PIM 1 Gestão Comercial

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos em Gestão Comercial
ATACADÃO S.A.
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM 1
 
Novo Hamburgo
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA
ANA PAULA MITTMANN DOS SANTOS
RA 1829925
DIEGO LOPES LICO
RA 1811288
ATACADÃO S.A.
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM 1
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia.
Orientador: Diego Tabaldi
1º Semestre
Novo Hamburgo
2018
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo levar a compreensão das disciplinas estudadas dentro de uma empresa real. A empresa escolhida para análise atua no mercado atacadista desde 1962, com sede na cidade de Maringá – PR, mas em 1975 a matriz foi transferida para a capital paulista, pois era a maior cidade do País. Com base na pesquisa bibliográfica e de campo, avaliamos como é a estrutura administrativa, mostrando de forma clara como ela é constituída, qual seu porte, área de negócio, produtos, números de colaboradores da empresa e como é a sua atuação. Sequencialmente é estudamos como a comunicação interna e externa é feita, quais os tipos de recursos para tornar essa comunicação eficaz. Por último o trabalho aborda as técnicas de informática na empresa, como são feitos as melhorias e quais métodos ou recursos usados.
Palavras-chave: Administração, empresa, informática, comunicação.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	5
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	6
2.1. Fundamentos Internos da Empresa	7
2.1.1 História da Empresa	7
2.1.2 Organograma da Empresa	7
2.1.3 Principais Produtos da Empresa	7
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	9
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	13
5. CONCLUSÃO	14
6. REFERÊNCIAS	15
	
1. INTRODUÇÃO
Com o presente Projeto Integrado Multidisciplinar pretende-se que o estudante compreenda melhor as disciplinas cursadas no bimestre. Isso é possível porque associa os conteúdos, ou seja, permite que eles sejam pesquisados dentro de uma empresa real.
Escolhemos a empresa Atacadão S.A., por ter uma filial localizada próxima as residências o que facilita a coleta dos dados, e também por ser uma das grandes empresas no ramo atacadista.
Utilizando como metodologia a pesquisa bibliográfica, isto é, consulta em livros, artigos, internet e livros texto da disciplina e a pesquisa de campo, ou seja, coletando os dados da empresa com visitas, entrevistas e site, procuramos estabelecer uma relação entre as disciplinas estudadas no bimestre. 
Quanto a administração investigamos que tipo de empresa é o Atacadão S.A., que ramo ele atua, quais seus principais produtos, quem são seus concorrentes e qual tipo de gestão ou filosofia a empresa adota tanto em Recursos Humanos como na Gestão de forma geral.
Em seguida pesquisamos como é o Planejamento de Comunicação, investigando se a empresa possui uma pessoa (gestor) específica para comunicar e qual é o tipo de comunicação usada atualmente na empresa, ou seja, como ela está estabelecida. Também explanamos quais os meios (canais) de comunicação mais usados na empresa, descrevendo o que é cada um e sua finalidade.
Este trabalho mostra a importância de associar uma boa administração, comunicação e técnicas de informática na empresa e expressar como ela atua nessa área e de qual forma são feitas as mudanças e atualizações necessárias.
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A empresa Atacadão S.A. possui a matriz situada na cidade de São Paulo, localizada na Avenida Morvan Dias Figueiredo, 6169, Vila Maria, São Paulo – SP.
É uma empresa de grande porte, que hoje ocupa posição de destaque no cenário nacional. O Atacadão é hoje a maior rede de comércio em operação no país, superando, inclusive, tradicionais líderes em seus setores como Casas Bahia e Lojas Americanas (Fonte:http://onegociodovarejo.com.br). Uma rede com 135 lojas de autosserviço e 22 atacados de distribuição.
A empresa se mostra preocupada com a qualidade no atendimento e prestação de serviços. É sustentada por três pilares centrais que traduzem a forma de agir e pensar. O patrimônio são as pessoas que fazem parte da empresa com orgulho, comprometimento, inconformismo e motivação, fazendo dela uma extensão de suas casas. A empresa motiva os colaboradores a liderar e formar pessoas para evoluir tanto pessoalmente quanto profissionalmente e assim seguir com a valorização de cada um. A essência esta pautada na forma de como é administrada, uma maneira particular e peculiar, com transparência, simplicidade e humildade. Para o Atacadão ter simplicidade significa possuir conhecimento pragmático associado a união e à cooperação dos colaboradores. O negócio se resume a fazer acontecer, ou seja, o poder de compra e venda é revertido para encantar o cliente, este é o segredo do negociar da empresa.
