Prova Introdução à Administração

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QUESTÃO 1 
Na reunião dos acionistas da Empreendimentos Imobiliários Resydence, foi discutida a necessidade de se redefinir os pontos de avaliação 
de desempenho, para identificar se o planejado está sendo executado. Assinale a alternativa que representa o pedido da assembleia de 
acionistas: 
 
a) Redefinir os fatores críticos de sucesso da Resydence. 
 
b) Redefinir a missão da Resydence. 
 
c) Redefinir os valores da Resydence. 
 
d) Redefinir a visão da Resydence. 
 
e) Analisar o negócio da Resydence. 
 
QUESTÃO 2 
Conectando máquinas, sistemas e outros, as empresas poderão criar redes inteligentes ao longo de toda a cadeia de valor, de modo a 
controlar os módulos da produção de forma autônoma. Essas unidades de manufatura terão a capacidade e a autonomia para programar a 
produção em função das datas de entregas dos pedidos, da disponibilidade de matérias-primas e insumos. Além disso, poderão agendar 
manutenções, prever falhas nos processos e se adaptar aos requisitos e mudanças não planejadas na produção. Este tipo de operação 
fabril é conhecido como: 
 
a) Downsizing 
 
b) Benchmarking 
 
c) Sistemas ciber-físicos 
 
d) Internet of Services 
 
e) Indústria 4.0 
 
QUESTÃO 3 
É resultante da aplicação e do desenvolvimento intensivo das Tecnologias da Informação e Comunicação na maioria das atividades 
humanas (nas produtivas, como a fabricação de bens e a prestação de serviços; nas governamentais, como educação, saúde e segurança 
e atingindo até as atividades corriqueiras e de lazer como viagens, televisão, vídeo, telefonia, fotografia, jogos eletrônicos, leitura e outras). 
Esse é o conceito de: 
 
a) Sociedade do Conhecimento 
 
b) Teoria Contingencial 
 
c) Gestão Integrada e Participativa 
 
d) Gestão Contemporânea 
 
e) Sociedade Competitiva 
 
QUESTÃO 4 
Após diversos levantamentos realizados em diversas empresas, identificou-se um processo evolutivo dos sistemas de controle e avaliação 
de desempenho. Inicialmente eram empregados os monitoramentos e controles financeiros, passando, em seguida, a outras formas de 
controle até atingir os modelos atuais como o BSC (Balanced Scorecard). 
Assinale a alternativa que indica as ferramentas mais importantes para que esta evolução ocorra. 
 
a) A inclusão de técnicas aplicadas nas operações de produção e logística favoreceu o acompanhamento on-line dos processos. Com isso, foram implementados no 
acompanhamento das atividades estratégicas. 
 
b) Novas pesquisas desenvolvidas pelas universidades e empresas de consultoria contribuíram para que as empresas implementassem sistemas de controle mais efetivos. 
 
c) Os relatórios financeiros informam fatos ocorridos no passado, então, foram substituídos por aplicações em outras formas e áreas, pois o planejamento estratégico mais 
decomposto e detalhado permite o acompanhamento das operações. 
 
d) Os profissionais de administração passaram a administrar empresas voltadas ao futuro e com ambientes turbulentos; assim, adotaram técnicas de análise mercadológica 
para a conhecer o mercado e o cliente, gerando bancos de dados que permitiram a evolução dos mecanismos de controle. 
 
e) Sistemas de informação e tecnologias da comunicação, processamento dos dados on-line, transmissão dos dados para um banco de dados central que fornece relatórios 
de acompanhamento quase instantâneo. A evolução acompanhou o desenvolvimento e disponibilidade tecnológica. 
 
QUESTÃO 5 
O Sr. Ronaldo, diretor executivo de uma indústria siderúrgica, foi convocado pelo conselho de acionistas para realizar uma pesquisa para 
identificar o potencial de risco que pode ser oferecido pelos novos entrantes no segmento siderúrgico do Brasil. 
Identifique o conceito mais adequado de novo entrante. 
 
a) Em função da quantidade de concorrentes, da estrutura do mercado, da população, da taxa de crescimento e da quantidade de empresas concorrentes existentes no 
mesmo segmento, o mercado foco pode ter uma redução das taxas de crescimento pelo excesso de concorrentes e/ou reduzir a lucratividade quando a competição pelo 
consumidor use o preço como fator atrativo. 
 
