Desenvolvimento Gerencial

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Questão 1/10 - Desenvolvimento Gerencial
Os conflitos estão presentes no cotidiano das organizações e a maioria das pessoas acredita que os conflitos
são prejudiciais e precisam ser evitados.
Sobre as consequências dos conflitos nas organizações, analise as sentenças a seguir e, em seguida, assinale a
alternativa correta.
I. Os conflitos podem gerar rotatividade de pessoal.
II. Os conflitos podem acarretar em queda de produtividade.
III. Os conflitos não prejudicam a imagem da empresa frente aos clientes.
Nota: 10.0
A Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Você acertou!
As incompatibilidades podem ocasionar custos severos às organizações, visto que geram rotatividade
de pessoal, falhas na execução do trabalho, menor produtividade, problemas de relacionamento,
impacto na moral e na autoestima dos funcionários e consequências negativas para a imagem da
empresa no relacionamento com os clientes.
C Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Questão 2/10 - Desenvolvimento Gerencial
Diversos estilos de liderança são descritos pela literatura, um deles é o líder autocrático, o qual determina
todas as atividades de um grupo, sem a participação dos demais membros.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta as principais consequências da atuação de um líder
autocrático.
Nota: 10.0
A Cria um clima de incerteza e indefinição.
B Gera desorganização.
C Gera comprometimento, rendimento elevado e ambiente de trabalho agradável.
D
Promove a deterioração das relações interpessoais, revolta, hostilidade e baixa produtividade.
Você acertou!
É uma liderança opressiva que induz os liderados à submissão, à alienação e à passividade. Tende a
desrespeitar as pessoas, suas necessidades, capacidades e sentimentos, fazendo com que se sintam
incapazes. Com essa postura acaba por deteriorar as relações interpessoais, os subordinados podem
manifestar revolta, hostilidade, retração, resistência, baixa produtividade e absenteísmo.
Questão 3/10 - Desenvolvimento Gerencial
Os estudos dos processos decisórios devem levar em conta os decisores, posto que esses exercem influência
no processo decisório.
Dentre os aspectos subjetivos que interferem no processo decisório, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A
Características pessoais e repertório profissional.
Você acertou!
Exercem influência subjetiva no processo decisório: história de vida do decisor, formação acadêmica
do decisor, repertório profissional do decisor. características pessoais do decisor. características
psicológicas do decisor. ambiente no qual o decisor está inserido.
B Estrutura da decisão e capacidade de julgamento.
C Tipo de decisão e capacidade mental.
D Método de decisão utilizado e história de vida.
Questão 4/10 - Desenvolvimento Gerencial
A assertividade na comunicação está pautada em uma relação transparente por meio da qual as pessoas
expressam suas necessidades, seus pensamentos e sentimentos de forma honesta e direta, sem violar os
direitos dos outros. O comportamento assertivo é ativo, direto e honesto.
Sobre esse tema, relacione o conteúdo da Coluna A e da Coluna B e, em seguida, assinale a alternativa
correta.
Coluna A Coluna B
1. Ativo. ( ) Faz economia de palavras, não permitindo rodeios, justificativas ou desculpas,
foca no principal para que a força da mensagem não seja diluída.
2. Direto. ( ) Não usa artimanhas e manipulações para exercer influência, sua base de influência
é a confiança, a cooperação e comprometimento entre as partes.
3. Honesto. ( ) Comportamento atuante, incisivo e decidido, ao contrário do reativo, que apenas
surge quando é estimulado pela ação de outra pessoa.
Nota: 10.0
A 1 – 2 – 3.
B
2 – 3 – 1.
Você acertou!
Comportamento ativo é o comportamento atuante, incisivo e decidido, ao contrário do reativo, que
apenas surge quando é estimulado pela ação de outra pessoa. O comportamento direto faz economia
de palavras, não permitindo rodeios, justificativas ou desculpas, foca no principal para que a força da
mensagem não seja diluída. O comportamento honesto não usa artimanhas e manipulações para
exercer influência, sua base de influência é a confiança, a cooperação e comprometimento entre as
partes.
C 3 – 2 – 1.
D 3 – 1 – 2.
Questão 5/10 - Desenvolvimento Gerencial
A decisão é o ato ou efeito de decidir. Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a questão a
seguir.
Quando uma decisão é tomada com o objetivo de otimizar um processo ou maximizar um resultado de que
tipo de decisão estamos falando?
Nota: 10.0
A Decisão programada.
B Decisão não programada.
C Decisão multicritério.
D
Decisão racional.
Você acertou!
Quando uma decisão é tomada com o objetivo de otimizar um processo ou maximizar um resultado
ela é sempre considerada racional, portanto as decisões de um gestor em sua prática profissional são
decisões racionais.
Questão 6/10 - Desenvolvimento Gerencial
De maneira geral, podemos entender o conflito como um estado de desarmonia e contradição entre pessoas,
ideias e interesses.
Sobre esse conceito, marque V (VERDADEIRO) para as afirmativas corretas ou F (FALSO) para as
incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) O conflito nada mais é do que uma situação de divergência em que duas pessoas veem uma situação de
modos diversos.
( ) Pode-se dizer que o conflito está baseado em uma incompatibilidade comportamental, que ocorre quando
as ações de uma pessoa não satisfazem as expectativas de outras.
( ) Os conflitos existem apenas entre uma pessoa e outra pessoa.
Nota: 10.0
A V – F – F.
B
V – V – F.
Você acertou!
