7-Coordenação e Controle, Processo, Tecnologias e Ferramentas de Gestão e Tendências..pdf

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Modelos de Gestão
TA 4
Coordenação e Controle: Processo, 
tecnologias e ferramentas de gestão e 
tendências.
Resumo
Unidade de Ensino: 4
Competência da Unidade 
de Ensino:
Conhecer os fundamentos, aspectos, tendências e aplicação dos 
processos gerenciais, para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e 
aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão, para promover as 
mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos 
organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais.
Resumo:
Você aprenderá sobre a atuação do gestor nos processos de 
Coordenação e de Controle, suas tipologias, como são os processos, 
quais as opções de tecnologias e ferramentas de gestão e os aspectos 
emergentes que estão sendo praticados pelas empresas como, Balanced
Scorecard; Mapas Conceituais e Mapas Mentais; Gestão da Performance. 
Palavras-chave: Coordenação, controle, processos, tecnologia, gestão.
Título da teleaula:
Coordenação e controle: processos, tecnologias e ferramentas de 
gestão e tendências.
Teleaula nº: 4
Nesta unidade, você verá como o gestor 
organizacional atua nos processos gerenciais para 
executar o plano com eficácia.
Convite ao estudo
VA Caminho de Aprendizagem
Processo de coordenação.
Processo de controle.
Balanced Scorecard.
Conhecimentos prévios
Pedro Ribeiro é o Diretor Geral da agência de 
publicidade Modelle e recentemente promoveu uma 
reinvenção do modelo de gestão da empresa para 
colocar em prática as novas estratégias 
organizacionais, estabelecidas pela alta 
administração.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Como está satisfeito com seu trabalho de Analista 
Sênior, Ribeiro pediu sua ajuda para executar o 
projeto de um programa de Balanced Scorecard, 
utilizando princípios da Gestão da Performance, que 
já está planejado e organizado.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
Quem vamos ajudar? Pedro Ribeiro.
O que vamos fazer?
• A problemática dessa seção envolve você indicar 
quais são os principais aspectos a que Ribeiro deve 
estar atento na sua atuação gerencial durante a 
coordenação para execução do projeto de um 
programa de Balanced Scorcard, utilizando princípios 
da Gestão da Performance, para a Modelle.
Situação-Problema 1
A Coordenação (Direção) é a função administrativa 
que se refere ao relacionamento interpessoal do 
administrador com seus subordinados. Para que o 
planejamento e a organização possam ser eficazes, 
eles precisam ser complementados pela orientação e 
apoio às pessoas, por meio de uma adequada 
comunicação, liderança e motivação. (CHIAVENATO, 
2014).
Problematizando a Situação-
Problema 1
Os Estilos administrativos:
Administração pela Teoria X.
Administração pela Teoria Y.
Problematizando a Situação-
Problema 1
• Equipe diferencia de Grupo porque “gera sinergia 
positiva por meio do esforço coordenado” em que 
existe uma integração dos esforços individuais que 
resultam em desempenho maior do que a simples 
soma das partes. (CHIAVENATO, 2014).
Problematizando a Situação-
Problema 1
Equipes de alto desempenho:
• Tem tamanho pequeno.
• Os participantes são capazes e complementares.
• As metas e os objetivos de desempenho são 
compartilhados.
• As normas e abordagens de trabalho são produtivas.
• A responsabilidade é mútua.
Problematizando a Situação-
Problema 1
Para o gestor atuar pelo processo de Coordenação, é 
importante que o modelo de gestão praticado esteja 
alinhado com seus objetivos, para facilitar o alcance 
destes objetivos.
Resolvendo a Situação-
Problema 1
Cápsula 2 “Participando da aula”
Quem vamos ajudar? Ribeiro
O que vamos fazer?
A problemática desta seção envolve você indicar quais 
são as principais preocupações a que Ribeiro deve se 
dedicar na sua atuação gerencial durante o controle da 
execução do projeto de um programa de Balanced
Scorecard.
