Liderança e coaching

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da 
implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa 
equipe destacamos o comportamento de três indivíduos:
• Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem
conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa 
iniciativa. 
• João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo 
grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser 
evitado. 
• Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar 
conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode 
trazer consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
Nota: 20.0
A
B
C Você acertou!
A resposta correta é C.
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos:
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, 
portanto, deveria ser evitado.
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como
uma consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e 
atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são 
inerentes às relações sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado 
uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a produtividade.
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do
conflito ser uma força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho eficaz 
de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a criatividade e a 
inovação, aumentando assim, a produtividade.
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada:
•Márcia: visão interacionista.
•João: visão tradicional.
•Silvia: Visão das relações humanos.
D
E
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os 
mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com 
pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 20.0
A
B Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento 
normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa 
de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito 
organizacional.
C
D
E
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir:
Pedro trabalha na empresa ABS - Locação de Veículos, atua como líder da área comercial. A 
empresa ABS foi criada no Brasil há 10 anos, mas atua de forma globalizada, tem clientes no
mundo inteiro através do e-commerce, faz locação dos mais diversos tipos veículos 
automotivos, desde motocicleta até caminhão de pequeno porte. Pedro assumiu a liderança 
da área comercial há 6 meses, em razão do diretor da ABS e da área de Recursos Humanos 
identificarem em sua avaliação de desempenho algumas características como: "Pedro 
demonstra facilidade para influenciar o comportamento dos demais colegas de trabalho em 
razão dos seus conhecimentos. Em reuniões com lideranças sobre novos projetos, as suas 
ideias são aprovadas porque os participantes acreditam e confiam em suas competências e 
conhecimentos".
Considerando as características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de 
desempenho, pode-se dizer que foi promovido para líder da área comercial em razão de sua 
capacidade de mobilizar pessoas e grupos e em relação ao tipo de autoridade que 
naturalmente exerce.
Tendo em vista os tipos de autoridades exercidas pelas lideranças estudados no livro 
base, identifique a alternativa que apresenta de forma correta do tipo de autoridade 
demonstrada por Pedro.
Nota: 20.0
A Pedro demonstrava exercer autoridade carismática.
B
C Pedro demonstrava exercer autoridade por competência técnica.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
As características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho 
remetem à autoridade por competência técnica. Este tipo de autoridade exercida pela 
liderança "está relacionada à influência no comportamento alheio através da superioridade 
do líder no plano do conhecimento. Os seguidores se deixam influenciar por acreditarem 
que seu líder possuem competências e conhecimentos superiores aos seus" (Escorsin e 
Walger, 2017, p. 32). As demais alternativas estão incorretas, pois a autoridade carismática
é proveniente das características pessoais dos indivíduos (p. 31). A autoridade racional-
legal ou também burocrática é tratada como um atributo do cargo específico (p. 31). A 
autoridade pela relação pessoal é atribuída às relações que se estabelecem entre os 
indivíduos e são de carácter pessoal (p. 32). O poder não é um tipo de autoridade, é um 
conceito diferente, "o poder pode ser compreendido como a capacidade de um grupo de 
pessoas de definir e de realizar seus interesses e objetivos específicos, mesmo encontrando
resistências" (p. 32).
D Pedro demonstrava exercer autoridade pela relação pessoal.
E Pedro demonstrava autoridade cuja a base é o poder.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir:
Joana e Débora, alunas do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos,
conversam ao final da disciplina de Liderança sobre um dos temas que estudaram: as duas 
formas de liderança.
Joana diz que compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a informal. A 
formal, aponta Joana, é aquela que acontece quando a pessoa exerce a liderança 
independente do cargo que ocupa, por isso é formal, por faz parte do seu perfil como líder.
Débora diz que também compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a 
informal. Para Débora formal é aquela que acontece quando a pessoa se torna líder por ter 
passado a ocupar uma posição ou um cargo que lhe confere autoridade.
Avalie a conversa entre Joana e Débora, após sua avaliação verifique qual alternativa 
se encontra correta sobre as duas formas de liderança discutidas por elas.
Nota: 20.0
A
Joana e Débora estão corretas, pois as duas formas de liderança são a formal e a informal, sendo 
que a formal a pessoa exerce a liderança independente do cargo por fazer parte do seu perfil 
profissional, podendo ser confirmada quando passa a ocupar uma posição que lhe confere 
autoridade.
B
C
Joana e Débora captaram a disciplina de liderança de forma equivocada, pois as duas formas de 
liderança são foco no técnico e foco nas pessoas, pois os líderes devem estar voltados para o 
processo técnico, prático e produtivo, como também, para as pessoas e para estabelecer 
relacionamentos de confiança.
D
E
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
As duas formas de liderança são a formal e a informal. A liderança formal é aquela 
que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição ou um 
cargo que lhe confere autoridade. A liderança informal é aquela que acontece quando a 
pessoa exerce a liderança independente do cargo que ocupa (Escorsin e Walger, 
2017, p. 27). Joana se equivocou quanto ao conceito de liderança formal e Débora está 
correta quanto ao conceito de liderança formal. Assim sendo, as alternativas "a" e "d" 
também são incorretas.
A alternativa"b" está incorreta, pois aborda diferenças entre liderar e gerenciar (p. 28).
A alternativa "c" está incorreta, pois aborda como os comportamentos dos líderes são 
divididos segundo as teorias comportamentais (p. 22)
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com 
atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e 
não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também 
não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem 
que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
Nota: 20.0
A
B
Você acertou!
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o 
conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe 
diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse 
caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. 
Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na 
situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se 
outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito.
C
D
E