b) O grau de facilidade com que o consumidor pode substituir seu produto por outro, necessariamente não atuando em seu segmento. 
 
c) O grau de facilidade ou dificuldade de um concorrente ingressar em seu mercado, conhecido por barreiras de entrada, que pode ser pelo nível tecnológico, capacidade 
de investimento, restrições legais e outros. 
 
d) A facilidade ou dificuldade em ingressar num mercado, ou barreiras de entrada. A força que poderá ser exercida pelos agentes do segmento, desde a oferta de insumos 
inovadores e exclusivos em relação aos concorrentes, exigindo contrapartidas. 
 
e) É a força que trata da capacidade de impor as regras ao negócio, principalmente no que se refere à redução de preços. 
 
QUESTÃO 6 
Assinale a alternativa que melhor demonstre o pensamento estratégico de seu proprietário: 
 
a) O doutor Euzébio, médico cardiologista, preocupado em melhor gerenciar seu consultório, passou a adotar um sistema informatizado por meio do qual irá inserir os 
prontuários, o cadastro dos clientes, o relacionamento com os planos de saúde e a integração com os diversos laboratórios (análises clínicas, eco e radioterapia etc.). 
 
b) A Sra. Eunice, gerente de uma loja de cosméticos, está reformulando o cadastro de clientes para conhecer os hábitos dos clientes, estabelecer relacionamento, enviar 
promoções, oferecer condições especiais aos clientes mais assíduos, entre outros. 
 
c) O Sr. Giovanni contratou um estudante de informática para fazer um site para sua pizzaria, no qual apresenta a história da empresa, informa o endereço, como chegar, o 
número do telefone e uma breve descrição do cardápio. 
 
d) procurando melhor atender seus clientes, o Sr. Alécio, dono de uma oficina mecânica especializada em injeção eletrônica passou a organizar as fichas dos clientes e 
estabelecer uma rotina que integra a ficha dos clientes, os consertos realizados e o financeiro. 
 
e) A Sra. Anita, proprietária de uma banca de frutas no mercado municipal, comprou um computador e passou a utilizar uma planilha eletrônica para gerenciar os produtos 
que comprou, os valores da compra, o volume de vendas, o preço comercializado e as perdas, calculando a lucratividade das operações a cada dia. 
 
QUESTÃO 7 
A IÉD (Isso É Diversão), empresa de parques de diversão que se desloca cidade a cidade, está revendo seu planejamento estratégico. Em 
recente reunião dos acionistas, foi recomendado realizar um estudo analítico sobre as tendências de mercado, com a finalidade em 
identificar oportunidades e outras opções de negócio e renda para a IÉD. Assinale a opção que melhor identifique a análise das forças que 
atuam e compõem o ambiente externo: 
 
a) Forças Demográficas, Naturais e Tecnológicas; Recursos Materiais e Recursos Humanos. 
 
b) Forças Sociais, Político-Legais, Tecnológicas, Demográficas, Naturais e Econômicas. 
 
c) Forças Político-Legais, Sociais e Tecnológicas; Recursos Materiais e Recursos Financeiros. 
 
d) Forças Tecnológicas, Geográficas e Naturais; Recursos Tecnológicos e Recursos Humanos. 
 
e) Forças Político-Legais, Geográficas e Sociais; Recursos Humanos e Recursos Financeiros. 
 
QUESTÃO 8 
Com relação ao BSC, suas perspectivas e especificidades, preencha as lacunas e assinale a sequência correta: 
I. Tem o objetivo de aumentar a produtividade e a eficácia operacional, melhorar a qualidade e otimizar o tempo de sua execução. 
II. Essa perspectiva tem foco nos funcionários, motivação, tecnologia e sistemas de informação. 
III. Contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. Muita preocupação com a produção e pouca com as pessoas. 
IV. Mede e acompanha o valor entregue ao cliente por meio de seus produtos e serviços. 
( ) Cliente e Mercado 
( ) Processosinternos 
( ) Financeira 
( ) Aprendizado e Crescimento 
 
a) III, IV, I, II. 
 
b) IV, I, III, II. 
 
c) IV, II, I, III. 
 
d) III, I, IV, III. 
 
e) I, II, III, IV. 
 
