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12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 1/10 Atividades N1 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4H REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 4 Usuário ELLEN BARROS DE LARA CAMPOS PASSOS Curso GRA0001 COMUNICAÇÃO PNA (ON) - 201810.29766147.06 Teste ATIVIDADE 4 Iniciado 12/06/18 09:52 Enviado 12/06/18 12:03 Status Completada Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos Tempo decorrido 2 horas, 10 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback Pergunta 1 Resposta Selecionada: e. Resposta Correta: e. Apresentamos o trecho de um texto que discorre quanto à importância da comunicação organizacional: “A comunicação organizacional é um dos processos mais importantes no dia a dia das empresas públicas e privadas.Ela consiste em todas as estratégias, atividades, ações e decisões tomadas pelas empresas ou entidades com o objetivo de fortalecer sua imagem junto ao mercado.Esse mercado engloba: consumidores, colaboradores, acionistas, fornecedores, políticos e opinião pública em geral.Parafraseando Kunsch, o principal autor que aborda este assunto, comunicação organizacional pode ser definida como:“A busca pelo entendimento de como se processa o fenômeno da comunicação dentro das organizações no âmbito da sociedade global. Dessa forma, procura-se analisar o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus diversos públicos. ” Fonte: http://consultoresvivo.com.br/index.php/os-principais-tipos-de-comunicacao-organizacion al/ Considerando as informações apresentadas quanto aos temas a comunicação nas organizações e a cultura organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Temos ciência o quanto o processo comunicacional é relevante nas organizações, mas não é condição básica a sua adaptação à cultura da organização. PORQUE II. Estamos conscientes que os gestores reconhecem o valor da comunicação planejada, porém não é uma regra e certeza que todos os colaboradores a conduzem adequadamente. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Minha área Comunidades 0,25 em 0,25 pontos ELLEN BARROS DE LARA CAMPOS PASSOS 22 Elen Realce Elen Realce Elen Realce 12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 2/10 Feedback da resposta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. É importante que a comunicação organizacional tenha uma adaptação à cultura da empresa. Como dito no ebook: “A comunicação, para Marchiori (2017), precisa estar adaptada ao contexto, ou seja, ao tempo, ao lugar e aos interlocutores.” A segunda afirmação está correta, pois não é comum ou uma regra a condução adequada da comunicação por parte de todos os colaboradores. Pergunta 2 A imagem abaixo apresenta de forma figurativa os tipos de comunicação organizacional: Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/ Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker, a autora aborda as perspectivas da comunicação organizacional: “As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo cenário globalizado. O elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar comunicação organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a necessidade de atribuir-lhe um lugar de destaque nas organizações.A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.” Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm Considerando o tema perspectivas da comunicação organizacional, pode-se aferir que: I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se desnecessário trabalhar a denominada comunicação mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre mercadológica e institucional. 0,25 em 0,25 pontos 12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 3/10 Resposta Selecionada: c. Resposta Correta: c. Feedback da resposta: II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem estar presentes na construção da comunicação institucional, focando os denominados stakeholders. III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas para trabalhar a denominada comunicação interna nas organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que todos os colaboradores possam compreender as mensagens. IV. É extremamente recomendável que a comunicação administrativa não faça uso de textos orais e mensagens utilizando imagens ou figuras, causando dúvidas e situações de conflito. É correto o que se afirma em: II e III, apenas. II e III, apenas. Somente as afirmações II e III estão corretas. A afirmação I está incorreta, pois a comunicação institucional possui objetivos a serem alcançados que diferem da comunicação mercadológica. A afirmação IV está incorreta, a comunicação administrativa pode e deve fazer uso de textos orais, figuras e imagens. Tal uso não é gerador de dúvidas e situações de conflito. Pergunta 3 A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos estudos da pesquisadora e professora Margarida Kunch. Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/ O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de comunicação institucional: Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias para alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de planejamento e aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o quê, quando, como e com quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se 0,25 em 0,25 pontos 12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 4/10 Resposta Selecionada: d. Resposta Correta: d. Feedback da resposta: estabelece uma proposta de valor para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos canais de comunicação, sempre partindo da estratégia e posicionamento de negócio. Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao- corporativa Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a comunicação escrita, pois ela é detentora dos principais problemas administrativos, comerciais e da imagem da marca no mercado . PORQUE II. O diagnóstico comunicacional da empresa é a condição inicial para um planejamento, mas isso somente vale para organizações privadas e com problemas relacionados a sua imagem pública. As asserções I e II são proposições falsas.As asserções I e II são proposições falsas. Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O planejamento da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o oral. Como apresenta o ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído na comunicação, ambiguidades e até mal-entendidos, justamente por não planejarem suas ações comunicativas e por não preparem seus gestores para as práticas de comunicação oral e escrita.A segunda asserção está incorreta, pois o diagnóstico não é somente para empresas privadas e com problemas realacionados a sua imagem. Cabe ao planejamento cuidar de todos os aspectos que envolvem a comunicação e não somente a sua imagem públical. Acrescente a isso, que o diagnóstico é parte de um planejamento quando tal trabalho é realizados em instituições públicas. Pergunta 4 Resposta Selecionada: d. Resposta Correta: d. Feedback Leia o excerto a seguir. “Se comunicação e inovação existem para produzir resultados, espera-se que esses dois processos precisem estar alinhados para gerar o valor esperado – desde inovações incrementais em uma linha de produtos e serviços até inovações que modifiquem o modelo de negócio da empresa”. MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 2010, p. 271. Com base na citação de Marchiori (2010), o recente processo de inovação pelo qual passa a sociedade vem afetando as rotinas organizacionais, inclusive a comunicação. Sendo assim, a partir dessas informações e de nossos estudos, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas. I. É preciso incorporar à rotina comunicacional da empresa o uso de ferramentas tecnológicas que facilitem a interação entre empresa, clientes e sociedade em geral, porém, é preciso ter cuidado. PORQUE II. A internet se configura como um ambiente volátil em que informações podem viralizar e o uso inadequado de ferramentas digitais pode causar falhas na comunicação, prejudicando a imagem da empresa. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I. As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I. A resposta está correta! Informações imprecisas ou equivocadas divulgadas ao 0,25 em 0,25 pontos 12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 5/10 da resposta: público pelas mídias digitais podem afetar negativamente a comunicação e a imagem da organização diante de clientes, fornecedores e da sociedade como um todo. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Resposta Correta: a. Feedback da resposta: A imagem abaixo é um exemplo relacionado ao conceito de identidade organizacional: Fonte: https://br.pinterest.com/pin/315252042644110649/ O trecho do texto abaixo busca mostrar uma visão sobre a identidade organizacional: O que faz uma empresa ser única? Seu estilo de atuação no mercado? Sua marca? Seus produtos e serviços? Na verdade, tudo começa um pouco antes. O DNA da empresa é alicerçado em uma identidade organizacional, formado pela Missão, Visão e Valores. A partir daí a empresa nasce, se desenvolve e se relaciona com acionistas, investidores, colaboradores, clientes, fornecedores, governo, imprensa, terceiro setor e sociedade civil em geral. Fonte: http://commktbra.blogspot.com.br/2009/10/identidade-organizacional-o-dna-da.html Considerando a relação entre identidade organizacional, a imagem e o texto apresentado, podemos afirmar que: A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo. A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo. Correto: A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo. A linguagem verbal na composição de materiais de comunicação é eficaz na formação de uma identidade organizacional em empresas públicas e 0,25 em 0,25 pontos 12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 6/10 privadas. Incorreto: A identidade organizacional é resultado de um trabalho focado na linguagem verbal e não verbal. A identidade organizacional dialoga com a cultura corporativa, sendo assim são fatores dependentes no desenvolvimento de ações de comunicação. Pergunta 6 Resposta Selecionada: b. Resposta Correta: b. Feedback da resposta: Leia o excerto a seguir. “A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição pública ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um fenômeno que envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica, formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”. PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 54. A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre funcionários e gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a instituição e a sociedade em geral. Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a seguir com seus respectivos exemplos. 1. Institucional 2. Interna 3. Administrativa 4. Mercadológica ( ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso de um produto de limpeza em seu cotidiano. ( ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços oferecidos para a sociedade. ( ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar trâmites empresariais, bem como a promoção de funcionários. ( ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do setor produtivo de uma indústria. Agora, assinale a alternativa com a sequência correta. 4, 1, 3, 2. 4, 1, 3, 2. A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação da imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito à comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio de ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a comunicação mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu público, com o objetivo de conhecer suas necessidades e anseios, entre outros aspectos. Pergunta 7 Leia o excerto a seguir. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 7/10 Resposta Selecionada: c. Resposta Correta: c. Feedback da resposta: “A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades organizacionais, como mais uma ferramenta de gestão. Presta-se atenção à transmissão de significado, de informação, de conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto, a comunicação, cada vez mais, vem sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual as organizações existem e como ponto central para a análiseda produção e reprodução organizacionais”. MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 2010, p. 84. A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se comunicar para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das organizações. Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a comunicação organizacional é correto afirmar que engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas. engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas. É isso mesmo, sua resposta está correta! A comunicação organizacional integra ações que envolvem diversos profissionais, como gestores, publicitários, relações públicas, assessores de imprensa, entre outros; que elaboram e executam ações de comunicação interna e externa. Pergunta 8 O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode observar que o referido artigo busca abordar a importância da comunicação institucional: "Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa.Para Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação Institucional se definia apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz que a empresa não pode restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, a outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente comercial:a instituição.A empresa revela uma tomada de consciência." Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível em : h ttps://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/ A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de refrigerante e possui relevãncia mundial: 0,25 em 0,25 pontos 12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 8/10 Resposta Selecionada: d. Resposta Correta: d. Feedback da resposta: Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-ca mpanha-institucional Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um alinhamento com os valores e políticas de uma organização, pois contribui para consolidação da sua imagem no mercado. PORQUE II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional permitirá uma empresa tornar-se reconhecida, além de reforçar o envolvimento e a sua relevância em questões sociais de uma determinada comunidade. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Podemos considerar como correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.A comunicação institucional deve ter um alinhamento com os valores da empresa, pois como observamos no mateiral: “fazem parte da comunicação institucional a construção da identidade visual da empresa, a divulgação de sua filosofia, suas políticas e seus objetivos, bem como as estratégias de identificação do público com a empresa, possibilitando uma interação maior entre a instituição e o público-alvo.”Além disso, identificamos que: “Ações efetivas de comunicação institucional combatem o desconhecimento sobre a instituição e projetam sua boa imagem diante do público, mostrando organização, responsabilidade e qualidade.” Pergunta 9 Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie de atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que aborda o tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 0 em 0,25 pontos 12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 9/10 Resposta Selecionada: c. Resposta Correta: b. Feedback da resposta: “O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz diminuição e lentidão na eficiência operacional. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do trabalho. Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em superar os desafios que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do gerenciamento de rotina otimiza procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode- se facilitar a adoção de ferramentas que objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina de hábitos que aperfeiçoem a disciplina dos colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de agendas, planilhas, notas e variadas ferramentas organizacionais que ajudam no controle da rotina diária.” Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalh o/ Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar como correto: O trato da boa comunicação nas organizações privadas é sempre muito bem elaborado e planejado para atividades rotineiras, pois há uma preocupação com o resultado e imagem da organização. O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. Resposta incorreta: O trato da comunicação em atividades rotineiras é importante e afeta a qualidade do trabalho realizado pelos colaboradores. Não podemos afirmar que o trato da comunicação é “sempre muito bem elaborado”, pois não temos provas científicas para tal afirmação. A cultura organizacional influencia as ações rotineiras e depende de uma boa comunicação interna. Não temos estudos para afirmar que em “todas organizações ligadas ao poder público” o trato do processo comunicacional não envolve as atividades rotineiras. Pergunta 10 Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto busca mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das organizações: “A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse modo, não é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas, por muito tempo, a comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as informações. Entendia-se a comunicação organizacional como a divulgação de informações de uma empresa para com seus clientes e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma tradicional de se gerenciar a comunicação organizacional enxergava poucos profissionais para executarem suas estratégias como, por exemplo, o administrador e o “relações públicas”.Mas entende-se hoje como comunicação organizacional o processo de comunicação que ocorre em uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em que todos os seus públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos âmbitos interno e externo.O primeiro passo a ser dado é a criaçãode uma cultura comunicacional. Assim como já acontece no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e fazer com que eles se sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir com um fluxo de informação dinâmico precisa se tornar necessário. ” Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada. Intercom. Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-0122 -1.pdf. Acesso em 10 de maio de 2018. 0,25 em 0,25 pontos 12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ... https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_… 10/10 Terça-feira, 12 de Junho de 2018 12h03min22s BRT Resposta Selecionada: c. Resposta Correta: c. Feedback da resposta: Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e atuação de um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os colaboradores, independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um profissional especialista no setor. PORQUE II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma organização deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de serviços terceirizados. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Não é uma regra ou condição para sucesso uma organização fazer uso de um profissional especialista do setor de comunicação, mas é importante o engajamento de todos os colaboradores. A segunda asserção está incorreta, pois uma organização pode fazer uso de um serviço terceirizado para elaborar ou adequar suas estratégias comunicacionais. ←← OKOK
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