Aula 10 - Gerência de Recursos Humanos

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Aula 09 – Gerência de 
recursos humanos 
 
Prof: Marcelo Werneck 
Email: mwerneck@pucminas.br 
Gerenciamento de Recursos 
Humanos 
 Todos os projetos demandam 
recursos humanos. 
 Do menor ao maior. 
 Inclui os processos para organizar, 
gerenciar e liderar a equipe do 
projeto. 
 Equipe: pessoas com papéis e 
responsabilidades para completar o 
projeto. 
 
 
Gerenciamento de Recursos 
Humanos 
 Gerenciar e liderar a equipe inclui: 
 Influenciar a equipe: 
 Gerente deve estar consciente da influência 
que fatores de recursos humanos tem no 
projeto. 
 Comportamento ético e profissional: 
 Todos os membros devem seguir 
comportamento ético e profissional 
adequado. 
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Planejar Recursos Humanos (9.1) 
 Inclui identificar e documentar 
 Papéis e responsabilidades 
 Habilidades requeridas 
 Relações de reporte 
 Define quando recursos serão 
necessários no projeto. 
 Organiza recursos do projeto e suas 
informações. 
 
 
Planejar Recursos Humanos (9.1) 
 
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Planejar Recursos Humanos (9.1) 
 
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Planejar Recursos Humanos 
(9.1) - Técnicas 
 Organogramas 
 Podem ser exibidos em forma 
hierárquica, matricial ou texto. 
 Organogramas são como WBS 
 OBS – Organization Breakdown 
Structure 
 RBS – Resource Breakdown Structure 
 Decomposição de acordo com tipo de 
recurso humano necessário 
Representação Matricial 
 Mostra tipo de recurso e 
responsabilidade no projeto. 
 RAM – responsibility assignment 
matrix 
 Matriz RACI é um tipo matriz RAM 
 R – responsável pelo trabalho 
 A – aprovador 
 C – consultado 
 I - informado 
Matriz RACI 
 
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Representação Textual 
 Usada quando há volume de 
informações significativas a serem 
documentadas 
 
 Detalhamento do papel, 
responsabilidade e autoridade dos 
recursos 
Formatos de documentação de 
papéis e responsabilidades 
 
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Networking 
 Explorar relações humanas 
 Exemplos: 
 Comunicação proativa 
 Reuniões com almoços 
 Conversas informações (no cafezinho) 
 Conferências e reuniões externas 
 
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Planejar Recursos Humanos 
(9.1) - Saídas 
 Papéis e responsabilidades 
 Matrizes organizacionais 
 Plano de gerência de equipe 
 Aquisição da equipe (interna ou externa) 
 Linha do tempo (quando recursos devem estar 
disponíveis). Pode ser usado um histograma de 
recursos 
 Critérios de liberação (como recursos são liberados 
do projeto e realocados) 
 Necessidades de treinamento 
 Conformidade e segurança (regulações e 
procedimentos) 
 
Adquirir equipe do projeto (9.2) 
 Nem sempre o gerente tem controle 
sobre a seleção dos membros de sua 
equipe. 
 Podem ser considerados: 
 Relacionamento das pessoas a serem 
alocadas 
 Necessidades técnicas 
 Necessidades organizacionais 
 Disponibilidade dos membros 
 
Adquirir equipe do projeto (9.2) 
 Considerações: 
 Gerente deve negociar e influenciar os 
que proveem recursos para o projeto; 
 Não adquirir os recursos adequados pode 
afetar cronograma, orçamento, 
qualidade, satisfação do cliente, riscos ... 
 Recursos alternativos podem ser 
assinalados em caso de restrições. 
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Adquirir equipe do projeto (9.2) 
 
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Adquirir equipe do projeto (9.2) 
 
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Adquirir equipe do projeto (9.2) 
- Técnicas 
 Pré-assinalamento 
 Membros são prometidos em época de 
proposta 
 Negociação 
 Disponibilidade 
 Capacitação técnica 
 Aquisições 
 Contratação para certas atividades 
 Equipes virtuais 
 Comunicação se torna mais importante 
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Adquirir equipe do projeto (9.2) 
- Saídas 
 Assinalamentos da equipe 
 Recursos apropriados assinalados. 
 Documentação pode ser por meio de um 
diretório, memorandos e nomes 
inseridos em outros documentos como 
cronograma ou matrizes organizacionais. 
 
