Questões de Competências Gerenciais para a AV2

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1- Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de 
avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada 
de: 
 
 Avaliação mista. 
 Avaliação comportamental. 
 Avaliação subjetiva. 
 Avaliação interpessoal 
 Avaliação objetiva. 
 
 
 2 - Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt 
podemos encontrar três estilos de líder que são identificados como: 
 
 Autocrático, laissez faire e democrática. 
 Despótico, liberal e igualitário. 
 Despótico, laissez faire e democrática. 
 Autocrático, liberal e democrático. 
 Autocrático, laissez faire e igualitário. 
 
3 - Nos Indicadores de Desempenho, quais são seus componentes? ��
 
Objetivo, valor e prazo 
��
Valor, Índice e Objetivo ��
Metas, referencial e objetivo ��
Eficiência, eficácia e prazo ��
Índice, referencial comparativo e metas ��
4 - O foco principal da teoria contingencial é de que a liderança não é definida 
por um determinado estilo que representa melhores escolhas, mas que o líder 
deve possuir: 
 
��
 Uma postura realista diante de todos os fatos. ��
 Uma postura sintonizada com a sua equipe de trabalho. ��
 Uma postura sintonizada com a sua chefia imediata. ��
 Uma postura condizente com a realidade do mercado de trabalho. ��
 Uma postura contingente e se adaptar às diferentes situações. ��
5 -Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a 
afirmativa correta: 
��
 
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
��
 Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. ��
 A melhor motivação da mudança é o medo. ��
 Funcionários com mais idade não mudam. ��
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6- _________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta 
clareza que elas passam
preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima. 
 
Liderança 
Reengenharia 
Controle 
Centralização 
Organização 
7 - Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção
transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico 
definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados 
como: 
 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino
 Informação, Transmissor, Recept
 Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
 Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
 Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
8 - A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto 
desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, 
quando aplicadas repetidamente? I
participante. III- Capacidade de subordinação. IV
 
 Somente as alternativas II e IV
 Somente as alternativas I, II e III estão corretas
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
 Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
 Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
 
 
9 - A liderança é um processo di
grupo de indivíduos para aglutinar e impulsionar esforços em função de alcance de 
objetivos em uma determinada situação. Desta definição o processo de liderança é 
uma função de três variáveis, quais são ela
 
 Líder, grupo e avaliação 
 Líder, grupo e treinamento
 Líder, grupo e comunicação
 Líder, grupo e motivação 
 Líder, grupo e situação 
_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta 
clareza que elas passam a ver isso em si mesmas. Assinale a alternativa que 
preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima. 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção
transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico 
Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados 
Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto 
ais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, 
quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do 
Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
Somente as alternativas II e IV. 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. 
A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou 
grupo de indivíduos para aglutinar e impulsionar esforços em função de alcance de 
objetivos em uma determinada situação. Desta definição o processo de liderança é 
uma função de três variáveis, quais são elas: 
Líder, grupo e treinamento 
Líder, grupo e comunicação 
 
 
_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta 
a ver isso em si mesmas. Assinale a alternativa que 
��
��
��
��
��
��
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a 
transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico 
Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto 
ais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, 
Satisfação do 
Capacidade para cooperação. 
nâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou 
grupo de indivíduos para aglutinar e impulsionar esforços em função de alcance de 
objetivos em uma determinada situação. Desta definição o processo de liderança é 
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10 - A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três 
tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que 
apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo 
trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribu
três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, 
indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho.
 Quando o desempenho do grupo é definido pelas hab
grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode 
escalar à velocidade do seu membro mais lento.
 O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. 
Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais 
indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
 A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são 
estabelecidas normas sociais com r
comportamento aceitável naquele contexto.
11 - Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes 
apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com 
esta explanação, marque a opção incorreta:
 
 Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas 
metas. 
 Distribuir recompensas e punições com justiça.
 Fazer declarações claras de desempenho.
 Monitorar e avaliar com precisão 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
 
 
 
12 - Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados 
sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo:
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação.
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III. Ser crítico 
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos
 
