Liderança Exercícios-Tema 01 ao 20 - 2018/1

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TEMA 1 
Questão 1 
Existe um ditado popular que diz: “cachorro picado por cobra tem medo de linguiça”. É exatamente a sensação 
que a experiência e o ambiente causam nos indivíduos. Então, levando em consideração o conceito de 
aprendizagem de acordo com Skinner (2010), é possível afirmar que: 
Escolha uma: 
a. o sujeito é ativo à ação. 
b. atitudes são as avaliações cognitivas e emocionais de uma pessoa. 
c. quando as pessoas leem, elas aprendem. 
d. experiência molda o comportamento do indivíduo a ponto de repetirem-se os resultados. 
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Sua resposta está correta. 
De acordo com a teoria comportamentalista de Skinner (2010), o indivíduo que continuamente recebe reforço 
(positivo ou negativo) para que tenha um comportamento, se “acostuma” a ter tal comportamento, assim, os 
resultados são esperados. 
SKINNER, Burhuus; SMITH, Louis M; ALVES, Maria Leila (org.). Nova Antologia. Recife: Fundação Joaquim 
Nabuco, Editora Massangana, 2010. 
 
A resposta correta é: experiência molda o comportamento do indivíduo a ponto de repetirem-se os resultados.. 
Questão 2 
Atualmente, liderança é uma competência valorizada por diversas organizações, pois conseguir o engajamento e, 
por consequência, os resultados almejados das equipes, é fator preponderante para o sucesso organizacional, ou 
seja, a liderança é uma capacidade de destaque para uma empregabilidade do indivíduo. 
Diante disso, podemos afirmar que a liderança é: 
Escolha uma: 
a. a liderança é uma competência que pode ser desenvolvida em qualquer pessoa. 
b. algo nato, somente se nasce com ela. 
c. a liderança não pode ser aprendida. 
d. apenas algumas pessoas têm a capacidade de se adaptar e se tornar um líder. 
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Sua resposta está correta. 
Como qualquer outra competência, o desenvolvimento pessoal pode alcançar o objetivo da liderança. Pois, a 
aprendizagem é contínua, ou seja, o indivíduo aprende desde o início da vida. Desta forma, as habilidades e 
conhecimentos, aliados à atitude dos indivíduos, podem transformá-los em líderes. 
A resposta correta é: a liderança é uma competência que pode ser desenvolvida em qualquer pessoa.. 
Questão 3 
Você já deve ter estudado que ser líder não é a mesma coisa que ser chefe. O líder tem uma influência mais 
emocional, enquanto o chefe é mais racional (e nada emocional). Desta forma, é comum encontrar pessoas com 
um cargo (posição) de chefia, que não apresentem as habilidades de um líder. 
Assim, diante das características de cada um, relacione: 
(1) Chefe 
(2) Líder 
( ) Conecta pessoas 
( ) Consegue compromisso 
( ) Desperta gratidão 
( ) Cumpre regras e normas 
Escolha uma: 
a. 2,1,1,2 
b. 2,1,2,1 
c. 1,1,2,2 
d. 1,2,1,2 
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Sua resposta está correta. 
O líder tem a capacidade de conectar as pessoas e despertar a gratidão nelas. Já o chefe apenas cumpre as 
regras. As habilidades da liderança passam pela capacidade de agregar o indivíduo ao time, fazer com que a 
preocupação organizacional se sobreponha à preocupação individual. 
A resposta correta é: 2,1,2,1. 
Questão 4 
Em 1973, McClelland introduziu no âmbito empresarial o termo competência, que é definido pelo conjunto de 
capacidades humanas (MC CLELLAND, 1973). 
McCLELLAND, David C. Testing for Competence rather than Intelligence. American Psychologist, p. 1-14, 
jan. 1973. 
Assim, ao levarmos em consideração a afirmativa de McClelland e transpormos esse conceito ao indivíduo, é 
correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. A competência é a somatória dos conhecimentos e das habilidades do indivíduo. 
b. A competência está atrelada ao conhecimento do indivíduo para justificar seu alto desempenho. 
c. A competência é uma característica associada ao desempenho inferior de um indivíduo. 
d. O conhecimento formal não faz parte do conjunto de capacidades da competência. 
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Sua resposta está correta. 
A competência é o conjunto de capacidades resultantes do conhecimento, habilidades e atitudes, pois, para se 
ter um desempenho diferenciado, é necessário, primeiramente, saber (conhecimento), saber fazer (habilidades) 
e querer fazer (atitude). 
A resposta correta é: A competência está atrelada ao conhecimento do indivíduo para justificar seu alto 
desempenho.. 
Questão 5 
A aprendizagem representa um processo de adaptação do indivíduo ao meio ambiente, sendo que o meio social é 
de extrema importância na sociabilização desse indivíduo, pois é através dele que o individuo tem sua vivência e 
experiências que serão basilar em seu processo de aprendizagem. 
Desta forma, a aprendizagem individual é capaz de: 
Escolha uma: 
a. alterar o ambiente externo. 
b. alterar a organização. 
c. alterar o comportamento do indivíduo. 
d. alterar o ambiente interno. 
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Sua resposta está correta. 
A aprendizagem individual só é capaz de alterar o comportamento individual. As alterações macro só podem 
existir caso haja aprendizagem em grupo, pois a partir do momento que o individuo aprende algum conceito ou 
conteúdo, passa a enxergar as coisas diferentemente, assim, comporta-se diferentemente. 
A resposta correta é: alterar o comportamento do indivíduo.. 
TEMA 2 
 
Questão 1 
A teoria das organizações se apropriou de alguns conceitos na obra A Divisão do Trabalho Social, do sociólogo 
francês Émile Durkheim, para compreender as relações entre indivíduos e organizações e para entender de que 
forma as organizações podem obter coesão social. 
Assim, relacione os conceitos a seguir: 
(1) Coesão social ( ) Não adesão às regras impostas. 
(2) Anomia. ( ) Sociedades capitalistas e individualistas. 
(3) Solidariedade mecânica. ( ) Sociedades indígenas. 
(4) Solidariedade orgânica. ( ) Cooperação entre indivíduos. 
Agora, assinale a opção que contempla a sequência correta, conforma a relação feita anteriormente. 
Escolha uma: 
a. 4, 3, 1, 2. 
b. 1, 2, 3, 4. 
c. 4, 1, 3, 2. 
d. 2, 4, 3, 1. 
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Sua resposta está correta. 
Coesão social significa cooperação entre indivíduos. Anomia significa não adesão à regras impostas. 
Solidariedade mecânica é típica de sociedades indígenas, enquanto a solidariedade orgânica é típica de 
sociedades capitalistas e individualistas. Dessa forma, podemos perceber que os conceitos do autor contribuem 
para entender a coesão social no contexto organizacional e mostram como as empresas hoje são de 
solidariedade orgânica, e não mecânica. 
A resposta correta é: 2, 4, 3, 1.. 
Questão 2 
As empresas hoje operam em um ambiente de ampla divisão do trabalho, baseado na especialização das 
funções. Uma empresa só funciona quando as várias partes que a compõe compartilham interesses e objetivos e, 
mesmo que o individualismo permaneça, ainda assim as pessoas estão alinhadas aos objetivos organizacionais. 
Considerando a obra de Émile Durkheim, as organizações que atuam dessa forma evidenciam solidariedade 
orgânica. Qual é o modelo de sociedade que dá origem à solidariedade orgânica? 
Escolha uma: 
a. sociedades capitalistas. 
b. sociedades socialistas. 
c. sociedades pré-histórica nômade. 
d. sociedades indígenas. 
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Sua resposta está correta. 
A solidariedade criada pela divisão do trabalho são as sociedades capitalistas. As sociedades indígenas e clânicas 
são sociedades de solidariedade mecânica. O mundo empresarial é sempre capitalista e, portanto, de 
solidariedade orgânica. 
A resposta correta é: sociedades capitalistas.. 
Questão 3 
Se as empresas operassem conforme as sociedades de solidariedade mecânica, então, talvez houvesse menos 
individualismo, menos competitividadenos ambientes profissionais. Foi o pensador francês Émile Durkheim quem 
estudou as sociedades de solidariedade mecânica e mostrou que as sociedades indígenas se estruturam a partir 
desse tipo de solidariedade. 
Que opção descreve corretamente uma característica das sociedades de solidariedade mecânica? 
Escolha uma: 
a. consciência coletiva 
b. capitalismo 
c. individualismo 
d. segregação 
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Sua resposta está correta. 
As sociedades de solidariedade mecânica são marcadas pela consciência coletiva, que se sobrepõe às 
consciências individuais. São sociedade de maior coesão social. 
A resposta correta é: consciência coletiva. 
Questão 4 
É possível que, em ambientes organizacionais, as pessoas se recusem a obedecer às regras ou a se interessar 
pelos objetivos organizacionais. Durkheim chama essas situações de anômicas (pois revelam anomia). Não há 
organizações sem regras e as organizações não conseguem sobreviver se os indivíduos não aderirem a elas. 
Que fenômeno o autor estudou para entender a anomia social? 
Escolha uma: 
a. O suicídio. 
b. As greves. 
c. As guerras. 
d. O desemprego. 
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Sua resposta está correta. 
O sociólogo francês estudou o suicídio para compreender a anomia social. O autor compreendia que a ampliação 
do número de suicídios na sociedade francesa da sua época indicava problemas de ordem social, e não apenas de 
ordem psicológica, como defendiam as ciências médicas. 
A resposta correta é: O suicídio.. 
Questão 5 
Leia o trecho a seguir. 
“A empresa antigamente era como uma grande família’. Esta colocação apareceu frequentemente nas entrevistas 
e discussões realizadas com os empregados da empresa. Desvendar o mito da grande família - como ele foi 
sendo construído, que significado assumiu para cada categoria de empregado - parece-nos um passo importante 
para a análise do universo simbólico. Uma ressalva inicial faz-se, entretanto, necessária. A imagem da grande 
família é frequentemente utilizada pelas organizações para reforçar o clima de camaradagem e confiança que se 
pretende e o comprometimento das pessoas com os objetivos organizacionais. Na "grande família" da empresa, o 
conflito entre capital e trabalho é substituído pela cooperação (cooperação esta pontuada por algumas situações 
de conflito interpessoal)”. 
FLEURY, Maria Tereza Leme. Estórias, mitos, heróis: cultura organizacional e relações do trabalho. Rev. adm. 
empres., São Paulo, v. 27, n. 4, 1987. p. 16. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75901987000400003&lng=en&nrm=iso>. 
Acesso em: 21 fev. 2017. 
O que pode ser afirmado sobre o texto? 
I - O texto descreve a criação de um mito organizacional. 
II - O texto mostra a função motivadora dos mitos organizacionais. 
III - Os mitos empresariais sempre têm que ser baseados em narrativas verdadeiras. 
Assim, podemos dizer que opção que contém as afirmações corretas é: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. I e II. 
c. II e III. 
d. I e III. 
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Sua resposta está correta. 
O texto realmente descreve a criação de um mito organizacional e, de fato, mostra a função motivadora dos 
mitos organizacionais. Para a função a que os mitos se propõem, não precisam ser verdadeiros. Os mitos 
organizacionais têm como objetivo motivar, encorajar, estimular a equipe. Sendo verdadeiros ou não, cumprem 
a sua função. 
A resposta correta é: I e II.. 
 
