Apol de 1 a 5

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Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da organização, estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM deve seguir alguns passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. Saber se há falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo para um bom trabalho, mas é importante ter sempre como parâmetro os objetivos estratégicos da organização.
O texto acima refere-se há um dos passos que compõe o método de trabalho do analista de OSM. Esse passo é:
Nota: 20.0
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, áreas, entre outros. Era comum também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. 
A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por processos:      
I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente.
II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do cliente.
III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim mantem o foco no cliente.
IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos faz parte da gestão funcional.
V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção para melhorar a produtividade.
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e V,apenas.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I e V estão corretas porque são características da gestão por processos a horizontalização e a organização dos recursos com foco no ponto de vista do cliente. As sentenças II, III e IV são falsas porque a gestão funcional apresenta fluxo vertical e o entendimento que o produto somente estará apto a ser entregue ao cliente depois de passar por todos os setores, é visão de processos e não funcional. Rota 1 – Tema 3.
D
III e IV, apenas.
E
IV e V, apenas.
A
Análise crítica;
B
Avaliação e revisão;
C
Construção do novo modelo;
D
Aprovação, normatização e teste do novo modelo;
E
Identificação do processo e levantamento dedados.Vocêacertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 12 da rota 02 – O primeiro passo para melhorar o funcionamento da organização é Identificação do processo e levantamento de dados, ou seja, identificar a existência de falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema (Llatas, 2010).).
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A equipe de estratégia da distribuidora de alimentos Altamira recebeu a incumbência de analisar os processos mais significativos da empresa para identificar pontos de melhoria, dentre esses tem-se Compras, Armazenagem, Vendas e Distribuição. A decisão foi iniciar pelo setor de Compras, considerado essencial pois uma boa negociação de compra traz resultados positivos para a empresa.
Para viabilizar a revisão, a equipe optou por hierarquizar seus processos através da classificação padrão: (1) Macroprocesso; (2) Processo; (3) Subprocesso; (4) Atividades e (5) Tarefas. O primeiro setor analisado foi Compras.
Considerando a situação hipotética apresentada, conclui-se que a sequência correta do setor de Compras é:
Nota: 20.0
A
(1) Compras; (2) Devolução; (3) Entrega; (4) Negociação de preços; e (5) Visitar fornecedores.
B
(1) Compras; (2) Cotação; (3) Follow de pedidos; (4) Cadastro de pedidos; e (5) Alteração de lista depreços.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque COMPRAS é o macroprocesso, COTAÇÃO é um processo do setor de compras; FOLLOW UP DE PEDIDOS é um subprocesso; CADASTRAR PEDIDOS é uma atividade inerente ao setor de compras; ALTERAÇÃO DE LISTA DE PREÇOS é tarefa que compete ao setor de compras.
Demais alternativas estão incorretas porque: entrega, entrevistar candidatos, emitir lista de embarque, exportação, programar pagamentos e expedir mercadorias não são processos de compras. 
Rota 1 – Tema 2.
C
(1) Compras; (2) Importação; (3) Entrevistar candidatos; (4) Entregar mercadorias; e (5) Emitir lista de embarque.
D
(1) Compras; (2) Exportação; (3) Embalar materiais; (4) Negociar devoluções; e (5) Comprar material de escritório.
E
(1) Compras; (2) Programar pagamentos; (3) Solicitar orçamentos; (4) Expedir mercadorias; e (5) Emitir nota fiscal.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento e posterior redesenho dos processos são tarefas de extrema importância para as organizações porque visam identificar as atividades que efetivamente agregam valor para o cliente, a otimização no uso dos recursos e a melhora da competitividade. E para realizar tais atividades, os gestores podem utilizar diversas metodologias e abordagens, como por exemplo, top down (de cima para baixo ou efeito chuveiro) ou botton up (de baixo para cima ou efeito bidê) para mapeamento de processos.
Sobre as abordagens mencionadas, top down e botton up, é correto afirmar:
Nota: 20.0
A
Quando os gestores determinam quais processos inicialmente serão mapeados, a estratégia será denominada botton up.
