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ENDOMARKETING
AULA RAV 1
Tema da Apresentação
Endomarketing – Rav 1
ENDOMARKETING
Conteúdo programático
1 – O que é Endomarketing?
2. A evolução do conceito de Endomkt
3. Para que serve o Endomkt?
3. As contribuições do RH no programa de 
Endomarketing
5. O Composto de Endomarketing.
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ENDOMARKETING
O por quê do Endomarketing?
 A redescoberta do indivíduo como o principal componente de um processo produtivo;
 
 A necessidade de envolver emocionalmente os funcionários;
 
 A necessidade de agregar relações afetivas e valores éticos nas empresas;
 A necessidade de transformar e adaptar 
a empresa para atender seus clientes 
internos, assim como faz com seus 
produtos para encantar seus 
consumidores, torna-se condição 
“sine qua non” para não somente 
sobreviver, mas prosperar neste 
mercado cada vez mais competitivo. 
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ENDOMARKETING
Marketing Interno X Endomarketing
E não é a mesma coisa?
Marketing Interno : "tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes". Phillip Kotler
Endomarketing: busca da verdadeira satisfação do trabalhador em seu ambiente de trabalho.
O que acontece é que as empresas estão treinando, capacitando e até (pelo menos pensam assim) motivando seus funcionários para atender o cliente externo, mas não pensam em seu bem-estar. É exatamente aí que reside a diferença entre um e outro.
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ENDOMARKETING
Mas por quê preocupar-se com o bem estar do seu funcionário?
O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. É imprescindível, portanto, que as organizações passem a se ocupar cada vez mais com a qualidade de vida de seus colaboradores.
 
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Endomarketing. O que é? Para que serve?
No Endomarketing a empresa torna-se o próprio produto, que precisa ser sempre melhorado para encantar o cliente interno, motivá-lo, envolvê-lo com a missão e a visão da organização, tornando-o, em última análise, o seu primeiro mercado-alvo.
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ENDOMARKETING
Definições de Endomarketing:
“Um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a empresa deve utilizar adequadamente para ‘vender’ sua imagem aos funcionários e seus familiares”. Analisa Brum
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ENDOMARKETING
 Definições de Endomarketing:
“São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando: 
- a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;
- a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;   
- a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução  de custos;
- estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal;
- estabelecimento da administração participativa;
a implantação de ações gerenciais preventivas.” 
 Wilson Cerqueira
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 "... realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente". 
 Saul Bekin
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ENDOMARKETING
 AS PREMISSAS BÁSICAS DO PROGRAMA
Vivemos numa sociedade de serviços em que as organizações devem ter em mente a orientação para o cliente. Estes só podem ser conquistados e retidos com excelência em serviços.
2. Os clientes internos constituem o primeiro mercado para qualquer organização. Eles devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades atendidas.
3. Envolver e comprometer os funcionários com os objetivos e as decisões da empresa resultam em excelência de serviços para os clientes externos e aperfeiçoamento constante dos seus talentos humanos. 
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ENDOMARKETING
O Endomarketing sempre existiu?
Década de 20 – A experiência de Hawthorne
A finalidade desta pesquisa era determinar a relação 
entre a intensidade da iluminação e a eficiência 
dos operários medida através da produção. 
A experiência foi coordenada por Elton Mayo, 
e estendeu-se à fadiga, acidentes no trabalho, 
rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito
 das condições detrabalho sobre a produtividade 
do pessoal.
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A experiência de Hawthorne mostrou que a Teoria das Relações Humanas em contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo máquina, proposto pela Teoria Clássica.
Para a Teoria das Relações Humanas, a motivação econômica é secundária na determinação do rendimento do trabalhador. Para ela, as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem.
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Proporcionar trabalho prazeroso, riqueza e felicidade às pessoas é muito importante. No entanto, o que está por trás disto aponta uma outra realidade: Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização:
a. Mais bem atendidos serão seus clientes;
b. Maiores índices de produtividade;
c. Maior a eficiência da organização: 
d. Maiores serão os seus lucro$$$$.
Por estas razões é que a preocupação
 com o bem-estar do seus colaboradores
 começam a fazer parte da agenda de prioridades para algumas empresas. 
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ENDOMARKETING
Dentre os objetivos do Endomarketing podemos destacar:
1 - A integração da noção de “cliente” nos processos internos da estrutura organizacional, proporcionando melhoria na qualidade de produtos e serviços;
2 - Melhoria do clima organizacional pela maximização dos canais de comunicação e relacionamento;
3 – Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da organização;
4 - Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus 
diversos departamentos;
5 - Aumento da qualidade do trabalho desenvolvido, pelo incremento da integração sinérgica e do comprometimento do colaborador, por meio do seu reconhecimento e valorização;
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6 - Conscientização dos participantes sobre a importância dos relacionamentos humanos que ocorrem dentro das organizações, sensibilizando o “cliente interno” para a motivação pessoal e profissional;
7 – Retenção de talentos e diminuição de turnover, ao estimular o desenvolvimento das qualidades exigidas para o ganho de competitividade empresarial. 
8 - Fomentar o senso de equipes X “Euquipes”
9 - Estimular mudanças de hábito
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As contribuições da área de RH no programa de Endomarketing
No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis:
 A afetividade nas relações interpessoais no trabalho;
 O desenvolvimento da auto-estima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano;
 A empatia, a capacidade de perceber e compreender
a necessidade do outro, em um exercício constante
 de aceitação;
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Outros exemplos de valores que incentivam a apreender os aspectos positivos de cada situação ou problema e encarar estes como desafios ao crescimento profissional e pessoal:
Transparência
Meritocracia (concessãoX conquista)
Espírito Desarmado
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
Alavancagem de soluções
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Outros exemplos de valores...
f. A busca em primeiro lugar dos aspectos positivos
g. A valorização do esforço e da iniciativa
h. O incentivo à criatividade
i. A proibição de promessas
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Inimigos invisíveis, que ameaçam as empresas:
1. O primeiro deles é a indefinição do norte cultural e de sua base de valores. 
2. A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem “apagando incêndios” ou ainda, “correndo atrás do prejuízo”. 
3. As dificuldades que as chefias intermediárias têm em levar às instâncias superiores problemas dos subordinados que lhes chegam, como forma de alavancar soluções, preferindo esconder ou "maquiar " a realidade, tentando fazer parecer que está tudo bem.
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O Composto de Endomarketing
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização.
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção – as quatro áreas básicas de decisão e atuação de uma empresa) em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix.
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Em Endomarketing:
O Produto corresponde à Companhia ou empresa.
Os Pontos de distribuição podem ser associados aos Coordenadores de Endomarketing.
O Preço tem o seu equivalente
 em Custos.
A Promoção correlaciona-se à 
Comunicação.
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