TEMA 3 
Questão 1 
Leia o texto a seguir. 
“Por que os indivíduos aceitam que alguém dirija suas atividades? Porque este comportamento lhes parece 
proporcionar meios de satisfação de suas necessidades. O líder é visto como um meio; através de relações com 
ele, as necessidades são satisfeitas (ou evita-se uma redução de satisfações). O líder pode prometer um futuro 
glorioso ou mais dinheiro em troca de menos trabalho. Se o membro do grupo vê a satisfação de necessidades 
no caminho indicado pelo líder, se acredita que o líder servirá como meio de conseguir esta satisfação, então 
seguirá o líder. Por outro lado, o líder pode afirmar – ‘siga-me ou as consequências serão desastrosas para você’, 
‘siga-me, ou eu farei com que você se arrependa’, ‘siga-me, senão...’. Novamente, se o membro do grupo 
acredita que o líder controla meios importantes, ou vê uma ameaça para os seus meios disponíveis, no caso de 
recusar-se a seguir a direção indicada pelo líder, então o seguirá”. 
KNICKERBOCKER, Irving. Liderança: uma conceituação e algumas implicações. Rev. adm. empres., São 
Paulo, v. 1, n. 2, p. 145, 1961. 
 
Agora, avalie as afirmações a seguir: 
I. A liderança pode ser exercida de forma consensual ou de forma arbitrária, mas as lideranças arbitrárias 
tendem a perder rapidamente sua legitimidade. 
II. As pessoas obedecem quando não tem opção, senão obedecer, portanto, não existe liderança consensual. 
III. Liderança implica em relação de poder e não há organizações sem relações de poder que estruturem a 
empresa. 
 
Quais afirmações estão corretas? 
 
Escolha uma: 
a. I e III. 
b. Apenas III. 
c. I, II e III. 
d. II e III. 
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Sua resposta está correta. 
Na área organizacional, não podemos afirmar que as pessoas obedecem simplesmente porque não têm outra 
opção. O poder organizacional sempre pode ser questionado, já que o poder organizacional é uma relação, não 
uma imposição. 
A resposta correta é: I e III.. 
Questão 2 
Leia atentamente o texto a seguir. 
“Consideremos, por exemplo, o administrador de empresas. Ele pode obter satisfação, através de seu papel de 
líder, de várias maneiras. Ele pode obter satisfação simplesmente sendo "o chefe" capaz de comandar pessoas, 
de controlar suas atividades e satisfações. Pode encontrar satisfação por ser considerado um benfeitor, pela 
gratidão das pessoas a quem ele faz favores, ou pelo medo que estas pessoas têm de ser punidas. Pode gostar 
do modo pelo qual é tratado pelas pessoas estranhas à organização, que ficam impressionadas com seu título e 
posição. Finalmente, pode obter um salário mais alto, promoção e reconhecimento em virtude dos resultados 
obtidos pelo grupo cujas atividades dirige. A motivação do indivíduo certamente interfere na probabilidade de ele 
liderar. Muitos adultos parecem não gostar de liderar. Outros lideram ocasionalmente quando, em razão de 
alguma habilidade ou conhecimentos especiais que possuam, parece-lhes, ou ao grupo, que seja razoável que 
tomem tal posição”. 
KNICKERBOCKER, Irving. Liderança: uma conceituação e algumas implicações. Rev. adm. empres., São 
Paulo, v. 1, n. 2, p. 144-145, 1961. 
Agora, analise as afirmações e classifique em V, para verdadeiro, e F, para falso: 
( ) Um líder que exerce sua liderança em função de obter reconhecimento é um líder com legitimidade. 
( ) Todos os seres humanos gostam de liderar, já que qualquer pessoa deseja o poder. 
( ) A liderança é um comportamento inato ao indivíduo. Alguns nascem para liderar em função de sua 
personalidade. 
( ) A liderança é um conjunto de habilidades, que podem ser desenvolvidas ao longo da vida. 
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta apontada anteriormente: 
 
Escolha uma: 
a. F, V, V, F. 
b. V, F, F, V. 
c. F, F, F, V. 
d. V, V, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O autor do texto mostra que o reconhecimento pode ser um motivador da liderança e afirma ainda que a 
liderança é um conjunto de habilidades. Mas o autor não afirma que todos os seres humanos gostam de liderar, 
nem que liderança é inata. 
A resposta correta é: V, F, F, V.. 
Questão 3 
Não há organizações que não se apresentem sem figuras de autoridade, de lideranças ou sem relações de poder. 
O poder faz parte das organizações, que se estruturam a partir dele. Não há organização possível sem que 
líderes se manifestem e garantam o cumprimentodas regras. Como é o nome da representação gráfica, utilizada 
por administradores, para representar as estruturas e os fluxos de poder dentro de uma organização? 
Escolha uma: 
a. Fluxograma, que apresenta graficamente processos de trabalho dentro da organização. 
b. Banco de dados, que pode apresentar qualquer tipo de informação, desde endereços e informações 
profissionais de lideranças, até cadastro de clientes. 
c. Organograma, que apresenta os departamentos da empresa, separados hierarquicamente. 
d. Cronograma, que apresenta cronologicamente as etapas de um processo de trabalho. 
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Sua resposta está correta. 
É justamente o organograma a representação gráfica, utilizada por administradores, para representar as 
estruturas e os fluxos de poder dentro de uma organização. 
 
A resposta correta é: Organograma, que apresenta os departamentos da empresa, separados hierarquicamente.. 
Questão 4 
Toda organização tem seu ambiente externo e suas técnicas administrativas. Para os autores da teoria da 
contingência, o ambiente externo interfere na gestão organizacional. Assim, que opção traz um exemplo correto 
de ambiente externo de uma organização? 
Escolha uma: 
a. Os projetos que estão em implementação. 
b. Os centros de tomada de decisão. 
c. O sistema legal do país. 
d. O departamento de recursos humanos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A organização não tem controle sobre o sistema legal do país, não pode formulá-lo, nem o mudar e, mesmo 
assim, ele afeta a empresa diretamente, pois caso algo seja feito contra o sistema, haverá punições legais. 
A resposta correta é: O sistema legal do país.. 
Questão 5 
Um trabalhador está insatisfeito com seu líder. Ele afirma que seu salário não condiz com sua formação 
profissional e é insuficiente para a função que ocupa. Afirma que o líder grita com ele na frente de todos e que 
ele não tolera absolutamente nenhum tipo de erro. Diante da grosseria e inflexibilidade desse líder, o trabalhador 
decide apresentar seu aviso de demissão. 
De acordo com nossos estudos, como podemos compreender a situação exposta? 
 
