. Em relação ao contexto apresentado, julgue as afirmativas a seguir em (V) 
Verdadeiras ou (F) Falsas. 
( ) Sua atuação vai além da proposição de programas educacionais que atendam as demandas 
departamentais, necessita realizar estudos aprofundados a fim de propor capacitações efetivas. 
( ) O consultor interno assume uma posição estratégica para o desenvolvimento do processo educativo 
na organização. 
( ) O consultor interno como já está em posição estratégica não necessariamente precisa do apoio da 
alta direção, pois tem autonomia para atuar dentro dos objetivos propostos. 
( ) O consultor (especialista em T&D) precisa diagnosticar precisamente o problema da empresa a 
fim de propor programas educacionais que desenvolvam as competências para a execução do trabalho 
e também desenvolva outras competências para o melhor alcance dos objetivos organizacionais. 
( ) É responsável por transmitir o conhecimento e desenvolvimento de pessoas levando técnicas 
inovadoras, gerando resultados e minimizando os gap’s de competências em relação a tarefa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a) F - V - V - F - F. 
b) V - V - V - V - F. 
c) F - F - V - F - V. 
d) V - V - F - V - V. 
a928073
Highlight
e) F - V - F - V - F. 
 
QUESTÃO19. “Plano de carreira é um programa estruturado que estipula o caminho que cada 
funcionário vai percorrer dentro de uma organização. Ele determina as competências necessárias para 
cada posição hierárquica e também qual é a expectativa da empresa em relação àquela posição” 
(ENDEAVOR BRASIL, 2017, p. 1). Considerando o texto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas: 
I. De um lado, o plano de carreira deve ser formulado para atrair e reter talentos. De outro, o plano 
deve proporcionar ao funcionário a possibilidade de se desenvolver cada vez mais. 
PORQUE 
II. Tendo um plano de carreira, o profissional deixa de saber por que etapas passará na hierarquia da 
empresa e quanto tempo ficará em cada uma delas. ENDEAVOR BRASIL. Plano de carreira: como 
alinhar os objetivos da empresa com as expectativas dos seus funcionários. 2017. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
QUESTÃO 20. Para planejar um treinamento devem-se fazer alguns questionamentos tipo como, o 
porquê, a quem, como e quando treinar (MARINHO et al., 2000). Analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para verdadeiro e F para falso: 
( ) Conhecer o público-alvo das ações educacionais é um elemento fundamental. 
( ) Não se pode pensar em executar um programa de treinamento sem levar em conta as peculiaridades 
dos participantes e as necessidades dos mesmos. 
( ) Quanto mais distante da realidade do trabalho for o treinamento, mais aprendizado se mostrará 
durante a execução de suas tarefas. 
( ) É um compromisso ético realizar a adequação das atividades de treinamento às características dos 
treinando e da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - F - V - F 
b) F - V - F - V 
c) V - V - F - V 
d) F - F - V - F 
e) V - V - V – V 
 
QUESTÃO 21. “Em organizações estruturadas, existe um modelo de inspirado pelo desenho da letra. 
Esse plano sugere que, a partir de um determinado cargo, o funcionário encontra uma bifurcação: ele 
precisa escolher se segue carreira de especialista ou de gestor” (ENDEAVOR BRASIL, 2017, p. 3). 
ENDEAVOR BRASIL. Plano de carreira: como alinhar os objetivos da empresa com as expectativas 
dos seus funcionários. 2017. 
Qual o tipo de carreira que o parágrafo se refere? 
a) Carreira em processo. 
b) Carreira em Z. 
c) Carreira de feedback. 
d) Carreira em alto crescimento. 
e) Carreira em Y. 
 