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Desenvolver equipe (9.3) 
 Equipe 
 Personalidades, capacidades, 
necessidades e problemas variados 
 
 Propósito é criar um ambiente aberto 
para que a equipe se desenvolva de 
maneira efetiva, funcional e 
coordenada. 
 
Desenvolver equipe (9.3) 
 Objetivos: 
 Melhorar conhecimento e habilidades da 
equipe; 
 Melhorar sentimentos de confiança e 
coesão na equipe, reduzir conflitos e 
aumentar moral; 
 Criar uma cultura de equipe coesa, 
dinâmica e colaborativa; 
 Permitir compartilhamento de 
experiências. 
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Desenvolver equipe (9.3) 
 
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Desenvolver equipe (9.3) 
 
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Desenvolver equipe (9.3) 
Técnicas 
 Treinamento 
 Avaliar habilidades da equipe 
 Pode ser usada como recompensa 
 Atividades de construção da equipe 
 Eventos organizados pela gerência 
 Ações individuais 
 Fazer um grupo de indivíduos que nunca 
trabalhou antes funcionar de maneira 
eficiente. 
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Desenvolver equipe (9.3) 
Técnicas 
 Atividades de construção da equipe 
Estágios de 
desenvolvimento da equipe 
 Formação 
 Membros da equipe são reunidos e informados sobre 
os objetivos do projeto 
 Confrontação 
 Membros adotam postura de confronto para definir 
posições de controle. 
 Normalização 
 Membros se conhecem melhor. Passam a lidar com 
problemas do projeto e não problemas pessoais. 
 Membros apresentam respeito e familiaridade com 
outros. 
 
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Estágios de desenvolvimento da 
equipe 
 Excelência 
 Equipe é produtiva e efetiva. Altos níveis 
de confiança. 
 Estágio maduro de desenvolvimento. 
 Suspensão 
 Equipe conclui o trabalho e passa para 
um novo projeto. 
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Estágios de desenvolvimento da 
equipe 
 
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Técnicas de Desenvolvimento 
 Definição de regras básicas (ground 
rules) 
 Expectativas definidas pelo gerente e 
equipe que descrevem comportamento 
aceitável. 
 Uma pessoa fala a cada momento em uma 
reunião. 
 Reportar problemas graves assim que 
souber. 
 Horário é flexível mas todos devem estar 
no escritório entre 10:00 e 16:00 
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Técnicas de Desenvolvimento 
 Definição de regras básicas (ground 
rules) 
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Técnicas de Desenvolvimento 
 Co-localização 
 Ter a mesma localização física 
 Permite que equipes trabalhem melhor 
do que se estivessem separadas. 
 War-room: membros se encontram e 
trocam informações quando 
normalmente trabalham fisicamente 
separados. 
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Técnicas de Desenvolvimento 
 Reconhecimento e recompensa 
 Motivação faz com que pessoas 
trabalhem melhor e produzam melhores 
resultados. 
 Motivação pode ser externa ou interna 
 Externa 
 Materiais: uso de carro, presentes, 
treinamentos, tempo livre … 
 Interna 
 Parte de cada um. Cultura e religião 
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Reconhecimento e recompensa 
 São motivadores externos 
 Maneiras formais de promover 
comportamento desejável 
 Critérios devem ser bem 
documentados. 
 Devem ser proporcionais ao resultado 
 Podem ser usados para toda equipe 
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Teorias Motivacionais 
 Hierarquia de necessidades (Maslow) 
 Pessoas tem cinco tipos de necessidades 
especiais divididas hierarquicamente. 
 Quando um nível inferior for satisfeito, 
próximo nível passa a ser grande 
motivação 
 Pessoas estão sempre em um estado de 
necessidade e crescimento. 
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Hierarquia de necessidades 
(Maslow) 
 Físicas básicas: alimentação, roupas, 
casa 
 Proteção e segurança: bem-estar físico 
e segurança de seus bens 
 Sociais: amor, amizade, aceitação, 
participação social 
 Auto-estima: realização, auto-respeito 
 Realização pessoal: máximo potencial 
 