O conflito nada mais é do que uma situação de divergência em que duas pessoas veem uma situação
de modos diversos. Podemos dizer que o conflito está baseado em uma incompatibilidade
comportamental, que ocorre quando as ações de uma pessoa não satisfazem as expectativas de outras
e isso se dá porque cada pessoa vê o mundo à sua maneira, sob pontos de vista, valores, crenças e
motivos diferentes. Existem os conflitos intrapessoais e os conflitos interpessoais. Os conflitos
intrapessoais são os conflitos internos, aqueles que um indivíduo possui consigo mesmo. Esses
conflitos podem ser fruto dos diferentes papéis que uma pessoa desempenha, das diferentes
percepções que uma pessoa pode ter sobre determinado assunto ou das divergências de valores para
diferentes situações.
C F – F – V.
D F – V – V.
Questão 7/10 - Desenvolvimento Gerencial
Analise o trecho a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta sobre o conceito ao qual o mesmo se
refere.
“Processo que se dá entre dois ou mais indivíduos, em que a ação de um deles é, ao mesmo tempo, resposta a
outro indivíduo e estímulo para ações deste”.
Nota: 10.0
A
Interação social.
Você acertou!
A interação social é o processo que se dá entre dois ou mais indivíduos, em que a ação de um deles é,
ao mesmo tempo, resposta a outro indivíduo e estímulo para ações deste. Em outras palavras, as ações
de um são, simultaneamente, um resultado e uma causa das ações do outro.
B Socialização.
C Conformidade.
D Formação de equipes.
Questão 8/10 - Desenvolvimento Gerencial
Não existem decisões certas ou erradas por si só, essa avaliação dependerá do seu objetivo.
Portanto, podemos compreender que cada problema exige uma forma diferente de decidir. Existem decisões
que podem ser programadas e aquelas que consideradas não programadas. Sobre esse conteúdo, relacione a
Coluna A com a Coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Coluna A Coluna B
1. Decisões programadas.
( ) Ligadas a questões rotineiras.
( ) Ligadas a situações incomuns.
2. Decisões não programadas.
( ) Possui alternativas pré-existentes.
( ) O decisor cria as alternativas.
Nota: 10.0
A
1 – 2 – 1 – 2.
Você acertou!
Existem decisões que podem ser programadas, como aquelas que dependem de políticas,
procedimentos ou regras. Porém,existem decisões não programadas, situações incomuns que não
estão associadas a questões rotineiras. • Decisões programas: escolhas feitas entre alternativas préestabelecidas,
em face de um objetivo e de certas restrições. O decisor deve escolher qual é a melhor
alternativa, mas não é ele quem cria as alternativas. Em geral, são decisões rotineiras, repetitivas e
estruturadas. • Decisões não programadas: o decisor pode e deve criar as alternativas em face de um
problema ou objetivo. São decisões complexas por serem desestruturadas.
B 2 – 1 – 2 – 1.
C 1 – 2 – 2 – 1.
D 2 – 1 – 1 – 2.
Questão 9/10 - Desenvolvimento Gerencial
A liderança pode ser entendida como a influência que um indivíduo exerce sobre outras pessoas de um
grupo, em determinadas situações, para que seja atingido um determinado propósito.
Dessa forma, podemos identificar alguns elementos básicos na definição de liderança – a liderança é
relacional, está ligada à influência e necessita de aceitação. Sobre essa temática, relacione a Coluna A com a
Coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Coluna A Coluna B
1. Relacional. ( ) A liderança é exercida por atos influenciais de uma pessoa sobre
outra(s).
2. Ligada à influência. ( ) Só existe um líder enquanto o grupo permitir que ele atue como tal.
3. Necessita de
aceitação. ( ) Ninguém é líder sozinho, a liderança é um fenômeno grupal.
Nota: 10.0
A 1 – 2 – 3.
B 3 – 2 – 1.
C
2 – 3 – 1.
Você acertou!
• A liderança é relacional: ninguém é líder sozinho, para existir liderança é preciso existir
relacionamento entre pessoas, portanto a liderança é um fenômeno grupal. • A liderança está ligada à
influência: a liderança é exercida por meio de atos influenciais de uma pessoa sobre outra(s). • A
liderança necessita de aceitação: o(s) liderado(s) precisa(m) aceitar a influência do líder, ou seja, só
existe um líder enquanto o grupo permitir que ele atue como tal.
D 1 – 3 – 2.
Questão 10/10 - Desenvolvimento Gerencial
Um dos pressupostos básicos da comunicação é que o mapa não é o território.
Colocar esse pressuposto em prática pode ajudar a minimizar os conflitos nas comunicações e nas
relações. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que esse pressuposto quer dizer.
Nota: 10.0
A Essa frase não possui relação com o contexto organizacional, afinal ela se refere a questões
geográficas.
B A frase está ligada ao fato de que cada indivíduo possui o seu território, o qual não pode ser invadido,
mesmo no contexto de trabalho.
C A frase está relacionada à ideia de que cada indivíduo possui uma forma de interpretar o mundo,
portanto cria mapas mentais diferentes sobre os mais variados conteúdos.
Você acertou!
Para ajudar a minimizar os conflitos na comunicação e nas relações podemos utilizar um pressuposto
da comunicação: o mapa não é o território! Cada um dos indivíduos possui a sua própria
representação da realidade, ou seja, seus mapas mentais (ou modelos mentais) formados pelas
informações que são captadas e interpretadas de acordo com as suas crenças, seus valores e suas
emoções. Assim, diferentes pessoas terão diferentes interpretações e visões a cerca do mesmo fato ou
do mesmo indivíduo.
D Essa frase nos remete à temática dos canais de comunicação, ou seja, a escolha do canal pelo qual
uma mensagem será enviada deve ser escolhido de forma adequada.__