Resumo Expandido | Os Dois Lado do Comércio Eletrônico e uma Visão dos Consumidores

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OS DOIS LADOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO E 
UMA VISÃO DOS CONSUMIDORES 
 
 
Anderson Cleyson Pereira da Silva 
Acadêmico de Administração 
Universidade Estadual da Região Tocantina do maranhão 
andersoncleyson15@gmail.com 
 Ester de Santana Costa 
Acadêmica de Administração 
Universidade Estadual da Região Tocantina do maranhão 
Esterdesantanacosta@hotmail.com 
João Gabriel Oliveira Paes 
Acadêmico de Administração 
Universidade Estadual da Região Tocantina do maranhão 
jgabrielpaes@gmail.com 
Leidy Jane Sousa Gomes 
Acadêmica de Administração 
Universidade Estadual da Região Tocantina do maranhão 
laidycno12@hotmail.com 
 José Alves Feitosa 
 Orientador 
 
 
 RESUMO 
As organizações estão diante de um novo mercado, capaz de alcançar inúmeras pessoas de 
diferentes locais ao mesmo tempo, o que as permite criar várias oportunidades de negócios. O 
comercio eletrônico é o meio de venda em maior expansão para as organizações, uma vez 
que, possibilita um crescimento de vendas, que vai além dos rendimentos ganhos que a 
mesma consegue em sua loja física. O presente trabalho tem como objetivo mostra os dois 
lados, positivo e negativo, que o comercio eletrônico apresenta, tanto para as organizações 
como para os consumidores, tendo como embasamento outros trabalhos científicos que 
também ressaltam sobre o tema. Além de, mostra os fatores que influenciam o 
comportamento entre os consumidores que já compraram produtos pela internet, assim como, 
demostra razões que lavaram outros não realizarem tal ato de comércio. 
 
Palavra-chave: Comércio Eletrônico. Consumidores. Vantagens. Desvantagens. 
 
Artigo apresentado na Universidade Estadual da Região Tocantina do Maranhão 
para obtenção parcial da 3ª nota. 
 
 
 
 
 
 
 
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ABSTRACT 
 
Organizations are facing a new market, able to reach many people from different locations at 
the same time, which allows them to create various business opportunities. E-commerce is the 
largest selling medium for organizations, since it enables sales growth, which goes beyond the 
income earned that it achieves in its physical store. This paper aims to show the two sides, 
positive and negative, that e-commerce presents, both for organizations and consumers, based 
on other scientific works that also stand out on the subject. In addition, it shows the factors 
that influence behavior among consumers who have already bought products over the internet, 
as well as demonstrates reasons that have washed others do not perform such an act of 
commerce. 
 
Keyword: Commerce Electronic. Consumers. Benefits. Disadvantages. 
 
INTRODUÇÃO 
 
O mundo tem passado por mudanças ao longo dos anos, como a globalização e o 
avanço da tecnologia, e o comércio precisou acompanhar essa mudança. Com o avanço da 
tecnologia veio o surgimento da internet, e a partir disso surgiu também o comércio eletrônico 
que é basicamente a compra e venda de produtos, informações e/ou serviços através da rede 
mundial de computadores. 
Como em comércios físicos é importante ter uma pesquisa para saber o gosto dos 
consumidores, no comércio eletrônico não seria diferente. Assim como todo negócio o 
comércio eletrônico tem suas vantagens e desvantagens, mas seu principal objetivo é expandir 
os negócios e alcançar os clientes onde ele estiver. Este tipo de comércio traz comodidade aos 
que confiam em fazer compras pela internet, mas há também o que desconfiam ou já foram de 
alguma forma lesados por este tipo de mercado. 
A plataforma tecnológica, disponível e barata, permite, por exemplo, a uma dona de 
casa fabricar bijuterias nos intervalos entre uma panela de arroz e um banho no bebê, criar sua 
própria loja virtual, exibir e comercializar o resultado de seu trabalho em todas as partes do 
planeta. No entanto, não são poucos e nem pequenos os desafios para se obter sucesso nesta 
empreitada. Afinal, esta mesma facilidade trás, também, obstáculos enormes a serem 
transpostos tendo em vista que, praticamente, não existem barreiras para dificultar a entrada 
de novos concorrentes. 
Mesmo assim, uma das maiores vantagens do e-commerce é a exposição permanente 
dos produtos, de forma que a empresa possa estar o tempo todo em contato com o cliente. 
E com a rápida evolução dos meios de comunicação e difusão da Internet, o comércio 
eletrônico conquistou e vem cada vez mais ganhando espaço no ambiente empresarial. 
 
