BANCO TOTAL Liderança e Coaching e Adm. de conflitos.

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BANCO TOTAL
1.Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir:
Joana e Débora, alunas do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, conversam ao final da disciplina de Liderança sobre um dos temas que estudaram: as duas formas de liderança.
Joana diz que compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a informal. A formal, aponta Joana, é aquela que acontece quando a pessoa exerce a liderança independente do cargo que ocupa, por isso é formal, por faz parte do seu perfil como líder.
Débora diz que também compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a informal. Para Débora formal é aquela que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição ou um cargo que lhe confere autoridade.
Avalie a conversa entre Joana e Débora, após sua avaliação verifique qual alternativa se encontra correta sobre as duas formas de liderança discutidas por elas.
	
	E
	Joana e Débora estão certas quanto as duas formas de liderança, as quais são a formal e a informal. Joana se equivocou quanto a liderança formal, pois como menciona Débora esta liderança é aquela que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição ou um cargo que lhe confere autoridade.
2. Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana,  gerando divergência de opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
3. Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com  Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa?
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
	
	A
	Conflito Interpessoal
4.Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
	
	C
	III, apenas.
5. Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre as teorias da liderança.
A empresa Farias atua no ramo de seguros automotivo, residencial e de vida, atende à pessoa física e à corporação. Hoje conta com 456 funcionários, atende a todo país, a matriz está situada em Curitiba e tem duas filiais (uma em São Paulo e outra em Brasília). Uma das estratégias da empresa em relação à gestão de pessoas é investir em capacitação para a equipe líderes. Os dirigentes em conjunto com a área de Recursos Humanos consideram que existem comportamentos específicos para a liderança, tais comportamentos se dividem em foco técnico e foco nas pessoas. A empresa, na figura de seus dirigentes, entende que os seus líderes podem se desenvolver por meio de treinamentos específicos.
Tendo em vista as teorias de liderança abordadas no livro base, analise o caso acima e identifique qual teoria a empresa Farias aplica em sua gestão de pessoas.
	
	C
	A empresa adota as teorias comportamentais.
6. Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil.  
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
	
	B
	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
7. Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta.
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito.
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços.
III.   Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais.
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
8.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
	
	C
	Conflito intrapessoal
9.Questão 2/5 - Liderança e Coaching
O líder-coach não tem objetivo de ”mudar” a personalidade de ninguém, apenas ajudar a expandir o leque de respostas da pessoa, ou seja, além dos comportamentos que a pessoa já tem, ele treina outros para aumentar suas escolhas diante das circunstâncias. Quanto maior for o número de escolhas de comportamento que alguém tem, maior é a sua possibilidade de interagir com o meio ambiente de forma efetiva.
Disponível em: DI STÉFANO, Rhandy. O líder-coach - Líderes criando líderes. Riode Janeiro: Qualitymark. 2012. p. 52
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as melhores escolhas na vida profissional.
PORQUE
II. Quanto maior for a capacidade do coach mais facilmente atinge o objetivo de mudar a personalidade dos indivíduos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
10.Questão 5/5 - Liderança e Coaching
O fator chave na liderança situacional é a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e percepção, diagnosticando sua equipe para que possa definir como irá se comportar, pois em qualquer situação em que uma equipe possa estar, a liderança sempre deverá realizar suas funções básicas de gerir, com atenção concentrada nos objetivos e nos resultados.
Disponível em: SINNOTT, Elizabeth. Programa de desenvolvimento de Líderes: Liderança e Motivação. Curitiba. Material próprio. 2013.
Segundo as ideias contempladas no texto é função do líder:
	
	C
	Gerir a sua equipe com sensibilidade e percepção com foco nos objetivos e resultados a serem alcançados.
11.Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Luiza está aprofundando seus estudos em coaching. Com isso, ela aprendeu que o inimigo que está dentro da sua cabeça é muito mais poderoso do que aquele que está fora. Ela também aprendeu que não se pode jogar com maestria e satisfação se não prestar atenção ao jogo interno, aquele que é jogado na mente do jogador. Aprendeu ainda que, para ganhar o jogo, é fundamental eliminar da mente toda a interferência do criticismo, do julgamento e da tendência ao supercontrole. Esses são os postulados que fundamentam qual modelo de coaching?
	
	C
	O modelo do jogo interior
12.Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Enfim, o líder, por meio do coaching, deve levar a sua equipe a descobrir e acessar o seu potencial infinito, gerando um clima propício ao desenvolvimento pessoal, corresponsabilizando a equipe pelos resultados alcançados, e sobretudo promovendo um clima organizacional que valorize as habilidades interpessoais e as qualidades de liderança, melhorando a eficácia das pessoas, levando-as a lidar melhor com a pressão e o stress, minimizando os obstáculos para que obtenham o sucesso profissional, aumentando assim, a sua satisfação no trabalho, o que possibilita maior produtividade, qualidade nos produtos, serviços, atendimento ao cliente e dá à empresa um padrão mais competitivo no mercado.
Disponível em: Power Coaching http://www.powercoaching.pt/empresas-portuguesas-aderem-ao-coaching/ - Acesso em: 12 / 02 / 2016 às 22h50
De acordo com o texto, avalie as afirmações seguintes.
I. O papel do líder organizacional consiste em traçar um plano de trabalho e enquadrar os funcionários para executá-lo sem resistências.
II. Por meio do coaching, o líder promove um clima organizacional que favorece a produtividade e o prestígio da empresa.
III. A verdadeira liderança empresarial valoriza as pessoas promovendo suas habilidades e potencialidades visando o sucesso profissional.
IV. A função da liderança empresarial deve estar focada na máxima produtividade possível, independentemente da satisfação e responsabilidade dos seus funcionários.
É correto apenas o que se afirma em: 
	
