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ENADE GESTAO DE RECURSOS HUMANO

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Curso: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201606190795) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Metalúrgica Ferro e Aço está com dificuldades financeiras devido à forte concorrência no 
mercado. Sônia, sua gerente de recursos humanos, foi encarregada de negociar com o sindicato 
de classe a melhor saída para evitar demissões em massa. Para levar avante as negociações, de 
modo satisfatório tanto para a empresa quanto para os empregados, optou pela negociação 
denominada coletiva. Nesse caso, a negociação escolhida conduz 
 
 
a uma visão conjunta das partes, no sentido de trazer benefícios e vantagens a ambas 
e sem que haja necessariamente um ganhador e um perdedor. 
 
a uma discussão de um bolo fixo e focaliza a obtenção da máxima participação ou da 
maior fatia desse bolo, apenas para uma das partes. 
 
a uma parte contar à outra o que ela deseja, baseando-se em uma situação incerta e 
sob pressão, o que pode conduzir a um acordo aceitável. 
 a uma decisão que especifica a responsabilidade de cada uma das partes para um 
período definido de dois ou três anos. 
 
a uma solução integradora quando os interesses em conflito são importantes demais 
para uma solução de meio termo, e o objetivo principal é aprender. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201606161448) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um frentista de um posto de gasolina tem como salário-base mensal R$ 700,00, adicional de 
periculosidade no valor de R$ 210,00, salário-família no valor de R$ 22,00 e desconto do vale-
transporte de R$ 42,00. Após o apuramento das verbas desse colaborador, o departamento 
pessoal da empresa deverá fazer o recolhimento do Fundo de Garantia do Tempo e Serviço 
(FGTS). 
Considerando-se essas informações, verifica-se que o valor do recolhimento do FGTS será de 
 
 
R$ 56,00. 
 R$ 72,80. 
 
R$ 74,56. 
 
R$ 71,20. 
 
R$ 69,44. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201606190794) Acerto: 1,0 / 1,0 
O atual contexto social e econômico caracteriza-se por demandar de grande parte das empresas 
uma crescente atenção com seus ativos intangíveis 
O que são o Economic Value Added (EVA) e o Balanced Scorecard (BSC), na mensuração dos 
resultados das práticas de Qualidade de Vida no Trabalho? 
 
 
Sistema de Gerenciamento das Competências. 
 
Métodos de Avaliação de Cargos e Funções. 
 
Fatores de escores estratégicos do cargo. 
 
Métodos de Técnicas de Treinamento. 
 Indicadores de retorno de monitoramento. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201606161446) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere o exemplo de estrutura de carreira de uma organização apresentado no texto abaixo. 
Com sete plantas no Brasil e mais de 4 000 funcionários, uma multinacional com sede no 
interior de São Paulo, reúne várias empresas em uma só. Seus produtos vão de fitas adesivas e 
autopeças a insumos médicos e odontológicos. Essa diversidade permite que o funcionário da 
empresa tenha grande mobilidade na carreira, podendo mudar de área, ou mesmo de unidade. 
"O recrutamento interno funciona e o investimento em desenvolvimento é alto", diz um 
empregado. 
IZIDORO, M. As 150 melhores empresas para você trabalhar. Exame. São Paulo: set. 2012, 
edição especial, p. 98 (adaptado). 
A partir do texto acima, verifica-se que a estrutura de carreira da empresa apresentada é 
 
 
em linha, na qual a principal característica é a de que a sequência de posições está 
alinhada numa única direção, sem oferecer alternativas. 
 
piramidal, onde o empregado pode seguir uma carreira com base na mudança de cargos 
na hierarquia, por meio do recrutamento interno e definida pela organização. 
 
em Y ou paralelas, na qual a principal característica é permitir a orientação das 
trajetórias profissionais em duas direções: uma de natureza profissional e outra de 
natureza gerencial. 
 em rede, na qual o funcionário tem várias alternativas de escolha sobre qual posição da 
empresa ele quer seguir, optando por aquela que esteja mais voltada para suas 
aptidões, sob o gerenciamento e ajuda da organização. 
 