QUESTÃO 22. Tem-se a cultura organizacional como uma variável interna, ou seja, até mesmo ela 
sofre mudanças com o passar do tempo, influenciada muitas vezes pelas forças do macroambiente, 
como as forças econômicas, políticas e culturais, adaptando-se a realidade. Nesse contexto, avalie as 
afirmativas a seguir. 
I. No caso de mudança na cultura organizacional, pode acontecer mais rápido do que se imagina, 
então toda a equipe de liderança da empresa precisa estar alinhada e atenta, pois os primeiros a 
sentirem estas mudanças são os colaboradores. 
II. Deixa de ser importante no momento de mudança, que haja comunicação e informação aos 
funcionários, pois não necessitam estarem alinhados aos objetivos e metas da organização junto aos 
seus líderes. 
III. Caso a empresa passe pelo processo de mudança organizacional, de maneira mais lenta, talvez 
não seja tão notada, mas se mudanças acontecerem mais rapidamente, a empresa terá que contornar 
situações de insatisfação de algumas partes. 
IV. Nem todos os stakeholders sentirão a mudança, principalmente fornecedores e clientes em casos 
em que a mudança da cultura organizacional altere formatos de negociações e outras tratativas 
comerciais. Fonte: ROSSO, Bárbara. Cultura organizacional: importância, mudança e resistência. 
2013. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa correta. 
a) Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
d) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
QUESTÃO 23. O ideograma “CHA” serve para designar (Conhecimento, Habilidade e Atitude) é 
uma maneira de se procurar definir o sentido de competência a partir de um referencial no qual ela 
possa ser mensurada, e até mesmo comparada a padrões internacionais. E é um dos modelos mais 
atuais com o quais as melhores empresas trabalham hoje para avaliar seus colaboradores 
(SOALHEIRO, 2007). Em meio ao contexto apresentado, relacione os componentes do CHA, 
apresentados na Coluna I, com as suas respectivas características, apresentadas na Coluna II. 
Coluna I 
I. C significa conhecimento sobre um determinado assunto. 
II. O H significa habilidade para produzir resultados com o conhecimento que se possui. 
III. O A significa atitude assertiva e pró ativa, iniciativa. 
Coluna II 
1. Diz respeito à pessoa conseguir fazer algum uso real do conhecimento que têm, produzindo algo 
efetivamente. É o saber fazer. 
2. Diz respeito ao indivíduo não esperar as coisas acontecerem ou alguém ter que dar ordens, e fazer 
o que percebe que deve ser feito por conta própria. É o querer fazer. 
3. Diz respeito à pessoa dominar um determinado Knowhow a respeito de algo que tenha valor para 
empresa e para ela mesma. É o saber. SOALHEIRO, Bruno. O CHA da competência. 2007. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas: 
a) I – 3 / II – 1 / III – 2. 
b) I – 2 / II – 1 / III – 3 
c) I – 1 / II – 2 / III – 3. 
d) I – 1 / II – 3 / III – 2. 
e) I – 2 / II – 3 / III – 1. 
 
QUESTÃO 24. O foco do conceito de desenvolvimento profissional está em uma combinação de 
processos, que envolvem um conjunto de modalidades de aprendizagem, formais e informais, com 
enfoque tanto em aspectos cognitivos como também comportamentais e afetivos. O desenvolvimento 
profissional está diretamente relacionado com as atividades do dia a dia do profissional e deve fazer 
parte de um processo mais amplo de aprendizagem contínua (BORGES, 2017). Nesse contexto e 
considerando os dados apresentados, avalie as afirmações que se seguem: 
I. A temática do desenvolvimento profissional deixa de basear-se nas práticas de gestão de pessoas e 
em características pessoais dos colaboradores. 
II. As organizações modernas estão cada vez mais preocupadas em direcionar os investimentos no 
desenvolvimento humano, de modo que eles agreguem valor para as pessoas e para a empresa. 
III. O desenvolvimento de pessoas pode ser entendido como um processo utilizado para capacitar e 
incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal. 
IV. Envolvem treinamento e desenvolvimento das pessoas, gestão do conhecimento e gestão de 
competências, aprendizagem corporativa, programa de mudanças e desenvolvimento de carreiras. 
BORGES, Juarez Camargo. A qualificação profissional do trabalhador para o mercado de trabalho e 
ambiente organizacional. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I e III estão corretas. 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
c) As afirmativas II e III estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) As afirmativas II, III e IV estão 
corretas. 
 
