ADM.CONFLITO APOL 2

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APOL 2 GABARITO
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 20.0
	
	A
	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	
	B
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
provocam o desvio do foco principal;
criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
	
	C
	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	
	D
	Estimulam a criatividade dos envolvidos.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações.
PORQUE
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 2016 (Cap. 2 p. 50).
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Analise a imagem a seguir e identifique a qual tipo de comunicação a mesma se refere.
Fonte: http://internoticias-sindvendas.blogspot.com.br/
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Refere-se a comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se expressando através de gestos, expressões faciais e postura.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "a".
A imagem se refere ao tipo de comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se expressando através de gestos, expressões faciais e postura (Escorsin em Walger, 2017, p. 60).
Portanto a imagem não se refere a comunicação verbal, conforme aparece na alternativa "c", pois a pessoa não está nem falando e nem escrevendo. Não se refere ao processo de comunicação, conforme aparecem nas alternativas "b" e  "e", pois não dispomos de informação para analisar se está sendo o emissor ou receptor, a pessoa se expressa através do corpo. A alternativa "d" está errada, por não se tratar de comunicação vertical descendente (p. 59 - 61).
	
	B
	A imagem exemplifica o emissor, pois dentro do processo de comunicação é quem toma a iniciativa e transmite uma mensagem.
	
	C
	Refere-se a comunicação verbal, pois a pessoa da imagem está utilizada a fala oral para se expressar.
	
	D
	A imagem exemplifica a comunicação vertical descendente, pois a pessoa da imagem está se comunicando com níveis hierárquicos mais baixos.
	
	E
	A imagem exemplifica o receptor, pois a mensagem está sendo dirigida à pessoa da imagem e a mesma está decodificando-a para perceber seu significado.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir:
"Uma das principais funções de um gestor é a gestão de pessoas, ou seja, formar e desenvolver uma equipe, gerando nos envolvidos um senso de responsabilidade, comprometimento, motivação e sensibilidade quanto ao cumprimento dos objetivos organizacionais. Assim, podemos entender que as relações humanas são essenciais para a função gerencial" (Escorsin e Walger, 2017, p. 54).
Considerando o abordado no livro base quanto a importância das relações humanas para a função gerencial, é necessário que líder compreenda a existência de diferentes tipos de relações humanas.
A partir do texto acima, analise as afirmativas abaixo e as assinale com V de verdadeiras ou com F de falsas quanto aos diferentes tipos de relações humanas.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações intrapessoais, estas são as relações que a pessoa estabelece consigo mesma, por meio de diálogos internos.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações interpessoais, as quais se referem às relações entre as pessoas de uma equipe e entre as equipes.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência da inteligência emocional, a qual se refere a forma como a pessoa lida com as suas emoções e com as emoções das outras pessoas.
Nota: 0.0
	
	A
	F; F; V.
	
	B
	V; V; V.
	
	C
	V; V; F.
Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações intrapessoais, estas são as relações que a pessoa estabelece consigo mesma, por meio de diálogos internos. É preciso perceber também as relações interpessoais, as quais se referem às relações entre as pessoas de um equipe e entre as equipes (Escorsin e Walger, 2017, p. 54).
A inteligência é a capacidade do indivíduo resolver problemas, existem novas teorias sobre a inteligência, uma delas é a teoria das múltiplas inteligências e a outra teoria é da inteligência  emocional, a qual se refere a forma como a pessoa lida com as suas emoções e com as emoções das outras pessoas (p. 56 - 57). Portanto está afirmativa está incorreta em relação ao comando da questão que solicita: os diferentes tipos de relações humanas.
	
	D
	F; F; F.
	
	E
	V; F; V.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
Nota: 20.0
	
	A
	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
	
	B
	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
	
	C
	Provocam o desvio do foco principal.
	
	D
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre aspessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
auxiliam o crescimento individual e organizacional;
contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
estimulam a criatividade dos envolvidos;
proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)