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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade. Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00. Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de: A 1,24 ou 124% B 1,29 ou 129% C 1,76 ou 176% D 1,84 ou 184% E 1,87 ou 187% Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional Na década de 1990 o avanço da tecnologia fica mais evidente e as pessoas começam a perceber que a rede internet pode ser um canal comercial bem interessante. Nesse cenário aparecem as primeiras organizações virtuais. A organização virtual pode ser entendida como a união de três vetores interdependentes. Assinale a alternativa que apresenta esses três vetores: A Interação com o fabricante, processos de treinamento interno e processos operacional. B Interação com o cliente, mapeamento de processos e processos internacionais. C Interação com o governo, processos internacionais e processos interorganizacionais. D Interação com o cliente, processos de pesquisa e processos internacionais. E Interação com o cliente, processos organizacionais internos e processos interorganizacionais. Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional O planejamento estratégico passou por diversas fases e continua a evoluir. Já tivemos fase com ênfase no planejamento financeiro, no planejamento em longo prazo e no planejamento estratégico. No século XXI os meios de comunicação e informação se desenvolvem a passos gigantescos e há uma grande dificuldade das empresas em se adaptar a esse ritmo. Tendo como referência o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta o tipo de gestão que se destaca atualmente: A Gestão do capital financeiro, pois o dinheiro é o recurso mais importante em uma empresa. B Gestão a longo prazo, pois é preciso saber esperar a crise passar para poder reinvestir na empresa. C Gestão estratégica, pois a estratégia, apesar de não ser fundamental para a empresa deve ser lembrada quando houver tempo para analisá-la. D Gestão do conhecimento, pois é importante garantir a informação certa no tempo certo para as tomadas de decisões serem mais corretas e precisas. E Gestão de pessoas, pois as pessoas estão cada vez mais desmotivadas e preguiçosas e é importante ter bons chefes para que a produção não diminua e mantenha-se o ritmo de trabalho. Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA. A Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir. B Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória. C Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso. D Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir. E Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria. Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros. A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações: A Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo. B Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa. C Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática. D As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras. E Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.