	D
	II e III, apenas.
13.Questão 3/5 - Liderança e Coaching
De forma não consciente, o ser humano transforma a experiência de três formas: por meio de deleções, das distorções e das generalizações. 
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
1) Deleção
2) Distorção
3) Generalização
(  ) São fundamentais para a aprendizagem, uma vez que o indivíduo aprende por meio de exemplos representativos e transfere essa aprendizagem a outros contextos.
(  ) As informações são substituídas e, de alguma maneira, modificadas.
(  ) São os pontos cegos da experiência.
(  ) São as alterações do significado da experiência em virtude do modelo mental do indivíduo.
(  ) Quando uma situação ou exemplo é considerado como representativo de uma classe.
(  ) Quando informações importantes são omitidas, limitando pensamento e ação.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
	
	E
	3,2,1,2,3,1
14.Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Pedro Chevalier está participando de um programa de mentoring. Nesse período, tem percebido claramente que seu conhecimento acerca da organização aumentou substancialmente e, por consequência, tem se sentido muito mais seguro ao tomar decisões e correr riscos. Seu colega, Giuliano Brada, o procurou certa tarde muito interessado em saber sobre o programa de mentoring e se mostrou preocupado quanto às responsabilidades do mentorado. Foi então que Pedro explicou a seu colega sobre as responsabilidades do mentorado, utilizando diversas argumentações, conforme segue:
I- Ter um plano de trabalho, disciplina em sua atenção pessoal e profissional e comprometimento com o desenvolvimento de sua carreira.
II- Estar seguro de que será o próximo a ser promovido, portanto buscar desenvolver sua rede de relacionamentos para poder, no futuro, compor sua própria equipe.
III- Informar ao mentora respeito de seu entendimento de como sua evolução profissional está ocorrendo e interessar-se genuinamente por contribuir com as melhorias em seu setor e/ ou organização.
IV- Deve ter uma grande vontade de aprender, ser apreciativo no sentido de receber feedbacks que promovam seu crescimento e desenvolvimento, procurar aplicar os ensinamentos adquiridos e, sobretudo, ter atitude proativa, ou seja, fazer acontecer.
V- Deixar a decisão por conta do mentor, que é quem tem o conhecimento e a competência para tal.
Após analisar as afirmativas anteriores, assinale a alternativa que contém a sequencia correta:
	
	A
	V,F,V,V,F
15.Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Líder Coach: modismo ou tendência?
 
Os negócios tendem a exigir equipes enxutas e multifuncionais sendo conduzidas por líderes capazes de entender os novos paradigmas que levam aos resultados esperados, e porque não, inesperados e fantásticos?
Nesse caminho existe uma evolução no desenvolvimento de competências de liderança adequadas ao perfil do negócio e cultura da empresa, que estão em constante mutação, considerando oscilações no ambiente econômico, político, social, cultural, entre outros.
Dentre essas competências existe a exigência de agregar talentos à equipe.
Surge então a necessidade de lapidar o líder do presente e do futuro com capacidades que permitam ser facilitador do processo de aprendizado dos colaboradores para que eles se tornem mais proativos e ajam com coesão e assertividade.
Disponível em: IDAPE. Líder Coach: modismo ou tendência? http://idape.com.br/blog/o-que-e-um-lider-coach/ . Acesso em: 07 / 05 / 2016 às 14h58
 
Considerando a ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. As competências de liderança são qualidades fixas, válidas e independentemente de qualquer negocio ou atividade.
II. O líder competente necessita de aperfeiçoamento contínuo para orientar seus colaboradores.
III. Para obter bons resultados, as empresas precisam de equipes enxutas e não de líderes.
Está (ão) correta (s) apenas a (as): 
	
	B
	II, apenas.
16.Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise ascolunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
(   ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
(   ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
(   ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
(   ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
(   ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
(   ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
	
	B
	F, D, B, A, C, E
17.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
18.Questão 2/5 - Liderança e Coaching
A leitura da linguagem não verbal requer análise que considere vários elementos ao mesmo tempo, sob pena de incidir em grande equívocos de interpretação. Em uma leitura não verbal, devem ser considerados: o contexto, o conjunto, a congruência, a consistência e a cultura. Nesse sentido, relacione a primeira coluna com a segunda e após assinale a alternativa correta:
1) Contexto
2) Conjunto
3) Congruência
4) Consistência
5) Cultura
(  ) É um grupo de movimentos, posturas e ações que reforçam um ponto comum.
(  ) É a linha base, o padrão de comportamento de uma pessoa em relaxamento (ou livre de estresse) para que se possa compará-lo a expressões e gestos que surgem quando essa mesma pessoa está estressada ou sob pressão.
(  ) São as crenças, os valores e os comportamentos que o indivíduo compartilha e adquire do grupo do qual faz parte.
(  ) O significado da linguagem não verbal muda de acordo com o contexto.
(  ) É a harmonia de algo com o fim a que se propõe, coerência, conformidade. Quando as palavras, gestos e tom de voz estão em sintonia.
	
