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Revisar envio do teste ATIVIDADE 4 – GRA0001 ..

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12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 1/10
 Atividades N1 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4H
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 4 
Usuário ELLEN BARROS DE LARA CAMPOS PASSOS
Curso GRA0001 COMUNICAÇÃO PNA (ON) - 201810.29766147.06
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 12/06/18 09:52
Enviado 12/06/18 12:03
Status Completada
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 2 horas, 10 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta Correta: e.
Apresentamos o trecho de um texto que discorre quanto à importância da comunicação
organizacional: 
“A comunicação organizacional é um dos processos mais importantes no dia a dia das
empresas públicas e privadas.Ela consiste em todas as estratégias, atividades, ações e
decisões tomadas pelas empresas ou entidades com o objetivo de fortalecer sua imagem junto
ao mercado.Esse mercado engloba: consumidores, colaboradores, acionistas, fornecedores,
políticos e opinião pública em geral.Parafraseando Kunsch, o principal autor que aborda este
assunto, comunicação organizacional pode ser definida como:“A busca pelo entendimento de
como se processa o fenômeno da comunicação dentro das organizações no âmbito da
sociedade global. Dessa forma, procura-se analisar o sistema, o funcionamento e o processo de
comunicação entre a organização e seus diversos públicos. ”
Fonte: http://consultoresvivo.com.br/index.php/os-principais-tipos-de-comunicacao-organizacion
al/
Considerando as informações apresentadas quanto aos temas a comunicação nas organizações
e a cultura organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Temos ciência o quanto o processo comunicacional é relevante nas organizações, mas
não é condição básica a sua adaptação à cultura da organização. 
PORQUE 
II. Estamos conscientes que os gestores reconhecem o valor da comunicação planejada,
porém não é uma regra e certeza que todos os colaboradores a conduzem
adequadamente. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Minha área
Comunidades
0,25 em 0,25 pontos
ELLEN BARROS DE LARA CAMPOS PASSOS 22
Elen
Realce
Elen
Realce
Elen
Realce
12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 2/10
Feedback
da
resposta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. É
importante que a comunicação organizacional tenha uma adaptação à cultura da
empresa. Como dito no ebook: “A comunicação, para Marchiori (2017), precisa
estar adaptada ao contexto, ou seja, ao tempo, ao lugar e aos interlocutores.” A
segunda afirmação está correta, pois não é comum ou uma regra a condução
adequada da comunicação por parte de todos os colaboradores.
Pergunta 2
 A imagem abaixo apresenta de forma figurativa os tipos de comunicação organizacional: 
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/
Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker, a autora aborda as
perspectivas da comunicação organizacional: 
“As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado
demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo
cenário globalizado. O elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar
comunicação organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a necessidade de
atribuir-lhe um lugar de destaque nas organizações.A comunicação organizacional abrange
todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com
seus públicos. Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas,
estratégias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa,
comunicação interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação,
voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se
relaciona e depende.”
Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm 
Considerando o tema perspectivas da comunicação organizacional, pode-se aferir que:
 I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se desnecessário trabalhar a
denominada comunicação mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre
mercadológica e institucional.
0,25 em 0,25 pontos
12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 3/10
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Feedback
da
resposta:
II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem estar presentes na construção da
comunicação institucional, focando os denominados stakeholders.
III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas para trabalhar a denominada
comunicação interna nas organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que todos os
colaboradores possam compreender as mensagens.
IV. É extremamente recomendável que a comunicação administrativa não faça uso de textos
orais e mensagens utilizando imagens ou figuras, causando dúvidas e situações de conflito.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
II e III, apenas.
Somente as afirmações II e III estão corretas. A afirmação I está incorreta, pois a
comunicação institucional possui objetivos a serem alcançados que diferem da
comunicação mercadológica. A afirmação IV está incorreta, a comunicação
administrativa pode e deve fazer uso de textos orais, figuras e imagens. Tal uso
não é gerador de dúvidas e situações de conflito. 
Pergunta 3
A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos
estudos da pesquisadora e professora Margarida Kunch. 
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/
O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de
comunicação institucional:
Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias
para alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de
planejamento e aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o
quê, quando, como e com quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se
0,25 em 0,25 pontos
12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Feedback
da
resposta:
estabelece uma proposta de valor para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos
canais de comunicação, sempre partindo da estratégia e posicionamento de negócio.
Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao-
corporativa
Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação
organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a comunicação
escrita, pois ela é detentora dos principais problemas administrativos, comerciais e da
imagem da marca no mercado . 
PORQUE 
II. O diagnóstico comunicacional da empresa é a condição inicial para um planejamento,
mas isso somente vale para organizações privadas e com problemas relacionados a sua
imagem pública.