 
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Pirâmide de Maslow 
 
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Teoria Hygiene 
 Dois fatores contribuempara 
motivação: hygiene e motivacionais. 
 Fatores Hygiene 
 Questões relacionadas ao ambiente de 
trabalho. 
 Previnem ou evitam insatisfação 
 Salário, benefícios, condições de trabalho 
e relacionamento com equipe 
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Teoria Hygiene 
 Fatores motivacionais 
 Essência do trabalho em si. 
 Levam à satisfação 
 Capacidade para crescer, oportunidades 
para aprender novas habilidades e 
desafios. 
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Fatores higiênicos e 
motivacionais 
 
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Fatores higiênicos e 
motivacionais 
 
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Teoria da Expectativa 
 Expectativa de um resultado positivo 
influencia a motivação. 
 Possibilidade ou expectativa de 
recompensa está ligada ao 
comportamento. 
 Chocolate para criança 
 Recompensas devem ser 
proporcionais ao resultado 
 Carro para projeto bem-sucedido? 
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Gerenciar equipe (9.4) 
 Consiste em monitorar o desempenho 
do time, prover feedback, resolver 
conflitos e gerenciar mudanças na 
equipe. 
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Gerenciar equipe (9.4) 
 
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Gerenciar equipe (9.4) 
 
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Conflitos 
 Conflitos são comuns em projetos em 
função de: 
 Pouca diferenciação entre papéis 
 Vários “chefes” 
 Prioridades diferentes 
 Procedimentos burocráticos 
 Opiniões técnicas 
 Personalidades distintas 
 Estresse …. 
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Estratégias para tratar conflitos 
 Ganha-Perde 
 Uma parte fica satisfeita e a outra sente que 
suas necessidades não foram atendidas 
 Ganha-Ganha 
 Todos os participantes se sentem satisfeitos 
porque suas necessidades foram plenamente 
atendidos 
 Perde-Perde 
 ambas as partes sentem que algumas 
necessidades são atendidas e outras não 
 
Gerenciando conflitos 
 Solução de problemas (confrontação) 
 Abordagem de solução 
 Partes trabalham juntas para analisar 
alternativas para escolher melhor solução 
 Abordagem ganha-ganha 
 Comprometimento 
 Negociar busca de soluções que traigam 
alguma satisfação para as partes. 
 Nenhuma parte vence mas tem 
reinvidicações atendidas. 
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Gerenciando conflitos 
 Suavização / Panos Quentes 
 Mantém atmosfera cordial mas não atua nas 
reais causas do conflito. 
 Retirada 
 Adiamento. Uma das partes deixa a situação 
de conflito. 
 Força 
 Impor ponto de vista a outra parte. Pode ser 
fonte para novos conflitos. 
 Abordagem ganha-perde 
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Poder dos líderes 
 Poder é a abilidade de influenciar 
outros a fazerem o que querem que 
seja feito. 
 Pode ser usado positiva ou 
negativamente. 
 Gerente de projetos pode utilizar este 
poder de várias formas. 
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Tipos de poder do gerente 
 Poder legítimo 
 Resultado da posição que o gerente 
ocupa. 
 Poder de penalidade 
 Baseado no medo e em ameaças. 
 Membro ameaçado por consequências 
caso resultado não seja alcançado. 
 