	C
	2 - 4 - 5 - 1 - 3
19. Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 Avalie a seguinte situação:
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os 
conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que
 todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos 
indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os
 indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que 
direção tomar?
(Aula 01, tema 05).
20. Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e 
aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória)
 mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a
 torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas (Aula 02 - Tema 03).
21. Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Uma matéria sobre as principais características que um líder deve ter para cumprir bem o seu papel saiu no caderno Boa Chance. Com a observação do gráfico podemos perceber quais aspectos contam mais para um líder empresarial. É importante que essas características evoluampara que desde já, se vá construindo o futuro próximo e as tenhamos bem desenvolvidas para evitar maiores frustrações e para responder às exigências do mundo de hoje.
Disponível em: Aprendendo a empreender. Tomando conhecimento: as 10 principais características de um bom líder. Publicado em: 08/04/2012 https://aprendendoaempreender.wordpress.com/2012/04/08/tomando-conhecimento-as-10-principais-caracteristicas-de-um-bom-lider/  Acesso em: 28 / 11 / 2015 ás 22h48– Adaptado.
De acordo com o texto e o gráfico apresentados, é correta a seguinte interpretação:
	
	C
	A essência do líder empresarial consiste em ter influência sobre outras
 pessoas e agir com ética e integridade. Aula 02
22. Questão 4/5
A essência do coaching é encontrada no pensamento de alguns filósofos da Grécia Antiga, berço da filosofia ocidental. Filosofia é uma palavra de origem grega, composta por dois termos: philo e sophia . Philo deriva de phili, que significa “amor fraterno, respeito entre os iguais, amizade”. Sophia significa “sabedoria”. Portanto, filosofia é o “amor à sabedoria”. A Grécia conquistou condição de destaque no campo da filosofia a partir do momento em que alguns cidadãos, insatisfeitos com as explicações que a tradição – baseada em mitos e deuses – lhes dera, passaram a refletir, questionar e buscar respostas para suas perguntas. Com isso, os filósofos gregos demonstraram que o mundo, os seres humanos, os acontecimentos naturais e as coisas da natureza podem ser conhecidos pela razão do homem e que a própria razão é capaz de conhecer-se. Foi por meio da filosofia que os filósofos instituíram para o ocidente europeu as bases e os fundamentos do que conhecemos por razão, racionalidade , ciência , ética , política e arte (Chaui, 2001). Ao estudar o pensamento dos filósofos, encontramos claramente em Sócrates, Platão e Aristóteles características que norteiam o processo de coaching.
Disponível em: LOTZ, Erika, Gisele. GRAMMS, Lorena Carmen. Coaching  e mentoring. Curitiba. Intersaberes. 2014 p. 25
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Os fundamentos da razão encontram-se na interpretação mítica e religiosa da natureza.
II. A essência do coaching deriva da valorização da razão e do conhecimento historicamente acumulado.
III. Os processos de coaching nada têm a ver com a filosofia clássica ou moderna.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
A) Incorreto. Os fundamentos da razão não estão na tradição mítica ou religiosa, mas no desenvolvimento do conhecimento racional.
B) Correto. Não há verdadeiro coaching sem uma boa base de conhecimento científico.
C) Incorreto. Sem a força da razão não há coaching (I), e a razão tem suas bases na filosofia clássica (III).
D) Incorreto. Pelas razões apresentadas.
E) Incorreta. Pelas razões apresentadas.
23. Questão 4/5 - Liderança e Coaching
O teste final de um líder empresarial eficaz é a sua capacidade para desenvolver os outros, e para desenvolver líderes em vários níveis da empresa e para o futuro. No presente, o desenvolvimento e a liderança de outros líderes tem um efeito multiplicador sobre os resultados. No futuro, a sucessão revela o valor duradouro de um líder. Uma organização que desenvolva líderes de forma sistematizada em vários níveis da organização tem maiores probabilidades de sucesso a curto e longo prazo, porque tem pessoas com capacidade para antecipar e liderar processos de mudança e inovação competitiva.
Disponível em: Leadership Bussines Consulting.  http://leadership-bg.com/index.php?option=com_content&view=article&id=345%3Ao-que-fazem-os-lideres-eficazes&catid=71&Itemid=86&lang=pt Acesso em: 27-11-2015 às 16h48
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O líder competente contribui para o surgimento e desenvolvimento de outros líderes.
II. Uma empresa com grande diversidade de lideranças tem maior capacidade de mudança e inovação.
III. O desenvolvimento de líderes numa organização contribui substancialmente para a obtenção de bons resultados.
É correto o que se afirma em:
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
O Bom líder desenvolve sem temor outros líderes (I), porque quanto mais lideranças mais facilidade para implantar mudança e inovação (II), o que levará a obter melhores resultados (III).
(Aula 02, temas 01, 02 e 03).
24.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	
	A
	as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
Você acertou!
A resposta correta é a A,pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito
 que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões 
oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos 
intra-organizações.
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o 
próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os 
personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um 
conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. 
Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou 
metodológicas.
25.Questão 2/5
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.
	
