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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios.
PORQUE
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais.
A respeito da ética é possível afirmar que:
	
	C
	Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Analise o caso a seguir:
Você é o gestor de RH da Creare - Consultoria, uma empresa inovadora que atua na área marketing, publicidade e propaganda. Os funcionários são em sua maioria jovens recém-saídos de faculdades, apesar de ter pessoas de diferentes idades, estes convivem de forma harmônica e respeitam as suas diferenças de competências. A empresa apresenta bons resultados, e, cada vez mais, ganha espaço no mercado e a confiabilidade dos clientes.  A direção pretende investir ainda mais em programas de desenvolvimento para as equipes e você, enquanto gestor de RH, precisa identificar os métodos adequados para conduzir tais programas.
Considerando as características da empresa apresentada neste caso e o livro base, avalie as afirmativas a seguir, as quais apresentam os métodos utilizados para desenvolver equipes. Você deve distinguir, entre eles, quais se mostram adequadas para desenvolver as equipes da Creare - Consultoria.
I - As equipes devem participar de palestras, seminários e fazer cursos de pós-graduação, estes podem trazer maiores conhecimentos às equipes.
II - Você, como gestor de RH, deve propor como método a aprendizagem em ação, pois este desafia os funcionários a solucionar problemas e tomar decisões estratégicas.
III - Os programas devem utilizar métodos como: estudos de caso, jogos empresariais e dinâmica de grupos, pois são atividades que simulam diferentes aspectos de trabalho e de relacionamento.
IV -   Você, como gestor de RH, pode compor programas como: coaching de equipe e  team building, pois facilitam a convivência e oportunizam melhoria de performance da equipe.
É correto o que se afirma em:
	
	D
	Apenas as afirmativas II, III e IV.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Analise o caso a seguir:
Você é o gestor de RH de uma empresa, foi aprovado pela direção um orçamento para a condução de um programa de desenvolvimento para a equipe vendas. O líder da área participará do programa e você o conduzirá. Para tanto, você opta por utilizar o método de aprendizagem em ação, estrutura estudos de casos, jogos empresariais e dinâmicas de grupo para trabalhar os temas que você levantou no diagnóstico que fez junto à equipe.
Com as informações sobre a equipe de vendas analisadas, com o desenho do projeto elaborado e aprovado pelo líder é hora de implementá-lo. Você coordenará uma série de reuniões previstas no projeto, portanto, sabe que para a condução deste programa deve seguir uma estrutura constituída por cinco etapas.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a ordem correta das etapas que devem ser seguidas para conduzir tal programa. 
	
	C
	Etapa 1 - Percepção da equipe sobre seu funcionamento. Etapa 2 - Análise das atitudes vivenciadas pelos integrantes da equipe. Etapa 3 - Elaboração de um plano de ação para melhorar o funcionamento da equipe. Etapa 4 - Execução das ações elaboradas. Etapa 5 - Avaliação do processo.