Escolha uma: 
a. O poder funciona de forma circular, porque o poder está sempre na mão do líder, ou seja, nunca 
abandona o círculo. 
b. O poder é sempre uma linha vertical, exercido de um indivíduo em relação ao outro, sem possibilidade de 
contestação. 
c. O poder é relacional ou circular, ou seja, sempre pode ser contestado. Sempre há custos para essa 
contestação, mas nunca está apenas nas mãos de um único indivíduo. 
d. O poder sempre está nas mãos do trabalhador, nunca nas mãos do líder. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Para Foucault (1979), o poder é sempre relacional e circular, mas não porque o poder não sai do círculo, mas 
sim, porque pode estar, ora está nas mãos do líder, ora nas mãos do trabalhador. No caso descrito, o 
trabalhador desafia o poder com seu aviso de demissão. 
FOUCAULT, M. A microfísica do poder. São Paulo: Graal, 1979. 
A resposta correta é: O poder é relacional ou circular, ou seja, sempre pode ser contestado. Sempre há custos 
para essa contestação, mas nunca está apenas nas mãos de um único indivíduo.. 
TEMA 4 
Questão 1 
Leia atentamente o texto a seguir. 
“Para que a vigilância hierárquica surta efeitos ela deve estar acompanhada da sanção normalizadora. Foucault 
não se refere aqui à punição jurídica ou sanção normativa. A norma disciplinar vai além da punição imputada ao 
indivíduo por ocasião de infrações, delitos e crimes cometidos; ela objetiva evitar a virtualidade de um 
comportamento perigoso, ao fazer uso de pequenas correções e recompensas”. 
CANDIOTTO, Cesar. Disciplina e segurança em Michel Foucault: a normalização e a regulação da 
delinquência. Psicol. Soc., Belo Horizonte, v. 24, n. spe, p. 21, 2012. 
Agora, avalie as afirmações a seguir. 
I. Toda organização tem esquemas de disciplina e controle, que são determinados pelas lideranças instituídas. 
II. Toda organização cria sistema de punições para inibir comportamentos que fujam às normas, porque as 
organizações são, via de regra, normalizadoras. 
III. Nem toda organização utiliza vigilância, porque, para algumas organizações, não é fundamental que as 
normas sejam cumpridas. 
Agora, assinale a opção que contempla as afirmações corretas: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. I e III. 
c. II e III. 
d. I e II. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Todas as organizações têm sistemas de controle, disciplina e vigilância, algumas mais rígidas e outras mais 
flexíveis. Contudo, sem regras e sem controle as organizações não funcionariam. As organizações precisam de 
adesão para as suas regras. 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 2 
Toda organização tem uma estrutura formal, que estabelece regras e padrões de comportamento para todas as 
equipes de trabalho. As estruturas formais são aquelas conscientemente e racionalmente implementadas. Michel 
Foucault, ao estudar as relações de poder nas organizações pós-modernas, analisou a função das regras 
organizacionais. 
FOUCAULT, Michel. Vigiar e Punir – História da Violência nas Prisões. São Paulo: Vozes, 2010. 
Que opção descreve corretamente o pensamento do autor sobre a estrutura formal organizacional? 
Escolha uma: 
a. Para Michel Foucault, as regras têm por função desenvolver a cultura organizacional. 
b. Para Michel Foucault, as regras têm por função criar um clima organizacional mais motivador e 
encorajador. 
c. Michel Foucault defende que as regras têm por função criar relações sociais mais humanas e solidarias. 
d. Michel Foucault afirma que as regras têm função disciplinar, de controle. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
No pensamento de Michel Foucault, desenvolvido em sua obra Vigiar e Punir – História da Violência nas Prisões, o 
autor estuda como diversas organizações pós-modernas criam sistema de disciplina, controle e vigilância. A 
estrutura formal de uma empresa é um desses sistemas aos quais se refere o autor, porque impõe aos 
trabalhadores como estes se devem comportar. 
A resposta correta é: Michel Foucault afirma que as regras têm função disciplinar, de controle.. 
Questão 3 
Foucault (2010) mostrou que as organizações funcionam a partir de sistemas de disciplina e controle. Para 
explicar isso, Foucault utilizou a metáfora do Panóptico (idealizada inicialmente por Jeremy Bentham). O 
Panóptico é um sistema que possibilita a um guarda observar todos os detentos em uma prisão ao mesmo 
tempo. As organizações também têm seus panópticos, como câmeras, ponto eletrônico, computadores 
com softwares que salvam todas as páginas acessadas, relatórios semanais de atividades. 
FOUCAULT, Michel. Vigiar e Punir – História da Violência nas Prisões. São Paulo: Vozes, 2010. 
Então, como Foucault denomina tais sistemas? 
Escolha uma: 
a. Sistemas de controle. 
b. Sistemas de vigilância. 
c. Sistemas disciplinares. 
d. Sistemas de poder. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Foucault (2010) estudou as organizações por três características: disciplina, controle e vigilância. Assim, os 
exemplos apresentados no enunciado da questão mostram como os sistemas de vigilância servem para garantir 
a disciplina organizacional e, em última instância, controlar o comportamento dos atores organizacionais. 
A resposta correta é: Sistemas de vigilância.. 
Questão 4 
Foucault (2012) criou uma teoria inovadora sobre o poder, mostrando que ele se manifesta em toda a sociedade, 
não apenas nos centros tradicionais do poder. Há poder na família, no hospital, na terapia, na fábrica, na igreja. 
Ele estudou o poder nas suas manifestações moleculares e explicou como o poder é exercido. 
FOUCAULT, Michel. A microfísica do poder. São Paulo: Paz e Terra, 2012. 
Qual das opções, abaixo, melhor descreve, na opinião de Foucault, como o poder é exercido?Escolha uma: 
a. Foucault (2012) descreve que o poder é exercido verticalmente, do chefe para o subordinado. 
b. Foucault (2012) descreve que o poder é exercido em rede, ou seja, é transmitido dos centros de poder 
para todos os indivíduos na cadeia. 
c. Foucault (2012) descreve que o poder é exercido em uma linha vertical invertida, ou seja, é transmitido 
dos subordinados para o líder. 
d. Foucault (2012) descreve que é poder é exercido horizontalmente, ou seja, não há dominação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Foucault (2012) entende que o poder não é exercido verticalmente, ou seja, de um para todos os outros. Para o 
autor, toda organização tem relações de dominação, mas entende que essas relações não são absolutas, 
justamente porque funcionam em rede, passando dos chefes para os trabalhadores e assim, sucessivamente. 
A resposta correta é: Foucault (2012) descreve que o poder é exercido verticalmente, do chefe para o 
subordinado.. 
Questão 5 
Hoje, a teoria das organizações reconhece que apenas entender a liderança pelo seu aspecto formal é ignorar a 
complexidade das relações de poder no interior das empresas. Assim, a teoria das organizações percebe que há 
líderes instituídos e líderes reconhecidos ou, respectivamente, líderes formais e informais. 
Das opções apresentadas a seguir, qual apresenta um exemplo correto de liderança reconhecida (ou informal)? 
Escolha uma: 
a. O presidente do sindicato da categoria profissional, que luta por melhorias nas condições de trabalho. 
b. Os acionistas da empresa, que tomam as decisões financeiras que impactam a contratação de pessoal. 
c. O indivíduo que representa os trabalhadores, quando é necessário negociar salários e benefícios com o 
diretor. 
d. Os diretores departamentais, como o diretor da contabilidade e o direitor de marketing, que têm o poder 
de demissão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Acionistas e diretores de departamento são líderes formais. O presidente de um sindicato também é um líder 
formal. São lideranças que são apresentadas formalmente, cujas regras precisam ser obedecidas. Mas um 
trabalhador que, por sua coragem e eloquência, é informalmente eleito para representar os trabalhadores 
quando é necessário negociar salários e benefícios com o diretor é uma liderança reconhecida. Ele não foi 
escolhido formalmente, mas sim, no contexto da cultura organizacional, por suas habilidades específicas. 
 
A resposta correta é: O indivíduo que representa os trabalhadores, quando é necessário negociar salários e 
benefícios com o diretor.. 
TEMA 5 
Questão 1 
Hoje o trabalho coletivo é a regra no mundo organizacional. Assim, as empresas formam equipes de trabalho e 
nomeiam líderes para gerenciá-las. O líder deve conhecer bem os objetivos organizacionais e deve ser capaz de 
alinhar os objetivos de sua equipe a eles. Contudo, todo líder deve saber que, como trabalha com pessoas, essas 
chegarão ao trabalho com sua subjetividade e suas limitações e nem sempre estarão aptas a atingir o alto 
desempenho esperado. Qual é a atitude correta do líder diante de tal situação? 
Escolha uma: 
a. O líder deve advertir o membro de sua equipe que não estiver bem para trabalhar, exigindo o 
cumprimento das metas. Se necessário, deve ameaçar a demissão. 
b. O líder deve entender que as pessoas têm limitações e ser flexível nessas situações. Sua ação, nessas 
situações, deve ser a de encorajar e motivar. 
c. O líder deve levar a situação para a diretoria da empresa, que decidirá o que deve ser feito. 
d. O líder deve, com sabedoria, conseguir que sua equipe dê seu máximo todos os dias, mesmo que nem 
todos os dias as pessoas estejam emocionalmente bem. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Todo indivíduo tem uma subjetividade e todo equipe tem suas limitações. Exigir que as pessoas todos os dias 
produzam em alto desempenho é um equívoco, bem como ameaçar ou punir. Ser flexível, motivar, encorajar, é a 
atividade correta. 
A resposta correta é: O líder deve entender que as pessoas têm limitações e ser flexível nessas situações. Sua 
ação, nessas situações, deve ser a de encorajar e motivar.. 
Questão 2 
Para responder essa questão, leia o trecho a seguir, extraído do texto de Ciampone e Peduzzi (2000). 
“A integração da equipe demanda, simultaneamente, preservar as diferenças técnicas e flexibilizar as fronteiras 
entre as áreas profissionais. A complexa conjugação entre especificidade, flexibilidade e articulação, torna-se 
ainda mais desafiadora a medida que, para além das diferenças técnicas entre as distintas áreas profissionais, 
expressa desigualdade entre os trabalhos especializados. Ou seja, evidencia a existência de valores sociais 
hierarquizando e disciplinando relações de subordinação entre as diferentes áreas de trabalho e seus respectivos 
agentes”. 
CIAMPONE, Maria Helena Trench; PEDUZZI, Marina. Trabalho em equipe e trabalho em grupo no programa de 
saúde da família. Rev. bras. enfermagem. Brasília, v. 53, n. spe, p. 144-145, Dez. 2000. 
Agora, avalie as afirmações a seguir: 
I. O trabalho em equipe é conflituoso, pois cada indivíduo tem interesses distintos. Dessa forma, trabalhar em 
equipe demanda flexibilidade, especialmente dos líderes. 
II. O trabalho em equipe demanda a figura de um líder e a subordinação dos demais. Esse líder será o 
responsável pela sua equipe e seus membros. 
III. Um líder não fará gestão das competências de cada membro, pois deve tratar todos os membros como se 
tivessem habilidades iguais. 
Agora, assinale a opção que contempla as afirmações corretas. 
 