	D
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
Você acertou!
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta.
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas,porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
26.Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Nenhum Líder, por mais democrático, liberal ou servil pode abrir mão de um pouco de autocracia no processo decisório. Nenhum Líder pode se abster de decidir segundo seus conceitos e convicções, sob pena de também abrir mão da responsabilidade por resultados e consequências no futuro, seu e de seus liderados. A um Líder não é dada esta prerrogativa.
Disponível em: Enfoque Palestrantes – Um toque sobre liderança.
http://enfoquepalestrantes.com.br/um-toque-sobre-lideranca/ - Acesso em: 08 / 02 / 2016 às  21h53
 
De acordo com o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Um líder jamais pode abdicar de um pouco de autocracia.
PORQUE
II. Sem valores e convicções próprias, um líder não assume a responsabilidade dos seus atos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
A) Errado. A proposição I não é falsa, pois o líder tem que assumir as decisões que toma.
B) Certo. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I.
C) Errado. A proposição II é condição necessária para o líder  poder tomar as decisões 
acertadas.
D) Errado. A proposição II também é verdadeira, pois o líder necessita ter conceitos e 
convicções próprias para tomar decisões com responsabilidade.
E) Errado. As duas asserções são verdadeiras.
27.Questão 4/5
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações.
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
	
	C
	Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo
Você acertou!
A alternativa “C” é a correta. Segundo o autor Robbins citado pelas autoras Lotz e Gramms, em seu livro “Gestão de Talentos” p. 81, existem três os tipos de conflitos: de tarefa, de relacionamento e de processo. Portanto, as demais alternativas estão incorretas.  
28.Questão 5/5 Liderança e Coaching
Diante do ambiente instável e turbulento predominante na economia atual, as organizações dependem muito mais do talento, da criatividade, da percepção e do espírito empreendedor dos líderes do que propriamente da ”teoria administrativa”, que não consegue se atualizar na mesma proporção da complexidade organizacional, haja visto que as decisões precisam ser cada vez mais rápidas e inovadoras, em circunstâncias as mais diversas e imprevisíveis. Além disso, o líder dispõe de pouco ou nenhum tempo para consultar os aspectos teóricos, que poderiam dar suporte à escolha da alternativa a ser seguida, e tem que trabalhar muito mais de ”ouvido” do que com a ”partitura”, embora ambos estejam presentes.
Disponível em: SOLINO, da Silva Antonia. EL-AOUAR Walid Abbas. – O processo de tomada de decisões estratégicas: entre a intuição e a racionalidade. http://www.profjayrfigueiredo.com.br/EST_AC_10.pdf - Acesso 11 / 02 / 2016 às 12h14
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Atualmente a teoria administrativa não tem valor algum dada a complexidade organizacional e a rapidez das mudanças e inovações.
PORQUE
II. Hoje, o mais importante nas organizações é ter líderes com talento, criatividade e espírito empreendedor que respondam a situações imprevisíveis.
A respeito das asserções, assinale a opção correta. 
	
	B
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 Você acertou!
A) Errado. O texto não menospreza o valor da teoria administrativa, apenas afirma que os problemas imprevisíveis andam mais rápido do que as teorias...
B) Certo. O texto não desvaloriza a teoria administrativa (I) apenas destaca as qualidades atuais que os líderes organizacionais necessitam.
C) Errado. A asserção I é falsa, e a II não é justificativa.
D) Errado. A asserção I é falsa.
E) Errado. A asserção I e falsa, mas a II é verdadeira.
29.Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas  acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 20.0
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II  e  III estão corretas.
Você acertou!
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se refere ao mapeamento da situação de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as pessoas  firmem um acordo e depois  se sintam frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em fatores realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final para negociação e isso se revela na frase  de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, sendo necessário analisar a outra parte a fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de apresentar todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo infere que é necessário simular o  processo de negociação.
30.Questão 2/5 - Liderança e Coaching
O processo de Coaching também é um extraordinário aliado quando o objetivo é desenvolver a capacidade de tomar decisões. Por meio de suas técnicas e ferramentas, o método auxilia a pessoa a identificar os fatores que a bloqueiam e impedem de assumir suas deliberações. O processo é tão poderoso porque além de desvendar as origens do problema, também atua no desenvolvimento de novas habilidades e competências técnicas, emocionais e comportamentais. O objetivo, com isso, é permitir que indivíduo conquiste: maior autoconfiança, autoestima, automotivação e possa, finalmente, se reconhecer como alguém capaz de tomar as próprias decisões.
Disponível em: MARQUES, José Roberto.  Como o coaching  pode ajudar na tomada de decisões. http://www.jrmcoaching.com.br/blog/como-o-coaching-pode-ajudar-na-tomada-de-decisoes/ Acesso em: 07 / 03 / 2016 às 20h40
 