B
A estratégia topdown tem como premissa a utilização dos fluxogramas das atividades para o início domapeamento.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a abordagem topdown indica os fluxogramas como início do processo de mapeamento.
As demais sentenças estão incorretas porque quando os gestores, gerentes se reúnem e decidem quais serão os processos que serão mapeados a abordagem é topdown; as definições dos limites dos processos após a existência dos mesmos, fazem parte da abordagem bottonup.  
Rota 2 – Tema 5.
C
As definições dos limites dos processos após o entendimento do fluxo das atividades, fazem parte das premissas top down.
D
A abordagem botton up tem como pressuposto a decisão dos processos a serem mapeados através das reuniões estratégicas.
E
Na estratégia bottonup o responsável pelo mapeamento iniciará o processo definindo com a gerência os setores que serão mapeados.
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve apresentar habilidades fundamentais.
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características:
I - Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos.
II - Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas de análises administrativas.
III - Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática.
IV - Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa.
(  ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente a programas novos. Atualização constante.
(  ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios gerenciais os resultados obtidos.
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos.
(  ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do cargo ocupado na empresa.
A ordem correta é:
Nota: 20.0
A
II, I, III e IV;
B
I, II, IV e III;
C
IV, III, I e II;
D
II, I, IV e III;Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: páginas 21 e 22 do livrobase e páginas 08 e 09 da Rota 02 – Conforme descrito no tópico 1.2.2 – Habilidades do profissional de OSM).
E
III, II, I e IV.
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Toyota se superou em criação de técnicas, ferramentas e metodologias simples de trabalho, quando trouxe o conceito de que uma fábrica apresentaria no mínimo, sete desperdícios, que no Japão chama-se Muda, conforme figura a seguir:
A respeito dos desperdícios identificados pela Toyota, avalie as afirmações a seguir:
Nota: 20.0
A
O almoxarifado perto do centro produtivo gera o desperdício de superprodução porque o insumo chega muito rápido.
B
O desperdício do transporte ocorre toda vez que um colaborador aguarda o desenho da peça para iniciar um novo lote.
C
A máquina é complexa e exige três colaboradores ao mesmo tempo para realizar o setup ocasionando o desperdício de retrabalho.
D
A matéria prima venceu seu prazo de validade antes de ser utilizado no processo produtivo, representando um desperdício deestoque.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque quando tem muita matéria prima em estoque corre-se o risco da mesma vencer seu prazo de validade antes da utilização.
As demais alternativas estão incorretas porque a distância do almoxarifado não gera desperdício de produção (se fosse longe geraria desperdício de transporte); Quando o colaborador aguarda o desenho, é desperdício de espera, a complexidade da máquina é desperdício de processo e produzir mais que o necessário é o desperdício de superprodução.  
Rota 3 – Tema 3.
 
E
Mais peças que o necessário foi produzido para aproveitar que a mão de obra estava ociosa, gerando desperdício de movimentos dispensáveis.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo alcance dos objetivos propostos.  
Relacione as estruturas com suas características: 
I - Estrutura Formal
II - Estrutura Informal
(  ) Representada no organograma da empresa.
(  ) Apresenta sistema de autoridade, poder e comunicação.
(  ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais.
(  ) Apresenta a distribuição de cargos e funções.
(  ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos demais membros.
A ordem correta é:
Nota: 20.0
A
I, I, II, I,II.Vocêacertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 06 da rota 03).
B
I, II, I, II, I;
C
II, I, II, I, II;
D
II, II, I, I, I;
E
II, I, II, II, II.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas brasileiras ainda possuem grandes desafios para melhorar seus processos e se tornarem de “classe mundial”, como falta de infraestrutura logística, alta tributação das atividades, falta de mão de obra qualificada em alguns segmentos, entre tantos outros. Porém, sabe-se que esses desafios não são solucionados apenas pelas organizações, pois exigem um esforço conjunto com o governo e a sociedade. Mas, alguns desafios que podem e devem ser combatidos na rotina empresarial são os desperdícios e perdas que ocorrem nas operações, porque depende mais da mudança de cultura e da educação corporativa, que qualquer outro aspecto.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que trazem situações de desperdícios e perdas na execução das tarefas.
