av2 Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Gestão de Processos – AV2
1 - Considere o seguinte texto: “São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral.” 
O texto lido está relacionado a que tipo de processos?
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
2 - Os elementos principais de um processo são:
Pessoas, Instalações, Recursos, Material
3 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. As colunas a seguir referem-se a esses quatro elementos com suas respectivas descrições:
1-Fornecedor ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho que envia/fornece/disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa. 
2- Entrada/Insumo ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do trabalho. 
3- Saída/Produto ( ) É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É o resultado do trabalho. 
4- Cliente/Usuário ( ) É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a etapa, sem a qual não é possível realizá-la. 
Assinale a opção que apresenta a sequência numérica correta:
1432
4 - Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA.
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.
5 - O comitê de analise e controle dos processos, tem uma função importante como deve ser a periodicidade de suas reuniões?
Deverá se reunir com freqüência.
6 - Dos sete requisitos para geração de indicadores cite dois:
Ser importante – o que medir; Simples e claro – fácil compreensão; Baixo custo – de mensuração viável; Representativo e abrangente – passível de inferência; Rastreável e acessível – permite identificar a origem; Confiável – oferece segurança; Comparável – permite referência.
7 - O Planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua plenitude. Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I - Um diagnóstico superficial do ambiente em que a organização está situada. 
II - Uma analise das mudanças deste ambiente e seus reflexos para os próximos anos. 
III - Uma avaliação da organização em relação aos recursos materiais.
Apenas a alternativa II esta correta.
8 - Leia a frase a seguir relativa a uma ferramenta de modelagem de processos: 
“O _______________ de Processos é uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Tem a finalidade de implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes. Facilita a comparação da situação atual, de forma a gerar a tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional.” Assinale a alternativa q contém a expressão que melhor completa o sentido da frase lida:
Mapeamento
9 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: 
“Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto – envolve as pessoas, os fornecedores, os parceiros, a comunidade, etc.” A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é:
Indicador de Desempenho do Processo
10 - É possível afirmar sobre “Processo”.
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.