por competências, por meio do mapeamento do CHA do empregado, inclusive deixando-
o livre para se candidatar às novas oportunidades na organização. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201606190783) Acerto: 0,0 / 1,0 
A ISO 9001:2000 é uma das normas mais conhecidas do mundo. Uma pesquisa mundial, 
efetuada pela própria ISO, mostrou que, no final de 2006, mais de 897 mil certificados de 
conformidade haviam sido emitidos para organizações de 170 países, representando um 
incremento de 16% em relação ao ano anterior. A ISO 9001:2000 está estruturada em nove 
seções; cinco delas (seções de 4 a 8) contêm os requisitos do sistema de gestão da qualidade. 
No que se refere à seção 6 - Gestão de Recursos, o item 6.2 refere-se a Recursos Humanos. Em 
referência a Recursos Humanos, assinale o item de verificação questionado numa auditoria. 
 
 
A organização identifica, provê e mantém meios necessários para alcançar a 
conformidade do produto, incluindo equipamentos de processo? 
 
Quando a não conformidade é detectada após a entrega, são tomadas ações 
apropriadas? 
 A organização identifica, provê e mantém meios necessários para alcançar a 
conformidade do produto, incluindo edifícios, espaço de trabalho e instalações 
associadas? 
 As competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a 
qualidade do produto foram determinadas? 
 
As características do produto são medidas e monitoradas, em estágios apropriados, 
para verificar se os requisitos do produto estão sendo atendidos? 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201606190782) Acerto: 1,0 / 1,0 
Certa vez, no setor de solda de uma fábrica, o trabalhador X discute com seu colega de trabalho 
Y, que, por sua vez, lhe dá um soco e afeta sua visão. X, enfurecido, pega uma ferramenta de 
corte e fere a perna de Y, ocasionando forte sangramento. O companheiro de trabalho Z corre e 
leva X e Y para o hospital. Na volta do hospital, Z bate o carro e perde a mão. Nessa situação, 
na lógica da empresa: 
I. o que ocorreu com Z é acidente de trajeto. 
II. o ocorrido com os três é considerado acidente do trabalho. 
III. no caso de X e Y, houve acidentes pessoais. 
É CORRETO somente o que se afirma em 
 
 
I e II. 
 II. 
 
II e III. 
 
I. 
 
III. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201606189189) Acerto: 1,0 / 1,0 
Apesar de parecer uma solução atraente apenas para empresas com milhares de colaboradores, 
os programas de recursos humanos na nuvem (sistema 
online acessível de qualquer dispositivo conectado à internet) são viáveis para companhias de 
todos os portes. A empresa X, por exemplo, utiliza um software 
na nuvem, para manter os dados de 15 funcionários registrados. "Com os cadastros online, fica 
tudo num único lugar, e é mais rápido conseguir qualquer 
informação", diz a responsável pelo setor de RH dessa empresa e pela implementação do 
software. 
 
 Disponível em: . 
 Acesso em: 14 jul. 2015 
(adaptado). 
 
Considerando o texto acima e as recentes metodologias de recrutamento e seleção online, avalie 
as afirmações a seguir. 
I. Por ser mais eficiente para comparar candidatos com economia de tempo, o banco de dados 
online substitui as entrevistas e as 
dinâmicas. 
 
II. O uso de banco de currículos online torna acessíveis as vagas aos candidatos e agiliza a 
análise futura das informações fornecidas 
por eles. 
III. A utilização de soluções em nuvem evidencia a tendência progressista da área de RH 
de extinguir o arquivamento físico de registro de informações. 
 
