AV1 Conceitos Básicos

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REVISÃO AV1
Conceitos Básicos de 
Gestão
REVISÃO PRESENCIAL AV1
DISCIPLINA: CONCEITOS BÁSICOS DE GESTÃO
Professora Responsável: Ana Luísa Vieira de Azevedo
TEMA 1 - Principais conceitos e perspectivas da 
organização
Questão 1 - Quais são as naturezas de atuação das organizações?
Explicação:
Podemos ter as organizações públicas administradas pelo governo,
que tem como objetivo prestar serviços à comunidade, não tendo o
lucro como objetivo. Temos as organizações empresariais que visam o
lucro, sendo classificadas pelo seu tamanho, natureza jurídica e área
de atuação. Há também as organizações do Terceiro Setor, que se
constituem em entidades sem fins lucrativos, criadas por pessoas sem
vínculos com o governo, como as ONGs e outras entidades com fins
filantrópicos. Vale ressaltar a existência de empresas com
características bastante específicas como as de economia mista, que
embora resultem da união entre o Estado e entes privados, se
constituem em organizações direcionadas apenas às atividades de
natureza empresariais. Já as empresas públicas, se constituem de
capital exclusivamente público, e são criadas para que o Estado
exerça atividades de caráter econômico ou execute serviços públicos.
TEMA 1 - Principais conceitos e perspectivas da 
organização
Questão 2 – Como podemos definir as organizações?
Explicação:
Organização pode ser entendida como a estrutura formada por duas
ou mais pessoas que se esforçam de forma coordenada para
alcançar determinado objetivo de maneira coletiva. Nesta estrutura,
temos delimitada a divisão do trabalho e os níveis hierárquicos. A
construção de um organograma nos ajuda a visualizar a
representação da estrutura departamental de uma organização.
Neste sentido, é preciso que se atribua funções gerenciais e
operacionais para que as atividades funcionem conforme o planejado
dentro de cada departamento. Note que para o funcionamento de
uma empresa é necessário a execução de atividades-chave e
secundárias. O setor financeiro de uma empresa, por exemplo, é uma
atividade-chave, pois toda organização precisa gerenciar estes
recursos. Já a atividade secundária é aquela que a empresa não
necessita gerenciar diretamente, como os serviços de recepção e
portaria, uma vez que podem ser terceirizados.
TEMA 2 - O Gestor
Questão 3 – O significa eficiência e eficácia no contexto
organizacional?
Explicação: Administração é um conjunto de atividades dirigidas à
utilização eficiente e eficaz de recursos, no sentido de alcançar um
ou mais objetivos ou metas organizacionais. A eficiência é a
capacidade de realização das atividades da organização,
minimizando a utilização dos seus recursos, ou seja, é a capacidade
de desempenhar corretamente as tarefas. É uma medida de
relação entre os resultados alcançados e os recursos consumidos. A
eficácia implica em escolher os objetivos certos e conseguir atingi-
los, e sua principal preocupação é com os fins. Apesar das
diferenças entre os conceitos de eficiência e eficácia, eles estão
correlacionados. Sem eficácia, a eficiência é inútil, pois a
organização não consegue realizar o seu propósito. Por outro lado, é
fácil ser eficaz quando se é ineficiente, visto que muitos recursos são
desperdiçados.
TEMA 2 - O Gestor
Questão 4 - Qual a importância das habilidades do administrador?
Explicação:
Para que o administrador execute bem o seu trabalho e desenvolva
com sucesso suas atividades é necessário que ele domine
habilidades e aplique-as, conforme sua posição na organização.
Temos três habilidades a serem dominadas pelo administrador na
sua rotina organizacional.
Habilidade técnica: consiste em utilizar conhecimentos, métodos,
técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de
tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito
importante para os profissionais da linha de comando e para os
operacionais.
TEMA 2 - O Gestor
Questão 4 – Qual a importância das habilidades do administrador?
Explicação:
Habilidade humana: capacidade e facilidade para trabalhar com
pessoas, comunicar-se, compreender atitudes e motivações e liderar
grupos. Facilita o bom relacionamento interpessoal.