Escolha uma: 
a. I e III. 
b. II e III. 
c. I e II. 
d. I, II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os conflitos estão presentes no trabalho coletivo e o líder deve apresentar flexibilidade ao gerenciar os conflitos e 
os próprios indivíduos de sua equipe. Sim, toda equipe tem uma relação de subordinação em relação a seu líder, 
mas este torna-se, então, responsável pela equipe. O líder deve reconhecer que cada indivíduo tem 
competências específicas e motivar que cada um potencialize suas habilidades. 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 3 
Para responder essa questão, leia o trecho a seguir, extraído do texto, de Dib e Silva. 
“Na atualidade, o trabalho em equipe tornou-se um diferencial competitivo, pois possibilita, através do fazer 
coletivo, o desenvolvimento de serviços e produtos com valor agregado, na medida em que une pessoas com 
conhecimentos complementares, tendo metas e objetivos em comum. Trabalhar em equipe favorece, também, o 
crescimento pessoal de cada indivíduo, uma vez que viabiliza a troca de experiências. No entanto, para o alcance 
de resultados positivos não basta apenas reunir as pessoas e formar um grupo, é fundamental que as 
competências de cada um estejam associadas à responsabilidade e ao comprometimento mútuo com a qualidade 
dos relacionamentos e dos resultados esperados”. 
DIB, Simone Faury; SILVA, Neusa Cardim da. Competências em unidades de informação: metodologia para o 
desenvolvimento de equipes. Perspect. ciênc. inf., Belo Horizonte, v. 14, n. 2, p. 9, 2009. 
Agora assinale em V, para verdadeiro, e F, para falso, sobre as afirmações a seguir: 
( ) O trabalho em equipe, quando desenvolvido e voltado para o alto desempenho, é um diferencial competitivo. 
( ) O líder deve exigir o máximo dos membros da equipe, porque atentar-se para as limitações do grupo pode 
levar a resultados negativos. 
( ) Gerenciar equipes é também gerenciar habilidades e competências. 
( ) O trabalho em equipe efetivamente pode promover crescimento pessoal, mas desde que o líder saiba 
valorizar os indivíduos e tratá-los com dignidade. 
 
Escolha uma: 
a. V, V, F, F. 
b. V, F, V, V. 
c. F, F, V, V. 
d. F, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O trabalho em equipe efetivamentepode ampliar a possibilidade de lucro para a empresa, mas o líder precisa 
levar em conta que mesmo as equipes de alto desempenho têm limitações. Ao perceber isso, deve tratar sua 
equipe com dignidade e justiça. Além disso, o bom líder sabe potencializar os indivíduos por meio de seus 
talentos. 
A resposta correta é: V, F, V, V.. 
Questão 4 
O trabalho coletivo é fundamental para o funcionamento adequado das organizações. As pessoas podem 
trabalhar em grupos ou em equipes, mas é fundamental compreender que trabalhar em grupo não é a mesma 
coisa que trabalhar em equipes. O trabalho em equipe é focado nos resultados, enquanto o trabalho em grupo é 
focado nas regras e nas tarefas. Contudo, reconhecemos que o trabalho em grupo e em equipe tem um ponto 
em comum. 
Que opção descreve corretamente esse ponto em comum? 
Escolha uma: 
a. Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco a obediência ao líder. 
b. Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco a entrega de produtos e serviços. 
c. Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco a integração entre indivíduos. 
d. Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco o desempenho. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
De fato, há muitas características que distinguem o trabalho em grupo e o trabalho em equipe, mas ambos 
demandam integração entre os membros para que o trabalho seja possível. Ainda que no trabalho em equipe o 
individualismo seja mais acentuado, ainda assim a integração se faz necessária. 
A resposta correta é: Tanto o trabalho em grupo e o trabalho em equipe tem como foco a integração entre 
indivíduos.. 
Questão 5 
Para responder a essa questão, leia o trecho a seguir, de Puente-Palacios e Borba. 
"Na atualidade pode ser constatado que o ambiente em que a maioria das grandes organizações opera é 
caracterizado pela instabilidade. Logo, para garantir sua sobrevivência é necessário que elas ofereçam respostas 
certeiras e ágeis ao mercado. Neste contexto, as equipes de trabalho configuram-se como um marco na gestão 
das organizações modernas (GUZZO, 1996), considerando que corriqueiramente são vistas pelos gestores 
empresariais como uma alternativa para lidar com os desafios e as pressões decorrentes das mudanças 
vivenciadas no ambiente corporativo". 
PUENTE-PALACIOS, Katia; BORBA, Ana Cristina Portmann. Equipes de trabalho: fundamentos teóricos e 
metodológicos da mensuração de seus atributos. Aval. psicol., Porto Alegre, v. 8, n. 3, p. 370, dez. 2009. 
Considerando os cenários descritos pelo trecho, o que os empresários esperam de suas equipes? 
Escolha uma: 
a. Alto desempenho. 
b. Justiça. 
c. Solidariedade. 
d. Respostas para os conflitos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Em ambientes altamente competitivos, os empresários cobram de suas equipes alto desempenho. É esperado 
das equipes que elas sejam capazes de transformar as competências e habilidades de seus membros em 
resultados e produtividade. 
A resposta correta é: Alto desempenho.. 
TEMA 6 
Questão 1 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] É comum, hoje em dia, vermos um gerente para cada 25 ou 75 colaboradores diretos. Acrescente a isso o 
advento de organizações virtuais nas quais os gerentes devem supervisionar pessoas que quase nunca 
encontram pessoalmente – se é que encontram – e podemos dizer que estamos testemunhando o surgimento de 
um ambiente de trabalho completamente diferente. A verdade é que os chefes não podem mais assumir o papel 
tradicional de dizer para as pessoas o que fazer, quando fazê-lo e como fazê-lo. Eles simplesmente não têm mais 
tempo e, em geral, seu pessoal sabe mais sobre o trabalho do que eles.” 
BLANCHARD, Ken. Liderança de alto nível: Como criar e liderar organizações de alto desempenho. Porto 
Alegre: Bookman, 2007. p. 126. 
De acordo com o seu conhecimento adquirido, qual o assunto do qual o trecho lido refere-se? 
Escolha uma: 
a. Liderança autocrática, porque não é possível agir de maneira democrática com funcionários que estão 
distantes. 
b. Liderança situacional, visto que todos têm que se adaptar aos diferentes tipos de situações dentro da 
organização. 
c. Empoderamento, visto que grandes equipes exigem grandes responsabilidades individuais e ainda faz de 
cada profissional um “líder” tomando pequenas decisões. 
d. Empoderamento, pois o gerenciamento de grandes equipes requer autonomia e motivação para 
desempenhar um trabalho mesmo sem a presença da liderança. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A citação explora o gerenciamento de grandes equipes, o que dificulta o relacionamento com os funcionários, 
devido ao número de pessoas (grande quantidade). Desta forma, os funcionários devem tornar-se autônomos 
para executar suas atividades com excelência. 
A resposta correta é: Empoderamento, pois o gerenciamento de grandes equipes requer autonomia e motivação 
para desempenhar um trabalho mesmo sem a presença da liderança.. 
Questão 2 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] importante aspecto característico do líder transformacional é o de ser capaz de despertar a Motivação 
Inspiradora. Contudo, para que ela ocorra, não há necessidade de identificação dos seguidores com o líder. Este, 
utilizando-se da sua sensibilidade interpessoal, busca perscrutar as expectativas interiores existentes em seus 
seguidores.” 
BERGAMINI, Cecília Whitaker. O líder eficaz. São Paulo: Atlas, 2009. p. 156 
A partir do trecho lido e dos seus conhecimentos sobre o conceito de liderança transformacional, analise as 
assertivas a seguir. 
I O foco da liderança situacional é de identificar os seguidores. 
II Uma das principais características deste tipo de liderança reside no fato dela motivar os seguidores em busca 
dos objetivos organizacionais. 
III O líder utiliza de sua expertise para perscrutar as expectativas dos funcionários. 
IV A liderança transformacional visa desenvolver os funcionários, conhecendo-os e motivando-os. 
 
Agora, escolha a opção que apresenta as assertivas corretas. 
Escolha uma: 
a. I, II e III estão corretas. 
b. I e III estão corretas. 
c. II e IV estão corretas. 
d. I e II estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A assertiva II está correta, posto que uma das principais características da liderança situacional é a motivação 
dos funcionários. A afirmativa IV está correta, pois como o líder usa de sentimentos para desenvolver os 
funcionários, conhece os funcionários e consequentemente motiva-os. 
A resposta correta é: II e IV estão corretas.. 
Questão 3 
No mundo organizacional, nos deparamos com os diferentes estilos de liderança, alguns são mais voltados para 
pessoas, outros para resultados, mas todos estão voltados para os objetivos empresariais. Sabendo que, dentre 
estes estilos, estão a liderança situacional, democrática, servidora e, ainda, a lasseiz-faire, relacione a segunda 
coluna de acordo com a primeira. 
(1) Liderança situacional 
(2) Liderança democrática 
(3) Liderança servidora 
(4) Liderança Lasseiz-faire 
 
( ) Estilo no qual todos têm voz ativa e podem participar das decisões relevantes à equipe junto à liderança. 
( ) Muda de acordo com os diferentes desafios empresariais. 
( ) Delega para os funcionários atividades que são executadas com total liberdade. 
( ) O líder sai do topo da pirâmide e auxilia no desenvolvimento dos funcionários. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma: 
a. 1 - 4 – 2 – 3. 
b. 
2 – 1 – 3 – 4. 
c. 
2 - 1 – 4 – 3. 
d. 
1 – 3 – 2 – 4. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A liderança situacional muda de acordo com os diferentes desafios empresariais, ou seja, de acordo com a 
situação da organização. A liderança democrática é o estilo no qual todos têm voz ativa e podem participar das 
decisões relevantes a equipe juntoà liderança, ou seja, todos participam. A liderança servidora auxilia no 
desenvolvimento dos funcionários e não apresenta o líder no topo da pirâmide e sim, como parte integrante da 
equipe. A liderança lasseiz-faire também conhecida como liberal, proporciona aos funcionários executar as 
atividades com liberdade. 
A resposta correta é: 
2 - 1 – 4 – 3.. 
Questão 4 
Texto da questão 
Observe a situação a seguir. 
Uma empresa do setor de telecomunicações está crescendo rapidamente e precisa contratar líderes de fora da 
empresa para atender esta demanda. Assim, foi definido que devido à grande quantidade de novos funcionários 
(que estão no processo de adaptação e experiência), deve-se contratar líderes com perfil de: 
I. liderança carismática; 
II. liderança visionária; 
III. liderança situacional; 
IV. liderança autocrática. 
 