 
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O LADO POSITIVO: VANTAGENS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO 
 
O comportamento do consumidor em relação ao comercio eletrônico está 
modificando. Seus medos e preconceitos diminuem com o incremento de ferramentas que 
agilizam e certificam a segurança dos sistemas. 
Segundo as ideias de Turban e King (2004) (apud Conceição, 2006) existem cinco 
pilares que estruturam o comércio eletrônico, são eles: 
a) Pessoas: vendedores, compradores, intermediários e funcionários. 
b) Política Pública: aspectos legais e políticos. 
c) Protocolos e Padrões Técnicos: protocolos de pagamentos e de segurança. 
d) Parceiros de Negócios: permutas e parcerias comerciais de diversos tipos. 
e) Serviço de Apoio: pesquisa de mercado, propaganda, pagamentos, logística e 
segurança. 
Para Turbam e King (2004) (apud Conceição, 2006) “milhões de pessoas ao redor do 
mundo que navegam na web são compradores potenciais. As empresas são os principais 
consumidores, responsáveis por mais de 85 por cento das atividades do comércio eletrônico.” 
Com implemento do comercio eletrônico a empresa deixa de arcar com uma serie de 
custos, como: aluguel de espaço físico, gastos com água, gastos com funcionários, 
manutenção de máquinas e equipamentos. 
De acordo dom Turbam e King (2004) (apud Conceição, 2006) “os mercados 
eletrônicos reduzem o custo de busca, permitindo aos clientes encontrar fornecedores que 
oferecem preços baixos. Mercados eletrônicos são mais uteis quando podem ligar diretamente 
os fornecedores aos compradores.”. 
São oferecidas inúmeras facilidades pelos comerciantes virtuais, como: páginas e 
catálogos individualizados, com os quais o cliente interage. O vendedor oferece atendimento 
rápido e eficiente aos consumidores armazenando informações que lhe serão uteis para a 
personalização constante do atendimento. 
O comércio eletrônico aumentou a velocidade e a flexibilidade das respostas ao novo 
ambiente. Facilitando a pesquisa de mercado efetivada pelo cliente. De forma pratica e rápida 
o consumidor consegue comparar preços de diversas lojas virtuais e optar por aquela que 
possuir a melhor relação custo/benefício. 
Aumenta a interação entre clientes e parceiros que trocam ampla quantidade de 
informações sobre mercadorias e prazos de pagamento entre si reduzindo o ciclo de vida 
normal do produto comercializado. (Conceição, 2006) 
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Segundo Turbam e King (2004) (apud Conceição, 2006) “graças ao comércio 
eletrônico as empresas não precisam mais arcar com os custos de criação, processamento, 
distribuição, armazenamento e recuperação de informações registradas em papel”. 
 
O LADO NEGATIVO: DESVANTAGENS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO 
 
O comércio eletrônico dar o direito às pessoas de usufruir os benefícios, mas acaba 
esbarrando no caráter ético das organizações. Nem todas as atividades legais dentro do 
comercio eletrônico são éticas. (Nakamura, 2011) 
Exemplificando, alguns sites liberam informações pessoais sobre cliente na internet 
sem o consentimento dos mesmos e ganham dinheiro com liberação desses dados 
armazenados. Segundo Kovacs (2011) (apud Nakamura, 2011) Grande parte dos usuários da 
Internet, que já realizaram compras ou nuncaefetuaram comprar, possuem as mesmas 
preocupações com relação à privacidade das informações, incluindo a aquisição e sua 
transmissão pelas empresas. 
O cliente deve tomar consciência das opções disponíveis quando suas informações 
pessoais são coletadas, da possível utilização para outros fins. Por meio de algumas cláusulas 
de adesão o consumidor consegue dificultar a coleta de informações pessoais. De acordo com 
Nakamura (2011), as principais razões pela essa falta de confiança foram: chance do número 
do cartão de crédito ser usado por outros, pagamento adiantado sem garantia de recebimento 
do produto e falta de informação no geral. 
Deve-se assegurar que as informações enviadas mantenham-se inalteradas e que não 
sejam usadas para outros fins divergentes dos negociados. Para Turbam e King (2004) (apud 
Conceição, 2006) “alguns consumidores gostam de tocar nos produtos e senti-los. Resistem a 
trocar as lojas reais pelas virtuais”. 
Para Nakamura (2011), “empresas que participam de diversas modalidades do 
comércio eletrônico podem surgir conflitos de canais entre distribuidor e revendedor. Quando 
se envolvem diversas pessoas a comunicação pode ser prejudicada.”. 
Para as empresas, devido a quantidade de lojas existentes a concorrência torna-se dada 
vez maior e o poder de barganha do cliente aumenta. Devido à facilidade e rapidez da 
pesquisa de mercado dentro do comércio eletrônico o cliente adquire inúmeros produtos e 
preços optando por aquele que lhe melhor convir. 
A visualização do produto por fotos nem sempre é suficiente para alguns 
consumidores que preferem ter a segurança física da troca de seu produto e a confirmação da 
qualidade do produto comprado. Devido à facilidade de cópias na Internet alguns direitos 
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sobre a criação não são respeitados, gerando prejuízos a empresas e trabalhadores que deixam 
de arrecadar receita. 
 