 As opções I e II são falsas
 A opção IV é falsa 
 As opções I, II, III e IV estão corretas
 As opções I, II E III estão corretas
 As opções I e II estãocorretas
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três 
e tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que 
apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo 
trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando 
três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, 
indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do 
grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode 
escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. 
sse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais 
indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são 
estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é 
comportamento aceitável naquele contexto. 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes 
apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com 
explanação, marque a opção incorreta: 
Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
Fazer declarações claras de desempenho. 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados 
sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias para alcançar as metas 
s, baseado nisso, analise as opções abaixo: 
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação. 
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos 
As opções I e II são falsas 
As opções I, II, III e IV estão corretas 
As opções I, II E III estão corretas 
As opções I e II estão corretas 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três 
e tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo 
ições, como quando 
três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, 
indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
ilidades do membro menos capaz do 
grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. 
sse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são 
egras explícitas ou implícitas que definem o que é 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes 
apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com 
Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas 
Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados 
sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias para alcançar as metas 
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
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13 - A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a 
informação para uso produtivo é chamada de:
 
 Traços de personalidade. 
 Inteligência cultural. 
 Inteligência emocional.
 Capacidade cognitiva. 
 Valores pessoais. 
14 - O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta 
forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
 
 Regulador. 
 Interpretação. 
 Comunicador 
 Fonte. 
 Receptor. 
15 - Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
 
 Há uma melhoria da interação entre os membros.
 Há um aumento na produtividade.
 Há uma melhoria da motivação
 Há um aumento na capacidade individual.
 Não há interação entre todos os membros.
 
 
16 - Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é 
responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance 
dos seus subordinados. Aponte 
 
 Eventual. 
 Técnico. 
 Assessoria. 
 Gerente. 
 Operacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a 
formação para uso produtivo é chamada de: 
 
Inteligência emocional. 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta 
forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
ociais se tornam grandes demais: 
Há uma melhoria da interação entre os membros. 
Há um aumento na produtividade. 
Há uma melhoria da motivação 
Há um aumento na capacidade individual. 
Não há interação entre todos os membros. 
odemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é 
responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance 
dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta 
forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: 
odemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é 
responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance 
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20- A característica da equipe que possibilita que as pessoas trabalhem 
mais, dediquem-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais 
responsabilidade pelo desempenho da equipe e sintam-se mais envolvidas 
é chamada de: 
 
Pequeno tamanho. 
Responsabilidade mútua. 
Normas e abordagens de trabalho produtivas. 
Participantes capazes. 
 
 
 
 
 
17- A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas 
empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus 
profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no 
tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a 
resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer 
mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as 
mudanças apresentam refere-se: 
 
 ao medo de maior especificidade do trabalho 
 às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa 
 ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
 ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e 
apoio de todos 
18 - Ao determinarmos um modelo de referência, estamos nos referindo a qual fase 
do desenvolvimento típico das equipes? 
 
 Autorrecompensa e punição; 
 Pensamentos positivos e ensaios; 
 Gerenciamento de sugestões; 
 Auto observação / exploração; 
 Metas autoestabelecidas; 
 
19 -Lidar e produzir mudanças, criar valores, estabelecer direção e estratégia, alinhar 
pessoas comcompromissos e enfatizar transformações são tarefas típicas de que tipo 
de liderança? 
 
 Gestores. 
 Consultores. 
 Executivos. 
 Líderes. 
 Conselheiros. 
21- Estudos de Kahn e da AT&T na década de 80 isolaram três fatores que 
estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico: 
 
Comprometimento, inteligência e superação. 
Comprometimento, controle e desafios. 
Comprometimento, inteligência e desafios. 
Comprometimento, superação e desafios. 
Comprometimento, controle e superação 
 
22 - A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane 
Mouton na década de 60, enxerga uma distinção importante de prioridades 
que líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma 
série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de 
prioridades são: 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados. 
De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados. 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente. 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
 
23 - Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um 
bom gerenciamento diariamente, e apenas 10% os faziam até uma vez por 
semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse 
fenômeno acontece: 
 
Falta de Tempo 
Falta de habilidade para exercer os cinco aspectos. 
Falta de Interesse 
Medo de julgar outras pessoas 
Falta de Dinheiro 
 
24 - Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após 
observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que 
ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas 
do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os 
aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é 
apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
Fazer declarações claras de desempenho. 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
25 - Muitos funcionários não desenvolvem o estresse, mesmo estando 
expostos a quantidades de aborrecimentos diários e eventos estressantes 
no ambiente de trabalho. Isso se deve ao vigor físico apresentado por eles 
e que são definidos por quais fatores relacionados abaixo? 
 
Competência, astúcia e dinamismo. 
Motivação, astúcia e inteligência. 
Inteligência, motivação e atitude. 
Otimismo, motivação e atitude. 
Comprometimento, controle e desafios. 
 