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A função do coaching é desenvolver as capacidades das pessoas a fim de tomarem decisões seguras.
II. O coaching tem como principal foco de atuação as pessoas.
III. O processo de coaching contribui para o desenvolvimento das habilidades e competências dos integrantes da organização.
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A) Errado. A afirmação está correta, mas não apenas ela.
B) Errado. Essa afirmação é válida, mas não só ela.
C) Errado. Embora as duas afirmações sejam corretas, existe uma terceira igualmente certa.
D) Errado. As  afirmações são  corretas, mas não só essas.E) Certo. O texto pode ser sintetizado nas três afirmações corretas (I), (II) e (III).
31.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar.  Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo,  espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
Você acertou!
Apenas as afirmativas 1, 2, 3 estão corretas, a afirmativa “4” está incorreta, pois o estilo Confrontador “questiona” e “não concorda” com os tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
32. Questão 1/5 - Liderança e Coaching
O papel que se espera da comunicação hoje vai mais além. Ela deve, efetivamente, servir de suporte para um modelo de gestão bem estruturado e com capacidade de levar a empresa a enfrentar os desafios cada vez mais competitivos de uma sociedade. Deve também ser o norteador na negociação com os funcionários, as diferentes áreas, o cliente externo, os acionistas, tornando-se mais exigente na qualidade e na observância dos direitos. Da comunicação, espera-se que cumpra o seu verdadeiro papel social: o de envolver emissor e receptor em um diálogo aberto e democrático, em que a estratégia de gestão da empresa seja construída com base em princípios sociais e éticos.
Disponível em: CARDOSO de Oliveira Onésimo. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf. Acesso em: 08 / 03 / 2016 às 16h58. Adaptado.
 
Com base no texto analise as seguintes afirmações.
 
I. A comunicação é necessária apenas para lidar com os clientes do mercado.
II. Uma boa gestão empresarial dispensa os gastos com comunicação.
III. A comunicação é necessária para gerir bem os negócios da empresa.
IV. O conteúdo da comunicação empresarial deve considerar todos os envolvidos no processo de produção e comercialização.
Assinale a opção correta:
	
	C
	III e IV apenas.
Você acertou!
A) Errado. A comunicação empresarial não é só para os clientes do mercado.
B) Errado. A afirmação é correta, mas não só essa.
C) Certo. A comunicação é necessária para uma boa gestão dos negócios (III) e deve abranger todos os 
integrantes internos e externos da empresa.
D) Errado. A comunicação empresarial não é só para lidar com o mercado (I), e, alem disso, não é possível fazer 
comunicação sem custos (II).
E) Errado. Pelas razões apresentadas: I e II erradas e III e IV certas.
 
33.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
(  ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
(  ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
(  ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,V,F,V
Você acertou!
De acordo com o autor Elfenbein, a resposta correta é a alternativa “A”, pois a única alternativa falsa é a quarta que afirma que os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação, o que de fato acontece.
34.Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir:
Pedro trabalha na empresa ABS - Locação de Veículos, atua como líder da área comercial. A empresa ABS foi criada no Brasil há 10 anos, mas atua de forma globalizada, tem clientes no mundo inteiro através do e-commerce, faz locação dos mais diversos tipos veículos automotivos, desde motocicleta até caminhão de pequeno porte. Pedro assumiu a liderança da área comercial há 6 meses, em razão do diretor da ABS e da área de Recursos Humanos identificarem em sua avaliação de desempenho algumas características como: "Pedro demonstra facilidade para influenciar o comportamento dos demais colegas de trabalho em razão dos seus conhecimentos. Em reuniões com lideranças sobre novos projetos, as suas ideias são aprovadas porque os participantes acreditam e confiam em suas competências e conhecimentos".
Considerando as características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho, pode-se dizer que foi promovido para líder da área comercial em razão de sua capacidade de mobilizar pessoas e grupos e em relação ao tipo de autoridade que naturalmente exerce.
Tendo em vista os tipos de autoridades exercidas pelas lideranças estudados no livro base, identifique a alternativa que apresenta de forma correta do tipo de autoridade demonstrada por Pedro.
	
