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1) 
Durante muito tempo a área de Recursos Humanos teve caráter 
operacional e o maior investimento das empresas estava na melhoria dos 
tempos, dos métodos e novas tecnologias. O conceito de Desenvolvimento 
Organizacional foi empregado inicialmente nas empresas japonesas e 
posteriormente nas americanas entre as décadas de 1960 a 1980. No Brasil 
esta nova forma de pensar o RH chegou: 
 
Alternativas: 
• a) 
no início da década de 1970. 
• b) 
na segunda metade da década de 1980. 
Alternativa assinalada 
• c) 
no início da década de 1990. 
• d) 
na segunda metade da década de 1970 
• e) 
no final da década de 1990. 
2) 
Atualmente a área de Recursos Humanos se situa no contexto da análise 
estratégica. Para tanto, apoia-se em três grandes pilares. Quais são eles? 
 
Alternativas: 
• a) 
RH com visão de Longo Prazo; Maior foco no aspecto consultivo; RH como 
unidade de negócios. 
Alternativa assinalada 
• b) 
RH com visão de Curto Prazo; Maior foco na execução. RH como centro de 
custos. 
• c) 
RH com visão de Imediatismo; Maior foco na execução. RH como centro de 
lucros. 
• d) 
RH com visão de Longo Prazo; Maior foco no aspecto consultivo; RH como 
centro de custos. 
• e) 
RH com visão de Curto Prazo; Maior foco no Centro de Custos; RH como 
Unidade de Negócios. 
3) 
Segundo Chiavenato (2008), para que o RH se torne estratégico, seus 
profissionais devem assumir múltiplos papéis. O que significa a ênfase 
"Administração da infraestrutura da empresa"? 
 
Alternativas: 
• a) 
entende que o RH deve observar e atuar olhando para o futuro estratégico, 
focado nas pessoas e nos comportamentos nocivos ou positivos dentro das 
práticas organizacionais. 
• b) 
pressupõe que o RH deve visualizar o futuro estratégico da empresa, 
focado nos processos internos. 
• c) 
foco nas pessoas e no cotidiano operacional, observando o quanto esse 
cotidiano impacta no desempenho da empresa em relação aos seus 
concorrentes e enxergando os funcionários como principal ferramenta 
estratégica. 
• d) 
além do cotidiano operacional o RH deve voltar seu olhar para os 
processos. 
Alternativa assinalada 
• e) 
entende que o RH deve olhar o interior da organização e compreender o 
aspecto psicológico que interfere na realidade organizacional. 
4) 
Quais as principais características da globalização? 
 
Alternativas: 
• a) 
interação entre pessoas, culturas e processos, permitindo o comércio de 
produtos e serviços onde parecia impossível. 
Alternativa assinalada 
• b) 
interação puramente econômica para compra e venda de produtos. 
• c) 
avanço da tecnologia e dificuldade de relação interpessoal. 
• d) 
interação capitalista e proteção da informação tecnológica. 
• e) 
abertura do comércio sem afetar todas as áreas da sociedade. 
5) 
Em uma organização, os _________________ de seus proprietários, em 
conjunto com os valores e crenças dos seus funcionários, formam a 
___________________. Assinale a resposta que completa adequadamente 
a frase: 
 
Alternativas: 
• a) 
comportamentos; identidade da empresa. 
• b) 
valores e crenças; cultura organizacional. 
Alternativa assinalada 
• c) 
investimentos; tradições da empresa. 
• d) 
valores e tradições; instituição. 
• e) 
objetivos e metas; cultura tácita. 
6) 
O mapeamento de processo é uma técnica que detalha todo o processo de 
negócios de uma organização. São objetivos levantados ao mapear e 
modelar processos: 
I. desenvolver possíveis melhorias no processo. 
II. eliminar retrabalho. 
III. dividir operações e processos. 
IV. aumentar a complexidade das operações essenciais. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• a) 
I e II são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
Alternativa assinalada 
• b) 
I e III são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
• c) 
II e III são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
• d) 
II e IV são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
• e) 
III e IV são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
7) 
Como todo e qualquer grupo social, toda empresa possui uma cultura. 
Porém, nem sempre ela é percebida por todos os funcionários, fazendo 
com que muitos dos seus aspectos importantes sejam negligenciados, 
induzindo a um clima organizacional contraproducente e de difícil gestão. 
Assim, após a formalização da cultura é necessário: 
 
Alternativas: 
• a) 
registrar e arquivar. 
• b) 
adaptar; rever e divulgar. 
• c) 
zelar; registrar e rever. 
• d) 
disseminar; ensinar e cobrar. 
Alternativa assinalada 
• e) 
internalizar, perceber e aprender. 
8) 
O ____________________ é um determinante no processo de gestão e 
proceder seu levantamento significa identificar quais são as principais 
insatisfações dos funcionários, o quanto essas insatisfações impactam os 
negócios e a melhor forma de remediá-las. Assinale a alternativa que 
preencha adequadamente a lacuna. 
 
Alternativas: 
• a) 
estilo de liderança 
• b) 
clima organizacional 
Alternativa assinalada 
• c) 
salário e benefício 
• d) 
estresse 
• e) 
relacionamento com colegas 
9) 
A teoria das necessidades de Maslow escalona as necessidades humanas 
em cinco etapas interdependentes. Analise as necessidades abaixo e 
classifique indicando a que necessidade corresponde: 
I. fome. 
II. alcance do próprio potencial. 
III. confiança. 
IV. amizade. 
V. emprego. 
 
Alternativas: 
• a) 
I. Fisiológica; II. Segurança; III. Social; IV. Autoestima; V. Autorealização. 
Alternativa assinalada 
• b) 
I. Segurança; II. Fisiológica; III. Autoestima; IV. Social; V. Autorealização. 
• c) 
I. Social; II. Fisiológica; III. Autorealização; IV. Segurança; V. Autoestima. 
• d) 
I. Autorealização; II. Autoestima; III. Social; IV. Segurança; V. Fisiológica. 
 . 
• e) 
I. Fisiológica; II. Autorealização; III. Autoestima; IV. Social; V. Segurança 
10) 
A Teoria dos fatores, desenvolvida por Herzberg, evidenciou a presença de 
dois fatores que devem ser considerados na satisfação do cargo. São eles: 
fatores _____________ e ___________. Assinale a alternativa que 
completa corretamente a frase: 
 
Alternativas: 
• a) 
ambientais; sociais. 
• b) 
motivacionais; comportamentais. 
• c) 
higiênicos; motivacionais. 
Alternativa assinalada 
• d) 
organizacionais; departamentais. 
• e) 
fisiológicos; segurança.