26 - Estudos de Kahn e da AT&T na década de 80 isolaram três fatores que 
estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico: 
 
Comprometimento, inteligência e superação. 
Comprometimento, controle e desafios. 
Comprometimento, inteligência e desafios. 
Comprometimento, superação e desafios. 
Comprometimento, controle e superação 
 
27 - O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está 
situado. Para tanto, ele se baseia em três aspectos organizacionais básicos 
para apoiar seu trabalho com a equipe. Que aspectos são esses? 
 
A missão, visão e valores da empresa 
O preço, o prazo e a forma de capitalização do negócio 
O clima organizacional, a cultura organizacional e seus valores 
O estilo de liderança, o caixa da empresa e o clima organizacional 
O contas a pagar, a receber e o fluxo de caixa 
 
28 - A tecnologia da informação aplicada às organizações permite 
aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas 
formas e processos, trazendo como conseqüência(s): 
 
Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano; 
Coordenação entre tarefas e processos, reduzindo a captação on-line da 
informação; 
Aumento da acessibilidade e diminuição dos sistemas de apoio à decisão. 
Monitoração menos rigorosa da situação dos processos e coordenação entre 
tarefas, processos e pessoas; 
Coordenação dos processos à distância e diminuição da análise da informação; 
 
29 - Muitos funcionários não desenvolvem o estresse, mesmo estando 
expostos a quantidades de aborrecimentos diários e eventos estressantes 
no ambiente de trabalho. Isso se deve ao vigor físico apresentado por eles 
e que são definidos por quais fatores relacionados abaixo? 
 
Competência, astúcia e dinamismo. 
Motivação, astúcia e inteligência. 
Inteligência, motivação e atitude. 
Otimismo, motivação e atitude. 
Comprometimento, controle e desafios. 
 
30 - O processo de seleção de pessoas visa prever como os novos 
empregados apresentarão: 
 
Desempenho no trabalho e adequação pessoa-organização. 
Desempenho no trabalho e potencial de carreira. 
Desempenho no trabalho e capacidade de supervisão. 
Desempenho no trabalho e enquadramento na política salarial. 
Desempenho no trabalho e inteligência. 
 
 
 
 
 
 
 
31 - A mensagem pode ser dividida em duas categoria
opção que apresente uma categoria.
 
Marcas: objetos físicos da escrita ou da comunicação
Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Sensores: forma como o receptor decifra a mensagem.
Traços: refere-se ao processo pelo q
 
32 - A tecnologia da informação aplicada às organizações permite 
aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas 
formas e processos, trazendo como conseqüência(s):
 
Coordenação dos processos à distância e
Coordenação entre tarefas e processos, reduzindo a captação on
informação; 
Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano;
Monitoração menos rigorosa da situação dos processos e coordenação entr
tarefas, processos e pessoas;
Aumento da acessibilidade e diminuição dos sistemas de apoio à decisão.
 
33 - Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom 
gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de 
execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no 
dia a dia acabam procrastinando, isto é:
 
Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões 
gerenciais. 
Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos 
administrativo-financeiros
Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões 
técnicas. 
Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias 
de projetos, evitando o projeto 
Dedicam seu tempo à resoluçã
 
34- Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima 
das expectativas, o gerente deve:
 
Fornecer um retorno para corrigir sua postura autorreferenciada.
Fornecer contínuos desafios em for
Manter a situação da maneira que está. Se o empregado está bem, está ótimo.
Fornecer contínuos desafios a fim que o empregado erre.
Formecer um acompanhamento constante para evitar a baixa da performance.
 
35 - Christopher Neck desenvolveu 
entre condição física e desenvolvimento mental. Quais elementos da boa condição 
física foram isolados relacionados a essa associação?
 
 Boa condição física, mental e de higiene.
 Boa condição do corpo, d
 Boa condição mental, física e de higiene.
 Boa condição física, do corpo e aeróbica.
 Boa condição aeróbica, de nutrição e mental.
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única 
opção que apresente uma categoria. 
Marcas: objetos físicos da escrita ou da comunicação 
Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Sensores: forma como o receptor decifra a mensagem. 
se ao processo pelo qual uma superfície é marcada 
A tecnologia da informação aplicada às organizações permite 
aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas 
formas e processos, trazendo como conseqüência(s): 
Coordenação dos processos à distância e diminuiçãoda análise da informação;
Coordenação entre tarefas e processos, reduzindo a captação on-line da 
Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano;
Monitoração menos rigorosa da situação dos processos e coordenação entr
tarefas, processos e pessoas; 
Aumento da acessibilidade e diminuição dos sistemas de apoio à decisão.
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom 
gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de 
amento. Frequentemente encontramos gerentes que no 
acabam procrastinando, isto é: 
Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões 
Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos 
financeiros 
Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões 
Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias 
de projetos, evitando o projeto principal. 
Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima 
das expectativas, o gerente deve: 
Fornecer um retorno para corrigir sua postura autorreferenciada. 
Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho. 
Manter a situação da maneira que está. Se o empregado está bem, está ótimo.
Fornecer contínuos desafios a fim que o empregado erre. 
Formecer um acompanhamento constante para evitar a baixa da performance.
Christopher Neck desenvolveu estudos que apontam para uma relação direta 
entre condição física e desenvolvimento mental. Quais elementos da boa condição 
física foram isolados relacionados a essa associação? 
 