QUESTÃO 9 
Recurso produtivo dotado de duas características que o diferenciam dos demais recursos: a rápida perecibilidade e a replicabilidade. A 
perecibilidade ou obsolescência é a perda de seu valor no tempo. No entanto, a replicabilidade, característica que o diferencia dos demais 
recursos produtivos limitados e finitos (mão de obra, matéria-prima e capital), traduzida como a sua capacidade de rápida multiplicação, é o 
fato de poder ser facilmente disseminado ou repassado sem esgotar suas fontes. Este enunciado refere-se: 
 
a) à Sociedade do Conhecimento 
 
b) aos Sistemas de Informação 
 
c) à informação 
 
d) aos computadores 
 
e) à comunicação digital 
 
QUESTÃO 10 
As empresas, de forma geral, devem adotar estratégias para orientar sua atuação e visar seu crescimento e desenvolvimento. Muitos 
empresários alegam não ter tempo e pouco conhecimento para desenvolver estratégias que resultem em propostas de sucesso 
empresarial, principalmente em um mundo tão competitivo e em um ambiente turbulento como o atual. Pode-se, pelo menos, optar por uma 
das estratégias genéricas de Porter, o que seria um direcionador das ações para uma organização. 
Sobre as estratégias genéricas, selecione a melhor opção: 
I. Liderança de custos, ações voltadas para a produção em escala, com custos mínimos, exigindo fortes relações no fornecimento de 
matéria-prima e projetos de produtos simplificados. 
II. Foco ou enfoque: atuar em um segmento delimitado ou restrito globalmente na liderança em custo. 
III. Diferenciação: criar algo considerado único no âmbito do ramo de negócio. 
IV. Foco ou enfoque: atuar em um segmento delimitado ou restrito regionalmente, podendo ser tanto na diferenciação quanto na liderança 
em custo. 
 
a) III e IV. 
 
b) I, III e IV. 
 
c) I, II e IV. 
 
d) I, II, III e IV. 
 
e) II, III e IV. 
 
QUESTÃO 11 
Empresa na sociedade do conhecimento é: 
 
a) Aquela que possui um conjunto de medidas de desempenho consolidadas, calculadas a partir da mensuração tradicional de resultados, efetuada somente pelos dados 
financeiros, que prejudicava a capacidade das empresas de criar valor econômico para o futuro. Conjunto de indicadores organizados em quatro perspectivas, propõem um 
novo sistema de gestão e controle estratégico, com ênfase na mobilização e exploração de ativos intangíveis. 
 
b) Aquela na qual a agilidade é mais importante que o tamanho e a inovação se sobrepõe à tradição, pois é melhor ser mais moderno que mais conhecido. A sobrevivência 
e a efetividade só podem ser asseguradas pela vigília e atualização permanente por parte das empresas. Ter informações e a projeção de seus comportamentos futuros que 
interferem em sua atuação, somadas ao domínio das competências essenciais para garantir a sustentação de seus negócios, determinam sua efetivação ou 
desaparecimento do mercado. 
 
 
c) É aquela que possui uma nova e importante parte da área de tecnologia, busca tornar as máquinas inteligentes. A pesquisa associada é altamente técnica e 
especializada, composta por programas de computadores para determinados pontos, como conhecimento, raciocínio, solução de problemas, percepção, aprendizagem, 
planejamento, capacidade de manipular e mover objetos. 
 
d) Aquela que adota o uso intensivo das tecnologias de informação para a revisão radical de todos os processos da empresa, redesenhando-os em vez de simplesmente 
automatizá-los, com o objetivo de reformular a maneira de conduzir os negócios. 
 
e) Aquela que atua baseada na substituição do uso de grandes e dispendiosos computadores (mainframes), por redes interconectadas de servidores e microcomputadores, 
que proporcionariam mais agilidade aos sistemas de informações e reduziriam custos da área. Conceito estendido e aplicado para as empresas e organizações em geral, 
propondo desmembrar grandes estruturas empresariais, lentas e dispendiosas, em pequenas unidades de negócios, de operação menos custosa e mais ágil, adequada à 
realidade atual. 
 