Assim, de acordo com a situação exposta acima, quais tipos de lideranças são indicados para esta empresa? 
 
Escolha uma: 
a. I e III. 
b. I, II e III. 
c. II e IV. 
d. I, II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A liderança carismática (I) auxiliará na inspiração dos novos colaboradores em busca dos resultados; a liderança 
visionária (II), para que se tenha visão da aonde se quer chegar, motivando os colaboradores; e a liderança 
situacional (III) auxiliará os lideres a se adaptarem as mais variadas situações enfrentadas pela empresa. A 
liderança autocrática não deve ser aqui considerada pois ela engessaria o processo. Os novos funcionários estão 
em processo de processo de adaptação e experiência e precisam ser estimulados, motivados e não podados. 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 5 
O líder tem a responsabilidade de construir um clima organizacional sadio, equilibrado, para que haja um 
relacionamento entre os funcionários e, consequentemente, a entrega satisfatória de resultados, de acordo com 
o que se espera pela organização. 
Baseado na afirmação acima, você pode dizer que: 
Escolha uma: 
a. o líder é o único responsável pela construção do clima organizacional saudável em ambiente empresarial. 
b. 
o clima organizacional depende exclusivamente do alto escalão empresarial (gerência e diretoria). 
c. 
o líder é o influenciador dos funcionários para a construção do clima organizacional adequado. 
d. 
a liderança precisa ser influenciada pelos funcionários para que a empresa possa alcançar o clima organizacional 
adequado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O líder é um grande influenciador na equipe, pois desta forma consegue influenciar os funcionários. Mas todos 
devem contribuir para que o clima organizacional se torne sadio, pois, caso isto não aconteça, o líder pode 
tornar-se um influenciador, porém não haverá seguidores de sua causa. 
A resposta correta é: 
o líder é o influenciador dos funcionários para a construção do clima organizacional adequado.. 
TEMA 7 
Questão 1 
Leia a situação a seguir. 
Mariana conseguiu seu primeiro emprego em uma indústria alimentícia, trabalhando na área administrativa, 
como auxiliar de duas funcionárias que já trabalham na empresa há muito tempo. Já nos primeiros dias, Mariana 
presenciou conflitos nos quais, inclusive, seu nome foi citado. 
 
Nas organizações, a interação com outras pessoas coloca-nos frente a diferentes opiniões e pode haver 
discordância de ideias. Líderes, assim, precisam atuar como intermediadores de conflitos. Desta forma, qual a 
sugestão para Mariana, auxiliar e por conseguinte liderada formal, não ter problemas em seu trabalho? 
Escolha uma: 
a. Pedir transferência de departamento para que não tenha que entrar em um ambiente hostil. 
b. Conversar com as funcionárias de maneira hostil, para entrarem em um consenso sobre a divergências de 
ideias. 
c. Falar com o diretor da empresa, pois ele pode resolver tudo. 
d. Conversar com as funcionárias que auxilia, visto que trabalham e em tese continuarão a trabalhar juntas. 
Caso não haja efeito, conversar com o gestor, para que ele faça a gestão dos conflitos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Na situação enunciada, deve-se tentar intermediar o conflito com os argumentos possíveis (visto que Mariana 
está envolvida no conflito) e caso não surta efeito, solicitar que o líder o faça. 
A resposta correta é: Conversar com as funcionárias que auxilia, visto que trabalham e em tese continuarão a 
trabalhar juntas. Caso não haja efeito, conversar com o gestor, para que ele faça a gestão dos conflitos.. 
Questão 2 
No processo de conflito organizacional, a as trocas de informações entre os participantes de uma conversa estão 
sujeitas a discordâncias ou concordâncias. Em uma situação de conflito, a troca de informações proporciona 
subsídios para argumentações e, consequentemente, viabiliza a obtenção de resultados eficientes. 
Desta forma, podemos afirmar que as informações são: 
Escolha uma: 
a. essenciais, visto que garantem o conflito e, consequentemente, as oportunidades. 
b. essenciais, pois quanto mais claras forem as informações, mais oportunidades podem ser criadas. 
c. importantes, visto que garantem que os conflitos aconteçam e, assim, permitem que os envolvidos 
encontrem oportunidades para a organização. 
d. importantes, mas não garantem que os conflitos serão sanados, pois os conflitos envolvem também 
outros aspectos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Quanto maior a quantidade de informações, maior será a possibilidade de encontrar soluções e oportunidades 
para a organização. As informações não garantem o conflito. Isso só acontece quando, entre as partes, há 
discordâncias. 
A resposta correta é: essenciais, pois quanto mais claras forem as informações, mais oportunidades podem ser 
criadas.. 
Questão 3 
Leia o trecho a seguir. 
“Para evitar conflitos, o melhor caminho é a criação de um clima positivo na sua empresa. Flexibilidade das 
condições de trabalho e liberdade de atuação com responsabilidade são algumas das características de um clima 
organizacional positivo. Nesse sentido, o clima também tem a ver com o estilo e o comportamento da liderança”. 
GUIMARÃES, Gilberto. Como lidar com conflitos entre funcionários do seu negócio. Exame.com, 2014. 
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/como-lidar-com-conflitos-entre-funcionarios-do-seu-negocio/>. 
Acesso em: 13 fev. 2017. 
 
De acordo com a afirmação enunciada, analise as opções a seguir. 
I) O clima organizacional positivo contribui para a geração de conflitos como fonte de potencialização. 
II) A liberdade é uma característica que pode contribuir para a geração de conflitos nos ambientes em que o 
clima organizacional seja positivo. 
III) A liderança pode ser considerada como grande influenciadora do clima organizacional. 
IV) Um clima organizacional positivo, gerenciado pela liderança, pode ser considerado um ambiente que contribui 
para evitar conflitos dentro da organização. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmações corretas quanto ao assunto tratado. 
Escolha uma: 
a. III e IV. 
b. I e II. 
c. I e IV. 
d. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Dentro de uma organização, a liderança é influenciadora e o clima organizacional tem grandes possibilidades de 
ser positivo, quando o líder tomar ações que contribuam para tal. Assim, um bom gerenciamento do clima 
organizacional garantirá que os conflitos sejam evitados. 
A resposta correta é: III e IV.. 
Questão 4 
Leia o trecho abaixo. 
“[...] A hostilidade muitas vezes vem à tona na forma de rígidas atitudes “nós-eles”. Cada grupo considera a si 
mesmo como virtuoso e aos outros como inimigos. Muitas vezes, essas atitudes negativas são acompanhadas de 
ódio intenso. À medida que as atitudes no interior de cada grupo se tornam menos negativas, os membros 
desenvolvem percepções distorcidas acerca dos outros grupos. O resultado é aestereotipação negativa, que gera 
diferenças ainda maiores entre os grupos e fortalecimento adicional da coesão interna”. 
WAGNER III, John A.; HOLLENBECK, John R; Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 
287. 
 
De acordo com o trecho lido, as atitudes negativas são características dos conflitos. Assim, pode-se afirmar que, 
a partir do momento que os grupos deixam de ter estas atitudes negativas, a empresa pode ter: 
Escolha uma: 
a. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento somente dos funcionários, não agregando para a 
organização grandes benefícios. 
b. Diversos ganhos, pois este é o objetivo do conflito. 
c. Oportunidades de crescimento, pois os conflitos podem trazer melhorias e ganhos para a organização.
 
d. Perdas incalculáveis, pois as atitudes negativas têm que existir durante o conflito. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A partir do momento que os grupos começam a ter atitudes positivas, ou, ainda, deixam de ter atitudes 
negativas frente aos conflitos, a organização passa a identificar oportunidades. 
A resposta correta é: Oportunidades de crescimento, pois os conflitos podem trazer melhorias e ganhos para a 
organização.. 
Questão 5 
Leia o trecho a seguir. 
“Muitas vezes, as alocações de recursos entre indivíduos ou grupos são desiguais. Essas diferenças normalmente 
brotam do fato de que as partes precisam competir entre si para conseguirem uma cota dos recursos de sua 
organização. Quando o departamento de produção adquire novos computadores para auxiliar nas atividades de 
programação semanal, o departamento de vendas pode se ver na necessidade de “se virar” sem os novos 
computadores que deseja para a pesquisa de mercado. Em tais casos, alguém vence e alguém perde, o que 
lança as bases para novas rodadas de conflito”. 
WAGNER III, John A.; HOLLENBECK, John R; Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 
286. 
 
