Questões Prova para a disciplina de TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA AOS NEGOCIOS

Prévia do material em texto

1- Analise as assertivas a seguir e selecione a que considere correta e mais completa. 
A infraestrutura da Tecnologia da Informação é composta por: 
 
a. Redes e diversos dispositivos tais como: celulares, Palm Top, notebooks e netbooks 
 
b. Hardware, software, pessoas, redes, celulares e notebooks 
 
c. Hardware, software, netbooks, notebooks, redes exceto celulares 
 
d. Hardware, software, redes e diversos dispositivos tais como: celulares, Palm Top, 
notebooks e netbooks 
 
e. Hardware, redes e diversos dispositivos tais como: celulares, Palm Top, notebooks e 
netbooks 
 
 
2- (U31 - 00100) Na venda de um produto também é preciso dialogar com o cliente oferecendo 
a ele a chance de se manifestar após a compra do um produto. É possibilitar que ele, ao usar 
o produto/serviço comprado, sinta-se satisfeito com a escolha e fique certo de que o recurso 
investido na compra retornou em forma de benefício. Uma ferramenta para estabelecer esse 
diálogo é o CRM (Customer Relationship Management). 
 
Analise as alternativas abaixo e marque a que define corretamente o conceito de CRM. 
 
 
a. CRM é a troca de informações com fornecedores sobre disponibilidade de materiais e 
componentes, datas de entrega e requisitos de produção. 
 
b. CRM é uma rede de processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las 
em produtos e distribuí-las no mercado. 
 
c.CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor 
relacionamento possível com seu fornecedor, que pode se estabelecer por meio de ações 
práticas derivadas de estratégias mercadológicas. 
 
d.CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor 
relacionamento com seu fornecedor para se obter a troca de informações sobre 
disponibilidade de materiais e componentes a fim de manter dentro do cronograma a 
produção dos produtos. 
 
e. CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor 
relacionamento possível com o cliente, que pode se estabelecer por meio de ações práticas 
derivadas de estratégias mercadológicas. 
 
 
3 - Para que um sistema de ERP seja implantado na empresa, é necessário que a mesma 
esteja bem financeiramente e possua uma equipe treinada. Geralmente quando as empresas 
decidem implantar um sistema de ERP, elas já possuem alguns recursos e equipamentos. 
Uma análise minuciosa dos equipamentos e softwares presentes na empresa deve ser feita 
para evitar gastos desnecessários. Diante desse cenário, um dos recursos que deve ser 
analisado é referente ao Banco de Dados. Selecione a alternativa que apresenta a definição 
correta sobre Banco de Dados. 
 
a. Banco de dados é uma coleção de informações, representando arquivos sobre um domínio 
específico. 
 
b. Banco de dados é uma coleção de dados inter-relacionados, representando informações 
sobre um domínio específico. 
 
c. Banco de dados é uma sistema que permite gerenciar dados e informações que as 
empresas armazenam na memória volátil do computador. 
 
d. Banco de dados é uma coleção de cds arquivados, representando informações sobre um 
domínio específico. 
 
e. Banco de dados é um arquivo contendo informações sobre um domínio específico. 
 
4 - Um Sistema de Informação é composto basicamente de entrada, processamento, 
classificação, organização e de uma saída estruturada, que servirá de realimentação para a 
entrada. Esses sistemas auxiliam os gestores, por exemplo, analisarem informações diversas 
sobre a empresa. 
Selecione a alternativa que elenca corretamente exemplos de informações que podem ser 
observadas com o uso dos sistemas de informação. 
a. é possível obter somente informações referente a fluxo de caixa. 
b. é possível obter somente informações de estoque. 
c. posição do estoque; valor de venda; fluxo de caixa; informações de devedores​. 
 
d. posição do estoque; valor de venda do produto dos seus concorrentes; fluxo de caixa; 
informações de devedores. 
 
e. é possível obter somente informações sobre os devedores. 
 
5- 
Um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que é 
desenvolvido para modelar e automatizar a maioria dos processos na empresa. O objetivo é 
facilitar a informatização de todos os recursos da empresa, obrigando-a a repensar sua 
estrutura e seus processos, a fim de eliminar aplicações incompatíveis e redundantes. A 
utilização de um ERP traz algumas vantagens para as empresas, analise as alternativas e 
marque a que cita características relacionadas ao ERP. 
 
a. facilidade na tomada de decisão; eliminação de banco de dados; agilidade na programação. 
 
b. armazenamento de dados; manutenção de switch e conexões de redes. 
 
c. facilidade na tomada de decisão; criação de novas funções na empresa e no processo; 
maior tempo de respostas da empresa; informações espalhadas para manter a redundância. 
 
d. manipulação de arquivos; execução de programas; manipulação dos recursos de hardware 
como memória e armazenamento. 
 
e. facilidade na tomada de decisão; eliminação de redundâncias; agilidade nas respostas da 
empresa; informações confiáveis. 
 
