etapas" (MORAIS, 2009, p. 115-118). U2 98 Planejamento: processo, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Quanto às quatro etapas do proce...

etapas" (MORAIS, 2009, p. 115-118). U2 98 Planejamento: processo, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências Quanto às quatro etapas do processo de benchmarking, analise as afirmativas: I. Planejamento: identifica o que deve ser copiado e as atividades a serem descartadas nas organizações ou áreas participantes. II. Coleta de dados: obtém informações sobre a empresa a ser pesquisada para definir quais informações serão coletadas no processo e como a coleta deve acontecer. III. Análise e comparações: sistematiza as informações coletadas consolidadas em um sistema informatizado a ser adquirido. IV. Elaboração e implementação do plano de mudança: processo de mudança, envolvendo o máximo de pessoas diretamente relacionadas às atividades a serem aprimoradas. Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: a) II e III. b) I e IV. c) I, III e IV. d) II, III e IV. e) II e I