AVALIANDO APRENDIZADO AULA 03

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CONSULTORIA INTERNA DE RH
Exercício: GST0341_EX_A3_201201152542 Voltar
Aluno(a): RODRIGO REZENDE DE BARROS Matrícula: 201201152542
Data: 08/09/2014 21:03:48 (Finalizada)
1
a
 Questão (Ref.: 201201264564)
Conceitualmente, consultoria interna consiste em:
Conjunto de atividades de aconselhamento ou assessoramento desenvolvido por um ou mais funcionário da 
empresa devidamente qualificado 
Nenhuma das respostas anteriores 
Conjunto de atividades que definem as regras eleitorais 
Conjunto de atividades de controle dos funcionários 
Conjunto de atividades que decidem o futuro da empresa 
2
a
 Questão (Ref.: 201201413108)
A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de Consultoria 
Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-clientes da 
empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a:
atender mais rapidamente as demandas do cliente. 
seleciona os clientes internos que vai antender. 
recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia. 
não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita. 
diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de clientes. 
3
a
 Questão (Ref.: 201201396895)
Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma delas se qualifica da seguinte forma: 
"constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais do quadro da organização, devidamente 
qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os clientes internos, que são todos os 
demais colaboradores."
A seguir, assinale a alternativa que se refere ao tipo de consultoria descrita no texto destacado.
Consultoria associada
Consultoria externa
Consultoria interna
Consultoria autônoma
Consultoria exclusiva
4
a
 Questão (Ref.: 201201264226)
Considerando a presença constante do consultor interno no local do trabalho, aponte o risco inerente a essa 
posição:
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Excesso de horas extras sobrecarregando o profissional 
Ausência ou pouca isenção que se faz necessária na proposição de alterações que sabe serem geradoras de 
resistências 
Assistência constante despertando dependência e desmotivação para o trabalho de todos 
Redefinições estruturais equivocadas gerando demissões 
Excessiva relação de ajuda que pode se estabelecer entre o consultor e o cliente 
5
a
 Questão (Ref.: 201201404593)
A consultoria Interna de RH é exercida por funcionários da própria empresa, especificamente da Área de Recursos 
Humanos. A expressão "Prata da Casa" refere-se a: 
programa de excelência da área de recursos humanos.
equipe de colaboradores destinados a atuar como consultores internos.
funcionário que se destaca.
ao aproveitamento dos funcionários da própria empresa.
grupo de pessoas que têm competências essenciais.
Gabarito Comentado.
6
a
 Questão (Ref.: 201201264115)
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, 
normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o 
tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Alegação de que 
outras Organizações já tentaram sem Bons Resultados é:
Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão 
a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo 
de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, 
se for o caso.
Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, 
identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados.
Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à 
procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas.
Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente 
atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da 
organização.
Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente 
sentimento de segurança nas respostas e no processo.
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