Boa condição física, mental e de higiene. 
Boa condição do corpo, de nutrição e mental. 
Boa condição mental, física e de higiene. 
Boa condição física, do corpo e aeróbica. 
Boa condição aeróbica, de nutrição e mental. 
s. Marque a única 
Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal. 
A tecnologia da informação aplicada às organizações permite 
aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas 
diminuição da análise da informação; 
line da 
Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano; 
Monitoração menos rigorosa da situação dos processos e coordenação entre 
Aumento da acessibilidade e diminuição dos sistemas de apoio à decisão. 
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom 
gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de 
amento. Frequentemente encontramos gerentes que no 
Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões 
Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos 
Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões 
Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias 
o de questões menos importantes e mais prioritárias. 
Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima 
Manter a situação da maneira que está. Se o empregado está bem, está ótimo. 
Formecer um acompanhamento constante para evitar a baixa da performance. 
estudos que apontam para uma relação direta 
entre condição física e desenvolvimento mental. Quais elementos da boa condição 
36 - O Poder da posição hierárquica é baseado, como se sabe, nas 
coisas que o executivo pode ofe
afirmar que tal posicionamento basicamente utiliza
abordagem. São elas: 
 
 Relacionamento, amor e ódio
 Sabedoria e referência 
 Influência, recompensa e reconhecimento
 Recomepensas, a de coer
 A abordagem falsa, a psicologica e a natural
 
 
37 - Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre 
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante 
Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de 
bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa 
adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
 
 Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas in
 Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
 Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe 
de funcionários. 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que 
restaurante forem atingidas ou superadas.
 Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na 
realização das suas atividades.
 
 
38 - Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envo
interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido 
normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui 
estamos falando de: 
 
 Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os i
solução do problema. 
 Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
 Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a 
resolver o problema. 
 Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão 
para preencher as lacunas referentes ao problema.
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
O Poder da posição hierárquica é baseado, como se sabe, nas 
coisas que o executivo pode oferecer às pessoas. Assim, podemos 
afirmar que tal posicionamento basicamente utiliza-se de três tipos de 
 
Relacionamento, amor e ódio 
Influência, recompensa e reconhecimento 
Recomepensas, a de coerção e a de legitimação 
A abordagem falsa, a psicologica e a natural 
se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre 
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante 
u aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de 
bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa 
adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas in
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do 
restaurante forem atingidas ou superadas. 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na 
realização das suas atividades. 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envo
interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido 
normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão 
para preencher as lacunas referentes ao problema. 
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o 
eencher as lacunas referentes ao problema.
O Poder da posição hierárquica é baseado, como se sabe, nas 
recer às pessoas. Assim, podemos 
se de três tipos de 
se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre 
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante 
u aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de 
bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
Incentivar odesempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe 
as metas esperadas do 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os 
interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido 
normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui 
ndivíduos terão para a 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão 
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o 
eencher as lacunas referentes ao problema. 
39 - Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, 
diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos 
facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é 
denominada: 
 
 Indolência social 
 Comunicação social. 
 Comportamento social 
 Facilitação social. 
 Intolerância social. 
 
 
40 - O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que 
bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. 
Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 Fazer elogios quando necessário 
 Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 Estabelecer metas mensuráveis. 
 
41 - É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o 
propósito do retorno é: 
 
 Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os 
resultados. 
 
 
42 - John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um 
método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, 
envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que 
as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 Acertar a visão. 
 Comunicar a visão 
 Consolidar ganhos. 
 Fortalecer a ação. 
 Aumentar a urgência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
43 - Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus 
subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o 
subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, 
Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 Recompensa. 
 Punição. 
 Enquadramento. 
 Envergonhar os subordinados. 
 Aprimoramento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 - kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status 
quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes 
ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 Recongelar; mudar e Descongelar. 
 Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
45 - Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que 
todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque 
gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo 
faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e 
não precisam de métodos de avaliação de desempenho. 
 Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções 
deles. 
 Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa 
parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com 
consistência. 
 Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma 
atividade que não gostam de realizar. 
 Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer 
instrumentos. 
46 - Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, 
informações e experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a 
fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é: 
 
 Capital intelectual. 
 Capital social. 
 Empowerment. 
 Downsizing. 
 Inteligência emocional. 
 
