Pesquisa de Mercado

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PESQUISA DE MERCADO
PROJETO DE PESQUISA DE MERCADO
Identificação do GAP de percepção na área de serviços
Universidade Estácio de Sá
Alunos: Dayene Cristina Pereira e Cleber Guilherme
PERCEPÇÃO DE QUALIDADE NO SERVIÇO DE BELEZA E ESTÉTICA
Definição do Problema:
O Espaço Unhas Express.com aberto em um Shopping, é um salão de beleza e Estética voltado para cuidados de Manicure e Pedicure oferecendo serviços de qualidade com agilidade na qual foi um sucesso de vendas na inauguração e todo o primeiro semestre, pois foi feito investimentos altos em propagandas, porem a gestora identificou queda nas vendas no segundo semestre comparado ao primeiro semestre, à mesma observou que os clientes que utilizavam os serviços não estavam voltando mesmo usando o método de “cartão fidelidade”. A gestora decidiu então contratar uma equipe de pesquisa de mercado para solucionar seu problema de demanda.
Determinação dos objetivos
Objetivo primário
Identificar por que os clientes que frequentaram anteriormente o salão, não estão voltando a utilizar os serviços.
Objetivo secundário
Identificar aspectos positivos e negativos a respeito dos serviços oferecidos;
Identificar que tipo de serviços os clientes mais procuram;
Identificar quais seus hábitos de compra do serviço (serviço mais utilizado, frequência de uso de determinado serviços ou volume de compra de determinado serviço); 
O que levou os clientes a frequentar e utilizar o serviço pela primeira vez (Mix de Mercado - produto, preço, praça ou promoção).
Hipóteses:
Preços
Atendimento prestado pelos profissionais
Qualidade dos serviços prestados
Rapidez no atendimento
Fontes de dados:
Base de dados internos da empresa na qual consta identificação e contatos de todos os clientes. 
Base de dados de frequências do Shopping
Metodologia:
Os dados serão coletados através de pesquisa de pós venda no salão, pesquisa por e-mail a clientes que já frequentaram, mas que deixaram de frequentar o salão, através de questionário a frequentadores do Shopping sendo mulheres com idade entre 18 e 50 anos.