Aula 25b - Exemplo de Escola Ambiental

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GetNet Tecnologia
Escola Ambiental
Estratégias Organizacionais – Professor Clézio Saldanha
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Bibiana Centeno
Ricardo Minelli
Samuel Santos
Antônio Carlos Dal Castel
Diego Trindade
Enzo Grazioli
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Apresentação da Empresa
	A GetNet é uma empresa no ramo da tecnologia, com especialização no desenvolvimento e suporte à soluções no segmento de transações e capturas de cartões eletrônicos (cartões de crédito/débito/benefícios). Foi fundada em 2003, e atualmente possui sede matriz e servidores na cidade de Campo Bom e escritórios em Porto Alegre, São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Brasília e Belém. A abrangência de negócios da empresa se estende por mais de 400 mil estabelecimentos em todo território brasileiro e também no Chile. Possui uma grande tendência a inovar, sendo a pioneira nas recargas virtuais para celular, máquinas de leitura de cartão de crédito com visor colorido e wi-fi, recarga de créditos para cartões de transporte público e terminais saque-pague, onde o cliente realiza depósitos de cédulas e cheques em tempo real. 
	Ganhou diversos prêmios ao longo dos anos, como Top de Marketing em 2012, Mérito Lojista em 2010 e 2009 e o Prêmio Assespro/RS em 2006. Em 2011 alcançou a incrível marca de faturamento de R$ 3,1 bilhões.
Resumo do Nicho Ambiental
	O setor de tecnologias de captura para transações eletrônicas possui uma característica de oligopólio, sendo dominado por duas gigantes. A Cielo surgiu a partir da antiga Visanet, possui mais de um milhão de clientes ativos. Foi criada pelos bancos Bradesco, Banco do Brasil, Banco Real e Banco Nacional numa parceria com a Visa em 1995. A Redecard, sua concorrente, está no mercado brasileiro desde 1996. Em 2010 o seu faturamento foi de R$ 184 bilhões. Por serem duas empresas com amplo domínio do mercado, muitas vezes deixam de prestar o melhor serviço e atendimento, principalmente ao cliente de médio ou pequeno porte.
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Análise da Estratégia da GetNet
	A GetNet, de acordo com a situação do mercado na qual está inserida, percebeu uma lacuna no nicho: as gigantescas empresas pecavam no desenvolvimento de inovações e atendimento aos clientes de porte menor por pensarem estar com o portfólio de clientes consolidado. A partir dessa percepção, iniciou o desenvolvimento de soluções inovadoras para um mercado que se encontrava no marasmo há algum tempo: recargas virtuais para celular instalados na máquina POS (leitora de cartões), terminal POS wi-fi (possibilitava a aceitação de cartões em tele-entregas), cartões promocionais com pontuação vinculados aos terminais POS (exemplo a promoção KM de Vantagem, da bandeira de postos Ipiranga), entre diversos outros.
	Para fidelizar os clientes de pequeno porte desprezados pelas empresas maiores, a GetNet possui uma central de atendimento altamente qualificada que está disponível via telefone e e-mail. Essa qualidade de atendimento faz a diferença para esse cliente menor, que demanda muitas vezes uma atenção maior por sua limitação de conhecimento. Esse segmento de pequeno porte (mercados, postos de combustíveis, açogues, padarias e restaurantes) é o maior em termos quantitativos e de rendimento. 
	Recentemente, a GetNet estabeleceu uma parceria com um dos maiores bancos do mundo: o Banco Santander. Essa parceria visa atrair os clientes pequenos e médios que possuem conta jurídica no Santander. O responsável pelo estabelecimento pode solicitar diretamente ao seu gerente de conta as máquinas POS GetNet para leitura dos cartões e o credenciamento do seu estabelecimento junto às bandeiras de cartão-benefício (crédito/alimentação/refeição). Essa parceria também possibilita a GetNet oferecer crédito aos estabelecimentos credenciados e antecipação dos recebíveis pelas vendas de cartão. 
	Outra parceria firmada foi com a empresa Auttar, que fica responsável pelo software no cliente para a aceitação de cartões e interação com o sistema de automação do cliente. Dessa maneira, a GetNet possui a solução completa, interligada através de parcerias, desde a conta do cliente até o seu sistema comercial.
	Para resistir a pressão externa exercida pelas concorrentes nos clientes de grande porte, a GetNet adotou uma política de taxas extremamente agressivas, sendo as mais atraentes no setor. 
	Agora consolidada como uma força do mercado, a GetNet mudou o paradigma do segmento, o que deverá provocar uma resposta das gigantes Cielo e Redecard. Visualizando essa brecha que a GetNet investiu, mais empresas começam a surgir para oferecer esse tipo de serviço, como a americana First Data, líder do segmento no resto do globo. A tendência é que o ambiente se torne cada vez mais competitivo, levando as empresas a adotarem estratégias cada vez mais arrojadas para garantir sua sobrevivência nesse nicho que caminha para o fim do oligopólio. Porém, com o crescimento econômico brasileiro e aumento da circulação interna de capital, a tendência é de aumento de oportunidades para as empresas que perceberem as lacunas do mercado, como a GetNet vem fazendo.