QUESTÃO 25. “Em se tratando de treinamento, este faz frente à capacidade do colaborador em 
executar as atividadespreviamente definidas pelos gestores; por outro lado, o desenvolvimento 
refere-se à tríade do conhecimento, habilidades e atitudes do funcionário” (DE MARCHI et al., 2013, 
p. 30). Nesse contexto e considerando as técnicas de treinamento, avalie as afirmações que se seguem: 
I. As técnicas de treinamento podem ser orientadas para o conteúdo; orientadas para o processo ou 
ainda podem mesclar as duas, sendo considerada híbrida ou mista. 
II. As técnicas orientadas para o conteúdo priorizam a transmissão de informação e aquisição de 
conhecimento por meio de técnicas de leitura de material didático, palestras e apresentações com a 
utilização de recursos audiovisuais. 
III. Os programas de ensino que acontecem depois do início do exercício das suas funções recebem 
o nome de integração. 
IV. As técnicas orientadas para o processo são indicadas para desenvolver habilidades interpessoais, 
promover o autoconhecimento e o conhecimento dos outros. DE MARCHI, Marisa Oliveira et al. 
Treinamento e desenvolvimento de pessoas. Cadernos de Graduação - Ciências Humanas e Sociais. 
Aracaju, v. 1, n.16, p. 29-40, mar. 2013. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I e III estão corretas. 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
c) As afirmativas II e III estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) As afirmativas II, III e IV estão 
corretas. 
 
QUESTÃO 26. A cultura organizacional é responsável por reunir os hábitos, comportamentos, 
crenças, valores éticos e morais e as políticas internas e externas de uma empresa. Em relação ao 
contexto apresentado, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. 
( ) Uma boa cultura pode motivar os funcionários e ajudá- los a crescer junto com o empreendimento. 
( ) É a cultura organizacional que vai desenvolver diretrizes para uma empresa de sucesso, a começar 
pela forma como os funcionários vão enxergar o negócio e agir dentro dele. 
( ) Uma cultura “desorganizacional” pode empurrar a empresa e os funcionários para a solução de 
problemas de produtividade e no ambiente de trabalho. 
( ) Quem investe em uma gestão de pessoas e uma cultura corporativa de qualidade acaba gerando 
maior satisfação entre os clientes e obtendo maior lucro em suas atividades. Fonte: ENDEAVOR. A 
importância da cultura organizacional para a sua empresa. 2014. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a) V - F - V - F. 
b) F - V - F - V. 
c) V - V - F - V. 
d) F - F - V - F. 
e) V - V - V - V. 
 
QUESTÃO 27. A mobilização de competências tornou-se uma grande ferramenta para o 
desenvolvimento dos negócios organizacionais. O T&D – Treinamento & Desenvolvimento e a 
Educação Corporativa trabalham para contribuição da estratégia da empresa e criação de valor a fim 
de satisfazer seus clientes. Em relação ao contexto apresentado, complete as lacunas da sentença a 
seguir. O T&D contextualizado ao conceito da educação corporativa também ampliou o seu 
___________, que passa a partir de então a considerar, além dos ___________, os ___________, os 
___________ e a ___________. 
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. 
a) público alvo - colaboradores - clientes - fornecedores - comunidade. 
b) departamento - líderes - stakeholders - concorrentes - população. 
c) planejamento - funcionários - presidentes - estudantes - tecnologia. 
d) setor de multimídia - colaboradores - programadores de software - insumos - nova sistemática. 
e) ambiente virtual - insumos - subsistemas - lideres - organização. 
 