Nota: 20.0
A
No processo de corte de um rolo de tecido Pedro considerou 1.5% a mais decorrentes do ajuste da máquina no início e no final do rolo. Considerou-se umaperda.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque um processo normalmente apresenta perdas e a empresa precisa manter índices mínimos, mas dificilmente eliminará totalmente. (atingir o nível máximo)
As demais alternativas estão incorretas porque entregar embalagem a mais que necessário e comprar mais cabo elétrico e cozinhar mais alimento que necessário, são considerados desperdícios e não perdas. Os pães queimados são considerados perdas de um processo que falhou. 
 
Rota 3 – Tema 1.
B
Sílvia entregou duas embalagens de presente para a cliente que comprou apenas um presente, porque estava sem tempo de fazer o pacote. Considerou-se uma perda.
C
O eletricista comprou três tipos de cabo elétrico porque não sabia qual utilizaria no reparo contratado. Considerou-se uma perda.
D
O primeiro lote de pães assados essa manhã ficou mais tempo que o recomendado e todos os pães queimaram. Considerou-se um desperdício.
E
Jussara cozinhou dois quilos a mais de arroz em dia de feriado, onde o movimento do restaurante costuma ser menor. Considerou-se uma perda.
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional
A análise dos ambientes internos e externos, confrontando as potencialidades e fraquezas da organização com as ameaças e oportunidades do ambiente em que atua colabora na determinação de metas; já o envolvimento e a motivação dos funcionários são influenciados pela coordenação e orientação recebidas para que trabalhem harmonicamente rumo ao êxito das metas estipuladas.
O texto descreve duas das funções administrativas apresentadas por Fayol. Assinale a alternativa que apresenta ambas, respectivamente:
Nota: 20.0
A
Planejar e Organizar;
B
Organizar e Liderar;
C
Liderar e Controlar;
D
Planejar eLiderar;Vocêacertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 100 e 101 do livro base – tópico Função planejar (pág100) e Função liderar (pág101)).
E
Controlar e Organizar.
A
Investimento em prédios, máquinas e equipamentos para produção é uma atividade primária na empresa.
B
Comprar matérias primas e materiais indiretos para a fábrica é uma atividade primária para manter a operação.
C
A contratação de colaboradores é uma atividade primária porque sem os mesmos, não tem como produzir bens ou atender os serviços.
D
Para uma indústria investir em ações marketing para ampliar as vendas é uma atividade secundária, uma vez que o foco é a produção.
E
A logística de saída é uma atividade primária empresas porque é responsável por entregar produtos e serviços aos clientes daorganização.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque na cadeia de valor a logística de saída é considerada primária e essencial para o sucesso do negócio. As demais alternativas estão incorretas porque investir em prédios, maquinas e equipamentos, adquirir matérias primas, contratar colaboradores são consideradas atividades secundárias. Já investir em marketing e vendas é considerada primária. 
Rota 3 – Tema 5.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Cadeia de Valor de Porter tem sido largamente utilizada pelos gestores para visualizar  rapidamente as atividades que efetivamente criam valor para o cliente. Essa estrutura criada por Porter divide as atividades empresariais em duas grandes áreas (primárias e secundárias) e  pode ser adaptada para qualquer tipo de negócio. A seguir, o modelo conceitual da Cadeia de Valor de Porter.
Fonte: Adaptado de Porter, 1996.
A partir da Cadeia de Valor de Porter apresentada, é possível afirmar que:
Nota: 20.0
Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Existem diversos os gráficos utilizados para ajudar a solucionar problemas na organização, são ferramentas que contribuem para levantamento do problema, análise das possibilidades e escolha da melhor opção, ajudando os administradores e profissionais de OSM na tomada de decisão. São as chamadas ferramentas da qualidade. 