METODOLOGIA 
 
Os objetivos específicos deste trabalho são: pesquisa bibliográfica a respeito das 
principais argumentações e conceitos sobre comércio eletrônico; demonstrar a importância do 
Comércio Eletrônico para as organizações; analisar as vantagens e desvantagens do comércio 
eletrônico. Para Gil (2002), pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já 
elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. 
Para alcance dos objetivos propostos, inicialmente foi realizado um estudo, por meio 
de pesquisas exploratórias em livros e artigos científicos que abordam o tema. Segundo Gil 
(2002), pesquisa exploratória tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o 
problema, com vista a torna-lo mais explícito. As informações obtidas nesta etapa do trabalho 
serviram como base para construção do desenvolvimento e para a elaboração do levantamento 
de dados aplicado na fase conclusiva do estudo. 
Gil (2002) classifica levantamento como a interrogação direta das pessoas cujo 
comportamento se deseja conhecer. Procede-se à solicitação de informações a um grupo 
significativo de pessoas acerca do problema estudado para, em seguida, mediante analise 
quantitativa, obterem-se as conclusões correspondentes aos dados coletados. 
 
CONCLUSÃO 
 
Mesmo com os prós e contras, e com um futuro bastante promissor, o comercio 
eletrônico tenderá a crescer mais entre as organizações, já que, se as mesmas não quiserem 
ficar para trás em um mundo que avança constantemente e não se reinventarem em seus 
negócios, poderão perder seus clientes para a nova modalidade virtual. 
A internet vem alterando rapidamente as estruturas de mercados e consumidores, e é 
necessário que iniciem um processo de reestruturação organizacional, de forma que possam 
aproveitar os benefícios e potencialidades oferecidas por este ambiente. 
De acordo com o levantamento realizado, a maior parte dos entrevistados é do sexo 
feminino (63,4%) e possui idade entre 21 a 30 anos (64,5%). Dos que costumam realizar 
compras pela internet (66,7%), a maior dificuldade que encontram ao comprar algum produto, 
está relacionado ao preço de frete acessível (49,2%). 
Outra dificuldade que também foi indicada pela a maioria (38,1%) está em não 
poderem verificar o produto que estão adquirindo. O levantamento aponta ainda que 1,6% dos 
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entrevistados, mesmo finalizando as compras, apresentam ter receio com a confiabilidade do 
vendedor. Enquanto 7,9% sentem a ausência de um vendedor físico. 
Dentre os produtos mais comprados pelos os entrevistados, destacam-se em primeiro 
calçados, roupas e bolsas (66,7%), vindo em segundo celulares e smartphones (60,3%). 
Já, focando para os que nunca realizaram alguma compra pela internet (32,3%), dos 
motivos mais votado pelos os entrevistados em nunca terem realizado tal ato, 46,7% não 
confiam em lojas virtuais. Enquanto 33,3% e 20%, respectivamente, preferem lojas físicas ou 
nunca precisaram comprar pela internet. 
Culturalmente, também é possível notar uma influência sobre a aceitação do comercio 
eletrônico. Como mostrado anteriormente, a falta de confiança que alguns consumidores 
demonstram em lojas virtuais os levam a não precisarem recorre a elas quando necessitam 
comprar algum produto. 
Certamente, o grande desafio para o comercio eletrônico se encontra em conseguir 
aumentar o número de adeptos para esta modalidade de comercio. Conseguir conquistar novos 
consumidores, atraindo-os cada vez mais, pela à comodidade, conveniência, economia de 
tempo e dinheiro, que só lojas virtuais podem oferecer. 
Sem contar que, além de ampliar seus horizontes de negócios, ao conquistar novos 
clientes, a empresa ganha vantagens em relação à suas concorrentes que utilizam apenas lojas 
físicas, a deixando mais competitiva no mercado. No entanto, só desenvolver um sistema 
virtual de vendas, não garantirá sucesso para a mesma, se não conseguir desenvolver uma 
qualidade sustentável, afim de manter a fidelidade do consumidor com a empresa. 
Boa qualidade nos serviços prestados e um bom relacionamento entre cliente e 
empresa são fatores fundamentais para garantir fidelidade dos consumidores. 
No geral, devem ser avaliados tantos os pontos fortes e fracos que a organização 
apresentará ao entrar nesta nova modalidade, fazendo com que os objetivos da mesma 
funcionem com as vantagens, e se adéquem as desvantagens do comércio eletrônico. 
 
REFERÊNCIAS 
 
CONCEIÇÃO, Vinicius Osorio Lucas. O Comércio Eletrônico. Monografia apresentada 
para ao Centro Universitário de Brasília, 2006. 
 
NAKAMURA, André Massami. Comércio Eletrônico Riscos nas Compras pela Internet. 
Monografia apresentada para Faculdade de Tecnologia de São Paulo, 2011. 
 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.