QUESTÃO 28. Tenha o conhecimento necessário para se preparar, desenvolva as habilidades para 
saber como chegar e tenha atitudes necessárias para construir uma jornada. Analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
( ) O conhecimento é nada mais do que a lei do saber. Não se engane caso pense que para desenvolver 
habilidades é necessário talento nato. 
( ) A verdade é que habilidades são nada mais do que aprender a fazer. E só irá funcionar se for 
colocada em prática. 
( ) Se as atitudes cooperarem, não há conhecimento e habilidade que supra uma jornada sem foco. 
( ) Muitas pessoas adquirem todo o conhecimento necessário e desenvolvem as habilidades que tanto 
deseja porque têm atitude. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - V - V – V. 
b) F - V - F – V. 
c) V - V - F – V. 
d) F - F - V – F. 
e) V - F - V – F. 
 
QUESTÃO 29. “A Educação a Distância (EAD) caracteriza-se como modalidade educacional na 
qual a mediação pedagógica nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilização de 
meios e tecnologias de informação e comunicação, com estudantes e professores desenvolvendo 
atividades de aprendizagem em lugares ou tempos diversos” (OLIVEIRA et al., 2017, p. 1). Em meio 
ao contexto apresentado, relacione os tipos de abordagens do EAD, apresentados na Coluna I, com 
as suas respectivas características, apresentadas na Coluna II. 
Coluna I 
I. Síncrona. 
II. Assíncrona. 
Coluna II 
1. Na audioconferência a interação entre os indivíduos ocorre através de um canal de áudio em que 
os participantes podem interagir por voz ou ouvir palestras, aulas entre outros. 
2. Uma das principais vantagens de um fórum, além de poder ser acessado a qualquer momento, é a 
organização das mensagens e a memória das discussões. 
3. Tem como principal vantagem a possibilidade de estabelecer um diálogo entre os participantes sem 
a necessidade de todos estarem conectados ao mesmo tempo. 
4. O bate-papo (chats) permite a troca instantânea de mensagens textuais entre distintas pessoas que 
se encontram conectadas em determinado momento. OLIVEIRA, Camila et al. Fundamentos da 
comunicação virtual. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas: 
a) I – 3 / II – 1 / I – 2 / II – 4. 
b) I – 2 / II – 1 / I – 4 / II - 1. 
c) I – 1 / II – 2 / I – 3 / II - 4. 
d) I – 1 / II – 4 / I – 2 / II - 3. 
e) I – 4 / II – 3 / I – 1 / II - 2. 
 
QUESTÃO 30. Para planejar um treinamento devem-se fazer alguns questionamentos tipo como, o 
porquê, a quem, como e quando treinar (MARINHO et al., 2000). Analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para verdadeiro e F para falso: 
( ) Conhecer o público-alvo das ações educacionais é um elemento fundamental. 
( ) Não se pode pensar em executar um programa de treinamento sem levar em conta as peculiaridades 
dos participantes e as necessidades dos mesmos. 
( ) Quanto mais distante da realidade do trabalho for o treinamento, mais aprendizado se mostrará 
durante a execução de suas tarefas. 
( ) É um compromisso ético realizar a adequação das atividades de treinamento às características dos 
treinando e da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - F - V - F 
b) F - V - F - V 
c) V - V - F - V 
d) F - F - V - F 
e) V - V - V – V. 
 