O trecho lido exemplifica apenas uma dentre as diversas situações conflitantes entre funcionários que podem 
ocorrer em uma empresa. Analise as opções a seguir e assinale a opção que, aparentemente, não tem potencial 
para gerar conflito. 
Escolha uma: 
a. Os participantes de uma equipe estão disputando entre si uma promoção para nova vaga da empresa, 
porém, um dos funcionários está causando prejuízos (produzindo mais, mas em menor qualidade) para conseguir 
se destacar dos demais colegas. 
b. O líder informa suas decisões, porém, alguns funcionários não concordam. 
c. Uma empresa está promovendo alguns funcionários para ocupar novas vagas, mas, até o momento, todas 
as promoções foram realizadas apenas para os “amigos dos gerentes”. 
d. Uma empresa realiza a compra de brindes para os destaques em vendas, premiando apenas os 
funcionários que se destacaram. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Esta situação de entrega de prêmios não deve gerar conflitos, pois a premiação deve acontecer baseada no 
resultado individual de cada funcionário, ou seja, os que se esforçaram mais na busca de seus resultados 
conseguem alcançar a premiação oferecida pela empresa. 
A resposta correta é: Uma empresa realiza a compra de brindes para os destaques em vendas, premiando 
apenas os funcionários que se destacaram.. 
TEMA 8 
Questão 1 
A comunicação tem sido alvo de discussões frequentes nas organizações, visando melhorias e desenvolvimento 
de estratégias para encontrar meios de adaptá-la a realidade organizacional. Essas melhorias organizacionais 
podem contribuir de diversas maneiras para a organização trazendo um clima organizacional adequado aos 
funcionários, melhorias constantes em processos e ainda um melhor meio de atuação entre níveis de cargos 
através de uma comunicação eficaz. 
Tendo em mente esta reflexão proposta acima, analise as assertivas a seguir. 
I. A comunicação nas organizações pode mudar os rumos da empresa, trazendo para as organizações melhores 
oportunidades nos processos e nos relacionamentos. 
II. A comunicação pode ser uma forma de garantir aos funcionários meios de relacionamento e também de 
desavenças entre os funcionários. 
III. O desenvolvimento de estratégias voltadas para a comunicação poderá trazer grandes ganhos para as 
organizações em geral, afinal, se a comunicação é eficaz, as empresas podem ter grandes conquistas (como, por 
exemplo, uma negociação mais eficiente com clientes ou até mesmo com funcionários). 
 IV. O processo de comunicação na organização não deve ser analisado como algo importante, pois a 
importância está na produtividade e não em outros meios 
 
Agora, escolha a opção que responde à questão adequadamente. 
Escolha uma: 
a. II e III. 
b. II e IV. 
c. I e III. 
d. II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Uma boa comunicação traz para a empresa grandes ganhos, pois a partir dela, a empresa pode garantir um 
melhor relacionamento com seus funcionários, clientes e fornecedores. A comunicação traz também maneiras 
diferentes de “desenhar” novos processos, visto que a agilidade na comunicação garante que haja rapidez na 
troca de informações. 
A resposta correta é: I e III.. 
Questão 2 
Com o avanço das tecnologias, podemos observar que as comunicações eletrônicas têm evoluído, trazendo novas 
facilidades ao público. Assim, as pessoas deixaram ao longo dos anos de utilizar cartas, máquinas de escrever e 
até mesmo de conversar pessoalmente, aumentando as distâncias entre elas. Como avanço das tecnologias 
podemos afirmar que: 
Escolha uma: 
a. os eficientes meios de comunicação eletrônica tornaram desnecessária a proximidade entre pessoas. 
b. as pessoas se tornaram mais modernas e o cotidiano delas acabou favorecido , especialmente porque as 
novas tecnologias fizeram as relações interpessoais melhorarem. 
c. os relacionamentos entre os funcionários aumentaram, pois as comunicações eletrônicas permitem que 
estes se vejam todos os dias. 
d. as comunicações eletrônicas acabaram por auxiliar o dia a dia, porém, causaram, em certos casos, 
barreiras de comunicação, provocando o distanciamento físico entre pessoas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Apesar das comunicações eletrônicas trazerem grandes ganhos com mensagens rápidas aos usuários, provoca 
um distanciamento físico entre as pessoas, gerando assim uma barreira na comunicação. Esse distanciamento 
traz para as pessoas interferências nos relacionamentos, sejam eles pessoais ou profissionais. É comum 
notarmos que as comunicações eletrônicas têm tomado um grande espaço interferindo assim nas relações 
interpessoais. 
A resposta correta é: as comunicações eletrônicas acabaram por auxiliar o dia a dia, porém, causaram, em certos 
casos, barreiras de comunicação, provocando o distanciamento físico entre pessoas.. 
Questão 3 
Observe a situação a seguir. 
Manoel participou de uma reunião, na qual foi explicado um novo processo, muito complexo, que será implantado 
na empresa para qual trabalha. Porém, ele não anotou tudo o que foi dito na reunião. Assim, ao retornar para 
sua sala, Manoel tentou explicar detalhes do processo para um dos funcionários que irá ajudá-lo no processo, 
mas não se recordou de alguns aspectos importantes, deixando a mensagem incompleta. Por isso, o funcionário 
não conseguiu compreendê-lo, e, consequentemente, não pôde ajudá-lo de imediato. 
 
Sabendo que o processo de comunicação tem várias fases (emissor, mensagem, canal de comunicação, receptor 
e feedback), assinale a opção que corresponde a parte do processo vivenciada por Manoel que está faltando ou 
está incompleta na situação citada anteriormente. 
Escolha uma: 
a. Mensagem e feedback. 
b. Emissor e feedback. 
c. Receptor e feedback. 
d. Canal de comunicação e emissor. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
No processo de comunicação citado, a mensagem emitida pelo receptor estava incompleta. Isso fazia com queo 
receptor não entendesse a mensagem e não houvesse um feedback. 
A resposta correta é: Mensagem e feedback.. 
Questão 4 
Leia o trecho a seguir. 
“A comunicação empresarial tem dinâmicas e instrumentos comuns em grande parte das empresas, sejam elas 
de comércio, serviço ou indústria. No entanto, as estratégias e táticas obedecem a critérios particulares em cada 
empresa, que dizem respeito ao seu momento, localização geográfica, estilo de gestão predominante e posição 
de mercado, entre outros fatores”. 
NASSAR, Paulo. Comunicação empresarial: estratégia de organizações vencedoras. Volume: 2. São Paulo: 
ABERJE, 2006, p. 20. 
 
Agora, imagine um profissional que trabalhou em uma determinada empresa brasileira por 10 anos.Ele estava 
habituado com a forma de comunicação organizacional, porém recebeu uma proposta para trabalhar em uma 
multinacional, localizada em outra cidade. Tendo em mente as considerações de Nassar (explicitadas na 
passagem transcrita no cabeçalho desta questão), podemos afirmar que este mencionado profissional: 
Escolha uma: 
a. poderá ter dificuldades de adaptação com a comunicação da nova empresa, visto que ela apresenta 
características totalmente diferentes da anterior. 
b. se adaptará já nos primeiros dias, 
c. se adaptará facilmente, visto que a comunicação não interfere na maneira de trabalhar. 
d. Apesar da comunicação da empresa apresentar diferentes formas o profissional poderá se alocar sem 
dificuldades. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um funcionário que trabalha por tanto tempo em uma empresa terá alguns vícios e, consequentemente, 
dificuldades para se adaptar a uma nova cultura e a um novo meio de comunicação. 
A resposta correta é: poderá ter dificuldades de adaptação com a comunicação da nova empresa, visto que ela 
apresenta características totalmente diferentes da anterior.. 
Questão 5 
Leia o trecho a seguir. 
“A comunicação corporativa é uma função recente da administração e foi concebida para ajudar a empresa a 
obter e manter uma reputação favorável no processo de comunicação com seus públicos. Usando o conhecimento 
sobre as realidades da empresa e de seu ambiente externo, em especial sobre as tendências culturais, sociais, 
políticas e econômicas, a função busca identificar as oportunidades nas quais a empresa pode projetar sua voz e 
capitalizar o interesse das audiências”. 
NETO, Belmiro Ribeiro da Silva. Comunicação corporativa e reputação: construção e defesa da imagem 
favorável. São Paulo: Sarava, 2010, p. 2. 
 
O texto lido expressa a importância da comunicação organizacional para identificar oportunidades e atingir os 
objetivos organizacionais. Desta forma, podemos afirmar que: 
Escolha uma: 
a. apesar de a comunicação corporativa ser um conceito novo para administração, é necessário desenvolver 
ainda mais o processo comunicativo para que se consiga atingir os objetivos políticos e econômicos. 
b. o recente conceito de comunicação corporativa tem buscado projetar a reputação organizacional para 
capitalizar o interesse organizacional. 
c. a comunicação organizacional eficiente é um fator essencial para encontrar um ambiente externo 
adequado para a organização. 
d. a comunicação organizacional tem o objetivo de capitalizar os interesses da empresa por meio da 
administração. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O conceito de comunicação corporativa objetiva alcançar a reputação que deseja por meio do interesse 
organizacional. Desta forma, a comunicação corporativa tem fundamental relevância nas organizações, 
proporcionando uma comunicação mais clara e, consequentemente, melhorias tanto em processos como em 
pessoas. 
A resposta correta é: o recente conceito de comunicação corporativa tem buscado projetar a reputação 
organizacional para capitalizar o interesse organizacional.. 
TEMA 9 
Questão 1 
Leia o trecho a seguir. 
“Cenários é uma ferramenta de planejamento poderosa, principalmente porque o futuro é imprevisível. Usar 
cenários é ensaiar para o futuro antes de o futuro chegar. Ao reconhecer sinais de aviso e a história que está 
emergindo, podem-se evitar surpresas, adaptar-se e agir efetivamente”. 
 