QUESTÃO 12 
Com o objetivo de materializar as estratégias gerais e funcionais, o Sr. Hermínio, patriarca do Banco Bella Vista, efetivou projetos e ações 
exequíveis e que deverão ser detalhadas em etapas e fases. 
Assinale a opção que contempla o que deve conter no material que apresenta e descreve as estratégias: 
I. Atividades e ações - conjunto encadeado, sequenciado ou concorrente, de atividades com as especificações e quantificações 
necessárias para a mensuração do progresso. 
II. Cronograma - estabelecimento de datas e períodos para cada atividade e a quantificação parcial das mesmas em cada período 
intermediário, considerando as interdependências entre as mesmas. 
III. Recursos - previsão de providências e datas para a disponibilização dos recursos humanos, materiais, financeiros, tecnológicos e 
intangíveis necessários em cada uma das etapas do projeto. 
IV. Coordenação - designação dos responsáveis em coordenar e orientar as ações para atingir os objetivos. 
 
a) II e IV. 
 
b) I, III e IV. 
 
c) I, II e III. 
 
d) II, III e IV. 
 
e) I, II, III e IV. 
 
QUESTÃO 13 
Relacione a definição com o termo e escolha a alternativa correta: 
1. É o processo de tomada de decisão e o controle sobre as ações dos indivíduos, para o expresso propósito de alcance de metas 
predeterminadas. 
2. É a forma de toda associação humana para consecução de certo objetivo comum. 
3. É a especificação qualitativa, o dimensionamento quantitativo, as estimativas financeiras e as previsões temporais dos recursos 
envolvidos na consecução de um objetivo. 
4. Significa realizar mais com menos recursos. 
( ) Planejar 
( ) Organização 
( ) Produtividade 
( ) Administração 
 
a) 3, 2, 1, 4. 
 
b) 3, 2, 4, 1. 
 
c) 1, 2, 3, 4. 
 
d) 4, 3, 2, 1. 
 
e) 2, 3, 4, 1. 
 
QUESTÃO 14 
A Transportadora Pontual - que atua nas operações de cadeia integrada de produção, sincronizando fornecedores com montadoras, onde 
o produto tem que ser entregue nas especificações, sequência e horários determinados - está buscando um diretor para uma nova 
operação em Belo Horizonte. 
Assinale as habilidades que esse profissional deve ter para ocupar esta vaga, no mercado contemporâneo: 
 
a) Ser objetivo, seguir as normas à risca, conduzir os funcionários sem margem de mudanças e seguir as normas estabelecidas nos contratos. 
 
b) Ter formação adequada, experiência no segmento, habilidade em convencer os clientes em caso de erro em operação. 
 
c) Saber monitorar as operações para atingir os objetivos, transmitir informações relevantes, manter o espírito de equipe e compartilhar resultados. 
 
d) Ter capacidade em supervisionar as operações, identificar pontos de risco e coordenar as ações com rigidez (não há margem de erro). 
 
e) Ter pleno conhecimento das funções e operações que os colaboradores devem executar. Agir com rigidez, pois as operações são complexas e não há como perder 
tempo com variações. 
 
 
QUESTÃO 15 
Durante uma visita com seu filho de 14 anos à torrefadora de café da família, o Sr. Elizandro foi interrogado sobre se as empresas são 
organizadas e quanto à diferença entre a torrefadora e um restaurante fast-food do shopping que frequenta. Explicando ao filho, o Sr. 
Elizandro comentou que, em grande maioria, a estruturação da empresa se dá por departamentos, o que possibilita a distribuição das 
tarefas de forma harmônica, de modo que cada um dos departamentos possa se especializar em uma função. Assim, se obtém maior 
velocidade e qualidade no fluxo de produção. 
Dos diferentes tipos de departamentalização citados, qual NÃO tem relação com a departamentalização? 
 
a) Processos 
 
b) Em função do fluxo e leiautec) Funcional ou atividades 
 
d) Produtos e serviços 
 
e) Localização geográfica ou território 
 
QUESTÃO 16 
Um pesquisador contratado pelo conselho de administração do Banco Mundo referendou uma metodologia para avaliação de desempenho 
que tem a finalidade de traduzir os objetivos estratégicos num conjunto de indicadores de desempenho, para auxiliar no alinhamento e 
implementação da estratégia. Assinale a alternativa que informa a metodologia na qual essas finalidades estão inseridas: 
 
a) MEG - Modelo de Excelência de Gestão 
 
b) SMDO - Sistema de Medição de Desempenho Organizacional 
 
c) KPI - Key Performance Indicator (Indicadores-Chave de Desempenho) 
 
d) BSC - Balanced Scorecard 
 
e) Benchmarking