GESTÃO DE PROCESSOS AV 2018

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Avaliação: GST1707_AV_201708160681 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor
: FERNANDO MEDINA Turma: 9004/AB
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 26/05/2018 15:02:43 
 1a Questão (Ref.: 201711000940) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um 
processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um 
processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
 c) I, II e IV, apenas.
 a) I, apenas.
 b) I e II, apenas.
 e) I, II, III e IV.
 d) II, III e IV, apenas.
 2a Questão (Ref.: 201708189719) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 
2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é 
recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último 
processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE 
parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de 
protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca 
usados para a localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho 
daquele processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à 
gestão por processos focados no resultado: 
 A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os 
profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
 b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados 
em resultados;
 d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a 
empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
 e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a 
empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
 a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o 
ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por 
processos focados em resultados;
 3a Questão (Ref.: 201708748420) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. 
Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
 nível tático 
 nível de serviços 
 nível operacional 
 nível estratégico 
 nível qualificado
 4a Questão (Ref.: 201708779738) Pontos: 0,0 / 1,0 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos 
considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir:
 i e ii são falsas e iii é verdadeira
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 i e iii são falsas e ii é verdadeira
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 5a Questão (Ref.: 201708405328) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de 
processos?
 SIPOT 
 Mapa de processos 
 Diagramas UML 
 Organograma hierárquico funcional
 IDEFO 
 6a Questão (Ref.: 201708743205) Pontos: 0,0 / 1,0 
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo? 
 
 Decisão. 
 Finalização. 
 Exibição. 
 Conexão. 
 Processamento.
 7a Questão (Ref.: 201708801450) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
 Lista de verificação
 Diagrama da Ishikawa
 Fluxograma de processos
 Diagrama de Pareto
 Brainstorming
 8a Questão (Ref.: 201708408209) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das 
características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do 
tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 III, apenas.
 I, II e III.
 I, apenas.
 II e III, apenas.
 II, apenas.
 9a Questão (Ref.: 201708421895) Pontos: 1,0 / 1,0 
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua 
permite:
 Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. 
 Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. 
 Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. 
 Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
 O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
 10a Questão (Ref.: 201708779599) Pontos: 1,0 / 1,0 
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que 
impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento 
dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o 
critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já 
em relação à gestão de processos é possível afirmar que: 
 A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e 
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de 
transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
 A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como 
forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos 
objetivos pretendidos; 
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista 
dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
 O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e 
menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.