APOL 3 Gestão de Recursos Humanos e Psicologia e Comportamento Organizacional

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APOL 3
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Leia o caso abaixo sobre as queixas de uma funcionária ao novo Conselheiro.
Como um novo membro do conselho de diretores de uma empresa industrial, Alberto estava sendo apresentado a todos os funcionários da matriz. Quando foi apresentado a Marta, ele ficou curioso em relação a seu trabalho e perguntou a ela o que sua máquina fazia. Marta respondeu que realmente não sabia como se chamava aquela máquina e o que ela fazia. Ela explicou que estava trabalhando na empresa havia apenas dois meses. Entretanto, Marta sabia precisamente operar a máquina. Conversando um pouco mais sobre a sua adaptação ao trabalho, disse ao conselheiro que estava um pouco desanimada, já havia conversado sobre isso com a sua supervisora, mas ela disse que a rotina do trabalho era  essa mesmo e que não podia mudar as coisas, pois esse era o ritmo do trabalho e estava com as mãos atadas para resolver os problemas com relação as condições de trabalho e do planejamento diário.
Agora analise as assertivas abaixo com foco no manejo das queixas de funcionários.
I. Marta aproveitou a oportunidade para mostrar o quanto o seu trabalho era importante para a empresa e mostrar que ela sabia o que estava fazendo e se queixou da falta de treinamento que recebia.
II. A empresa na qual Marta e Alberto trabalham não possui uma política para lidar com queixas, portanto a supervisora de Marta não sabia como agir frente às queixas trazidas pela funcionária.
III. Marta foi treinada para operar a máquina que trabalhava, porém não foi integrada a finalidade de sua função e sua chefia não estava preparada para lidar com as queixas que surgiam e procurava agir como se essas não existissem.
IV. A supervisora de Marta renunciou a seu direito de gestora para lidar com a queixa, bem como estava impedindo a empresa de encontrar a solução para os problemas que se apresentavam.
Agora assinale a alternativa Correta
	
	A
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas III e IV estão Corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas II e III estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I, II e IV estão Corretas.
	
	E
	Todas as assertivas estão Corretas.
Questão 2/5 - Gestão de Recursos Humanos
A certificacão pela OHSAS 18000 serve como guia para a implantação de sistema de gestão de segurança e higiene ocupacional, acentua a abordagem pela minimização do risco, procurando reduzir os acidentes e as doenças do trabalho, os tempos de parada por esses motivos e, consequentemente, os custos humanos e econômicos.
Os benefícios proporcionados pela implantação da Norma OHSAS 18000 incluem
I. manter um meio ambiente de trabalho seguro.
II. evidenciar o mau funcionamento da saúde e da segurança no trabalho.
III. integrar as responsabilidades de higiene, segurança e saúde ocupacional da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, II e III.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II, apenas.
	
	E
	I, apenas.
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos
Os riscos psicossociais têm a sua origem no complexo âmbito da organização do trabalho e, embora as suas consequências negativas para a saúde não sejam tão evidentes como as dos acidentes de trabalho ou as doenças profissionais, também podem ter uma relevância notável, manifestando-se através de problemas como o absenteísmo, a rotação de pessoal, os defeitos de qualidade ou o stress que, em conjunto, representam importantes custos tanto em termos de saúde para as pessoas como econômicos para a empresa.
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Os problemas de natureza psicossocial no âmbito do trabalho são absolutamente irrelevantes para a empresa.
II. Doenças e acidentes de trabalho são os únicos fatores negativos que prejudicam as empresas.
III. No mundo do trabalho, os problemas psicológicos dos funcionários são prejudiciais tanto para pessoas como para a empresa.
IV. Nada tem a ver a lucratividade da empresa com a saúde psicossocial dos funcionários.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, II, III e IV.
	
	B
	III e IV, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	III, apenas.
	