QUESTÃO 31. Educação Corporativa é a forma que as empresas encontraram para educar seus 
colaboradores, parceiros e todos os envolvidos em seu negócio. Segundo Jeanne C. Meister em seu 
livro “Educação Corporativa” (1999), a Educação Corporativa é um “guarda-chuva estratégico para 
desenvolver e educar funcionários, clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir as 
estratégias da organização (p.35). Nesse conceito, a empresa deverá patrocinar, defender o conteúdo 
educacional a ser aplicado ao seu público-alvo, visando inserir as competências e os valores 
apreciados em sua trilha de aprendizado. Fonte: MEISTER, Jeanne C. Educação Corporativa: Gestão 
do Capital Intelectual através das universidades Corporativas.São Paulo: Makron Books, 1999. 
Baseado nessa informação, identifique o responsável por patrocinar, defender conteúdos e se 
responsabilizar por esse processo. 
a) As lideranças existentes na organização devem ser os patrocinadores e defensores dos 
conteúdos. 
b) Os colaboradores da organização, porque são os principais detentores do conhecimento do dia 
a dia da empresa. 
c) As Universidades Corporativas que são parceiras através da elaboração de conteúdo, 
aplicação das aulas e provas. 
d) A organização e clientes pois são eles que sabem o que esperam da empresa, podendo pontuar 
seus resultados. 
e) O Presidente da Organização e a Universidade escolhida para a elaboração dos conteúdos, 
considerando que a Educação Corporativa é um projeto estratégico e comandado pelo 
executivo. 
 
QUESTÃO 32. A empresa Laboratórios Marstan Ltda. observou que os treinamentos ministrados ao 
longo do ano, a todos os seus colaboradores, não conduziram ao alcance dos resultados pré-
estabelecidos em seu Plano Estratégico. E que as ações educacionais apresentaram um papel estanque 
na formação e capacitação do indivíduo, gerando baixa contribuição aos negócios organizacionais. 
Diante do exposto, o que a Laboratórios Marstan Ltda deve fazer, a fim de que seus investimentos 
em capacitação intelectual tragam resultados para o negócio da empresa? 
a) Implantar o conceito de educação corporativa que eleve os treinamentos, desenvolvimentos e 
capacitações ao nível estratégico das organizações. 
b) Implantar a Universidade Corporativa com trilhas de treinamento apenas para os líderes, uma 
vez que eles são os que mais têm capacidade cognitiva. 
c) Os treinamentos aplicados precisam ser revisados em seu objetivo, metodologia, conteúdo e 
avaliações. 
a928073
Highlight
a928073
Highlight
d) Agregar aos conteúdos de treinamentos específicos, valores e crenças organizacionais, 
desenvolvendo com isso a compreensão do colaborador. 
e) Elaborar um sistema de avaliação de treinamento mais eficiente a fim de que o colaborador 
possa demonstrar o seu verdadeiro aprendizado nas tarefas diárias. 
 
QUESTÃO 33. Os consultores organizacionais exercem um papel importante nas mudanças 
organizacionais, uma vez que seu trabalho pressupõe conhecimentos específicos e um arcabouço de 
experiências. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir. 
I. A consultoria de recursos consiste na transferência de conhecimento e na proposta de resolução de 
problemas da empresa pelo consultor. 
II. Na consultoria de procedimentos, são focados os seus processos e os impactos que causam nos 
resultados 
III. Na consultoria de recursos, o consultor assume o papel de um agente de mudança, auxiliando a 
empresa a solucionar os seus próprios problemas. IV. Na consultoria de procedimentos, adota-se e 
indica-se as técnicas, as ferramentas e as metodologias apropriadas para realizar o processo de 
mudança empresarial. Fonte: SILVA JÚNIOR, Antonio de Souza et al. Consultoria: um estudo sobre 
o papel do consultor na formação. Revista Ibero-Americana de Estratégia - RIAE, São Paulo, v. 11, 
n. 1, p. 178-203, jan./abr. 2012. 
Agora, assinale a alternativa correta. 
a) Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
d) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
QUESTÃO 34. Departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Consiste no 
agrupamento de atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma organização. Este 
agrupamento tem o objetivo de organizar, facilitar a supervisão e a coordenação, e otimizar a busca 
por resultados. Fonte: CRUZ, Juliana Machado. Departamentalização. Como deve ser o agrupamento 
na Departamentalização? 
a) Um, dois, três, quatro........dez. 
b) Princípio do menor uso: o departamento que mais realiza uma determinada tarefa deve ser 
responsável por ela. 
c) Princípio de separação do controle: tarefas de supervisão não devem ser separadas das tarefas 
de execução. 
d) Primeiro, segundo, terceiro.......décimo. 
e) Em unidades organizacionais, realizados conforme critérios específicos de atividades e 
recursos, tais como humanos, financeiros, tecnológicos, materiais etc. 
 