É correto o que se afirma em 
 
 II e III, apenas.I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201606161449) Acerto: 1,0 / 1,0 
Autoconhecimento, consciência de seu próprio projeto profissional, formação profissional 
contínua e conhecimento das oportunidades oferecidas pela empresa e pelo próprio mercado de 
trabalho são características do principal agente de um sistema de gestão de carreira: o 
empregado. A empresa deve promover ações que estimulem esse desenvolvimento, oferecendo 
oportunidade contínua de aprendizagem e crescimento profissional. 
Nesse sentido, os instrumentos de gestão de carreira utilizados para promover o 
desenvolvimento dos empregados de uma empresa devem oferecer suporte 
I. aos sistemas de informações gerenciais, nos quais se incluem a política salarial, os níveis de 
promoção e a política de treinamento e desenvolvimento profissional. 
II. às decisões individuais sobre carreira, incluídos os instrumentos de autoavaliação e os 
processos estruturados de feedback. 
III. ao gerenciamento de carreira pela empresa, incluídos os processos de avaliação de 
desempenho e de crescimento profissional. 
IV. à comunicação entre as pessoas e a empresa, incluída a preparação de gestores, para que se 
tornem conselheiros e orientadores dos empregados, direcionando suas carreiras, na 
organização. 
É correto apenas o que se afirma em 
 
 II, III e IV. 
 
I e II. 
 
III e IV. 
 
I, II e IV. 
 
I e III. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201606190168) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sistemas e tecnologias da informação devem apoiar as estratégias e os processos empresariais e 
as estruturas e a cultura organizacionais de uma empresa, para aumentar o valor dos negócios em 
um ambiente dinâmico. Q'BRI EN, J. A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na área 
da internet. São Paulo: Saraiva, 2001 (adaptado). Essa recomendação aplica-se à área de 
recursos humanos, em que se pode empregar a tecnologia da informação em vários processos. 
Nesse sentido, suponha que, na empresa X, o gestor de recursos humanos esteja utilizando as 
seguintes informações para balizar a tomada de decisão. 
 
Considerando essas informações, verifica-se que o quadro acima oferece suporte 
I. ao desenvolvimento de estratégias de gestão de pessoas que podem contribuir para a obtenção 
de vantagem competitiva no mercado, ao indicar condições gerais de saúde dos trabalhadores. 
II. à tomada de decisão gerencial, sinalizando a necessidade de contratação de equipe médica 
para que as enfermidades sejam tratadas no ambiente de trabalho, de forma a reduzir os índices 
de afastamento por atestados médicos. 
III. às operações de RH, ao sinalizar a necessidade de intervenção imediata para diminuir os 
impactos dos afastamentos por motivo de saúde mental, cujo índice é prevalente. 
É correto o que se afirma em 
 
 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201606190799) Acerto: 1,0 / 1,0 
A família Souza, proprietária da tradicional fábrica de meias Pé Quente, resolveu afastar-se da 
administração da empresa e passá-la para as mãos de profissionais do mercado. Contratou a 
tecnóloga em recursos humanos Júlia para fazer tal transição. Júlia, considerando o cenário 
atual que exige mudanças, apoio dos funcionários, crescimento contínuo e comprometimento 
para atingir as novas metas, adotou uma liderança transformacional. 
Conclui-se, com base nesse caso, que um líder transformacional 
 
 
observa os desvios de regras e de padrões predeterminados e toma as medidas 
corretivas. 
 
consegue um desempenho de rotina de comum acordo entre o próprio líder e os 
liderados. 
 
rejeita a imaginação e a inventividade para solucionar problemas organizacionais e 
grupais. 
 amplia e eleva os interesses de seus liderados, quando gera a conscientização e a 
aceitação dos propósitos e da missão do grupo. 
 
ajusta seu comportamento de modo a complementar as contingências situacionais 
encontradas no ambiente de trabalho. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201606190798) Acerto: 1,0 / 1,0 
Gabriel conseguiu seu primeiro emprego como auxiliar administrativo na Seguradora Grandes 
Amigos, mas não se sente entusiasmado com suas tarefas. Comumente se atrasa, falta e não 
cumpre suas obrigações. Assim mesmo, a gerente de Gabriel mantém os elogios e prêmios, em 
uma tentativa de mudar o seu comportamento, mas o que está conseguindo é o 
descontentamento de sua equipe. 
A atitude dessa gerente está correta? 
 