 
47 - Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos 
membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
 Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente 
se torna 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo 
normalmente se torna 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente 
se torna 
 Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
 
48 - Segundo diferentes autores, a aplicação repetida e disciplinada das dimensões 
da equipe permitirá o alto desempenho. Podemos identificar como dimensões de 
equipes de alto desempenho: 
 
 Resultado da produção, liderança eficaz e capacidade para cooperação contínua. 
 Resultado da produção, satisfação do participante e capacidade de influência. 
 Resultado da produção, satisfação do participante e capacidade para cooperação 
contínua. 
 Resultado da produção, participação de todos, e liderança eficaz. 
 Resultado da produção, participação de todos e capacidade para cooperação contínua. 
 
 
49 - Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 Superficial e conclusiva; 
 Conclusiva e invasiva; 
 Parcial e imparcial; 
 Racional e irracional; 
 Objetiva e subjetiva; 
 
50 - Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a 
afirmativa correta: 
 
 Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
 Funcionários com mais idade não mudam. 
 A melhor motivação da mudança é o medo. 
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
51 - O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social 
através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a 
alternativa correta: 
 
Pessoa, C omportamento, Atividade. 
Padrão, C omportamento, Ambiente. 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
52 - Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de 
equipes ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta: 
 
Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. 
Formação, Início,Normatização, Desempenho. 
Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho. 
Formação, Agitação, Normatização e Finalização. 
Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho. 
 
53 - Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar 
constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de 
comunicação, deve: 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
Utilizar sempre o e-mail. 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
54 - Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma 
pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos 
experiente de: 
 
Gestão de desempenho. 
Subgerenciamento. 
C hefia 
Adestramento. 
Mentoria 
 
55 - Ás vezes, a partir da simples consciência de estar sendo observados, 
aspectos como a fala do sujeito são modificados, podendo até ocasionar 
quadrosde ansiedade, e muitas vezes aquele branco conhecido por todos 
nós. Se isso não é dominado, sérios problemas a eventos de exposição em 
público, por exemplo, são ocasionados. A esta tendência chamamos de: 
 
facilitação social 
desindividuação 
indolência social 
influencia social 
vadiagem social 
 
 
 
 
 
 
56 - Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons 
gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas 
metas. 
Fazer declarações claras de desempenho. 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
57 - Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas 
em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais 
são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
Subjetiva analítica e relativa 
Subjetiva absoluta e relativa 
Subjetiva analítica e absoluta 
Subjetiva sintética e absoluta 
Subjetiva absoluta e analitica 
 
58 - Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa C at 
Ltda., durante o expediente, começou a conversar sobre a programação de 
cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o 
supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, 
durante o intervalo do almoço, eles colocassem o papo em dia sobre suas 
respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, 
tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios 
dos: 
 
Grupo temporários. 
Grupos formais. 
Grupos autônomos. 
Grupos organizacionais. 
Grupos informais. 
 
59 - Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil 
atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, 
satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária 
força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e 
positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta 
ferramenta pode ser entendida como: 
 
monitoramento do processo 
alinhamento do comportamento 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
avaliação do desempenho 
metas de desenvolvimento 
 
60 - A influência é um conceito ligado ao conceito de: 
 
Experiência 
Relacionaento 
Processo 
Gestão 
Poder e de autoridade 
 
61- A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 Comunicação não verbal 
 Comunicação eletrônica. 
 Comunicação verbal. 
 Comunicação simbólica. 
 Comunicação escrita. 
 
 
62 - No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem 
alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações 
necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, 
identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao 
cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. 
IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas 
 Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas 
 Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 
63 - Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre 
condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar 
informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no livro 
para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três 
elementos da boa condição física: 
 
 Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica. 
 Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental. 
 Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica. 
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica. 
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Podemos afirmar que, em um grupo informal, os primeiros aspectos considerados são os(as): 
 
 Sentimentos. 
 Atividades. 
 Motivações. 
 Interações. 
 Normas. 
 
 
 
 
64 - Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança? 
 