	C
	Pedro demonstrava exercer autoridade por competência técnica.
35.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos:
Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa. 
João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
	
	C
	Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que
 este é essencial para o desempenho organizacional.
 36.Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e esta consciente de que não esta de acordo com as atitudes de Gabriela, sua colega de setor.
37.Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindoa produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
	
	B
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
38.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
	
	C
	Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com 
Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
provocam o desvio do foco principal;
criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos (ver Garbelini, 2016, p. 47).
39.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
auxiliam o crescimento individual e organizacional;
contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
estimulam a criatividade dos envolvidos;
proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem à uma visão negativa dos conflitos (ver Garbelini, 2016, p. 48).
40.Liderança e Coaching
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Analise o caso a seguir:
Jonas é o líder da equipe de produção da empresa Plásticos-Paraná. Um dos funcionários da sua equipe é de origem africana, tem como língua natural o francês e um dialeto falado na região que morava, como está no Brasil há 3 anos a sua fala está permeada por vocabulários de seu país natal. Jonas está encontrando dificuldade para entender as emoções deste funcionário, explica-lhe tudo detalhadamente, fala de forma pausada, presta atenção em suas respostas externas, mas mesmo assim, por vezes, o funcionário apresenta rendimento abaixo do esperado. Jonas imagina que a dificuldade de comunicação deixa o funcionário distraído, o que o desmotiva e baixa o seu rendimento.
No caso acima, pode-se perceber que a diferença cultural tem acarretado dificuldade para Jonas compreender as emoções do seu funcionário. Tendo em vista o livro base, o texto e o caso citados, avalie as afirmativas abaixo e identifique as corretas sobre o processo de identificação das emoções.
I - Jonas está encontrando dificuldade para identificar as emoções do funcionário, porque tem privilegiado os relatos verbais, só com a observação das respostas externas fica difícil afirmar as emoções de uma pessoa.
II - Jonas está encontrando dificuldade para identificar as emoções do funcionário, por mais que se esforce falando de forma detalhada e esteja ouvindo-o, em razão do mesmo ser de outro país e falar outra língua, isto acarreta a diferença cultural entre ambos.
III - Jonas está encontrando dificuldade para identificar as emoções do funcionário, porque além de observar os relatos verbais teria também que observar seus comportamentos e indicadores fisiológicos, estes contribuem para identificar emoções.
IV - Jonas está encontrando dificuldade para identificar as emoções do funcionário, porque seu estilo de liderança é permissivo, tem deixado o funcionário em liberdade quanto às suas ações e ao seu desempenho, não lhe fornecendo feedbacks.
É correto o que se afirma em:
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III.
41.Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Analise a imagem a seguir:
Esta imagem reflete a uma cena de trabalho da área de Recursos Humanos de uma empresa: dois funcionários reunidos com o líder, pois precisam definir os indicadores de RH, os quais serão apresentados à direção da empresa, mas não estão conseguindo fechar o índice de turnover, o qual mede a rotatividade de pessoal da empresa, ou seja, o números de funcionários que entraram e saíram em um determinado período.
Os funcionários levam a situação para o líder em uma reunião, e perguntam: "o  que fazemos?"
O líder responde da seguinte forma:
- O que vocês já fizeram para identificar o que não está batendo com os números de entradas e saídas de funcionários deste mês?
- Qual o caminho que utilizaram para fechar os números do mês passado?
- Consideraram todas as informações possíveis?
- Há algum dado relevante que esteja faltando nos levantamentos que fizeram?
O comportamento deste líder na condução da reunião reflete o seu estilo de liderança.
Tendo em vista o livro base, analise as afirmativas abaixo e identifique aquela(s) que apresenta(m), de forma correta, o(s) estilo(s) de liderança utilizado(s) pelo líder apresentado na imagem acima.
I - O estilo de liderança é de um líder coach, pois este estilo lidera por meio de perguntas e não de respostas, e coloca-se em condição de igualdade com seus liderados.
II - O estilo de liderança é transformacional-carismática, uma vez que o mesmo conseguiu usar de sua visão pessoal e teve energia para inspirar os funcionários.
III - O estilo de liderança é permissiva ou laissez-faire, pois o mesmo permitiu que aos funcionários completa liberdade para solucionar a situação problema.
IV - O estilo de liderança é de um líder coach, pois o mesmo teve foco nas pessoas e estimulou que os funcionários desenvolvessem a autoliderança e o  autoconhecimento.
É correto o que se afirma em:
	
	D
	Apenas as afirmativas I e IV.
42.Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações.
PORQUE
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional).
Fonte: Garbelini (2016, capítulo 02).
43.Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir:
"Uma das principais funções de um gestor é a gestão de pessoas,ou seja, formar e desenvolver uma equipe, gerando nos envolvidos um senso de responsabilidade, comprometimento, motivação e sensibilidade quanto ao cumprimento dos objetivos organizacionais. Assim, podemos entender que as relações humanas são essenciais para a função gerencial" (Escorsin e Walger, 2017, p. 54).
Considerando o abordado no livro base quanto a importância das relações humanas para a função gerencial, é necessário que líder compreenda a existência de diferentes tipos de relações humanas.
A partir do texto acima, analise as afirmativas abaixo e as assinale com V de verdadeiras ou com F de falsas quanto aos diferentes tipos de relações humanas.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações intrapessoais, estas são as relações que a pessoa estabelece consigo mesma, por meio de diálogos internos.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações interpessoais, as quais se referem às relações entre as pessoas de uma equipe e entre as equipes.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência da inteligência emocional, a qual se refere a forma como a pessoa lida com as suas emoções e com as emoções das outras pessoas.
	
