PROINTER ETAPA 2 21 05

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TECNOLOGIA EM EMBELEZAMENTO E IMAGEM PESSOAL 
DANIELE ALVES (RA:1299148982)
DAYANNA LUCRÉCIO DE LIMA (RA:1299149073)
JOÉLI MARCOS (RA: 1299149030)
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE EMBELEZAMENTO E IMAGEM PESSOAL (PROINTER V)
JOINVILLE
2018
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE EMBELEZAMENTO E IMAGEM PESSOAL (PROINTER V)
PROINTER V aplicado ao curso de Tecnologia em Embelezamento e Imagem Pessoal–ANHANGUERA, polo presencial 1 Joinville- como requisito parcial para obtenção de notas do 5º semestre.
Orientadores: Claudia Cristian Santi
Andressa Osmak
RESUMO
Este projeto concluído pelas alunas Daniele Alves, Dayana Lucrecio e Joeli Marcos, tem como objetivo ressaltar e demonstrar a importância do planejamento de marketing para uma clínica de estética. Através deste, conhecemos cada item que compõe o planejamento de marketing e seus objetivos.
INTRODUÇÃO
O plano de marketing é assim uma ferramenta de gestão que deve ser usada regularmente e atualizada sempre, pois auxilia empreendedores a se adaptar ás constantes mudanças do mercado, identificar tendências e, com isso criar vantagens competitivas em relação aos concorrentes.
Apresentamos o planejamento de marketing que elaboramos para o centro de estética Ju Silveira.
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ETAPA 1- Descrição dos itens que compõe um planejamento de marketing.
1.ANÁLISE DE AMBIENTE:
Sua função é monitorar o ambiente organizacional, para identificar os riscos e oportunidades presentes e futuras, que possam influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas.
2.DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO:
Definir o mesmo é primordial para planejar as ações a serem tomadas. Afinal, conhecer os clientes que irá lidar, ajudará a estruturar o marketing e seus objetivos. Uma boa definição de público-alvo, automaticamente aumentará a aceitação de seus produtos e serviços no mercado. 
3.POSICIONAMENTO DE MERCADO:
O Posicionamento pode ser obtido a partir da fórmula: Segmentação + Diferenciação= Posicionamento. Sendo assim, a análise do posicionamento é indispensável para avaliar o destaque da imagem da empresa.
4.DEFINIÇÃO DA MARCA: 
Para os especialistas David A. Aaker e Erik Joachimsthaler, complementam que “a imagem de marca é essencialmente tática, ou seja, trata-se de um elemento que impulsiona resultados e sua gestão deve ser permanente. Afirmando que sua função no mercado atual é mais do que ser simplesmente consumida e lembrada, os consumidores exigem que sua participação seja efetiva nos assuntos atuais, se identificam com a forma com que a marca se relaciona com o ambiente que a envolve.” 
OBJETIVOS E METAS:
São diferentes entre si. Objetivo é a descrição daquilo que se pretende alcançar, serve como guia. Já meta é a definição em termos quantitativos e com um prazo determinado.
6.ESTRATÉGIA DE MARKETING: 
A estratégica de marketing define-se que sua clínica atingirá seus objetivos e metas cuidará de seus relacionamentos com o mercado, de modo que obtenha vantagens sobre a concorrência. Ela coincide nas decisões necessárias para determinar a maneira pela qual o composto de Marketing, isto é, os cinco principais elementos de marketing (produto, preço, praça, promoção, pessoas)
Através de nossos estudos e pesquisas, concluímos que ter conhecimento do que se trata cada item que compõe o planejamento de marketing é de suma importância para obter sucesso em sua implementação.
De acordo com os autores Salim, Ramal, Hockman e Ramal...” o plano de negócios é um documento que contem a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu plano para conquistar uma fatia do mercado e as projeções de despesas, receitas e resultados financeiros.”
Através do planejamento de marketing, pode-se identificar qual rumo tomar e traçar objetivos a serem realizados.
ETAPA 2
SUMÁRIO EXECUTIVO
Trata-se de um planejamento de marketing para a verificação da viabilidade de um futuro investimento.
Os serviços oferecidos são na área de estética corporal: tratamento para redução da flacidez da pele, tratamento para redução de estrias, tratamento para queima de gordura localizada, pelling, limpeza de pele, massagem modeladora, turbinada, massagem relaxante, terapias alternativas, drenagem linfática, drenagem linfática especifica para gestantes, pré-operatório de cirurgias plásticas e pós-operatório de cirurgias plásticas.
O foco do centro de estética JU SILVEIRA, é ter um atendimento cordial, prestar serviços com qualidade e segurança, passando credibilidade para as clientes e cobrar um preço justo pelos serviços oferecidos, atingindo mulheres de várias classes e que buscam transformação e bem estar. 
