AV2 Gestão de Processos

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	Avaliação: GST0570_AV2_201107112842 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: 201107112842 - LUCIANA SOBRINHO DA SILVA ALVES 
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9040/BN
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1,5        Data: 04/06/2013 10:36:18
	
	 1a Questão (Cód.: 69005)
	6a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 69010)
	6a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
		
	
Resposta: Para avaliar os processos,as soluções dos problemas,fazer o diagnóstico organizacional e relatar os problemas aplicando soluções aos problemas.
	
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
	
	
	 3a Questão (Cód.: 12642)
	1a sem.: 1. CONCEITO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 53418)
	2a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: 
		
	
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 24298)
	2a sem.: GP- Visão Tradicional x visão de processo
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos:
		
	
	b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos. 
	
	e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. 
	
	c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor. 
	
	a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle. 
	
	d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle. 
	
	
	 6a Questão (Cód.: 13343)
	12a sem.: Implementação do gerenciamento do processo
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
	
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; 
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
	
	
	 7a Questão (Cód.: 53162)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	
	 8a Questão (Cód.: 13327)
	10a sem.: Metodologia de Modelagem
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
	
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; 
	
	
	 9a Questão (Cód.: 73476)
	3a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,5  / 1,5 
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entendepor processo de negócio? 
		
	
Resposta: O processo de negócio visa entender como serão feitas os planejamentos ,o diagnóstico,o estudo dos problemas para que a empresa possa seguir adiante sem nenhum problema.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente. 
	
	
	 10a Questão (Cód.: 73478)
	3a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
		
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 03/06/2013 até 18/06/2013.