Relatorio Parcial 1

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2017.2
Aluno (a): Claudio Fernando de Souza Braga Filho.
Matrícula: 201301227633.
Empresa: Pousada da Terceira Idade Anália Franco.
Endereço da empresa: Rua Anália Franco, 340 - Campinho.
Telefone da empresa: 3018-5985.
Site/e-mail da empresa: claudio_409@hotmail.com
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA: Fundada em 1992 por um médico que procurou seguir os 
passos de seu pai na área da saúde, a Pousada da Terceira Idade Anália Franco Ltda. é uma 
instituição de longa permanência exclusivamente para pessoas a partir de 60 anos de idade. A 
empresa preconiza se consolidar cada vez mais no mercado voltado para a terceira idade que 
tende a um crescimento populacional considerável nos próximos anos, cuidando do idoso e 
seus familiares com muita transparência, amor, dedicação e respeito.
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
Função Exercida: Gerente administrativo.
- Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas : 
.Apresentação da casa de repouso para os responsáveis interessados em internar um idoso
.Responsável pela admissão do idoso, no que envolve documentos e abertura de um contrato 
novo de prestação de serviços.
.Responsável pelo marketing da empresa que acontece através de meios de comunicação 
como: internet e jornal. Além de acompanhar o retorno de cada meio de publicidade.
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.Atendimento presencial e telefônico ao cliente
.Atendimento a fornecedores (alimentos, material de limpeza, material hospitalar, moveis e 
etc)
.Recrutamento de novos funcionários.
.Fiscalizar e orientar : auxiliares de serviços gerais, encarregados pela limpeza, lavanderia e 
encarregado da manutenção.
Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:
.Apresentação dos cômodos, espaço físico e serviços que oferecemos.
.Juntada de documentação, preenchimento e assinatura de contrato de prestação de serviços.
.Fechar contratos de marketing e através de clientes novos analisar o retorno.
.Ter uma relação estreita com os familiares atuais e de futuros internos, mantendo eles sempre 
a par do estado do idoso.
.Controle mensal de estoques e contato direto com fornecedores quando necessário.
.Entrevista com possíveis candidatos a vagas disponíveis.
.Diariamente fiscalizar as condições de higiene da casa de repouso, assim como o andamento da 
lavanderia e possíveis necessidades de manutenção.
Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Desde 05 de fevereiro de 
2007, até o presente momento. 
3 B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA 
ORGANIZAÇÃO. 
• MISSÃO DA EMPRESA:
A empresa tem como missão cuidar daqueles que já se encontram na melhor idade tratando-os 
com muito zelo, respeito, dedicação. O propósito é trazer para o idoso a sensação de estar 
sempre em seu meio familiar, sendo devidamente assistido e acolhido pela nossa equipe, 
resguardando com prioridade sua saúde física e psíquica. 
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• Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcanc�e dos objetivos 
organizacionais:
Buscando sempre uma maior aproximação com cada idoso e seus respectivos familiares, dessa 
forma identificando pontos que precisam de atenção e para que isso aconteça da melhor 
maneira possível, possuo um papel de gestor e não de chefe, mantendo todos os envolvidos no 
funcionamento da empresa, sempre dedicados a corrigir e prevenir possíveis problemas e dar 
seguimento ao que a eles é solicitado. 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM 
DECORRENTE.
• Tipos de treinamentos e orientações: 
Desde o momento que fui admitido, passei a assumir gradativamente as funções na 
organização, a medida que eu me sentia seguro quanto a cuidar de algum setor, novas tarefas 
eram direcionadas a minha pessoa. Sempre acompanhado de um profissional capacitado em 
cada área a quem eu procurava aprender. 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS. 
Utilizamos de recursos como o estatuto do idoso aonde contem normas que uma organização 
desse porte deve seguir assiduamente, além de constantes visitas da vigilância sanitária onde 
eles nos fiscalizam e orientam quando necessário. Os equipamentos utilizados são 
computadores e aparelho telefônico apenas.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA 
EMPRESA: 
A organização determina que eu receba os novos clientes, acompanhamento dos idosos que já 
estão internados e orientar os subordinados para que as metas estipuladas sejam cumpridas 
além de evitar futuros problemas.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
Quando iniciei na organização tive um pouco de dificuldades ao receber possíveis novos 
clientes, mas com o passar do tempo e com orientação de pessoas com mais experiência, fui 
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adquirindo segurança e consegui passar segurança para os novos cliente que iam conhecer a 
casa. No meu caso, estou vendendo um serviço, então é preciso muita dedicação para 
conseguir ``vender`` algo que a pessoa não pode ver e nem tocar.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
O grau de satisfação dos nossos clientes melhorou bastante com o passar do tempo, as 
reclamações diminuíram mais da metade e além dos elogios que antes raramente aconteciam. 
Outra maneira de avaliação é através da fiscalização sanitária, que nos faz visitas de surpresa 
durante o ano, e sempre que encontram alguma irregularidade relatam através de tópicos em 
um documento, e a cada nova visita conferem se sanamos antigos problemas e buscam se 
existem novos. Hoje essa lista da Vigilância Sanitária não apresenta nenhuma exigência.
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
A grande dificuldade é cuidar de vida e se relacionar o tempo todo com pessoas, sendo assim 
passei a dar um grande foco em cada problema que acontecia, pois poderia acontecer em outro 
momento e com outro cliente. A maneira que busquei para melhorar o funcionamento da 
organização foi prever um possível problema antes de ele acontecer e ter uma posição de líder 
ao invs de chefe, percebi que dessa maneira eu tinha uma equipe sempre disposta a realizar 
tudo o que eu passava para eles.
I) FATORES OBSERVADOS Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio 
na empresa: 
• Remuneração – Remuneração é bastante satisfatória em relação ao mercado e possuo uma 
carga horária de 30 horas por semana. O cargo exige nível médio.
• Supervisão – é realizado pelo diretor da empresa e de forma direta e democrática.
• Autonomia –Possuo total autonomia para tomar medidas e solucionar problemas.
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• Diferenciação –As atividades desenvolvidas variam de acordo com a necessidade e problema 
de cada idoso, não sendo possível uma mesma sequência lógica para todos os atendimentos. 
Como se trata de pessoas, os problemas variam bastante.
• Participação –Existe total liberdade para opinar e apresentar soluções. Todas as 
idéias e reivindicações sempre são ouvidas com paciência e atenção.
• Clima da organização – é muito importante para os idosos um clima tranquilo, visando o bem-
estar deles, o clima da organização é sempre bom, os trabalhadores trabalham em equipe e 
caso aconteça algo que ameace esse clima, logo uma medida é tomada.
• Relações de poder – O poder é hierárquico como descrito na ordem: Diretor; Gerente 
administrativo: chefia de enfermagem; enfermagem; auxiliar de serviços gerais.
• Liderança – Democrático (participativo), os gestores compartilham e discutem novas idéias e 
opinião dos colaboradores.
• Satisfação com o trabalho – As condições de trabalho são bastante satisfatórias, é um 
ambienteleve, as pessoas se relacionam bem . Além do lado profissional, tem o lado social, que 
é cuidar dos idosos.
• Significado do trabalho – O trabalho que desempenho é reconhecido tanto pela organização 
como pelos responsáveis pelos idosos, como se trata de vidas a importância é grande, pois os 
parentes esperam o maior cuidado possível com cada interno e a organização deposita em mim 
toda responsabilidade para que tudo ocorra sempre dentro do planejado, por fim é muito 
satisfatório ver as pessoas felizes em um ambiente administrado por você.
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