 
Aqui abaixo estão três dessas ferramentas da qualidade. Faça a relação de cada uma com suas respectivas funções e em seguida assinale a alternativa correta:
 I - Histograma
II - Diagrama de Pareto
III - Diagrama de Ishikawa
 
(  ) Com ele é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes perdas.
(  ) É uma representação gráfica de relacionamentos entre um efeito (problema) e sua causa potencial.
(  ) Permite a comparação de quantidades de dados relativasa categorias diferentes de sorte a promover a visão sobre a dessemelhança. 
A ordem correta é:
Nota: 20.0
A
I, II, III.
B
II, I, III.
C
III, I, II.
D
II, III,I.Vocêacertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 09, 11 e 13 da Rota 04 – vide gráficos nas páginas citadas).
E
III, II, I.
Terceira apol
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Fluxograma é uma ferramenta muito útil que utiliza símbolos. Cada símbolo identifica uma tarefa, uma ação a ser tomada, uma etapa do processo.  
Com base no texto assinale a alternativa que descreve corretamente o papel do fluxograma e de sua utilização na empresa:
Nota: 20.0
A
Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas e conhecidas no mundo daadministração.Vocêacertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 15 da Rota 04 - O fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas e conhecidas no mundo da administração.)
B
Fluxograma é uma representação gráfica dos cargos e tarefas desenvolvidas pelos colaboradores que aparecem no organograma.
C
Fluxograma é uma representação simplista dos processos e tarefas da organização, mas que apresenta com clareza todos os cargos importantes da empresa.
D
Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas desenvolvidas especialmente para cada empresa.
E
Fluxograma é a representação gráfica de todas as tarefas e processos que a empresa realiza e, uma vez descritos esses passos a serem seguidos, não podem mais ser alterados, pois podem prejudicar toda a estrutura empresarial.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:Nota: 0.0
A
O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
B
O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
C
O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar naempresa.Aalternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
D
Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
E
No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I –  Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
B
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C
A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposiçãofalsa.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2.
D
A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Todo negócio é uma coletânea de processos. Alguns são internos (p.ex.: produção, contabilidade, contratação, treinamento). Outros são compartilhados com outros negócios e/ou clientes (p.ex.: compras, desenvolvimento de novos produtos, distribuição de produtos). Onde existem processos, existem etapas que agregam valor – e existe desperdício. Logo, o mapeamento do fluxo de valor também pode nos auxiliar a melhorar os processos de nosso negócio. Áreas com saúde, finanças e seguros já estão se beneficiando substancialmente desse mapeamento, e estamos apenas no início”.
Fonte: DENNIS, Pascal. Produção Lean Simplificada. Tradução de Rosalia Angelita Neumann Garcia. Porto Alegre: Bookman, 2008, p.108.
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir, sobre as vantagens do Mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM)
I - É ideal para identificar competências individuais de colaboradores e departamentos.
II - Busca interligar os processos em fluxos uniformes que gerem mais qualidade e menores custos.
III - Reduz custo de capacitação e treinamento porque tem como pressuposto contratar colaboradores já formados.
IV - Pode ser utilizado como ferramenta facilitadora da identificação de desperdícios, porque isso não agrega valor ao cliente.
V - Incentiva o uso de técnicas isoladas para atender de maneira individualizada as oportunidades de melhoria de cada setor.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 20.0
A
Somente a sentença I;
B
Somente a sentença II;
C
Somente as sentenças II eIV;Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). as alternativas II e IV estão corretas porque são vantagens de utilizar o VSM, a percepção da interligação de todos os processos, dessa forma melhorando o fluxo e gerando qualidade e menor custo ao cliente. E auxilia a identificar desperdícios que não agregam valor ao cliente.
As alternativas I, III e V estão incorretas porque não são consideradas vantagens do VSM: identificação de competências individuais, contratar somente pessoas já qualificadas e incentivar uso de ferramentas isoladas para manter setores individualizados. 
Rota 4 – Tema 3.
