AV_Gestao de Processos_2014.02

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Avaliação: CCT0262_AV_201402410981 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno:         
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,0        Nota de Partic.: 2        Data: 11/11/2014 17:14:20
  1a Questão (Ref.: 201402685823) Pontos: 0,5  / 0,5
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Foco na chefia; estilo participativo.
  Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
  2a Questão (Ref.: 201402465046) Pontos: 0,0  / 0,5
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário
aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender
o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p.
10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma
organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais
diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das
alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a
adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois
diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
  c. Alternativas II, IV e V, apenas;
b. Alternativas I, III e V, apenas;
  e. Alternativas I, II e IV, apenas.
a. Alternativas III, IV e V, apenas;
d. Alternativas II, III e IV, apenas;
  3a Questão (Ref.: 201402465640) Pontos: 1,0  / 1,0
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa III está correta;
  As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa II está correta;
  4a Questão (Ref.: 201402719418) Pontos: 0,0  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo
totalmente de uma base científica.
  I e II estão corretas
  Somente a I está correta
Somente a III está correta
Somente a II está correta
I e III estão corretas
  5a Questão (Ref.: 201402697222) Pontos: 1,0  / 1,0
As empresas utilizam seis tipos de indicadores, cujo objetivo do Indicador Estratégico é:
  Avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso.
Distinguir o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo­o.
Distinguir o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da
apreciação das características do produto.
Avaliar a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por
unidade de tempo.
Distinguir o processo para atender às características de desempenho do produto.
  6a Questão (Ref.: 201403023764) Pontos: 0,5  / 0,5
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
  a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
  7a Questão (Ref.: 201402521071) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento e saída
  8a Questão (Ref.: 201402686992) Pontos: 0,5  / 0,5
Veja  a  definição  de  Oliveira  (2002)  sobre  uma  importante  ferramenta  de  modelagem  de  processo:
"Representação  gráfica  que  apresenta  a  sequência  de  um  trabalho  de  forma  analítica,  caracterizando  as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde
à:
Mapa de Processos.
SIPOC.
BPR.
  Fluxograma.
Diagramas UML.
  9a Questão (Ref.: 201402521100) Pontos: 1,5  / 1,5
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
Resposta: Dentre as contribuições, podemos citar que os indicadores de desempenho ajudam a gestão por
processos a ter maior capacidade de ação e reação organizacional e auxilia a avaliar os objetivos e metas
traçados pela empresa.
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
Fundamentação do(a) Professor(a): Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o
desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
  10a Questão (Ref.: 201402686921) Pontos: 0,5  / 1,5
A  gestão  por  processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria
do  desempenho  é:  "Devemos  organizar  por  projetos  ou  por  processos?";  "Como  resolver  o  conflito  entre
projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário
diferenciar os dois conceitos.
Nesse  contexto,  explique  (fundamentando  a  sua  resposta)  qual  é  a  diferença  conceitual  entre  Processo  e
Projeto.
Resposta: Projeto ­ Prioriza as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas
funcionais. Processo ­ Possue visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes.
Gabarito:
O  aluno  deverá  tangenciar  os  seguintes  pontos:  Processo  é  um  conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma
sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor
paraum grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo
produto  várias  vezes),  rotineiro  (as  pessoas  desempenham  as  mesmas  tarefas  a  cada  ciclo  do  processo),
padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara
e  lógica  de  eventos,  com  início  e  fim  bem  definidos,  que  se  destina  a  atingir  um  objetivo  claro  e  específico
(gerar  um  produto  e  um  resultado  exclusivo).  A  diferença  é  que  o  projeto  não  é  repetitivo,  ele  obedece  a
parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A
criação  de  um  carro  novo.  Exemplo  de  processo:  a  fabricação  do  novo  carro.  Os  objetivos  de  um  projeto
devem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos
pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e
internos da empresa.
Fundamentação do(a) Professor(a): Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica,
de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo
específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias
vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo), padronizado e
constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de
eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um
produto e um resultado exclusivo). A diferença é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros
predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.