Apol 1 osm e mapeamento de processos

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento e posterior redesenho dos processos são tarefas de extrema importância para as organizações porque visam identificar as atividades que efetivamente agregam valor para o cliente, a otimização no uso dos recursos e a melhora da competitividade. E para realizar tais atividades, os gestores podem utilizar diversas metodologias e abordagens, como por exemplo, top down (de cima para baixo ou efeito chuveiro) ou botton up (de baixo para cima ou efeito bidê) para mapeamento de processos.
Sobre as abordagens mencionadas, top down e botton up, é correto afirmar:
Nota: 20.0
	
	A
	Quando os gestores determinam quais processos inicialmente serão mapeados, a estratégia será denominada botton up.
	
	B
	A estratégia top down tem como premissa a utilização dos fluxogramas das atividades para o início do mapeamento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a abordagem top down indica os fluxogramas como início do processo de mapeamento.
As demais sentenças estão incorretas porque quando os gestores, gerentes se reúnem e decidem quais serão os processos que serão mapeados a abordagem é top down; as definições dos limites dos processos após a existência dos mesmos, fazem parte da abordagem botton up.  
Rota 2 – Tema 5.
	
	C
	As definições dos limites dos processos após o entendimento do fluxo das atividades, fazem parte das premissas top down.
	
	D
	A abordagem botton up tem como pressuposto a decisão dos processos a serem mapeados através das reuniões estratégicas.
	
	E
	Na estratégia botton up o responsável pelo mapeamento iniciará o processo definindo com a gerência os setores que serão mapeados.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
“A ferramenta SIPOC auxilia no detalhamento de suas informações considerando nessa fase todos os possíveis fornecedores e elementos que entram no sistema, o conjunto de processos e respectivas transformações, de acordo com os requisitos e necessidades do clientes, bem como as saídas dos processos aliadas ao conjunto de controles que as monitoram”.
Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 76. 
A figura a seguir, representa o modelo conceitual de SIPOC:
Fonte: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-um-sipoc
Considerando o conceito de SIPOC e a figura apresentados, avalie as afirmações a seguir que representam o uso do SIPOC em alguns negócios:
Nota: 20.0
	
	A
	Em um processo de locação de um imóvel, os fornecedores são os proprietários dos imóveis.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a) porque pelo método SIPOC, os proprietários de imóveis são fornecedores porque dispõem do bem (imóvel) para serem locados.
As demais sentenças estão incorretas porque: o processo principal de um restaurante é atender a necessidade do cliente e não seguir cardápio padronizado. Em um atendimento odontológico as saídas são os clientes atendidos; o cliente de um processo de corte de confecções será o processo de costura; as entradas serão representadas pelos itens embalados para serem despachados para os clientes.
Rota 2 – Tema 3.
 
 
	
	B
	Em um restaurante o processo principal é seguir o cardápio conforme padronização.
	
	C
	Em um atendimento odontológico, as saídas são representadas pelas confirmações de consultas.
	
	D
	No processo de corte de uma fábrica de confecções os clientes são as transportadoras que transportarão o produto.
	
	E
	No processo de expedição de uma fábrica de calçados, as entradas são representadas pelos pagamentos realizados pelos clientes.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
"Existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layoutpor produto, layout por processo e layout com posição fixa".
Analise as seguintes assertivas:
O layouté a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina. 
PORQUE
O arranjo bem definido, a partir de análises objetivas e técnicas, aumenta a eficiência do sistema de produção.
 
 Pode se afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira, mas não há relação com a II.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira e complementa a I.
Você acertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 19 da rota 02 – O layout é a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina para aumentar a eficiência do sistema de produção (Jones & George, 2008)).
	
	C
	A assertiva I e a II são falsas.
	
	D
	A assertiva II contraria a ideia apresentada na I.
	
	E
	A assertiva I se opõe ao contexto apresentado na II.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luiz Carlos recentemente foi promovido a gerente de Marketing da empresa Ventania Ltda, especializada  em venda de material para esportes radicais. Antes de ser gerente, Luiz Carlos trabalhou por 3 anos na área de criação das campanhas publicitárias e passava boa parte do seu tempo do trabalho, em campo levantando informações sobre os clientes e as tendências. 
Agora como gerente, Luiz Carlos está sentindo falta de entender melhor como funciona as operações internas do setor de Marketing, pois algumas vezes já cobrou equivocadamente informações e resultados de colaboradores que não eram responsáveis por tais atividades. Ele conclui que está na hora de estudar melhor os processos do setor.
Nessa situação hipotética, para que Luiz Carlos possa acelerar esse processo, ele deve:
 
I - Realizar um mapeamento de processos para entender o funcionamento do setor de Marketing.
II - Entender a situação atual para identificar os pontos de melhoria e desenhar a situação ideal.
III - Determinar os novos responsáveis pelas funções e apresentar as metas a serem alcançadas por cada atividade.
IV - Identificar os responsáveis pelas tarefas, checar cargos e autoridades de cada colaborador, nomear donos para as atividades.
V - Após mapear os processos, realizar uma modelagem para ajustar os detalhes que impactam negativamente na performance do setor.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As sentenças I, II e V estão corretas porque o mapeamento tem o foco de entender a situação atual e a modelagem de propor a situação ideal (melhorada, futura)
As sentenças III e IV estão incorretas porque determinar responsáveis por funções, checar cargos e responsabilidades, nomear donos para tarefas e outros não fazem parte da gestão por processo.  
Rota 2 – Tema 1.
	
	C
	II, III e IV.
	
	D
	II, IV e V.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
Nelson Mandela lutou muito tempo contra o preconceito e por causa dessa luta ficou 27 anos preso numa cela minúscula, com apenas poucos metros de comprimento para se locomover e privado de poder ver a sua família por quase três décadas. Mandela não aparentou ódio ou desejo de vingança quando finalmente foi libertado, mas uma grande serenidade que foi transmitida através de seus discursos que atravessaram o mundo: 
"Ninguém nasce odiando outra pessoa pela cor de sua pele, ou o seu passado, ou sua religião. As pessoas aprendem a odiar, e se podem aprender a odiar, podem ser ensinadas a amar, pois o amor chega mais naturalmente ao coração humano do que o seu oposto".
Essa capacidade de suportar por tanto tempo a dor e o sofrimento gerados em uma prisão e ao ser libertado voltar ao seu discurso de pacificação entre os povos é conhecida como:
 
Nota: 20.0
	
	A
	Sinergia;
	
	B
	Resiliência;
Você acertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: páginas 50 do livro base e página 16 da rota 01 – A resiliência aponta para a capacidade que as organizações (ou as pessoas) têm de voltar ao seu equilíbrio natural após terem passado por algum inconveniente).
	
	C
	Homeostase;
	
	D
	Equifinalidade;E
	Expansionismo;
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