	E
	I, apenas.
Questão 4/5 - Gestão de Recursos Humanos
Embora os requisitos para uma elevada qualidade de vida no trabalho variem de pessoa para pessoa, alguns fatores são necessários para que todos possam ter uma alta qualidade de vida no trabalho. Esses fatores mínimos são o equivalente à saúde, alimentação e abrigo para a qualidade de vida padrão, no entanto, eles são mais específicos para carreiras ou empregos. Por exemplo, para ter uma elevada qualidade de vida no trabalho, uma pessoa tem de ser respeitada. Colegas e funcionários de alto nível devem tratá-la de forma justa e educada. O trabalho não deve causar qualquer desconforto físico ou angústia mental ao empregado. Ele deve sentir-se como se estivesse fazendo algo agradável ou pelo menos não desagradável. O trabalhador deve sentir que o salário pago é suficiente para o trabalho que ele está fazendo. Finalmente, ele deve se sentir valorizado ou apreciado, como se estivesse fazendo algo de importância para a empresa.
Disponível em: Qual é o significado de "Qualidade de vida no trabalho"? http://www.abqv.com.br/portal/Content.aspx?id=384
É um título adequado ao texto apresentado acima:
	
	A
	Qualidade de vida no trabalho depende da importância do cargo na empresa.
	
	B
	Condições necessárias para garantir a qualidade de vida no trabalho.
	
	C
	Lucros da empresa garantem qualidade de vida no trabalho.
	
	D
	Trabalho e salário justo.
	
	E
	A qualidade de vida depende de cada um.
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Estudamos no tema mediação de conflitos e negociação que existem algumas técnicas para abordarmos situações conflituosas. A autora Caroselli (2012) apresenta técnicas e instrumentos que podemos lançar mão para chegarmos a um bom termo nestas situações.
Leia o diálogo exposto abaixo que foi adaptado de um caso apresentado por Caroselli (2012),  e que se estabeleceu entre Maria e Sérgio. Maria trabalha no departamento de contabilidade há 03 anos e Sérgio é seu supervisor imediato deste a sua entrada na empresa.
 Funcionária: Não gosto de ser criticada na frente dos outros.
Supervisor: Você está exagerando, Maria. Está acontecendo alguma outra coisa na sua vida que pode estar lhe incomodando?
Funcionária: Não, nada está acontecendo na minha vida que tem me incomodado, além é claro do modo como você tem realizado a avaliação pública do meu desempenho. Porém tenho certeza de que podemos resolver esse problema.
Supervisor:  Podemos considerar que já foi resolvido.
Funcionária: Mesmo assim, gostaria de marcar uma reunião com você para falarmos sobre isso.
Supervisor: Nenhum de nós tem tempo para uma coisa tão pequena. Para mim está resolvido.
Funcionária: Sérgio isso tem acontecido diversas vezes, então não considero tão insignificante, ainda mais que também acontece com os outros colegas de trabalho. Veja, depois de tanto tempo trabalhando juntos, acredito que podemos conversar e resolver essa questão antes que isso se torne mais sério.
Agora responda qual a alternativa que apresenta a técnica utilizada por Maria.
	
	A
	Maria utilizou a técnica KIND, pois o conflito que surgiu foi  nos níveis 
hierárquicos  que se encontram abaixo ou no meio da pirâmide organizacional.
 Também ela estabeleceu uma data para que se encontrem e resolvam o
 conflito estabelecido.
	
	B
	Maria utilizou o resultado E-N-D,  pois ela procurou entende o seu supervisor
 e não atribuiu a ele intenções negativas ao seu comportamento. Bem como
 determinou medidas que cada um deveria tomar para seguir no relacionamento
 sem prejuízos.
	
	C
	Maria utilizou de uma técnica diversiva, tentou interromper o comportamento
 inadequado do Sérgiopor meio de perguntas que o remeteu a uma reflexão
 sobre o tipo de ação que tem optado frente ao desempenho de seus 
subordinados.
	
	D
	Maria utilizou a abordagem AWE-FILL, pois requer o desenvolvimento de 
um novo hábito e  de estratégia para redução do conflito. Exige uma mudança
 mental do Sérgio. Ela praticou com o seu supervisor as etapas nesta 
abordagem: afirmar, retroceder, encorajar, preencher.
	
	E
	Maria não utilizou de nenhuma técnica que foi trabalhada pela autora 
Caroselli, pois pelo tipo de comentário e intervenção utilizada por ela, o 
conflito tende a aumentar e provavelmente pelo nível de subordinação 
existente é passível de uma advertência.