Habilidade conceitual: capacidade de compreender a
complexidade da organização como um todo e o ajustamento do
comportamento de suas partes. Esta habilidade permite que a
pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização
total, e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades
de seu departamento, ou grupo imediato. São executadas pelos
dirigentes das organizações.
TEMA 2 - O Gestor
Questão 5 – Qual o papel do gestor para o crescimento
organizacional?
Explicação: O gestor é fundamental para o crescimento
organizacional. Atualmente, sua tarefa não é apenas delegar funções,
mas definir e acompanhar as metas e os objetivos propostos, agir de
forma proativa em situações emergenciais e, ainda, alinhar sua equipe
de maneira a alcançar os resultados com eficiência.
Ele precisa ter características como a capacidade de identificar
prioridades; capacidade de operacionalizar ideias; capacidade de
delegar funções; habilidade para identificar oportunidades;
capacidade de comunicação, redação e criatividade; capacidade
de trabalho em equipe; capacidade de liderança; disposição para
correr riscos e responsabilidade; facilidade de relacionamento
interpessoal; domínio de métodos e técnicas de trabalho; capacidade
de adaptar-se a normas e procedimentos; capacidade de
estabelecer e consolidar relações; e capacidade de subordinar-se e
obedecer à autoridade.
TEMA 3 - As funções do Gestor
Questão 6 – O que mudou na atuação do gestor atualmente?
Explicação: Há algumas décadas, as organizações eram formadas por
um organograma (desenho gráfico) vertical, onde no topo ficava a
figura do chefe e na base o grupo de staff (refere-se aos responsáveis
pelas atividades operacionais, como apoio a linha de comando).
Nessa época, a ascensão profissional era impulsionada pelo “tempo
de casa” e dificilmente os cargos de liderança* eram ocupados por
alguém que recém tivesse chegado à empresa. Podemos dizer que,
hoje, o gestor atua em diversas áreas da organização e atende
demandas complexas que, em outras épocas, eram cumpridas por
executivos do topo da pirâmide organizacional. Em outras palavras,
embora sua atuação seja gerencial, esses profissionais estão tomando
decisões importantes, que impactam diretamente nos resultados da
organização.
(*) Um líder pode ser considerado “nato”, que é quando possui o perfil
de liderança, ou “feito”, quando desenvolve suas habilidades no
decorrer da carreira por meio de cursos, workshops e palestras.
TEMA 3 - As funções do Gestor
Questão 7 – Quais são as quatro funções do gestor?
Explicação:
Planejar: Definir objetivos e estratégias. O gestor precisa ter uma visão
multidisciplinar. Ao planejar, ele precisa considerar aspectos que
possam impactar positiva ou negativamente nas atividades da
empresa, o que é possível fazer por meio de variáveis internas e
externas à organização.
Organizar: Definir recursos necessários tanto materiais quanto de
pessoal, além de financeiros. A função de organizar permite um melhor
desempenho da execução das atividades em vista da operação de
produtos e serviços que atendam o custo, o escopo e o prazo
necessários.
TEMA 3 - As funções do Gestor
Questão 7 – Quais são as quatro funções do gestor?
Explicação:
Dirigir: Liderar e motivar a equipe. A figura do líder sofreu modificações
ao longo do tempo, passando a se preocupar com o capital humano
(termo usado para definir o funcionário nas empresas atuais). Com isso,
o gestor passou também a estimular sua equipe a comprometer-se
com as metas e objetivos organizacionais.
Controlar: Monitorar desempenho e gerar ações. Este controle, de
formaresumida, é avaliar se o que foi executado através da
“organização” e “direção” atingiu o que estava no “planejamento”.
TEMA 4 - As áreas funcionais da organização
Questão 8 – Quais são as áreas funcionais da organização?
Explicação: Uma organização funcional divide as unidades
empresariais, de modo que cada unidade tenha um conjunto de
deveres e responsabilidades não semelhantes. A funcionalidade de
uma organização é heterogênea, mas interage entre si, buscando a
perfeita harmonia entre as tarefas. As principais áreas organizacionais
que são gerenciadas pelas empresas são produção (operações),
marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças e recursos humanos.