As asserções I e II são proposições falsas.As asserções I e II são proposições falsas.
Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O
planejamento da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o oral.
Como apresenta o ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído na
comunicação, ambiguidades e até mal-entendidos, justamente por não planejarem
suas ações comunicativas e por não preparem seus gestores para as práticas de
comunicação oral e escrita.A segunda asserção está incorreta, pois o diagnóstico
não é somente para empresas privadas e com problemas realacionados a sua
imagem. Cabe ao planejamento cuidar de todos os aspectos que envolvem a
comunicação e não somente a sua imagem públical. Acrescente a isso, que o
diagnóstico é parte de um planejamento quando tal trabalho é realizados em
instituições públicas. 
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta Correta: d.
Feedback
Leia o excerto a seguir. 
“Se comunicação e inovação existem para produzir resultados, espera-se que esses dois
processos precisem estar alinhados para gerar o valor esperado – desde inovações
incrementais em uma linha de produtos e serviços até inovações que modifiquem o modelo de
negócio da empresa”.
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo:
Difusão, 2010, p. 271.
Com base na citação de Marchiori (2010), o recente processo de inovação pelo qual passa a
sociedade vem afetando as rotinas organizacionais, inclusive a comunicação. Sendo assim, a
partir dessas informações e de nossos estudos, avalie as afirmativas a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. É preciso incorporar à rotina comunicacional da empresa o uso de ferramentas
tecnológicas que facilitem a interação entre empresa, clientes e sociedade em geral,
porém, é preciso ter cuidado. 
PORQUE 
II. A internet se configura como um ambiente volátil em que informações podem viralizar
e o uso inadequado de ferramentas digitais pode causar falhas na comunicação,
prejudicando a imagem da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I.
A resposta está correta! Informações imprecisas ou equivocadas divulgadas ao
0,25 em 0,25 pontos
12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
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da
resposta:
público pelas mídias digitais podem afetar negativamente a comunicação e a
imagem da organização diante de clientes, fornecedores e da sociedade como um
todo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
a.
Feedback
da
resposta:
A imagem abaixo é um exemplo relacionado ao conceito de identidade organizacional: 
Fonte: https://br.pinterest.com/pin/315252042644110649/ 
O trecho do texto abaixo busca mostrar uma visão sobre a identidade organizacional:
O que faz uma empresa ser única? Seu estilo de atuação no mercado? Sua marca? Seus
produtos e serviços? Na verdade, tudo começa um pouco antes. O DNA da empresa é
alicerçado em uma identidade organizacional, formado pela Missão, Visão e Valores. A partir daí
a empresa nasce, se desenvolve e se relaciona com acionistas, investidores, colaboradores,
clientes, fornecedores, governo, imprensa, terceiro setor e sociedade civil em geral. 
Fonte: http://commktbra.blogspot.com.br/2009/10/identidade-organizacional-o-dna-da.html
Considerando a relação entre identidade organizacional, a imagem e o texto apresentado,
podemos afirmar que: 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal
e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente
na imagem da empresa perante seu público interno e externo. 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal
e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente
na imagem da empresa perante seu público interno e externo. 
Correto: A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem
verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo
decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo. A
linguagem verbal na composição de materiais de comunicação é eficaz na
formação de uma identidade organizacional em empresas públicas e
0,25 em 0,25 pontos
12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 6/10
privadas. Incorreto: A identidade organizacional é resultado de um trabalho focado
na linguagem verbal e não verbal. A identidade organizacional dialoga com a
cultura corporativa, sendo assim são fatores dependentes no desenvolvimento de
ações de comunicação. 
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição
pública ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um
fenômeno que envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica,
formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”.
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017, p. 54.
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre
funcionários e gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a
instituição e a sociedade em geral. 
Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a
seguir com seus respectivos exemplos.
1. Institucional
2. Interna
3. Administrativa
4. Mercadológica
( ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso
de um produto de limpeza em seu cotidiano.
( ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços
oferecidos para a sociedade.
( ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar
trâmites empresariais, bem como a promoção de funcionários.
( ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do
setor produtivo de uma indústria.
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
4, 1, 3, 2.
4, 1, 3, 2.
A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação
da imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito à
comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação
administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio
de ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a
comunicação mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu
público, com o objetivo de conhecer suas necessidades e anseios, entre outros
aspectos.
Pergunta 7
Leia o excerto a seguir.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 7/10
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta Correta: c.
Feedback
da
resposta:
“A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades
organizacionais, como mais uma ferramenta de gestão. Presta-se atenção à transmissão de
significado, de informação, de conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto,
a comunicação, cada vez mais, vem sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual
as organizações existem e como ponto central para a análiseda produção e reprodução
organizacionais”.
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo:
Difusão, 2010, p. 84.