 
D
Somente as sentenças III e IV;
E
Somente as sentenças IV e V;
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa ondetrabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 20.0
A
Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
B
Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
C
Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
D
Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
E
Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades demelhoria.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Na década de 1990 o avanço da tecnologia fica mais evidente e as pessoas começam a perceber que a rede internet pode ser um canal comercial bem interessante. Nesse cenário aparecem as primeiras organizações virtuais. A organização virtual pode ser entendida como a união de três vetores interdependentes.
Assinale a alternativa que apresenta esses três vetores:
Nota: 20.0
A
Interação com o fabricante, processos de treinamento interno e processos operacional.
B
Interação com o cliente, mapeamento de processos e processos internacionais.
C
Interação com o governo, processos internacionais e processosinterorganizacionais.
D
Interação com o cliente, processos de pesquisa e processos internacionais.
E
Interação com o cliente, processos organizacionais internos e processosinterorganizacionais.Vocêacertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 22 da Rota 05)
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Em se tratando de planejamento estratégico, analise as questões a seguir e assinale “V”, se verdadeira e “F” se falsa:
( ) Planejamento estratégico é uma técnica concebida para materializar a estratégia empresarial. Porém, podemos dizer que a maneira tradicional de lidar com a estratégia está superada.
( ) Planejamento estratégico é uma ferramenta concebida para visualizar o passado da empresa e planejar ações para o presente.
(  ) Se tentarmos sustentar a organização apenas pautados em um plano estratégico, estaremos fadados ao fracasso.
(  ) Planejamento estratégico é uma forma de determinar os níveis de hierarquia definidos no organograma empresarial.
(  ) Planejamento estratégico são as ações definidas pelo setor operacional como forma de otimizar os recursos disponíveis.
A ordem correta é:
Nota: 20.0
A
V – F – V – F – FVocê acertou!
Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 10 da Rota 05)
B
V – F – F – F – V
C
V – F – V – F – V
D
F – F – V – F – F
E
F – V – V – F – F
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analiasr um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 20.0
A
Somente a sentença I.
B
Somente as sentenças I e II.
C
Somente as sentenças II e III.
D
Somente as sentenças III e IV.
E
Somente as sentenças IV eV.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 20.0
A
Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
B
Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
C
Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
D
As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
E
Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Organograma é a representação gráfica e, portanto, estática, dos Recursos Humanos da empresa, num determinado tempo e espaço passados, tentando representar as linhas de comunicação e a amplitude de controle e hierarquia do poder e da autoridade.
Relacione os três tipos de organograma citado por Andreoli (2015) com suas características:
 I  -  Organograma Linear
 II - Organograma funcional
III - Organograma Linha-staff
(  ) Utilizado para representar estruturas organizacionais formais rígidas, demonstrando que a tomada de decisão vem de cima e que os canais de comunicação horizontal são quase inexistentes.
(  ) Essa estrutura agrega competência técnica em orientações e aconselhamentos, sem que – necessariamente– haja intervenção no funcionamento operacional da organização.
(  ) Possui uma descentralização do poder de decisão, pois é fundamentada de acordo com a especialização e não com o nível hierárquico. Nesse modelo a comunicação é mais direta o que agiliza as tomadas de decisão e o fluxo dos processos. A hierarquia torna-se mais flexível. 
A ordem correta é:
Nota: 20.0
A
I, III, IIVocê acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 04, 05 e 06 da Rota 06)
B
I, II, III
C
II, I, III
D
II, III, I
E
III, II, I
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Diversos modelos de organogramas estão disponíveis para que a empresa utilize o que for mais conveniente, como por exemplo, organograma linear, linha-staff e funcional, mas independente do organograma escolhido algumas regras devem ser seguidas como norteadoras para a elaboração e criação do organograma.  
Assinale a alternativa que apresenta algumas das características apontadas como básicas para elaborar um organograma:
Nota: 20.0
A
Claro e transparente, complexo e equilibrado, simples e detalhista.
B
Claro e transparente, estético e equilibrado, simples epreciso.Vocêacertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 10 da Rota 06)
C
Deve informar os fluxos dos processos e seus responsáveis.