 Figura 1: A empresa Atacadão S.A
Fonte: www.atacadao.com.br
2.1. Fundamentos Internos da Empresa
Após analisar brevemente a história da empresa, vamos agora apresentar como ela está organizada no tocante à sua administração.
2.1.1 História da Empresa
Alcides Parizotto, iniciou a história do Atacadão em 1962, trabalhando com produtos como queijos, sardinhas, banha, vinho e cereais, vindos de Minas Gerais, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Em 1991 ele deixa a empresa, e ela segue comandada por seus diretores Paulo Rubens de Lima, Farid Curi e Herberto Uli Schmeil até o ano de 2007, ano em que foi vendida para o Carrefour.
 Figura 2: A empresa Atacadão S.A
 Fonte: www.atacadao.com.br
Hoje com mais de 40 mil colaboradores, treinados e capacitados para oferecer o melhor atendimento, atua em atividades comerciais fundamentais, com infraestrutura moderna e eficiente.
2.1.2 Organograma da Empresa
A administração da empresa é composta por um conselho, orientado pelo comitê de Recursos Humanos, que avalia periodicamente a política em relação às práticas de mercado, a fim de identificar discrepâncias significativas com relação a empresas similares e a propor ao conselho os ajustes e revisões necessários desta política.
 Figura 3: Organograma Atacadão S.A
 Fonte : Formulário de Referência Atacadão 2017
2.1.3 Principais Produtos da Empresa
O Atacadão disponibiliza aos seus clientes uma variada gama de produtos, que totalizam aproximadamente 10 mil itens, distribuídos em alimentos em geral, frios e laticínios, hortifruti, bebidas, conservas e enlatados, doces e biscoitos, higiene pessoal, limpeza, bazar, produtos da linha pet, automotivo, entre outros.
 Figura 3: A empresa Atacadão S.A
 
 Fonte: www.atacadao.com.br
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	Comunicar-se bem é essencial em qualquer campo de nossas vidas, na empresa, uma comunicação eficaz evita conflitos e faz parte do Planejamento estratégico da empresa.
Brondani e Barros (2015) afirmam que:
A comunicação corporativa é uma prática adotada nas empresas visando o melhor relacionamento com o ambiente interno, sendo refletida ao ambiente externo. Funcionários bem informados e envolvidos são importantes para a empresa, pois acabam se tornam fontes de comunicação externa com clientes e consumidores. (Brondani e Barros, 2015,p. 1 )
Mas, não é apenas internamente que a comunicação deve ser feita de forma clara, os clientes, fornecedores e outros do âmbito externo da empresa, também deve ter informações claras.
	Brondani e Barros, nesse sentido, destacam que:
A relação da empresa com seu público interno e externo, envolvendo um conjunto de procedimentos e técnicas destinados a intensificação do processo de comunicação e a difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, normas,procedimentos, instruções de serviços, etc. (Brondani e Barros, 2015, p. 1)
	Para que isso ocorra de forma adequada, conforme estudos da UNIP (Autor: Prof. Livaldo dos Santos. Colaboradores: Prof. Santiago Valverde, Profa. Ana Paula de Andrade Trubbianelli) devemos levar em consideração alguns aspectos, entre eles:
• O que comunicar;
• Para quem comunicar;
• Por que comunicar e por fim,
• Melhor forma de comunicar.
Duarte e Braga (2012) também trazem suas colocações acerca da comunicação empresarial, ao afirmar que os problemas de comunicação organizacional relacionam-se a quatro níveis, sendo eles:
• Nível intra: Essa trata da capacidade de se comunicar internamente;
• Nível inter: A comunicação que envolve dois interlocutores, por exemplo, o setor de compras e o setor de transporte de uma empresa;
• Nível grupal: Podem ser as reuniões e palestras, pois envolvem grupos;
• Nível coletivo: São aquelas que utilizam boletins de informação, revista e afins.
A comunicação pode ainda ser de forma integrada, ou seja, diversas áreas sendo responsáveis pelo Mix de comunicação da empresa, normalmente essas trabalham em conjunto entre si.