QUESTÃO 35. Os programas de trainee são essenciais para os estudantes e para as empresas, 
especialmente em um momento em que não basta ter dados, é preciso de mentes pensantes, capazes 
de transformar obstáculos em oportunidades. (Adaptado de SEBRAE, 2017). Nesse contexto e 
considerando os dados apresentados, avalie as afirmações que se seguem: 
I. O principal objetivo de um programa de trainee é recrutar, desenvolver e reter mentes diferenciadas 
e com notável capacidade gerencial para assumir posições estratégicas no futuro. 
II. Os responsáveis pela tutela dos trainees durante os períodos de trabalho não têm a responsabilidade 
de construir um profissional preparado para lidar com pressões, ter respostas rápidas, coragem para 
decidir e alto conhecimento sobre a realidade da empresa e do mercado. 
III. Em muitas companhias, diversos jovens são selecionados para o programa de trainee, mas, uma 
vez dentro da empresa, são avaliados constantemente. Os que não alcançam as metas vão sendo 
eliminados. 
IV. Durante a realização de um projeto para a escolha e a contratação de trainees, a empresa e o 
candidato devem ter em mente que o processo é vantajoso para a empresa. SEBRAE. Como funciona 
um programa de trainee. 2017. 
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I e III estão corretas. 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
c) As afirmativas II e III estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) As afirmativas II, III e IV estão 
corretas. 
 
QUESTÃO 36. A elaboração de um programa de treinamento sempre será realizada com base em 
uma perfeita identificação e interpretação das necessidades reais de treinamento. Em um programa 
um treinamento deve: 
1. Estar contemplado no planejamento de um treinamento o cálculo da relação custo benefício do 
programa, relacionando os custos com a execução do programa com os resultados e ganhos que o 
programa trará para a empresa. 
2. Definir os participantes do treinamento e descrever as suas características e verificar a 
disponibilidade de tempo que eles podem se dedicar ao programa, sem esquecer de dimensionar 
quantas pessoas participarão dele. 
3. A sistemática de avaliação dos resultados deve fazer parte do planejamento, de modo a verificar se 
os objetivos foram atingidos e os impactos dos treinamentos nos resultados da empresa, relevando 
ainda os pontos críticos e deficientes do programa que necessitem de algum tipo de ajuste para torna-
los mais efetivos. 
Assinale a opção que apresenta a ordem correta dos procedimentos: 
a) 1 - 2 - 3. 
b) 2 - 1 - 3. 
c) 1 - 3 - 2. 
d) 2 - 3 - 1. 
e) 3 - 1 - 2. 
 
QUESTÃO 37. Segundo Chiavenato (2009), o novo ambiente de negócios exige das organizações 
algumas características fundamentais para obter sucesso, características essas, que devem ser 
transformadas em competências individuais, a fim de contribuir para o negócio organizacional. 
Portanto os programas de Educação Corporativa devem contemplar o desenvolvimento desses temas. 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos: como 
incrementar talentos na empresa. Editora Manole. Barueri – SP. 2009. Assinale a alternativa que 
apresenta as competências individuais que o autor se refere e que são exigidas no novo ambiente de 
negócios. 
a) Conhecimento de mídia social, comunicação e valorizaçãopessoal. 
b) Liderança, conhecimento global dos negócios e autogerenciamento da carreira. 
c) Aprender a aprender, relacionamento interpessoal e coaching. 
d) Mentoring, coaching e desenvolvimento de carreira. 
e) Raciocínio criativo e solução de problemas e conhecimento dos acontecimentos 
internacionais. 
 