O estudo correto das funções organizacionais é imprescindível para
que a empresa entenda seu desenho institucional, ou seja, como ela
está estruturada em seu ambiente interno. Isso porque, quando as
funções de uma empresa apresentam falhas em suas atividades, é
necessário rever os fluxos, pois quando ocorrem problemas na entrada
das funções, suas saídas certamente serão ineficientes.
TEMA 4 - As áreas funcionais da organização
Questão 8 – Quais são as áreas funcionais da organização?
Explicação: Neste sentido, o fluxograma pode ajudar como uma
técnica de representação gráfica que se utiliza de símbolos
previamente convencionados. Criado por meio de figuras geométricas
que representam uma funcionalidade organizacional, permite a
descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência, de um processo,
bem como sua análise e redesenho.
TEMA 4 - As áreas funcionais da organização
Questão 9 – Quais são os três níveis organizacionais?
Explicação: As organizações são gerenciadas por seus escopos
administrativos, ou seja, os níveis hierárquicos que são os responsáveis
pela definição estratégica das empresas. Para uma gestão eficiente, é
necessário atender aos três níveis organizacionais: estratégicos, táticos
e operacionais.
O nível estratégico propõe-se a uma análise profunda da organização,
compreendendo seu ambiente interno e o externo. Com esse
propósito, traça uma direção estratégica para alcançar a missão da
empresa, a longo prazo. O planejamento tático, por sua vez, ocorre
apenas em determinados setores e departamentos da organização,
não atingindo-a em um todo. Porém, é desenvolvido por meio de
objetivos traçados no planejamento estratégico. O planejamento
operacional, que se encontra na base inferior da pirâmide, e que tem
suas ações dirigidas em curto prazo.
TEMA 5 - Abordagem sistêmica da organização
Questão 10 – O que entendemos como abordagem sistêmica da
organização?
Explicação: Quando tratamos de uma abordagem sistêmica, estamos
nos referindo a todos os processos que envolvem uma organização,
desde seus sistemas tecnológicos até o pessoal (comportamental)
envolvido nas decisões estratégicas, táticas e operacionais. Um sistema
pode ser caracterizado como um conjunto de elementos
interdependentes que se relacionam, transformando várias partes em
um elemento único.
O conceito de sistema aberto é aplicável a qualquer tipo de
organização, seja ela com ou sem fins lucrativos. Nesse sentido, as
organizações são consideradas sistemas abertos criados por homens
que mantêm uma interação diretamente com seu meio ambiente
(interno e externo), que podem ser representados por fornecedores,
clientes, concorrentes, entidades não governamentais e outros
agentes externos.
TEMA 6 - Definição de ambiente organizacional
Questão 11 – Qual a importância da análise ambiental?
Explicação: A análise ambiental representa uma ferramenta que pode
contribuir com o gestor no momento de analisar o ambiente
organizacional em busca de ‘restrições ou ameaças’ e ‘fonte de
recursos e oportunidades’. Essa verificação é desenvolvida por meio
de um processo sistemático, composto por mapeamento,
classificação e exame das variáveis ambientais que auxiliará os
gestores na escolha da estratégia mais adequada para a empresa,
sendo que essas análises também servirão de subsídios para o
desenvolvimento do planejamento estratégico das organizações.
As variáveis da análise ambiental podem ser pensadas a partir dos
conceitos de ambiente externo (contextual e operacional) e de
ambiente interno.
TEMA 7 - O conceito stakeholder
Questão 12 – O que entendemos por stakeholders?
Explicação: Os stakeholders em uma organização são, por definição,
qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela
realização dos objetivos dessa companhia.
A atenção a esses grupos é de suma importância, pois neles repousam
valiosas informações para o pleno desenvolvimento da operação das
organizações, que podem servir de subsídios para a tomada de
decisão dos gestores. Descuidar dessas informações poderá causar
sérios problemas às companhias. Os stakeholders podem ser
caracterizados como pessoa física ou jurídica, podendo ser internos ou
externos à organização. Este conceito pode ser entendido por dois
sentidos, um amplo e outro mais restrito. No sentido amplo temos todo
grupo ou indivíduo que influencia ou é influenciado pelo alcance dos
objetivos da organização. Já no sentido mais restrito temos indivíduos
ou grupos que a organização depende para se manter viva, ou seja,
em plena operação.
