ATIVIDADE DE GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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ATIVIDADE DE GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
GRUPO: JOSÉ ROBERTO DA SILVA FILHO, THAYNA FERNANDES BORGES E CAROLINA GÓES 
FERNANDES. 
 
 
O processo acontece na recepção de uma empresa de Saúde e Segurança do trabalho que 
realiza atestados de saúde ocupacional: 
 
 
O cliente chega, vai até o balcão recepcionista pergunta para o cliente se ele tem hora marcada. 
Se não, a recepcionista olha agenda, marca um horário entrega uma ficha com dia e horário 
marcado e o cliente vai embora. Se sim, a recepcionista pega os documentos, verifica os 
documentos, verifica se o cliente tem convenio ou não. Se ele tem convenio ele não efetua 
pagamento, pois já está incluso na mensalidade, caso não, é realizado o pagamento em dinheiro 
na hora. Após isso a recepcionista pede para o cliente aguardar e realiza sua ficha e o atestado 
médico para passar para o médico para realização do atendimento. O médico chama o cliente 
pelo nome, o cliente vai até sua sala para realizar a consulta ocupacional verificando se ele está 
apto ou inapto para o trabalho. Se ele estiver inapto é retido o atestado, o médico passa todas 
as informações para o cliente e ele vai embora. Se estiver apto é assinado e carimbado pelo 
médico, assinado pelo colaborador, o médico entrega o atestado e os documentos de volta, 
acompanha ele até a porta e o cliente vai embora.