 
6 - O conceito de Cloud Computing é utilizado por diversas empresas para armazenar suas 
informações em locais que propiciem segurança fora da empresa. Com isso a empresa ganha 
em contenção em relação a suas informações, pois, se ocorrer algum dano à empresa 
causado por fenômenos naturais, suas informações poderão ser recuperadas com facilidade. 
Atualmente, o Cloud Computing é fornecido por Data Center e passou a ser uma alternativa 
interessante para empresas que não querem manter administradores de redes para conservar 
suas informações seguras. Com base neste texto, selecione a alternativa que define 
corretamente o que é Cloud Computing. 
 
a.Cloud computing refere-se à utilização dos recursos, softwares e informações de 
computadores e servidores compartilhados e interligados por meio da Internet. 
 
b. Cloud computing é a utilização de recursos de hardware disponibilizados por meio da rede 
de computadores. 
 
c. Cloud computing é a utilização de uma rede intranet presente em todas as empresas 
modernas. 
 
d. Cloud computing é um termo usado para se referir ao uso de Internet quando está é 
associada a rede intranet. 
 
e. Cloud computing refere-se à utilização de mainframes nas empresas para armazenar dados 
os quais as máquinas clientes podem acessar por meio da rede intranet. 
 
 
7- (32 - 10000) O CRM compreende três fases: 
 I - Fase de aquisição de novos clientes: é preciso demonstrar o valor de um produto/serviço 
ao seu potencial comprador, o cliente precisa conhecer os benefícios do produto/serviço e 
acreditar que sua compra é realmente necessária. 
 II - Fase de aprimoramento da rentabilidade: a empresa deve reforçar o relacionamento, 
incentivando a venda de outros produtos/serviços que tenham ligação com esse consumidor. 
 III - Fase de retenção dos clientes lucrativos, a empresa precisa manter o relacionamento 
conquistado com o cliente por meio de cobranças mensais. 
Com relação às três fases, selecione a alternativa que apresenta as definições corretas 
apresentadas anteriormente: 
a. II e III 
b. I e II 
c. III 
d. I e III 
e. I, II e III 
 
8 - ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que é 
desenvolvido para modelar e automatizar a maioria dos processos na empresa (área de 
finanças, comercial, logística, produção, etc.). O objetivo é facilitar a informatização de todos 
os recursos da empresa, levando-a: 
a. -rever sua estrutura mas, manter os processos e encaminhamentos, ainda que os 
resultados indiquem o contrário 
b. -eliminar aplicações redundantes, na intenção de manter sua estrutura 
c. -repensar sua estrutura e processos na intenção de eliminar aplicações incompatíveis e 
redundantes 
d. -unificar eautomatizar processos para manter, com insistência a estrutura vigente 
e. -repensar a estrutura da empresa mas, manter as aplicações independentemente dos 
resultados 
 
9 - O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, se caracteriza por ser um 
comércio realizado eletronicamente, geralmente usando a Internet como meio de 
comunicação onde produtos ou serviços são vendidos e comprados tendo como resultado o 
pagamento e recebimento da realização da aquisição do produto ou serviço. Existem 
diferentes tipos de comércio eletrônico, analise os exemplos de comércio eletrônico abaixo: 
 
 I - Um distribuidor pode comprar seus produtos de um fabricante ou importador, uma loja 
pode repor seu estoque deste distribuidor ou diretamente da indústria que fabrica o produto. 
 II - Venda a varejo, é a venda que uma loja faz diretamente ao cliente final, como por exemplo 
quando um cliente entra num site e compra um tênis, um livro ou mesmo um ingresso de 
cinema. 
 III - Um site pode intermediar transações diretamente entre um consumidor e outro. 
Normalmente sites de leilões como eBay, Mercado Livre ou OLX caem nesta condição. As 
pessoas não compram seus produtos da OLX, elas compram de outras pessoas que anunciam 
eles lá. 
 IV - As empresas podem oferecer produtos diretamente aos seus próprios funcionários. 
Normalmente tem acesso a preços diferenciados do varejo tradicional, podem possuir limites 
de compra e em alguns casos podem fazer desconto em folha de pagamento. 
Com base nos exemplos, selecione a alternativa que possui um exemplo ou definição de 
comércio eletrônico do tipo B2B. 
 
a. nenhuma das alternativas possui a definição de B2B 
b. III 
c. IV 
d. II 
e. I