D
Apresentar as funções do setor operacional e sua execução.
E
Apresentar a hierarquia geral, as funções de cada um e os processo ativos em cada setor.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Fluxograma “é um método gráfico que procura facilitar a análise de dados, informações e sistemas completos e que possui alto grau de detalhamento visual, pondo em evidência os inúmeros fatores que intervêm num processo produtivo ou administrativo qualquer. É conhecido também como flow-chart”. 
Relacione os símbolos utilizados para elaboração do fluxograma com seus respectivos significados.
 
A. Espera
B. Ponto de decisão
C. Operação/Atividade
D. Sentido do fluxo
E. Movimento/Transporte
            A ordem correta é:
Nota: 20.0
A
I-E, II-C, III-B, IV-A, V-D
B
I-A, II-B, III-D, IV-C, V-E
C
I-B, II-C, III-A, IV-E, V-D
D
I-D, II-A, III-C, IV-B, V-E
E
I-C, II-E, III-B, IV-A, V-DVocêacertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 21 da Rota 06 – conforme tabela.)
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Daniela é consultora e está realizando a análise de valor em um mapeamento de processo que executou na empresa Lion Brindes.  Durante o processo de análise crítica desse mapeamento Daniela considerou tudo: processo, atividades ou até mesmo o modelo de gestão da Lion Brindes. Agora, com o trabalho finalizado Daniela precisa explicar para seu cliente, que encontrou necessidades de melhoria e oportunidades de melhoria.
Considerando a situação hipotética descrita, avalie como Daniela pode explicar ao seu cliente: 
I - Daniela explicará ao cliente que as oportunidades de melhorias que serão apresentadas, são mais urgentes.
II - Oportunidades de melhorias são situações em que não há um motivo aparente, mas o resultado daquela ação pode ser otimizada.
III - Necessidades de melhorias e Oportunidades de melhorias são sinônimos, então ele pode agir da mesma maneira com ambas as situações.
IV - As oportunidades de melhorias podem ser analisadas com tempo e as alterações podem aguardar sem maiores complicações para empresa.
V - Necessidades de melhorias estão ligadas as questões que atrapalham a performance da organização e quanto antes ele agir sobre elas, melhor.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 20.0
A
Apenas as sentenças I e II.
B
Apenas as sentenças I, II e III.
C
Apenas as sentenças II, IV e V.Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças II, IV e V estão corretas porque as necessidades de melhoria referem-se a todo e qualquer resultado proveniente de uma análise que apresente um motivo específico e que esteja prejudicando as operações. Já as oportunidades de melhorias referem-se a todo e qualquer resultado independentemente de qualquer motivo específico, tais como: normas de gestão, procedimentos otimizados, diagnoses estruturadas.  
As alternativas I e III estão incorretas porque necessidades de melhorias e oportunidades de melhorias não são sinônimos e requerem ações distintas; as oportunidades de melhorias são menos urgentes que as necessidades.
Rota 6 – Tema 2.
D
Apenas as sentenças III, IV e V.
E
Apenas as sentenças IV e V.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sempre que um mapeamento de processo é finalizado é comum que várias oportunidades ou necessidades de melhorias sejam identificadas, mas aí fica a dúvida, por onde começar? Uma das possibilidades é utilizar a matriz de impacto x severidade, conforme modelo conceitual a seguir:
A
As asserções I e II são proposições falsas.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa aI.Vocêacertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque processos de maior impacto são aqueles que influenciam na satisfação do cliente e na remuneração dos acionais e severidade representa quão nocivo será a falha em termos de imagem para o cliente ou para o mercado.                                                                                                                             
Rota 6 – Tema 3.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a I.
D
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
E
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
A partir do contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Na matriz de impacto x severidade, o impacto é considerado maior quando o resultado negativo reflete na satisfação do cliente e nos dividendos a serem distribuídos. 
PORQUE
II – Se o reflexo for na reputação da empresa ou na imagem que o cliente tem da mesma, é considerado severidade da ocorrência.
Nota: 20.0