 
Sim, pois a atitude da gerente acabará por influenciar os outros funcionários a ter uma 
atitude mais compreensiva em relação a ele. 
 
Sim, pois, se ela premiasse o comportamento indesejado, Gabriel acabaria por 
entender seus erros e mudaria o seu comportamento. 
 Não, pois o reforço dado ao comportamento errado aumenta a probabilidade de esse 
comportamento ocorrer em situações semelhantes. 
 
Sim, pois ela conseguirá ao longo do tempo adquirir a confiança do funcionário e 
mudar seu comportamento. 
 
Não, pois ela deveria incentivá-lo a estudar assuntos que de fato lhe interessem, 
mesmo não sendo relacionados ao trabalho atual. 
 
 
 
 12a Questão (Ref.: 201606190797) Acerto: 1,0 / 1,0 
As empresas têm constantes problemas com os processos de comunicação organizacional, 
apesar dos inúmeros canais de comunicação disponíveis. 
 PORQUE 
 Entre o emissor e o receptor da mensagem há diversas barreiras organizacionais, tecnológicas e 
individuais. 
Considerando-se essas assertivas, é CORRETO afirmar que 
 
 as duas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
as duas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
as duas são falsas. 
 
 
 
 13a Questão (Ref.: 201606190172) Acerto: 1,0 / 1,0 
Criada em 2012, a empresa Z, do ramo hoteleiro, duplicou seu quadro nos últimos dois anos. 
Atualmente, conta com 200 funcionários, após ter duplicado. Seus fundadores priorizaram 
maximizar o uso da tecnologia para aumentar a eficiência da empresa, de forma que assim, 
todas as áreas dispõem de sistemas de informação. Analisando as informações obtidas no 
sistema de informação gerencial, o gestor de RH se deparou com a seguinte situação: 
 65% dos funcionários trabalham há menos de dois anos na empresa; 
 49,5% dos profissionais são do sexo feminino; 
 nos últimos dois meses, foram contratadas 25 pessoas, e 20% delas participaram de 
treinamentos de integração e socialização; 
 87% dos funcionários com mais de seis meses de experiência foram avaliados no 
desempenho de suas competências, correspondendo o índice final de performance da 
equipe a 90%; 
 o índice de satisfação com a qualidade de vida no trabalho é superior a 80%. 
Considerando esses dados, o gestor da empresa Z deve priorizar 
 
 
a expansão do programa de avaliação de desempenho, a fim de se contemplar todo o 
quadro de pessoal. 
 a análise dos processos de treinamento, buscando aumentar o índice de treinamentos 
de integração. 
 
o investimento em programas de retenção, uma vez que 65% dos funcionários 
trabalham há menos de dois anos na empresa. 
 
a revisão das condições que geram qualidade de vida no trabalho, pois 20% dos 
funcionários estão insatisfeitos. 
 
o investimento imediato em políticas de igualdade de gêneros, visto que menos da 
metade dos cargos são ocupados por mulheres. 
 
 
 
 14a Questão (Ref.: 201606190796) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pela proposta motivacional de Maslow, a empresa que pretende prever o comportamento de 
seus funcionários e torná-los mais comprometidos e motivados em relação às metas 
organizacionaisdeve atender às suas necessidades. A respeito da hierarquia de necessidades de 
Maslow, considere as afirmativas a seguir: 
I. As necessidades fisiológicas são também denominadas de necessidades biológicas ou básicas. 
II. As necessidades de segurança relacionamse a proteção contra perigos ou ameaças à 
sobrevivência. 
III. As necessidades sociais são consideradas as mais elevadas e maximizam as aptidões e 
potenciais do ser humano. 
 IV. As necessidades de estima tratam da maneira como a pessoa se vê e se autoavalia em 
relação a si própria e ao grupo. 
V. As necessidades de autorrealização são as necessidades de amizade, participação, filiação a 
grupos, amor e afeto. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 
I, II e III. 
 