Situação-Problema 2
Controle é um processo regulatório que estabelece 
padrões para permitir alcançar objetivos 
organizacionais, comparar desempenho real com o 
padrão e adotar medidas corretivas quando 
necessário para aproximar o desempenho aos 
padrões. (WILLIAMS, 2016).
Problematizando a Situação-
Problema 2
No processo de Controle o gestor se preocupa em:
Padronizar o desempenho.
Padronizar a qualidade dos produtos ou serviços.
Proteger os bens organizacionais.
Limitar a quantidade de autoridade.
Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas.
Garantir os meios preventivos para o alcance dos 
objetivos organizacionais.
Problematizando a Situação-
Problema 2
O processo de Controle passa por quatro etapas básicas:
• Estabelecimento de objetivos ou padrões de 
desempenho.
• Avaliação ou mensuração do desempenho atual.
• Comparação do desempenho atual com os objetivos 
ou padrões estabelecidos.
• Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis 
desvios ou anormalidades.
Problematizando a Situação-
Problema 2
Para se conseguir conduzir um sistema eficaz de controle 
deve-se reunir as seguintes características:
• Orientação estratégica para resultados.
• Compreensão e clareza dos dados e dos relatórios.
• Flexibilidade para se adaptar a novas situações.
• Autocontrole para gerar confiabilidade, comunicação 
e envolvimento das pessoas.
Problematizando a Situação-
Problema 2
Para se conseguir conduzir um sistema eficaz de controle 
deve-se reunir as seguintes características:
• Natureza positiva privilegiando a mudança e a 
melhoria.
• Clareza e objetividade para garantir o propósito 
fundamental da melhoria do desempenho.
Problematizando a Situação-
Problema 2
Dentre todos os aspectos identificados, qual você 
percebe como o mais capaz de favorecer que o gestor 
garanta o atingimento dos objetivos propostos?
Resolvendo a Situação-
Problema 2
Cápsula 3 “Participando da aula”
Quem vamos ajudar? Ribeiro
O que vamos fazer?
• Você deve definir quais são as melhores opções de 
tecnologias e de ferramentas de gestão para cada 
processo – coordenação e controle – que o Ribeiro 
deve utilizar para subsidiar a execução eficaz do 
projeto de um programa de Balanced Scorecard.
Situação-Problema 3
Brainstorming.
Teoria da Fixação de Metas.
Principio de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
Gerenciamento de Desempenho.
Sistema Integrado.
Problematizando a Situação-
Problema 3
Quais os principais aspectos das tecnologias e 
ferramentas de gestão os gestores devem considerar 
ao escolherem as melhores opções para facilitar sua 
atuação gerencial?
Resolvendo a Situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
Quem vamos ajudar? Ribeiro.
O que vamos fazer?
Sua missão deve ser finalizada por meio da indicação 
de como Ribeiro deve conduzir os processos de 
Coordenação e de Controle do projeto de um 
programa de BSC, utilizando princípios da Gestão da 
Performance, para a Modelle.
Situação-Problema 4
O BSC é uma ferramenta de gestão que traduz a 
estratégia organizacional na forma de indicadores de 
desempenho capazes de mensurar dimensões não 
financeiras como satisfação do cliente ou eficácia dos 
processos operacionais, e proporcionar uma gestão 
inovadora...(GRAZIANO, 2009).
Problematizando a Situação-
Problema 4
Perspectivas do BSC:
Financeiras.
Dos clientes.
Internas.
De inovação e aprendizado.
Problematizando a Situação-
Problema 4
Elabore um relatório para o Ribeiro contendo quatro 
tópicos, com indicações de como ele deve planejaro 
programa e definir os objetivos, como as atividades 
podem ser organizadas para a implementação do 
programa e como devem ser a Coordenação e o 
Controle destas atividades.
Resolvendo a Situação-
Problema 4
Cápsula 5 “Participando da aula”
Características de um líder:
Visão globalizada do negócio.
Adaptabilidade e flexibilidade.
Comunicativo.
Dar feedback.
Intraempreendedor.
Empatia.
Provocando novas situações
Diálogo do professor com alunos
VE Caminho de Aprendizagem