 Contexto, crise, mudança e ambiente. 
 Crise, mudança, ambiente e fatos 
 Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança. 
 Crise, ambiente, contexto e fatos. 
 Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente 
 
65 - Sobre estilos de liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada 
afirmativa. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização 
das decisões na cúpula da organização. ( ) O modelo autocrático de liderança 
caracteriza-se pela valorização do processo representativo. ( ) O modelo democrático 
de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada 
de decisões. ( ) No modelo autocrático de liderança, as comunicações verticais 
descendentes prevalecem sobre as ascendentes. ( ) O modelo autocrático de 
liderança enfatiza a confiança mútua, a participação e o envolvimento do grupo. 
Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. 
 
 F, V, V, F, F. 
 V, V, V, F, F. 
 V, F, V, V, F. 
 V, V, F, V, V. 
 V, V, V, F, V. 
 
66 - Nos Indicadores de Desempenho, quais são seus componentes? 
 
 a. Índice, referencial comparativo e metas 
 b. Objetivo, valor e prazo 
 c. Metas, referencial e objetivo 
 d. Eficiência, eficácia e prazo 
 e. Valor, Índice e Objetivo 
 
67 - Blake e Mounton apud Chiavenato (2004, p. 189) criaram uma técnica de 
alteração comportamental denominada grade gerencial. Para os autores, todo 
executivo está voltado para duas preocupações. Que procupações são essas? 
 
 a visão e os valores organizacionais 
 o estilo de lidernça e quantidade de funcionários na empresa 
 o caixa da empresa e suas contas 
 a produção e as pessoas 
 o clima e a cultura organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
68 - Qual fase do desenvolvimento de equipes, segundo Baldwin, Rubin e Bommer, 
classificamos como 'gerenciamento de sugestões'? 
 
 Organizando o ambiente de trabalho para ajudar a mudança. 
 Determinando modelos de referências. 
 Imaginando aplicações bem-sucedidas e praticando quando possível. 
 Observando e colhendo informações sobre os comportamentos escolhidos para 
melhorar/desenvolver. 
 Fazer autoavaliação à procura de padrões de consistência, para identificar forças e 
fraquezas do gerenciamento. 
 
 
 
 
 
69 - Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança. 
 
 ( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do 
grupo. É dominador e pessoal nos elogios e nas críticas. 
 ( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou individual, 
com participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o 
curso dos acontecimentos. 
 ( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e 
diretivo. 
 ( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela 
equipe. O líder procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e não 
se limita aos fatos em suas críticas e elogios. 
 ( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático,orientado para seguidores, 
participativo e atencioso. 
 
 
 
 
 70 - Uma tendência natural em qualquer contexto de mudança é pensar grande e 
visar uma solução abrangente para um problema identificado. Uma vez definido um 
problema ou uma necessidade, a maioria de nós gosta de pensar em termos do 
remédio completo. No entanto, cabe avaliar o ímpeto que ... 
 
Grandes líderes podem sugerir 
Grandes processos podem gerar 
Insignificantes modificações causam 
Pequenas vitórias podem gerar 
Grandes vitórias podem gerar 
 
 
71 - O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está situado. Para 
tanto, ele se baseia em três aspectos organizacionais básicos para apoiar seu 
trabalho com a equipe. Que aspectos são esses? 
 
O estilo de liderança, o caixa da empresa e o clima organizacional 
O contas a pagar, a receber e o fluxo de caixa 
O clima organizacional, a cultura organizacional e seus valores 
A missão, visão e valores da empresa 
O preço, o prazo e a forma de capitalização do negócio 
 
72 - Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre 
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante 
Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de 
bonificações à sua equi
adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na exp
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do 
restaurante forem atingidas ou superadas. 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização 
das suas atividades. 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
73 - Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os 
interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do 
sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, 
aqui estamos falando de:
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o 
problema. 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos
preencher as lacunas referentes ao problema. 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução 
do problema. 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos ten
preencher as lacunas referentes ao problema. 
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
 
 
 
74 - Quando os indivíduos através de um processo int
símbolos verbais e não-
alimentadas por suas experiências de vida, chamamos esse processo é 
de: 
Comunicação empresarial. 
Comunicação sensorial 
Comunicação intergrupal.
Comunicação interpessoal.
 
