GESTÃO DE PROCESSOS PV

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GESTÃO DE PROCESSOS
	1a Questão (Ref.: 201402076758)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402036807)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	a. V, F, F, V, F; 
	
	e. V, F, V, F, V. 
	
	b. V, F, V, V, V; 
	
	d. F, V, F, V, F; 
	
	c. F, V, V, F, F; 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402037183)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
		
	
	Fluxograma; 
	
	Gráfico PDCA; 
	
	Organograma; 
	
	Cronograma; 
	
	Feedback.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402598266)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402596137)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de: 
		
	
	Objetivo
	
	Resultado
	
	Compromisso
	
	Indicador
	
	Unidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402267641)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402255692)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
		
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Processamento da atividade
	
	Transformação do Processo
	
	Cliente para o Processo
	
	Entrada para o Processo
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402097394)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
		
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402599783)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
		
	
Resposta: Não deveria utilizar dessa ferrramenta já que a ferramenta mais addequada a modelagem de documentação é a UML.
	
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402252954)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados com a avaliação da conformidade. 
		
	
Resposta: Facilita o mercado internacional, fortalecelece o mercado interno, propicia uma melhora continua da qualidade, informa e protege o consumidor e garante uma concorrencia justa.
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio internacional 5) Fortalecer o mercado interno