O centro de estética se situa em uma localização de grande circulação de pessoas e de residências.
1.1 Dados da Empreendedora:
JU SILVEIRA, é uma profissional com renome no mercado por ter atuado em centros de estética de grandes nomes como Jack Simoneia, porem ela estará somente como a proprietária e não executara os serviços. Para isso contará com uma equipe qualificada para atuar no centro de estética. Por ser um novo empreendimento a proprietária busca novos investimentos para uma futura ampliação do espaço e para abertura de novas sedes dentro da mesma cidade e de cidades próximas como Araquari, visto que seu capital atual não será suficiente para tais objetivos a curto prazo.
1.2 Dados Financeiros:
A empresa conta com investimento de cinquenta mil reais, que foi aplicado na compra dos equipamentos e de toda estrutura necessária para a abertura do empreendimento. A proprietária é a única dona, mas procura sócio investidor para expandir seus horizontes.
1.3 Missão
A missão do centro de estética Ju Silveira é trazer bem estar e elevar a autoestima de mulheres que estão muito ocupadas com a sua rotina e que quase não tempo para si.
1.Visão
A visão do centro de estética Ju Silveira é enxergar além e entender que o ser humano precisa de cuidados e atenção.
A principal ameaça do centro de estética é a concorrência ser forte e ter nome conhecido no mercado.
2. ANALISE DE AMBIENTE
2.1 ESTRUTURA FÍSICA
A estrutura do centro de estética conta com:
 -1 escritório, 2 salas de atendimento com aparelhos de alta tecnologia para a realização de procedimentos para tratamentos corporais,1 recepção ampla para a realização de cadastro das clientes e para o aguardo, ate o profissional vir abordar para o preenchimento da ficha de anamnese,1 sala com espaço kids contendo brinquedos e jogos,2 lavabos, espaço exclusivo para funcionários e área de serviço contendo copa, banheiro e área de descanso e estacionamento para clientes e funcionários.
2.2 FUNCIONÁRIOS:
A clinica conta com profissionais qualificados e aptos para a realização dos serviços.
No total são 08 funcionários, sendo 1 gerente,1 recepcionista, 1 auxiliar de limpeza, 2 esteticistas,2 monitoras no espaço kids e 1 manobrista.
QUADRO DE FUNCIONARIOS:
	CARGO
	QTDE
	FUNÇAO
	SALÁRIO
	NIVEL ESCOLAR
	ESTETICISTA 
	2
	Responsáveis pela aplicação dos produtos, fazer os tratamentos nos clientes, orientar os clientes no uso dos produtos.
	1.500,00
	Tecnólogo Completo
	GERENTE 
	1
	Responsável pelo pagamento de contas, compra de materiais e produtos, pagamento de funcionários, recrutamento de funcionários e divulgação dos serviços oferecidos.
	2.100,00
	Superior Completo
	RECEPCIONISTA
	1
	Responsável pelo recebimento das clientes, preenchimento de cadastro, agendamento, atendimento telefônico e responsável pelo whatsapp da clínica.
	1.100,00
	Nível técnico
	MONITORAS
	2
	Responsável pelo entretenimento das crianças, enquanto suas responsáveis são atendidas
	800,00
	Ensino Médio/ magistério
	AUXILIAR DE LIMPEZA
	1
	Responsável pelo serviço de limpeza e de copeira.
	950,00
	Ensino fundamental
	MANOBRISTA
	1
	Responsável pelo segurança e organização do estacionamento950,00
	Ensino médio
2.3 TERCEIRIZAÇÃO
 Conta com serviços terceirizados de lavanderia para higienização de toalhas e jalecos.
2.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
É uma empresa de pequeno porte, o trabalho é feito em equipe e á integração de todos os setores, conforme organograma abaixo:
 
A clinica conta com assessoria contábil e jurídica para fazer a parte burocrática da empresa.
	PONTO FORTES
	PONTOS FRACOS
	Diversidade de serviços
	Empreendimento novo
	Equipamentos de alta tecnologia
	Sem reconhecimento no mercado
	Profissionais qualificados
	Pouco recurso financeiro
	Estacionamento
	Gerente sem experiência na área de estética
	Espaço kids
	Tamanho do Espaço kids pequeno
2.5 ANÁLISE AMBIENTE EXTERNO
Visamos atender as necessidades dos nossos clientes, principalmente mulheres (das donas de casa ate as que trabalham a maior parte do dia fora) ofertando serviços de qualidade na área de estética, com equipamentos adequados e com um ambiente agradável e aconchegante, deixando nossos clientes a vontade e com a oportunidade de trazer os filhos junto.