 
 
 
 
 
se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre 
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante 
Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de 
bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa 
adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na exp
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do 
restaurante forem atingidas ou superadas. 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização 
var o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os 
interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do 
tido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, 
aqui estamos falando de: 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos ten
preencher as lacunas referentes ao problema. 
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
Quando os indivíduos através de um processo interativo trocam 
-verbais que contém significados e expectativas 
alimentadas por suas experiências de vida, chamamos esse processo é 
Comunicação empresarial. 
Comunicação sensorial 
Comunicação intergrupal. 
Comunicação interpessoal. 
se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre 
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante 
Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de 
pe de funcionários. Qual das alternativas representa 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização 
var o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os 
interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do 
tido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o 
qual o comportamento que terão para 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de 
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
erativo trocam 
verbais que contém significados e expectativas 
alimentadas por suas experiências de vida, chamamos esse processo é 
75 - Veja as alternativas abaixo relacionadas e indique com a letra "G"
tarefas típicas dos gest
( ) Lidam com complexidade. 
( ) Criam valores 
( ) Estabelecem direção e estratégia 
( ) Planejam, organizam e designam pessoas. 
 
L ¿ L ¿ G ¿ G 
G ¿ L - L ¿ G 
L ¿ G ¿ L ¿ G 
G ¿ L ¿ G - L 
 
 
 
 
77 - As respostas mentais e físicas dadas pelo indivíduo às condições de 
incerteza e ameaça percebida é chamado de: 
 
Estresse. 
Neurose 
Fadiga 
Conflito 
 
78 - Equipes que apresentam certas caracte
necessitam de liderança forte para prosperar e ter boa produtividade. 
Segundo Hofstede, a supervisão pode ser substituída, provido que: 
 
Certas responsabilidades sejam estabelecidas e cobradas a medida que o 
subordinado adquira um grau de
maturidade adequado 
Certas competências sejam comprovadas e estejam em conformidade com o que é 
esperado do subordinado 
pela organização 
Certos elementos estejam adequados ao grau de maturidade do subordinado e suas 
responsabilidades 
Certos elementos estejam presentes em grande valor no subordinado, na 
tarefa e na organização
 
 
76 - Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da 
liderança depende do aj
poder de influência? 
Ciclo de vida da liderança 
Abordagem sistêmica 
Caminho meta 
Teoria contingencial de Fielder
Veja as alternativas abaixo relacionadas e indique com a letra "G"
tarefas típicas dos gestores, e coma letra "L" as tarefas típicas dos
) Lidam com complexidade. 
) Estabelecem direção e estratégia 
) Planejam, organizam e designam pessoas. 
As respostas mentais e físicas dadas pelo indivíduo às condições de 
incerteza e ameaça percebida é chamado de: 
Equipes que apresentam certas característica não obrigatoriamente 
necessitam de liderança forte para prosperar e ter boa produtividade. 
Segundo Hofstede, a supervisão pode ser substituída, provido que: 
Certas responsabilidades sejam estabelecidas e cobradas a medida que o 
a um grau de 
Certas competências sejam comprovadas e estejam em conformidade com o que é 
 
Certos elementos estejam adequados ao grau de maturidade do subordinado e suas 
ementos estejam presentes em grande valor no subordinado, na 
tarefa e na organização 
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da 
liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu 
 
Ciclo de vida da liderança 
Abordagem sistêmica 
Teoria contingencial de Fielder 
Veja as alternativas abaixo relacionadas e indique com a letra "G" as 
as tarefas típicas dos líderes 
As respostas mentais e físicas dadas pelo indivíduo às condições de 
rística não obrigatoriamente 
necessitam de liderança forte para prosperar e ter boa produtividade. 
Segundo Hofstede, a supervisão pode ser substituída, provido que: 
Certas responsabilidades sejam estabelecidas e cobradas a medida que o 
Certas competências sejam comprovadas e estejam em conformidade com o que é 
Certos elementos estejam adequados ao grau de maturidade do subordinado e suas 
ementos estejam presentes em grande valor no subordinado, na 
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da 
uste entre o líder e a situação para maximizar seu 
79 - Qual a teoria contingencial que trata da liderança em que sua 
abordagem se concentra na quantidade de comportamento orientado à 
tarefa pelo líder, na quantidade de comportamento orientado aos 
relacionamentos pelos líderes e no nível de prontidão que os membros da 
organização exibem? 
 
Ciclo de vida da liderança 
Abordagem sistêmica 
Caminho meta 
Teoria contingencial de Fielder 
 
80 - Dentro das ações de gerenciamento de desempenho o retorno efetivo 
que é dado ao empregado sobre o seu desempenho tem o propósito de: 
 
Demonstrar aos outros empregados o empregado problema. 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas da empresa. 
Nivelar o comportamento do empregado ao comportamento padrão. 
Diagnosticar o problema de desempenho do empregado. 
 
81 - É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e 
tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do 
grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do 
mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do 
desenvolvimento de equipes? 
 