				Figura 4 : Mix de Comunicação
Fonte: Margarida Krohling Kunsch, 1997.
 Segundo Pimenta (2002, p. 67) e Torquato (2002, p. 39-40), no fluxo descendente, as mensagens, em geral, - instruções, diretivas, procedimentos e metas - saem dos cargos de níveis hierárquicos mais altos, para os de níveis mais baixos. E, no fluxo ascendente, as mensagens, - anseios, expectativas, resultados e sugestões - saem dos cargos de níveis hierárquicos inferiores para os superiores. E, já no fluxo lateral, as mensagens - que incluem as dos tipos anteriores e outras - circulam entre os funcionários ou entre os grupos de um mesmo nível hierárquico. Torquato (2002, p. 41), por sua vez inclui em sua teoria o fluxo diagonal, que trata de mensagens trocadas entre um superior e um subordinado, localizado em outro setor.
 Pimenta (2002, p.68), afirma que "o fator determinante, no fluxo descendente, é a quantidade de espaço organizacional que a mensagem deve atingir. Quanto maior esse espaço, mais chance de dispersão de informações e de sofrer a influência de ruídos". No fluxo ascendente, ela diz que, "uma das dificuldades é a tendência (por várias razões) de os funcionários somente informarem o que consideram que seus superiores desejam saber" e no fluxo lateral, "quanto melhor a dinâmica e a organização desse fluxo melhor à coordenação dos processos. Uma das dificuldades acontece quando algum grupo retém informações importantes para controlar outros".
 Segundo Torquato (2002, p. 39-41), o fluxo descendente quando em excesso causa congestionamento nos canais e as comunicações gerenciais são formais. O fluxo ascendente a comunicação é mais lenta, são menos formais e estão a serviço do sistema de controle das organizações. O fluxo lateral constitui importante maneira de sistematização e uniformização de ideias e informações. O fluxo diagonal é a comunicação nas organizações abertas, menos burocráticas, as mensagens são trocadas entre um chefe e um subordinado localizados em outra área, departamento.
 Na empresa em estudo, ocorre comunicação do tipo formal e informal. As formais são aquelas que tratam dos assuntos mais sérios, por exemplo, troca de informações com clientes ou fornecedores e são sempre feitas através de documentos formais.
 Segundo Pimenta (2002, p. 68), "na primeira circulam mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da empresa utilizando os canais (veículos) formais. Na segunda, conhecida como radio peão ou rádio corredor, circulam todas as mensagens consideradas inadequadas para circulação na primeira". Nas redes de comunicação formal as mensagens são enviadas de forma estruturada na empresa, ou seja, através de memorandos, e-mails, e outros meios que oficializam a comunicação, enquanto a comunicação informal é enviada de forma não oficial dentro da empresa, ou seja, de forma verbal, algo não oficializado na empresa.
"As redes formais de comunicação são caminhos oficiais para envio de informações fora e dentro da organização". (Drubrin, 2003, p. 212).
As redes informais da comunicação, por sua vez, "são as redes não oficiais de canais que suplementam as redes formais, sendo que, muitos deles surgem da necessidade." (Drubrin, 2003, p. 213).
Quanto à comunicação interna, pode-se notar a presença de fluxo lateral, onde os líderes se comunicam entre si e com a administração, ascendente, pois os funcionários têm acesso informal à administração e aos Recursos Humanos sempre que necessário.
Já os canais de comunicação na empresa em análise, tanto interna como externamente são:
• E-mail: considerados como canais tempestivos, esse recurso é rápido por isso muito usado
• Boletins informativos: são considerados na empresa um meio de comunicação ágil;
• Banner: usados na propaganda dos produtos, em especial as novidades são publicadas para os consumidores dessa forma, mas, alguns estudos apontam ser um canal de comunicação lento;
• Mídia: em rádio local é veiculado propaganda dos produtos oferecidos;
• Os visíveis, difusos e atrativos: nesse roll se incluem as reuniões e eventos que possibilitem a comunicação coletiva na empresa, como no caso de treinamento da equipe, como já citado em técnicas de administração;
• Os seletivos: relatórios de vendas, ofícios, memorandos, ou outros, geralmente são técnicos ou confidenciais e sempre elaborados na norma culta ou formal.
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
	Para que a administração e a comunicação sejam bem-feitas, a tecnologia da informação e técnicas de informática se faz necessário dentro da mesma, pois, agilizam os processos.