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Mercado que mais cresce no Brasil
	Concorrentes
	Aumento da procura pela qualidade de vida
	Profissionais autônomos
	 Mulheres mais vaidosas
	Clientes mais exigentes e fieis as concorrentes
	Concorrentes não oferecem o espaço kids
	
 2.6 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
 O centro de estética como prestadora de serviços que atuará em Atividades de estética e massoterapia, terá como objetivo:
Estabilizar-se no mercado e ser um dos melhores centros de estética de Joinville e região;
Construir uma imagem e credibilidade sólida e de alta qualidade no mercado; 
Oferecer serviços inovadores e atrativos aos clientes; 
Proporcionar aos clientes um ambiente aconchegante e de fácil acesso
Ofertar preços justos e serviços de qualidade;
Abrir novas sedes
2.7 SERVIÇOS OFERECIDOS
O centro de estética contará na sua gama de serviços variados tipos de serviços de estética. Trazendo para o mercado um lugar onde o cliente encontre o serviço desejado e onde possa trazer seu filho junto.
 O centro de estética oferece aos seus clientes os seguintes serviços:
 Tratamento para redução de medidas, tratamento para redução de fibro edema gelóide (celulite), tratamento para redução da flacidez da pele, tratamento para redução de estrias, tratamento para queima de gordura localizada, pelling, limpeza de pele, massagem modeladora e turbinada, massagem relaxante, terapias alternativas, drenagem linfática, drenagem linfática especifica para gestantes, pré-operatório de cirurgias plásticas e pós-operatório de cirurgias plásticas.
3. DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO
 Vamos tratar de um conjunto de pessoas com características, e gostos semelhantes, que serão atraídos pelos nossos serviços. 
O nosso público alvo será composto de:
-mulheres com idade a partir de 18 anos, de classes variadas, que optam por uma melhor qualidade de vida e que são vaidosas, querem um tempo para cuidar de si, mesmo com a rotina do dia-a-dia.
SEGMENTO GEOGRAFICO: O centro de estética está localizado na cidade de Joinville, Santa Catarina, no bairro América, 135. O centro de estética esta localizado em um bairro que fica próximo área central da cidade tem livre acesso a BR 101 podendo assim abranger cidades próximas como Araquari.
SEGMENTO DEMOGRÁFICO: clientes de sexo feminino com idade a partir dos 18 anos e de classe A, B e C. 
SEGMENTO PSICOGRÁFICO: Clientes que estão à procura de tratamentos corporais com intuito de aumentar sua qualidade de vida e sua autoestima e que queiram pagar um valor justo pelos serviços.
SEGMENTO COMPORTAMENTAL: o perfil comportamental de nossos clientes, são pessoas que se preocupam com sua saúde e autoestima e que optam por procedimentos estéticos para realçar ainda mais sua beleza, mas que muitas vezes não tem tempo em sua dura rotina do dia-dia. Assim ofertaremos um espaço aonde as mães poderão deixar seus filhos enquanto são atendidas
4. POSICIONAMENTO NO MERCADO
O centro de estética Ju Silveira, quer ser lembrado pelos clientes, como o centro de estética que se preocupa com o bem estar da família. Por isso o horário de funcionamento do centro será das 7 as 21h de segunda sexta com horário agendado e nos sábados das 9 às 13 h.
Através de pesquisas, entende-se que a mulher “moderna” dispõe de varias tarefas ao longo do dia, como: levar os filhos a escola, sair para trabalhar, limpar a casa, fazer as refeições, dar suporte e atenção aos filhos e ao marido. 
É importante que haja uma interação e que a vinda da cliente até o centro de estética, se encaixe em sua rotina do dia a dia.
5. DEFINIÇÃO DA MARCA
Nome: Ju Silveira
Slogan: Centro de Estética
O nome do centro tem o nome da proprietária, por ela já possuir um nome conhecido no mercado, devido sua ótimas experiências profissionais que obteve no passado atuando em outros empreendimentos.
6.OBJETIVOS E METAS 
Ao analisar nosso publico alvo e pela proprietária já ser conhecida no ramo, estabelecemos alguma metas e objetivos:
	METAS
	OBJETIVOS
	Fidelizar 80% das clientes
	Se tornar referencia no mercado
	Expandir o local
	Excelência no atendimento
	Dentro de um ano ter capital suficiente para manter o centro e abrir novas sedes, inclusive em cidades vizinhas como Araquari
	Satisfação do cliente nos serviços ofertados
	Conscientizar as clientes sobre a importância de manter sua autoestima
	Campanhas publicitarias que tragam retorno positivo
7.ESTRATÉGIAS DE MARKETING
PRODUTO/SERVIÇO
Os serviços do centro de estética serão muito diversificados para que possa atender todas as expectativas e anseios dos clientes, tendo como estratégia de serviços: 
Ter uma grande variedade de serviços; 
Possuir os melhores equipamentos para a prestação destes serviços; 
Serviços de qualidade; 
Possuir uma infra-estrutura de qualidade e aconchegante para seus clientes.