	C
	V; V; F.
44.Questão 5/5 - Liderança e Coaching
"Liderança é um termo muito falado na atualidade. Ser líder não é apenas assumir responsabilidade extras diante da equipe [...]" (Instituto Fragatha, s/d)
 Tendo como base a frase acima, analise a imagem a seguir:
Fonte: http://www.fragatha.com.br/site/liderancas-como-aprender-a-liderar-em-10-passos/
Após a análise da imagem identifique entre as afirmativas abaixo qual se apresenta correta sobre o conceito de liderança:
I - A imagem sugere que o conceito de liderança se refere a influência que um indivíduo exerce sobre outras pessoas de uma equipe, em determinada situação, para que dado propósito seja atingido.
II -  A imagem aponta que para formular o conceito de liderança é preciso considerar que há um líder, o qual é o influenciador, há liderados, os quais são influenciados e há um comportamento a ser afetado ou influenciado.
III - A imagem aponta que para formular conceito de liderança se deve priorizar o líder relacional, pois ninguém é líder sozinho, para existir a liderança é preciso existir relacionamento, mesmo sem aceitação.
É correto o que se afirma em:
	
	D
	Apenas as afirmativas I e II.
45.QUESTÃO 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
A- Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
46.Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre estilos de liderança.
"Existem várias teorias sobre os estilos de liderança. A finalidade dessas teorias é estudar a relação do líder com seus subordinados e observar de que maneira o líder orienta sua conduta e seu estilo de liderança. Tem a finalidade também de expor as características e personalidades dos estilos de liderança" (Correia, 2011)
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/estilos-de-lideranca-autocratica-democratica-e-liberal/52800/ 
Considerando o texto acima, analise o caso a seguir:
Flávia é a líder da área de Telemarketing da empresa Compre Fácil. A área de Recursos Humanos organizou uma avaliação de desempenho 360 graus. Flávia obteve a seguinte avaliação tanto do seu Gerente como dos seus subordinados no que se refere ao seu estilo de liderança: "como líder Flávia cria um ambiente favorável, promove recompensas para valorizar e estimular as pessoas, respeita o grupo, promove integração entre os funcionários, valoriza a opinião e a participação de cada um deles, estimula a cooperação, lidera o grupo com o apoio e a colaboração de todos".
Considerando o texto acima, o livro base e a sua análise do resultado obtido por Flávia em sua avaliação de desempenho, identifique entre as alternativas abaixo qual apresenta, de forma correta, o estilo de liderança de Flávia.
	
	A
	O estilo de liderança de Flávia é o democrático ou participativo.
47.Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Analise a imagem a seguir e identifique a qual tipo de comunicação a mesma se refere.
Fonte: http://internoticias-sindvendas.blogspot.com.br/
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Refere-se a comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se
 expressando através de gestos, expressões faciais e postura.
APOL03
48.Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto:
Uma mesma pessoa pode pertencer a diversos grupos e, em cada um deles, assume papéis diferentes, assim como ao longo da vida, a pessoa participa de grupos diferentes, alterando os seus papéis em cada um deles.
Com base no texto acima, analise o caso a seguir:
Jonas tem 35 anos, é casado, tem uma família (esposa e dois filhos), trabalha em uma empresa como Analista de RH, cursa Gestão de Recursos Humanos no Grupo Uninter e tem vários grupos de amigos. Um desses grupos são de amigos que se reúnem esporadicamente para jogar bola, o outro são de amigos que reúnem-se para andar de bicicleta, tem ainda um grupo de amigos que cursaram o ensino médio e que vez outra se encontram para um churrasco.
Analise os diferentes tipos de grupos que Jonas participa e assinale a alternativa correta.
	
	D
	O grupo da empresa e o da faculdade são considerados grupos formais, pois são definidos pela estrutura de uma 
organização, nos quais Jonas têm atribuições específicas.
49.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
	
	B
	II, apenas.
50.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamentoe habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa  acima, assinale a CORRETA.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
51.Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar.  Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo,  espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
Assinale a alternativa correta:
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
52.Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre os líderes e a formação de grupos de trabalho.
Talvez um dos maiores desafios do líder é a formação de um grupo trabalho. Muitas vezes, o gestor acredita que seus problemas estarão resolvidos quando o quadro de pessoal estiver completo. Porém, um aglomerado de pessoas trabalhando não é garantia que estejam funcionando como grupo e nem tão pouco atingindo resultados.  Todo líder precisa compreender que formar um grupo é um processo e que este passa por diversos estágios até que consigam alcançar resultados (Escorsin e Walger, 2017, p. 132).
Considerando o texto acima e o livro base, analise as sentenças abaixo, assinale-as com V de verdadeiras ou com F falsas em relação aos estágios de desenvolvimento do grupo.
( V  ) A formação é o primeiro estágio de desenvolvimento do grupo e é caracterizada por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do grupo.
(  V  ) A tormenta é o segundo estágios de desenvolvimento do grupo, neste iniciam os conflitos em razão dos novos comportamentos que os membros deverão expressar.
(    F  ) A Coesão é o terceiro estágios de desenvolvimento do grupo, representa o grau em que os membros estão atraídos entre si e os motiva a permanecer no grupo.
(   V  ) O desempenho é o quarto estágios de desenvolvimento do grupo, com a estrutura do grupo funcionando e aceita, a energia se volta para o desempenho da tarefa.
Marque a sequência correta:
	