A empresa conta com profissionais formados em tecnologia da informação para gerir os banco de dados, instalar redes, resolver pequenos problemas ligados à comunicação digital.
Várias máquinas usadas na empresa requerem tecnologia avançada, assim sendo, a equipe técnica faz as manutenções constante de dados, visando verificar se as máquinas (Hardware) possuem software de segurança das informações adequados.
Segundo Daniel Paulino (Carreira em TI, 2009, p. 1) atualmente nenhuma empresa pode ficar sem o auxílio da informática, é através dela, que tudo é resolvido. O mundo está informatizado, A informática talvez seja a área que mais influenciou o curso do século XX. Se hoje vivemos na Era da Informação, isto se deve ao avanço tecnológico na transmissão de dados e às novas facilidades de comunicação, ambos impensáveis sem a evolução dos computadores.
Segundo a Revista RAE-Revista de Administração de Empresas, vol. 28, n. 3, jul-set 1988 a informática traz consigo algumas mudanças no estilo de gerência que são encaradas de maneira positiva. 
5. CONCLUSÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar I teve como finalidade ajudar o estudante a compreender as matérias estudadas, dentro da realidade de uma empresa. Escolhemos a ATACADÂO S.A. por ser uma empresa bastante conhecida em nossa região e no país, da qual temos acesso.
A empresa atua no mercado desde 1962, ao longo dos anos foi ganhando mercado, ampliando sua estrutura, firmando sede no centro do país, passou a fazer parte da companhia Carrefour, instalou novos atacados e autosserviços pelo país, mesmo com todas as mudanças manteve a mesma essência e princípios.
Quanto a comunicação, embora não haja um planejamento específico, a comunicação é eficaz e são utilizadas diversas técnicas. Além dos canais habituais, são também feitas sondagens de como a empresa esta se comunicando, o objetivo é verificar a eficácia da comunicação e propor melhorias sempre que for necessário.
Por último foi estudado a importância dos recursos tecnológicos dentro de uma empresa. Na empresa que foi analisada a parte tecnológica é o que faz a empresa se mover, todos os dados como entrada e saída de produtos, gestão financeira, controle de estoque, colaboradores tudo passa pela tecnologia.
Após os estudos, conclui-seque o sucesso de uma empresa esta ligado com sua administração e conforme descrito, os líderes e gerentes têm preocupação e empenho em manter uma comunicação direta buscando melhorias, levando em consideração opiniões e dicas, sempre capacitando os colaboradores para que possam exercem as funções com excelência. Boa administração, aliada a uma comunicação eficaz e uso das boas técnicas de informática é que fizeram com que a empresa venha crescendo e liderando o mercado atacadista no país ao longo dos anos.
6. REFERÊNCIAS
BRONDANI Roberta Ferreira, BARROS, Carla Luane. Comunicação corporativa: a importância da comunicação nas empresas.
TORQUATO, G. Cultura - Poder - Comunicação e Imagem. Fundamentos da nova empresa. São Paulo: Editora Pioneira, 2002.
PIMENTA, M. A. Comunicação Empresarial. 3ª Edição. Campinas/SP: Editora Alínea, 2002.
DRUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
Disponível em < HTTP://www.unicentro.br/redemc/2015/anais/DT7/DT7-32.pdf> Acesso em: abr. 2018.
DUARTE, Elizabeth A. BRAGA, ROGÉRIO M. O. Comunicação nas unidades de informação. Inf inf, Londrina, v. 17, n. 3, p. 181 – 197, set/dez 2012.
<HTTP://www.uel.br/revistas/informação > Acesso em: abr. 2018.
SANTOS, Maria C. Gestão de Qualidade. UNIMES, 2012.
VIEIRA,Severo Vieira, Gestão de pessoas: mais do que processos, uma questão de filosofia.
DANIEL PAULINO | @DanielPaulinoS em 04/05/2009 - atualização: 06/08/2014 08:20 em CARREIRA EM TI
A Informática na Organização e no Trabalho - RAE-Revista de Administração de Empresas, vol. 28, n. 3, jul-set 1988
Disponível em <http://www.rh,com.br/Portal/Mudanca/Artigo/5233/gestao-com-pessoas-mais-que-processos-uma-filosofia-de-acao.html.> Acesso em: abr. 2018.
www.atacadao.com.br