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Tipos de poder do gerente 
 Poder de recompensa 
 Envolve habilidade de premiar pessoas 
em troca de cooperação. 
 Poder de especialista 
 Utilizado por pessoas que são vistas 
como especialistas técnicos e respeitados 
por este conhecimento. 
 Membros da equipe acreditam no que o 
gerente diz por respeito a seu 
conhecimento. 
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Simulado 
1. Qual das sentenças está mais alinhada em 
relação ao conteúdo da teoria de Herzberg? 
 A) A existência de fatores higiênicos não causa 
motivação, mas sua ausência causa desmotivação. 
 B) Os fatores motivacionais dependem do ponto de vista 
do indivíduo em relação à existência de fatores 
higiênicos no ambiente do trabalho. 
 C) A inexistência de fatores higiênicos não leva a 
desmotivação. 
 D) A existência de fatores motivacionais depende 
diretamente da existência de fatores higiênicos. 
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Simulado 
1. Qual das sentenças está mais alinhada em 
relação ao conteúdo da teoria de Herzberg? 
 A) A existência de fatores higiênicos não causa 
motivação, mas sua ausência causa desmotivação. 
 B) Os fatores motivacionais dependem do ponto de vista 
do indivíduo em relação à existência de fatores 
higiênicos no ambiente do trabalho. 
 C) A inexistência de fatores higiênicos não leva a 
desmotivação. 
 D) A existência de fatores motivacionais depende 
diretamente da existência de fatores higiênicos. 
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Simulado 
2. Em uma reunião crítica de design para um 
grande projeto, várias questões importantes 
apareceram. Após ouvir um problema técnico 
relevante, um dos engenheiros menciona ter 
vivido situação similar em outro projeto. Ele 
tem algumas idéias sobre como resolver o 
problema atual. Qual tipo de poder ele está 
usando? 
A) Manipulativo 
B) Experiência 
C) Especialista 
D) Referência 
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Simulado 
2. Em uma reunião crítica de design para um 
grande projeto, várias questões importantes 
apareceram. Após ouvir um problema técnico 
relevante, um dos engenheiros menciona ter 
vivido situação similar em outro projeto. Ele 
tem algumas idéias sobre como resolver o 
problema atual. Qual tipo de poder ele está 
usando? 
A) Manipulativo 
B) Experiência 
C) Especialista 
D) Referência 
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Simulado 
3. Você prometeu a sua equipe dois dias livres 
pagos mais um treinamento de uma semana 
sobre uma tecnologia se antecipassem o 
término do projeto de acordo com o planejado. 
Este é um exemplo de: 
A) Teoria da Realização 
B) Teoria da Expectativa 
C) Teoria de Maslow 
D) Teoria da Contingência 
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Simulado 
3. Você prometeu a sua equipe dois dias livres 
pagos mais um treinamento de uma semana 
sobre uma tecnologia se antecipassem o 
término do projeto de acordo com o planejado. 
Este é um exemplo de: 
A) Teoria da Realização 
B) Teoria da Expectativa 
C) Teoria de Maslow 
D) Teoria da Contingência 
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Simulado 
4.Sua equipe está dividida em dois prédios 
distantes. Em função disto a equipe não é 
muito coesa e os integrantes não se conhecem 
bem. A equipe está na fase de confrontação 
pela separação. Em qual opção você pensaria? 
A) Ação corretiva 
B) Agrupamento ou co-localização 
C) Treinamento 
D) Resolução de conflitos 
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Simulado 
4.Sua equipe está dividida em dois prédios 
distantes. Em função disto a equipe não é 
muito coesa e os integrantes não se conhecem 
bem. A equipe está na fase de confrontação 
pela separação. Em qual opção você pensaria? 
A) Ação corretiva 
B) Agrupamento ou co-localização 
C) Treinamento 
D) Resolução de conflitos 
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Simulado 
5. Você está continuamente se deparando com 
tarefas em atraso porque seus recursos estão 
sendo retirados para lidar com outras situações 
mais urgentes. Você marcou uma reunião com 
outros gerentes que fazem isso. Qual técnica 
você usaria para resolver a situação? 
A) Panos quentes 
B) Ignorar 
C) Forçar 
D) Solução de problemas 
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Simulado 
5. Você está continuamente se deparando com 
tarefas em atraso porque seus recursos estão 
sendo retirados para lidar com outras situações 
mais urgentes. Você marcou uma reunião com 
outros gerentes que fazem isso. Qual técnica 
você usaria para resolver a situação? 
A) Panos quentes 
B) Ignorar 
C) Forçar 
D) Solução de problemas 
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