PRAÇA
A execução dos serviços será dentro do centro de estética.
A estratégia de Praça é a localidade que ira se encontrar o centro de estética, por se tratar de uma via de alto movimento e por contar com amplo estacionamento.
PREÇO
 O centro de estética trabalhara com um preço médio de mercado, podendo variar conforme oscilação dos preços dos concorrentes, tendo como estratégia de preço: 
Trabalhar com as principais bandeiras de cartão de credito; 
 Possuir um preço atraente de acordo com cada serviço; 
 Ao invés de trabalhar com uma política de descontos usar uma política de a cada quantidade determinada ganha uma grátis;
PROMOÇÃO
A promoção de vendas elaborada para este plano será direcionada Sendo assim uma forma de incentivo para os clientes fazerem mais de uma sessão. Uma outra sugestão é desconto de 10% no valor do tratamento por indicar um amigo, assim aumenta o fluxo de cliente.
Para divulgar as promoções e nome do centro de estética, usaremos de tais estratégias:
Emissão de folders, demonstrando os serviços que o centro oferece;
Propaganda em rádio e outdoors da região para divulgar a abertura do centro de estética, seus serviços e promoções; 
Divulgação nas redes sociais, através de facebook e instagran;
Possuir um banco de dados capaz de armazenar todas as informações de cada cliente com os dados cadastrais e com os serviços utilizados;
Criação de site, para divulgação dos serviços, galeria de fotos dos resultados dos tratamento e agendamento eletrônico;
 Ao invés de trabalhar com uma política de descontos usar uma política de a cada quantidade determinada ganha uma grátis;
Na indicação de um amigo o cliente ganhara 10% de desconto em seu pacote ou serviço;
7. PESQUISA DE CAMPO:
A pesquisa de campo se deu através de uma pequena entrevista realizada com a proprietária, com perguntas abertas.
1-Nome do proprietário?
JUCILENE DE JESUS SILVEIRA
2-Nome do empreendimento?
Ju Silveira centro de estética
2-Qual formação do proprietário?
Esteticista e maquiadora pelo SENAC
3-Qual sua especialização?Facial.
4-Quais são os clientes alvos?
Mulheres a partir dos 18 anos.
5-Há quanto tempo trabalha na área?
20 anos em centro de estética e professora de maquiagem no instituto IREI.
6- Que tipo de tratamento sera aplicado nas clientes?
Tratamentos corporais e faciais.
8- Quais equipamentos serão utilizados nos tratamentos das clientes? 
Alta frequência ,rádio frequência e micro Corrente. São equipamentos usados em tratamentos como celulite, gordura localizada e para tratamentos faciais como rejuvenescimento.
9-Para a escolha da localização foi feito alguma pesquisa de mercado?
Sim pois poderá atender as mesmas clientes em que eram atendidas pela proprietária no outro empreendimento em que atuou como esteticista.
10- Você fez um plano de Marketing?
Não.
11- Quais objetivos que queira atingir a curto prazo?
Ampliação do espaço e abertura de novas sedes.
12- qual é o principal gargalo que impede a realização destes objetivos?
Falta de capital.
CONSIDERAÇÔES FINAIS
Nesse estudo teve como principal objetivo elaborar um plano de marketing, e nesse plano incluímos um centro de estética JU SILVEIRA de Joinville, visando o atendimento e o aumento no número de clientes e os seus tratamentos estéticos. Para isso, tive –se necessário estudar o mercado realizando uma pesquisa para identificar a percepção e identificar o centro de estética e seus atributos, em relação aos produtos e serviços oferecidos e também identificar necessidades e desejos dos clientes. Com meio de levantamento de dados, foi aplicado o questionário o nosso entrevistado para que pudesse nos dizer quais são os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças, que até então a empresa em estudo não possuía. 
Com essas considerações foram elaborados objetivos, metas e planos de ação de comunicação necessário para enfrentar o mercado.
 As etapas do plano de marketing foram executadas e os objetivos específicos descritos neste trabalho foram compridos de acordo com a fundamentação teórica abordado no mesmo. Por meio da pesquisa, foi possível perceber que as melhores ferramentas para atrair, fidelizar e satisfazer os clientes são oferecidos pela propaganda, marketing direto, promoção e vendas pessoal. 
Para finalizar é de extrema importância ressaltar que todo conhecimento adquirido com a realização deste trabalho contribuiu para o crescimento pessoal e profissionais das acadêmicas.