GOMES, Luiz Flavio Autran Monteiro; GOMES, Carlos Francisco Simões. Tomada de decisão gerencial: enfoque 
multicritério. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2014. p. 5. 
 
Desta forma, analise e assinale as informações que estão corretas, de acordo com a criação de cenários: 
I) auxilia a empresa a ver todas as possibilidades, tomando a decisão de maneira mais consciente 
sobre as possíveis consequências; 
II) é uma ferramenta, na qual é possível analisar as consequências, porém, não é possível saber os 
resultados; 
III) em um momento organizacional conturbado não é possível trabalhar com a criação de cenários; 
IV) independentemente da necessidade organizacional, é necessário, caso contrário a decisão tomada 
pode não ter êxito. 
 
Agora, escolha a opção que contempla as assertivas corretas: 
Escolha uma: 
a. I e III; 
b. II e III; 
c. I e IV. 
d. III e IV; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os cenários auxiliam a identificar todas as possibilidades e suas respectivas consequências antes da tomada de 
decisão. 
A resposta correta é: I e IV.. 
Questão 2 
A eficácia na tomada de decisão tem um papel muito importante, afinal é por meio dela que a organização vai 
buscar os objetivos e metas traçados para resolução dos problemas da maneira adequada. Desta forma, 
sabemos que todo processo de tomada de decisão deve ser eficaz e assertivo. 
 
Observe, abaixo, as reflexões a respeito do que pode ter acontecido para que uma decisão tomada não tenha 
atingido o objetivo proposto. Assinale a única possibilidade correta. 
Escolha uma: 
a. Todas as opções podem ter contribuído para que o objetivo não fosse cumprido. 
b. A tomada de decisão não foi assertiva e por isso não atingiu o objetivo. 
c. A decisão não foi eficaz, ou seja, o objetivo não foi alcançado de acordo com o esperado. 
d. A decisão foi analisada de muitos ângulos, porém faltou verificar a assertividade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Quando uma decisão não atinge o objetivo, ela não foi eficaz, ou seja, durante a tomada de decisão, os objetivos 
organizacionais não foram focados. 
A resposta correta é: A decisão não foi eficaz, ou seja, o objetivo não foi alcançado de acordo com o esperado.. 
Questão 3 
Leia o trecho a seguir. 
“[...]Tomar decisões erradas é um risco a que todas as empresas estão sujeitas. Inclusive — e sobretudo — as 
bem-sucedidas. Isso é o mais assustador. Inebriadas pelas conquistas, elas acabam por se tornar autoconfiantes 
demais e costumam deixar de lado a disciplina necessária para a tomada de decisões”. 
CORREA, Cristiane; MANO, Cristiane. O preço de uma decisão errada. Exame.com. 2008. Disponível em: 
<http://exame.abril.com.br/negocios/o-preco-de-uma-decisao-errada-m0039779/>. Acesso em: 9 fev. 2017. 
Manter o foco apenas no resultado da tomada de decisão pensando no sucesso e não se atentar a todas as 
oportunidades pode ocasionar problemas para a organização. O que o excesso de autoconfiança pode acarretar 
no processo de tomada de decisão? 
Escolha uma: 
a. Fazer com que a decisão seja tomada sem a devida análise, portanto a organização vai correr maior risco 
diante da decisão. 
b. Grandes êxitos para a organização, afinal se o funcionário é autoconfiante é porque sabe o que está 
fazendo. 
c. Correr risco calculado. 
d. Tomar decisões adequadas, pois os profissionais que são autoconfiantes na organização conseguem 
antever riscos sem a necessidade de muita análise. 
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Sua resposta está correta. 
O excesso de autoconfiança faz com que os funcionários pensem apenas nas conquistas e esqueçam das 
derrotas, porém, na verdade, devem ser analisadostodos os pontos de vista de uma tomada de decisão, tanto se 
ela der certo, como se ela der errado. 
A resposta correta é: Fazer com que a decisão seja tomada sem a devida análise, portanto a organização vai 
correr maior risco diante da decisão.. 
Questão 4 
Analise a situação a seguir. 
Mariana é uma executiva de uma rede de supermercados, que está distribuída em todo o Brasil. Devido aos 
baixos preços e aos produtos de qualidade, ela solicitou a todos os gerentes da rede que enviem a rentabilidade 
de cada unidade para tomar a decisão de abrir mais cinco unidades no país em pontos estratégicos. Para a 
tomada da decisão ainda faltam seis gerentes (de um total de 21) enviarem as informações e Mariana precisa 
resolver este assunto em uma hora, pressionada pelos sócios. Ela está em dúvida se toma a decisão mesmo sem 
estas informações, visto que algumas das lojas estão situadas em grandes polos, que trazem uma boa 
rentabilidade para a empresa, e será esta rentabilidade que garantirá a construção de novas unidades de 
negócio. 
 
Desta forma, o que Mariana deve fazer quanto à relevância das informações que faltam? Analise as informações 
a seguir: 
I) Mariana deve tomar a decisão assumindo um risco, pois faltam poucas informações para a tomada 
de decisão. 
II) Mariana deve analisar as informações que já possui, mas não deve “bater o martelo”, pois todas as 
informações, inclusive as que estão faltando, devem ser analisadas na íntegra para que o risco seja menor. 
III) Mariana deve cobrar os responsáveis das informações que solicitou, afinal, as informações são a 
base para a tomada de decisão. 
IV) Mariana deve informar aos sócios da organização que não será tomada a decisão, pois não considera 
viável este tipo de crescimento de mercado. 
 
Qual das opções citadas anteriormente estão de acordo com a importância das informações numa tomada de 
decisão? Escolha a opção que responde adequadamente à questão: 
Escolha uma: 
a. II e III. 
b. I e II. 
c. III e IV. 
d. I e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Mariana deve analisar as informações em mãos, mas deve aguardar todas as informações para que a decisão 
seja tomada de maneira segura. Mariana também deve cobrar os responsáveis, porque a tomada de decisão 
deve ser baseada na realidade e as informações são cruciais para que isso aconteça. 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 5 
Leia o trecho a seguir. 
“Para empresa, talvez não seja interessante ter apenas a MELHOR DECISÃO no momento, mas também conhecer 
as outras alternativas possíveis de decisão. A empresa poderia contentar-se com uma BOA DECISÃO [...]”. 
 
SHIMIZU, Tamio. Decisão nas organizações. 2º edição. São Paulo: Atlas, 2006. p. 25. 
 
No trecho lido, vemos que a empresa talvez não queira a melhor decisão, podendo analisar outras 
oportunidades. Com base nos conhecimentos adquiridos na aula de Tomada de Decisão, isso acontece por qual 
motivo? 
Escolha uma: 
a. A empresa sabe aonde quer chegar, portanto sempre escolhe a opção de acordo com seu objetivo, não 
importando se é a mais rentável ou não. Assim, se a escolha der errado, poderá justificar que a culpa da decisão 
era do objetivo traçado. 
b. A empresa quer sempre a melhor opção, não sendo necessário conhecer outras opções. O importante é 
ser mais rentável, não importando as opções disponíveis. 
c. A empresa conhece as opções que tem no momento de tomar uma decisão e a toma quando considera 
que não há riscos. 
d. A empresa procura a melhor opção dentro da estratégia planejada, pois irá garantir melhor rentabilidade 
ou ainda, talvez em outro momento, busque uma boa decisão, pois esta atende adequadamente a estratégia 
traçada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A empresa escolhe a opção dentro da estratégia que foi traçada e, se o objetivo é trazer um retorno de acordo 
com as informações que são obtidas, poderá ser alcançar bons resultados organizacionais 
A resposta correta é: A empresa procura a melhor opção dentro da estratégia planejada, pois irá garantir melhor 
rentabilidade ou ainda, talvez em outro momento, busque uma boa decisão, pois esta atende adequadamente a 
estratégia traçada.. 
TEMA 10 
Questão 1 
Leia o trecho a seguir: 
“O método de coaching produz uma série de questionamentos que fazem o coachee repensar sua vida, sua 
atitude diante das adversidades, sua forma de interagir com outras pessoas e com o ambiente, sua real vontade 
de alcançar resultados satisfatórios, sua atuação como ser humano e o legado que ficará para gerações futuras”. 
MATTEU, Douglas de; et al. Coaching: aceleração de resultados. São Paulo: Editora Ser Mais, 2015. p. 37. 
 