II, IV e V. 
 
III, IV e V. 
 I, II e IV. 
 
II, III e V 
 
 
 
 15a Questão (Ref.: 201606190176) Acerto: 1,0 / 1,0 
O estudo do comportamento organizacional oferece desafios e oportunidades para os líderes. 
Ajuda a melhorar a qualidade e a produtividade dos funcionários, mostra como desenvolver 
autonomia dos profissionais e como elaborar e implementar programas de mudanças, oferece 
entendimentos específicos para aperfeiçoar as habilidades humanas do líder e, finalmente, em 
tempos de constantes mudanças, pode ajudar os líderes a lidar com um mundo de 
temporariedades, estimulando a inovação e o empreendedorismo. 
 ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9 ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2002 (adaptado). 
Com base no estudo do comportamento organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. O poder e a liderança são elementos dissociados no processo de influenciar pessoa. 
 PORQUE 
II. O poder é a força no direcionamento dos sistemas e das situações sociais, por meio dos 
recursos organizacionais, mas o líder pode optar por assumir o perfil facilitador em detrimento 
do perfil controlador. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
 16a Questão (Ref.: 201606190170) Acerto: 1,0 / 1,0 
O profissional que atua na área de rotinas de pessoal deve conhecer as normas legais de 
rescisão contratual, de forma a não prejudicar o empregador 
ou o empregado, quando se extingue um contrato de trabalho. Acerca do cálculo financeiro 
relativo à rescisão de contrato, avalie as afirmações a seguir. 
I. No caso de dispensa sem justa causa, tendo o empregado trabalhado os trinta dias de aviso 
prévio, não há incidência de impostos, devendo ser feito o cálculo com base na maior 
remuneração mensal do empregado. 
II. Para o cálculo do 13º salário, divide-se por 12 a maior remuneração do período aquisitivo e, 
então, multiplica-se esse valor pela fração correspondente aos meses em que o empregado 
trabalhou durante o ano, incidindo INSS, IR e FGTS. 
III. No caso de férias vencidas e indenizadas, utiliza-se a maior remuneração mensal como base 
para o cálculo, desconsiderando as faltas não justificadas durante o período aquisitivo, incidindo 
sobre esse valor o pagamento do INSS. 
IV. Para o cálculo do saldo de salário, divide-se por 30 a maior remuneração e multiplica-se o 
número de dias trabalhados pelo funcionário no mês. Neste cálculo, não se inclui qualquer tipo 
de média, como comissões, horas extras, gratificações e adicionais de periculosidade, 
insalubridade e trabalho noturno, e incidem 
INSS, IR e FGTS. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
 
 
IV. 
 
I e III. 
 
I. 
 
II e III. 
 II e IV. 
 
 
 
 17a Questão (Ref.: 201606189232) Acerto: 0,0 / 1,0 
A Portaria do Ministério do Trabalho e Emprego nº 702, publicada no D.O.U., de 29 de maio de 
2015, dispõe sobre a prorrogação de jornada em atividade insalubre. Uma dessas disposições é 
apresentada a seguir: 
"Art. 6º - Não será admitida prorrogação em atividades com exposlçao a agentes cuja 
caracterização da insalubridade se dá por meio de avaliação quantitativa, salvo em situações 
transitórias, por curto período de tempo e desde que sejam implementadas medidas adicionais 
de proteção do trabalhador contra a exposição ao agente nocivo." 
Com base na legislação referente à jornada em atividade insalubre, avalie as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
I. A empresa interessada em prorrogar, de forma permanente, a jornada de trabalho de 
funcionários expostos a agentes cuja caracterização da insalubridade se dá por meio de 
avaliação quantitativa e precisa prever a implantação de medidas adicionais de proteção. 
 
