AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: CCT0262_AV_200801014843 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 200801014843 - WALTER ALBINO DE MELO NETO 
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9002/AA
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 2 Data: 17/11/2014 22:03:28
1a Questão (Ref.: 200801068694) Pontos: 0,5 / 0,5
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas 
variáveis, onde destacamos:
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
2a Questão (Ref.: 200801029669) Pontos: 0,5 / 0,5
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência 
das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
Gráfico PDCA; 
Feedback.
Fluxograma; 
Organograma; 
Cronograma; 
3a Questão (Ref.: 200801243660) Pontos: 0,0 / 0,5
Que pontos deverão ser considerados no momento da realização de um levantamento dos processos existentes na 
empresa ou mesmo de novos processos? 
O número de processos existentes; as áreas empresariais envolvidas e a agregação de valor desejada.
Os objetivos do negócio; Os resultados que esperados; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio.
Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; Os fatores críticos de sucesso associados ao 
negócio.
Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; O desempenho atual dos processos.
O desempenho atual dos processos; os objetivos do negócio; os resultados esperados.
4a Questão (Ref.: 200801246375) Pontos: 0,0 / 0,5
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"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com 
o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O 
texto acima refere-se a que tipo de processo? 
Processos Finalísticos
Processos Operacionais
Processos Organizacionais 
Processos Gerenciais
Processos de Controle
5a Questão (Ref.: 200801592808) Pontos: 0,0 / 0,5
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que 
seus elementos básicos são:
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
6a Questão (Ref.: 200801085187) Pontos: 0,0 / 1,0
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Eventualmente redefinir objetivos e metas
7a Questão (Ref.: 200801254383) Pontos: 1,0 / 1,0
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador de Produtividade 
Indicador Estratégico 
Indicador genérico
Indicador da Capacidade 
Indicador de qualidade
8a Questão (Ref.: 200801588003) Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta 
a definição do conceito de projeção? 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes 
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de 
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planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre 
seu processo e desenvolvimento. 
9a Questão (Ref.: 200801089900) Pontos: 1,5 / 1,5
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de 
modelagem. Qual a sua finalidade?
Resposta: uma ferramenta de modelagem unificada, um conjunto de defições e rotias para o melhor tratamento do 
processo, A UML não diz a regra de deve ser feito mas disponibiliza ferramentas graficas e diagramas.
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e 
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
Fundamentação do(a) Professor(a): Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte 
à documentação e visualização gráfica.
10a Questão (Ref.: 200801264035) Pontos: 1,5 / 1,5
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel 
em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo 
"lavanderia".
Resposta: Recebimeto de roupa suja por exemplo, a separação por tipo de tecido (Jeans, malha, Lã).
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de 
passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
Fundamentação do(a) Professor(a): Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de 
secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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