QUESTÃO 38. “Em organizações estruturadas, existe um modelo de inspirado pelo desenho da letra. 
Esse plano sugere que, a partir de um determinado cargo, o funcionário encontra uma bifurcação: ele 
precisa escolher se segue carreira de especialista ou de gestor” (ENDEAVOR BRASIL, 2017, p. 3). 
ENDEAVOR BRASIL. Plano de carreira: como alinhar os objetivos da empresa com as expectativas 
dos seus funcionários. 2017. Qual o tipo de carreira que o parágrafo se refere? 
a) Carreira em processo. 
b) Carreira em Z. 
c) Carreira de feedback. 
d) Carreira em alto crescimento. 
e) Carreira em Y. 
 
QUESTÃO 39. “A Educação a Distância (EAD) caracteriza-se como modalidade educacional na 
qual a mediação pedagógica nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilização de 
meios e tecnologias de informação e comunicação, com estudantes e professores desenvolvendo 
atividades de aprendizagem em lugares ou tempos diversos” (OLIVEIRA et al., 2017, p. 1). Em meio 
ao contexto apresentado, relacione os tipos de abordagens do EAD, apresentados na Coluna I, com 
as suas respectivas características, apresentadas na Coluna II. 
Coluna I 
I. Síncrona. 
II. Assíncrona. 
Coluna II 
1. Na audioconferência a interação entre os indivíduos ocorre através de um canal de áudio em que 
os participantes podem interagir por voz ou ouvir palestras, aulas entre outros. 
2. Uma das principais vantagens de um fórum, além de poder ser acessado a qualquer momento, é a 
organização das mensagens e a memória das discussões. 
3. Tem como principal vantagem a possibilidade de estabelecer um diálogo entre os participantes sem 
a necessidade de todos estarem conectados ao mesmo tempo. 
4. O bate-papo (chats) permite a troca instantânea de mensagens textuais entre distintas pessoas que 
se encontram conectadas em determinado momento. OLIVEIRA, Camila et al. Fundamentos da 
comunicação virtual. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas: 
a) I – 3 / II – 1 / I – 2 / II – 4. 
b) I – 2 / II – 1 / I – 4 / II - 1. 
c) I – 1 / II – 2 / I – 3 / II - 4. 
d) I – 1 / II – 4 / I – 2 / II - 3. 
e) I – 4 / II – 3 / I – 1 / II - 2. 
 
QUESTÃO 40. “O investimento em treinamento e desenvolvimento de pessoas é fundamental para 
alavancar os resultados e gerar excelente retorno para a empresa, tanto a curto quanto a longo prazo” 
(MARQUES, 2016, p. 1). Nesse contexto e considerando os dados apresentados, avalie as afirmações 
que se seguem: 
I- O treinamento visa levar aprendizado para os colaboradores de uma organização, fazendo-os 
adquirir habilidades para determinado cargo ou ação. 
II-O desenvolvimento permite que o funcionário adquira conhecimentos e habilidades, não 
melhorando significativamente seu desempenho no trabalho. 
III- O treinamento está relacionado ao aprimoramento do conhecimento e das habilidades de natureza 
simples e não estruturada. 
IV-O desenvolvimento trata da capacidade de acumular conhecimentos e informações capazes de 
melhorar o desempenho de um colaborador em sua função, em um processo de aprimoramento 
profissional contínuo. MARQUES, José Roberto. Qual a diferença entre treinamento e 
desenvolvimento de pessoas? 2016. 
Agora, assinale a alternativa que corresponda as afirmativas corretas: 
a) As afirmativas I e III estão corretas. 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
c) As afirmativas II e III estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e) As afirmativas II, III e IV estão 
corretas. 
 
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