 PORQUE 
 
II. As atividades desenvolvidas com exposição a riscos tanto biológicos quanto químicos são 
caracterizadas como insalubres, sendo obrigatória a adoção de medidas de proteção do 
trabalhador à exposição a esses agentes. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
 18a Questão (Ref.: 201606190801) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Auto-Viação Orquídea, frente às diversas reivindicações trabalhistas de seus funcionários, 
indicou Pedro para representá-la junto ao sindicato de classe. Por sua inexperiência com as 
políticas de relações trabalhistas, e pelo pouco tempo na empresa, ele aceitou todas as 
reivindicações dos trabalhadores, de modo fácil e rápido, sem discussões. A atitude de Pedro 
caracteriza um tipo de política 
 
 paternalista. 
 
de reciprocidade. 
 
autocrática. 
 
culturalista. 
 
participativa. 
 
 
 
 19a Questão (Ref.: 201606189203) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um desafio das organizações contemporâneas é desenvolver e utilizar instrumentos de gestão 
que lhes garantam adequado nível de competitividade atual e futura. As propostas para a 
obtenção de vantagem competitiva, apesar das diferenças de ordem semântica, parecem 
caminhar em uma mesma direção: 
gestão estratégica de recursos humanos; gestão de competências; acumulação do saber e 
gestão do capital intelectual. Percebe-se a ênfase nas pessoas como recurso determinante do 
sucesso organizacional, uma vez que a busca da competitividade impõe às empresas a 
necessidade de contar com profissionais altamente capacitados, aptos a fazer frente a ameaças 
e oportunidades do mercado. 
 
BRANDÃO, H. P.; GUIMARÃES, T. A. Gestão de competências e gestão de desempenho: 
tecnologias distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Revista de Administração de 
Empresas. v. 41, n. 1, São Paulo, jan.jmar. 2001. 
Disponível em: . Acesso em: 26 jul. 2015 (adaptado). 
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A gestão de desempenho, ao contrário da gestão por competências, presume um processo em 
que haja a interdependência entre os atos de planejar, acompanhar e avaliar. 
II. Os mecanismos modernos de avaliação de desempenho devem contemplar o desempenho 
em diversos níveis, pois ele está associado tanto a competências inerentes ao indivíduo quanto a 
relações interpessoais, ambiente de trabalho e características da organização. 
III. Associar as competênciashumanas às competências da organização possibilita que essas 
competências fiquem inseridas em uma gestão estratégica de recursos humanos, entendida 
como a função de atrair, desenvolver e manter o pessoal necessário para serem atingidos os 
objetivos organizacionais. 
 
É correto o que se afirma em 
 
 
III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 
 
 
 20a Questão (Ref.: 201606189206) Acerto: 1,0 / 1,0 
Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um modelo de avaliação de 
desempenho focado em competências tem-se 
mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, 
os gestores de Recursos Humanos de uma empresa 
que atua no ramo de confecção de lingeries, resolveram adotar o modelo de gestão por 
competências. Seguindo o modelo de Villas-Boas 
e Andrade, adotaram seis etapas de intervenção: formulação da estratégia, definição dos 
indicadores de desempenho, definição das metas, mapeamento 
das competências, planejamento das ações de gestão de pessoas e feedback. 
VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. O. B. Gestão estratégica de pessoas. 
São Paulo: Campus/Elsevier, 2009 (adaptado). 
 
Considerando o contexto, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são 
desenvolvidas na etapa de mapeamento das competências. 
 
I. Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que eles e a 
empresa são potencialmente capazes de 
realizar. 
II. Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de treinamentos 
para suprir as lacunas ou gaps de competências. 
III. Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da visão de futuro 
e dos objetivos organizacionais. 
IV. Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências reais. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
 
 
I, II e III. 
 
II e IV. 
 
II e III. 
 I e IV. 
 
I, III e IV.

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