Desempenho 
Formação 
Normatização 
Agitação 
 
82 - A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais 
cabeças são melhores que 
uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi 
preparado para isso pela empresa. 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja 
equivocada. 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de 
caprichos e 
preconceitos. 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre 
a realização de suas tarefas. 
 
83 - Qual a teoria contingencial que trata da liderança em que sua 
abordagem se concentra na quantidade de comportamento orientado à 
tarefa pelo líder, na quantidade de comportamento orientado aos 
relacionamentos pelos líderes e no nível de prontidão que os membros da 
organização exibem? 
 
Teoria contingencial de Fielder. 
Teoria imaturidade-maturidade. 
Caminho meta. 
Abordagem sistêmica. 
Ciclo de vida da liderança. 
 
84 - Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados 
em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? 
 
Exteriorização de ameaças e inimigos. 
Definição de metas como resultados. 
Chamada para ação. 
Consolidação de resultados. 
 
 
 
85 - A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua 
implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia 
acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 
 
1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente 
no aspecto da imparcialidade da avaliação. 
 
 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de 
juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de 
realizar boa avaliação. 
 
3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e 
coordenadores não consideram agradável de executar. 
 
F, F, V 
V, V, V 
V, F, V 
F, F, F 
V, F, F 
 
86 - A primeira fase que encontramos no chamado Ciclo de Gerenciamento 
do Desempenho é a que o gestor: 
 
Dá retorno aos subordinados sobre seus desempenhos. 
Avalia o desempenho de seus subordinados. 
Estabelece as expectativas de desempenho. 
Estabelece metas a serem alcançadas. 
Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo. 
 
87 - Blake e Mounton apud Chiavenato (2004, p. 189) criaram uma técnica 
de alteração comportamental denominada grade gerencial. Para os 
autores, todo executivo está voltado para duas preocupações. Que 
procupações são essas? 
 
a produção e as pessoas 
o caixa da empresa e suas contas 
a visão e os valores organizacionais 
o estilo de lidernça e quantidade de funcionários na empresa 
o clima e a cultura organizacional 
 
 
 
 
 
88 - A tecnologia da informação aplicada às organizações permite 
aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas 
formas e processos, trazendo como conseqüência(s): 
 
Monitoração menos rigorosa da situação dos processos e coordenação entre 
tarefas, processos e pessoas; 
Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano; 
Coordenação entre tarefas e processos, reduzindo a captação on-line da 
informação; 
C oordenação dos processos à distância e diminuição da análise da informação; 
Aumento da acessibilidade e diminuição dos sistemas de apoio à decisão. 
 
 
89 - Segundo diferentes autores, a aplicação repetida e disciplinada das 
dimensões da equipe permitirá o alto desempenho. Podemos identificar 
como dimensões de equipes de alto desempenho: 
 
Resultado da produção, liderança eficaz e capacidade para cooperação contínua. 
Resultado da produção, satisfação do participante e capacidade de influência. 
Resultado da produção, participação de todos, e liderança eficaz. 
Resultado da produção, satisfação do participante e capacidade para 
cooperação contínua. 
Resultado da produção, participação de todos e capacidade para cooperação 
contínua. 
 
90 - Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento 
com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. 
Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi 
prejudicado pelo uso de: 
 
Hierarquia. 
Perguntas. 
Autoridade. 
Gírias. 
Jargões. 
 
91 - Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre 
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do 
Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas 
representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
Recompensar o conjunto dos funcionáriossempre que as metas esperadas do 
restaurante forem atingidas ou superadas. 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe 
de funcionários. 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na 
realização das suas atividades. 
 
 
 
 
 
 
 
92 - Qual fase do desenvolvimento de equipes, segundo Baldwin, Rubin e 
Bommer, classificamos como 'gerenciamento de sugestões'? 
 
Determinando modelos de referências. 
Fazer autoavaliação à procura de padrões de consistência, para identificar forças e 
fraquezas do 
gerenciamento. 
Organizando o ambiente de trabalho para ajudar a mudança. 
Observando e colhendo informações sobre os comportamentos escolhidos para 
melhorar/desenvolver. 
Imaginando aplicações bem-sucedidas e praticando quando possível. 
 
 
93 - O Poder da posição hierárquica é baseado, como se sabe, nas coisas 
que o executivo pode oferecer às pessoas. Assim, podemos afirmar que tal 
posicionamento basicamente utiliza-se de três tipos de abordagem. São 
elas: 
 
Relacionamento, amor e ódio 
Sabedoria e referência 
A abordagem falsa, a psicologica e a natural 
Influência, recompensa e reconhecimento 
Recomepensas, a de coerção e a de legitimação