TEMA 8 - O ambiente externo organizacional: operacional 
e contextual
Questão 13 – Como podemos definir o ambiente externo operacional e
o contextual?
Explicação: O ambiente externo é constituído por vários elementos
que vão além das fronteiras da companhia e que,
consequentemente, a afetam de forma direta ou indireta. Há vários
elementos que compõem o ambiente externo das organizações,
sendo ele dividido nos substratos contextual e operacional.
O ambiente contextual está relacionado às forças e instituições que
possuem caráter político, tecnológico, social, econômico, cultural,
ecológico, demográfico e legais. Já o ambiente operacional das
organizações possui maiores implicações diretas e relativamente mais
imediatas para com a administração de uma empresa. Esse ambiente
pode ser representado por sete elementos: Clientes, Fornecedores,
Agências reguladores, Grupos de interesses especiais, Meios de
comunicação social, Instituições financeiras e Concorrentes.
TEMA 9 - O ambiente interno organizacional e a cultura 
organizacional 
Questão 14 – O que entendemos como cultura organizacional?
Explicação: Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças,
atitudes e normas compartilhadas que moldam o comportamento e as
expectativas de cada membro da organização. Pode-se dizer que a
cultura organizacional vai representar muito da personalidade da
organização.
A cultura organizacional pode ser transmitida por muitos meios, como
as histórias, os rituais, os símbolos e os slogans. Há ainda, nesse sentido,
os mitos organizacionais e os heróis, além dos contadores de histórias
que perpetuam valores e outras figuras, como os fofoqueiros ou os
conspiradores.
TEMA 10 - Motivação e clima organizacional
Questão 15 – O que representa a motivação dentro do contexto
organizacional?
Explicação: A motivação pode ser entendida como um fenômeno
comportamental único e natural e vem da importância que cada um
dá ao seu trabalho, do significado que é atribuído a cada atividade
desse trabalho e que cada pessoa busca o seu próprio referencial de
autoestima e auto identidade. Motivação é algo particular de cada
indivíduo. Porém, os interesses de terceiros, que se referem ao coletivo
de pessoas presentes em determinado espaço, poderão influenciar
essa motivação positiva ou negativamente. O aspecto motivacional
está atrelado direta e essencialmente aos indivíduos, à empresa e aos
ambientes interno e externo.
A motivação nos indivíduos surge com o impulso de alguém ou por
meio de um estimulo para que desenvolvauma atitude condizente
com determinados objetivos pré-estabelecidos pela organização.
TEMA 10 - Motivação e clima organizacional
Questão 16 – Qual a importância do clima organizacional?
Explicação: O clima organizacional está intrinsicamente relacionado com a
motivação, ou seja, é considerado a propriedade do ambiente
organizacional que é visualizada e percebida pelos indivíduos da empresa,
sendo que tal clima poderá influenciar em seu comportamento.
Representa, então, a qualidade ou propriedade do ambiente
organizacional, unicamente interno. Serve como um indicador para avaliar
o grau de satisfação dos colaboradores dentro de uma organização.
Ele é o resultado da relação dos elementos culturais da empresa e é nesse
ponto que o clima se relaciona diretamente com a cultura organizacional.
Como fatores determinantes do clima organizacional, temos além do
alinhamento da cultura da empresa com as ações que são executadas
pela organização, outras variantes como a integração dos diversos
processos e áreas funcionais, a otimização da comunicação interna, a
percepção das necessidades de treinamento e desenvolvimento da
equipe, a otimização das ações estratégicas e a redução no índice de
rotatividade do corpo de colaboradores.
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Pessoal, aqui fizemos uma 
revisão sintetizada dos temas 
1 a 10. Mas não deixem de 
estudar nossos materiais 
completos disponibilizados no 
AVA para cada tema, eles 
serão fundamentais para 
realização de uma boa prova.
Boa sorte na AV1!