A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se
comunicar para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das
organizações. 
Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a
comunicação organizacional é correto afirmar que
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
É isso mesmo, sua resposta está correta! A comunicação organizacional integra
ações que envolvem diversos profissionais, como gestores, publicitários, relações
públicas, assessores de imprensa, entre outros; que elaboram e executam ações
de comunicação interna e externa. 
Pergunta 8
O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode
observar que o referido artigo busca abordar a importância da comunicação institucional:
"Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer
alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à
imprensa.Para Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação
Institucional se definia apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz
que a empresa não pode restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras
instâncias, a outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente
comercial:a instituição.A empresa revela uma tomada de consciência."
Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível em : h
ttps://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/
A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de
refrigerante e possui relevãncia mundial: 
0,25 em 0,25 pontos
12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 8/10
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta Correta: d.
Feedback
da
resposta:
Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-ca
mpanha-institucional
Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um alinhamento com
os valores e políticas de uma organização, pois contribui para consolidação da sua
imagem no mercado. 
PORQUE 
II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional permitirá uma empresa
tornar-se reconhecida, além de reforçar o envolvimento e a sua relevância em questões
sociais de uma determinada comunidade.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Podemos considerar como correta: As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.A comunicação institucional deve
ter um alinhamento com os valores da empresa, pois como observamos no
mateiral: “fazem parte da comunicação institucional a construção da identidade
visual da empresa, a divulgação de sua filosofia, suas políticas e seus objetivos,
bem como as estratégias de identificação do público com a empresa, possibilitando
uma interação maior entre a instituição e o público-alvo.”Além disso, identificamos
que: “Ações efetivas de comunicação institucional combatem o desconhecimento
sobre a instituição e projetam sua boa imagem diante do público, mostrando
organização, responsabilidade e qualidade.”
Pergunta 9
Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que
determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie
de atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que
aborda o tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 
0 em 0,25 pontos
12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
https://fmu.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20094307_1&course_id=_282337_1&content_id=_6204624_1… 9/10
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
b.
Feedback
da
resposta:
“O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem
melhorar a sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização
reduz a produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz
diminuição e lentidão na eficiência operacional.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do
trabalho. Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em
superar os desafios que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do
gerenciamento de rotina otimiza procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode-
se facilitar a adoção de ferramentas que objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina
de hábitos que aperfeiçoem a disciplina dos colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de
agendas, planilhas, notas e variadas ferramentas organizacionais que ajudam no controle da
rotina diária.”
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalh
o/
Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar
como correto: 
O trato da boa comunicação nas organizações privadas é sempre muito bem
elaborado e planejado para atividades rotineiras, pois há uma preocupação com
o resultado e imagem da organização. 
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação
necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Resposta incorreta: O trato da comunicação em atividades rotineiras é importante e
afeta a qualidade do trabalho realizado pelos colaboradores. Não podemos afirmar
que o trato da comunicação é “sempre muito bem elaborado”, pois não temos
provas científicas para tal afirmação. A cultura organizacional influencia as ações
rotineiras e depende de uma boa comunicação interna. Não temos estudos para
afirmar que em “todas organizações ligadas ao poder público” o trato do processo
comunicacional não envolve as atividades rotineiras. 
Pergunta 10
Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto
busca mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das
organizações: 
“A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse
modo, não é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas,
por muito tempo, a comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as
informações. Entendia-se a comunicação organizacional como a divulgação de informações de
uma empresa para com seus clientes e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma
tradicional de se gerenciar a comunicação organizacional enxergava poucos profissionais para
executarem suas estratégias como, por exemplo, o administrador e o “relações públicas”.Mas
entende-se hoje como comunicação organizacional o processo de comunicação que ocorre em
uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em que todos os seus
públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos âmbitos interno e externo.O
primeiro passo a ser dado é a criaçãode uma cultura comunicacional. Assim como já acontece
no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e fazer com que eles
se sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir com um fluxo de
informação dinâmico precisa se tornar necessário. ”
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada.
Intercom. Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-0122
-1.pdf. Acesso em 10 de maio de 2018. 
0,25 em 0,25 pontos
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Terça-feira, 12 de Junho de 2018 12h03min22s BRT
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta Correta: c.
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da
resposta:
Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e
atuação de um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os colaboradores,
independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um profissional
especialista no setor. 
PORQUE 
II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma
organização deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de serviços
terceirizados. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Não é
uma regra ou condição para sucesso uma organização fazer uso de um
profissional especialista do setor de comunicação, mas é importante o
engajamento de todos os colaboradores. A segunda asserção está incorreta, pois
uma organização pode fazer uso de um serviço terceirizado para elaborar ou
adequar suas estratégias comunicacionais. 
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