Baseado na citação lida, analise as afirmativas a seguir. 
I) Repensar, ou seja, refletir sobre suas atitudes, pode auxiliar o coachee na tomada de decisões quanto a seus 
resultados. 
II) O coachee repensa suas ações em busca seus objetivos e sonhos. 
III) A reflexão dos pensamentos faz com que o coachee saiba os seus resultados pessoais; 
IV) Os resultados (produzidos por meio da reflexão da vida do coach) fazem com que o futuro seja inseguro. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas e que estão de acordo com a citação. 
Escolha uma: 
a. I e IV. 
b. II e III. 
c. I e II. 
d. III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O coachee deve refletir de acordo com as orientações do coachpara ir de encontro aos seus sonhos e objetivos, a 
partir das tomadas de decisões. 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 2 
Leia o trecho a seguir: 
“Ao contrário do chefe, o leader coach apresenta um perfil mais “caloroso”. Mantém o equilíbrio entre firmeza, 
sensibilidade e sabedoria, e procura ser transparente em suas relações. Além de delegar, também age e é 
respeitado por dar exemplo”. 
PERCIA, André; JULIANI, Bruno; SITA, Mauricio. Coaching para alta performance e excelência na vida 
pessoal. 1 ed. São Paulo: Editora Ser Mais, 2014. p.422 
O leader coach assume um papel fundamental na vida dos funcionários de uma organização, desenvolvendo as 
características de uma liderança focada em desenvolvimento de pessoas. 
De acordo com essas informações, podemos afirmar que: 
Escolha uma: 
a. o leader coach apresenta um perfil que desenvolve pessoas e não é favorável para a organização, que é 
focada em resultados. 
b. o exemplo, que é uma das características do leader coach, faz com que os seguidores façam o melhor de 
si, porém, essa ação mantém o foco apenas nos objetivos pessoais. 
c. o leader coach trabalha de maneira que os funcionários façam o melhor de si, para obter os resultados 
organizacionais e também alcançarem os objetivos pessoais. 
d. o leader coach está focado apenas nos resultados organizacionais, sem considerar os sonhos pessoais dos 
funcionários. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O leader coach conhece os seus funcionários, sabendo como estimulá-los em busca dos objetivos 
organizacionais, para atingir os resultados desejados. 
A resposta correta é: o leader coach trabalha de maneira que os funcionários façam o melhor de si, para obter os 
resultados organizacionais e também alcançarem os objetivos pessoais.. 
Questão 3 
As ferramentas de coaching auxiliam os profissionais a desenvolverem suas habilidades e buscar seus sonhos e 
objetivos organizacionais e pessoais. Não há a ferramenta certa ou errada, mas sim, a ferramenta que deve ser 
utilizada de acordo com a situação. De acordo com as ferramentas de coaching, analise as afirmativas abaixo: 
I) as ferramentas auxiliam no processo de coaching, e caso as conheça, não é necessário um coach para 
acompanhamento; 
II) as ferramentas não são essenciais para o coaching, pois o que importa é desenvolver as habilidades, não 
importando a técnica e/ou ferramenta; 
III) as ferramentas são essenciaispara o coach utilizar em suas sessões; 
IV) a utilização das ferramentas auxilia no processo de coaching, proporcionando que os coachees conheçam seu 
potencial e busquem seus objetivos e sonhos. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas: 
Escolha uma: 
a. I e IV. 
b. III e IV. 
c. I e II. 
d. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As ferramentas é que auxiliam o coach durante as sessões e, por meio delas, é que os coachees conseguem se 
desenvolver. Com o uso das ferramentas, os coachees podem se autoconhecer e ainda planejar seus sonhos e 
objetivos. 
A resposta correta é: III e IV.. 
Questão 4 
Leia o trecho a seguir. 
“Um profissional de coach utiliza técnicas e ferramentas já testadas e certificadas por institutos internacionais de 
coaching. Elas vão desde a parte comportamental até formações específicas para o executivo [...] O coaching é 
um trabalho em quatro mãos. Nós não paramos apenas para ouvir o coachee. Nós passamos tarefas em todas as 
sessões, aplicamos as técnicas necessárias para aquele resultado e sempre fazemos muitas perguntas”. 
COSTA, Dirlene. Veja porque recorrer ao coaching. Você s/a, 2014. Disponível em 
<http://exame.abril.com.br/carreira/quando-e-por-que-recorrer-ao-coaching/> Acesso em: 01 mar. 2017. 
 
No trecho lido, qual é o objetivo de realizar questionamentos ao coachee? 
Escolha uma: 
a. fazer com que o coachee se torne mais analítico nas análises de decisões que terá que tomar; 
b. trabalhe com todas as respostas possíveis, de acordo com o que foi trabalhado nas sessões de coaching. 
c. fazer com que o coachee se encontre em suas metas e busque seus sonhos por meio de respostas para 
esses questionamentos; 
d. analise as respostas e a partir disso, se torne umcoach; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Ao realizar os questionamentos, o coachee se conhecerá melhor e poderá traçar seus objetivos de maneira mais 
clara. 
A resposta correta é: fazer com que o coachee se encontre em suas metas e busque seus sonhos por meio de 
respostas para esses questionamentos;. 
Questão 5 
O coach tem uma missão importante junto às pessoas que participam de seus programas de coaching, pois 
despertar sonhos e objetivos de pessoas que muitas vezes estão desmotivadas dentro da organização e até 
mesmo em suas vidas carece de um investimento de tempo grande. 
Desta forma, o coach pode ser considerado: 
Escolha uma: 
a. um agente de transformação de pessoas, mudando o foco de pessoas desmotivadas para pessoas 
motivadas; 
b. um agente de transformação, que faz com que as pessoas conquistem seus sonhos por meio de 
ferramentas apropriadas (ou não). 
c. um agente de mudança, que por meio de técnicas influenciam pessoas a fazer o que ele quer; 
d. um agente de mudança, que muda o que está bom para melhor ou o que está ruim para o pior; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O coach tem a missão de transformar a vida das pessoas, focando no desenvolvimento, para que se transformem 
em pessoas motivadas. 
A resposta correta é: um agente de transformação de pessoas, mudando o foco de pessoas desmotivadas para 
pessoas motivadas;. 
 
TEMA 11 
QUESTÃO 1 
Há muitas teorias motivacionais, desenvolvidas por diferentes autores, com diferentes formações acadêmicas. 
Algumas fundamentam-se na psicologia comportamental e afirmam que os indivíduos funcionam graças a 
estímulos, que podem incentivar o comportamento de forma positiva ou negativa. Esse grupo de teorias (que se 
fundamentam na psicologia comportamental e que possuem os traços mencionados) defende que os líderes 
devem estimular positivamente sua equipe para motivá-la. De que grupo de teorias estamos tratando? 
Escolha uma: 
a. Teorias da equidade. 
b. Teorias do processo. 
c. Teorias do reforço. 
d. Teorias da expectância. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As teorias do reforço sugerem que os indivíduos são reforçados positivamente ou negativamente e que o 
comportamento é determinado por tais estímulos. Embora seja uma forma bastante simplista de compreender o 
ser humano, essas teorias são largamente utilizadas e praticadas nas organizações. 
A resposta correta é: Teorias do reforço.. 
Questão 2 
Correto 
Texto da questão 
Para responder a essa questão, leia a seguinte narrativa, de Matovani et al. (2012). 
“Considere dois indivíduos, João e Pedro. João está sempre preocupado em evitar consequências negativas, e 
isso se reflete em seu comportamento de compra e consumo de diversos produtos. Quando ele utiliza seu 
celular, provavelmente está mais preocupado em evitar consequências negativas, como perder sua agenda de 
contatos, ter algum problema no funcionamento do aparelho, precisar de assistência técnica, não conseguir 
receber ligações/e-mails, ou não utilizar qualquer outra função que seja importante para ele no seu dia a dia. Já 
Pedro sempre espera obter resultados positivos, e isso também se reflete no uso do seu celular no dia a dia, 
como estar em contato com seus amigos, poder checar seus e-mails onde quer que esteja e registrar os bons 
momentos utilizando seu telefone celular para tirar fotos. João e Pedro utilizam seus respectivos equipamentos 
provavelmente com os mesmos objetivos (fazer ligações, navegar na internet, checar e-mails, enviar mensagens 
etc.). Entretanto, eles são muito diferentes na forma como tentam atingir seus objetivos. João é mais 
preocupado em evitar consequências negativas, e Pedro procura atingir resultados positivos”. 
MANTOVANI, Danielle; KORELO, Jose Carlos; PRADO, Paulo Henrique Muller. Como você fez sua escolha?: o 
papel do foco motivacional sobre a tendência a inovar. Rev. adm. Contemp., Curitiba, v. 16, n. 2, p. 
181, abr. 2012. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552012000200002&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 20 mar. 2017. 
Então, avalie as informações a seguir: 
I. No campo organizacional, os indivíduos são sempre motivados pelos mesmos objetivos, por isso é 
fundamental que o líder perceba qual é esse objetivo e trabalhe para alinhá-lo aos interesses da organização. 
II. Nas organizações, cada trabalhador vai comportar-se para atingir seus objetivos específicos e o líder devem 
entender como cada um dos membros de sua equipe é motivado. 
III. O líder inteligente é capaz de reconhecer que cada membro de sua equipe é único e, portanto, se motiva por 
motivos distintos. 
Agora, assinale a opção que contém afirmações corretas: 
Escolha uma: 
a. II e III. 
b. Apenas I. 
c. Apenas II. 
d. I, II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Indivíduos diferentes são motivados de forma diferentes, porque cada indivíduo é único. Essa unicidade deve ser 
respeitada pelo líder, até porque pode ser inútil querer motivar a todos da mesma forma. 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 3 
Correto 
Texto da questão 
Hoje, as empresas conhecem a importância do trabalhador se sentir motivado a trabalhar, mas também 
percebem os desafios desse processo. Hoje inúmeros autores reconhecem que os ambientes de negócios estão 
tão competitivos, que cada vez mais obrigam o trabalhador a trabalhar mais por menos. Antunes e Praun (2015) 
estudaram o mercado de trabalho atual e discutem essas questões. 
ANTUNES, Ricardo; PRAUN, Luci. A sociedade dos adoecimentos no trabalho. Serv. Soc. Soc., São Paulo, n. 
123, p. 407-427, set. 2015. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-
66282015000300407&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 20 mar. 2017. 
A partir da análise de Antunes e Praun (2015), que motivos dificultam a motivação? 
Escolha uma: 
a. Atualmente, o trabalho provoca adoecimento físico e mental do trabalhador, além de estar em processo de 
precarização. 
b. Muitos trabalhadores não aceitam obedecer e estão