	A
	V; V; F; V.
53.Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com Garbelini (2016, p. 8287):
I Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação 
precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o 
processo Chamamos isso de timing.
III Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de 
negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um 
consenso no primeiro momento.
54.Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Leio o texto a seguir, o qual aborda sobre equipes:
Uma equipe necessita de cultura de coletividade e complementariedade, na qual o individualismo, a competitividade e o reconhecimento individual não podem predominar. Para ter um bom desempenho como membro de uma equipe, o indivíduo deve ser capaz de se comunicar honesta e abertamente, confrontar diferenças e resolver conflitos (Escorsin e Walger, 2017, p. 136).
Tendo em vista as características das equipes de trabalho expressas no texto acima, para que um líder estruture uma equipe é preciso que tenha atenção a alguns aspectos. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo, assinalando-as com V para as verdadeiras ou com F para as falsas.
(   ) O processo seletivo precisa primar por profissionais com habilidades interpessoais.
(   ) Os treinamentos devem estar focados em desenvolver habilidades como: negociação, administração de conflitos e gestão.
(   ) Os programas de recompensas devem estimular os esforços cooperativos, e não os competitivos.
(   ) O líder deve proporcionar às pessoas os recursos necessários para executar seus projetos.
(   ) O líder deve observar às necessidades de autoestima dos membros de sua equipe.
Marque a sequência correta:
	
	B
	V; V; V; V; F.
55.Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O estilo de negociação, escolhido pelo negociador, reflete sua personalidade. Partindo de alguns estudos realizados por Carl Jung sobre os tipos psicológicos, Hirata (2007, citado por TEIXEIRA, FIALHO; SILVA, 2015, p.9), chegou a quatro estilos de negociação: Controlador, Analítico, Apoiador e Visionário.
Com base nos estilos de negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – O estilo controlador tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos detalhes.
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
É correto o que se afirma em:
	
	C
	II e III, apenas.
56.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante anegociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a 
determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o 
negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações já ocorridas, entre as 
partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados 
podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. 
Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma 
negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas 
depois que a negociação termina.
57.Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre equipes de trabalhos:
O que diferencia um grupo de pessoas de uma equipe? Especialistas estão cada vez mais de olho em uma estratégia em particular para transformar times bons em excelentes.
Fonte: adaptado de http://br.blog.trello.com/gerenciamento-de-equipes/
Após a leitura do texto, analise as duas assertivas e identifique aquela(s) apresenta(m) conceito(s) correto(s) sobre equipe.
I - Equipe é um conjunto de pessoas em interação, que atuam de forma interdepende, reúnem-se em busca de um objetivo comum.
PORQUE
II - Geram sinergia positiva por meio de esforços coordenados e os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais.
Assinale a alternativa correta:
	
	C
	A primeira assertiva está incorreta, pois aborda conceito de grupo, mas a segunda está 
correta quanto ao conceito de equipe.
58.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos , em função  da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
58.1Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
59.Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a estrutura dos grupos:
Os grupos apresentam uma estrutura, por meio da qual modelam, explicam e ajustam os comportamentos de seus membros e o desempenho grupal.
Tendo em vita o texto e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aqueles que apresentam, corretamente, os elementos que estruturam um grupo.
 
60.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
	
	D
	II e III, apenas.
61.Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A negociação é o ato ou efeito de negociar, um contrato, uma meta, um assunto de interesse comum entre diferentes lados envolvidos. A negociação apresenta-se por meio de uma interação verbal em que as pessoas propõem, contratações e argumentam, a fim de se chegar a um resultado que seja satisfatório para ambos os lados, um acordo entre as partes envolvidas.
62.Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito de negociação.
APOL 04
Questão 63- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito.
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas.
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos.
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos.
É correto o que se afirma em:
	
	D
	I e III, apenas.
Questão 64- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
1 - (  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do processo.
2 - (  ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum.
3 - (  ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
4 - (  ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário  frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência em tais litígios.
Agora assinale a resposta correta:
	
	C
	Apenas a afirmativa 1 está correta.
Questão 65 - Liderança e Coaching
O Líder Coach não prioriza os resultados, mas sim a qualidade nas relações interpessoais, uma boa comunicação, e vê sempre novas possibilidades de evolução para si e para seus liderados. Mantém o foco na confiança, disciplina, inspiração, comprometimento e energia. Ele é, acima de tudo, aquele profissional que escuta e que proporciona desenvolvimento antes de cobrar performance. Segundo STÉFANO (2005) o Líder Coach deverá promover o amadurecimento profissional de sua equipe, ensinando-os a pensar como líderes, para que eles se responsabilizem por criar alternativas, ou seja, este profissional é um agente de mudanças apontado estrategicamente pelo meio corporativo para aproximar as pessoas de seus sonhos, e impulsioná-las no que tange ao seu desenvolvimento pessoal e profissional, incentivando todos a construírem uma linha de raciocínio que vá de encontro com os objetivos de empresa.