Sistema de Informação Gerencial

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Sistema de Informação Gerencial 
Todas as funções da administração – planejamento, organização, liderança, e 
controle são necessárias para o bom desempenho da organização. Para apoiar 
essas funções, especialmente o planejamento e o controle, são de destacada 
importância os sistemas que fornecem informações aos administradores. 
 
Esses sistemas de informações estão ligados ao sistema físico-operacional e 
surgem da necessidade de desenvolver as operações fundamentais da firma. 
Podemos dizer até que esses sistemas são criados automaticamente pelas 
necessidades de administração operacional. 
Como exemplo: podemos citar: Os sistemas de informações de controle de 
estoque, de banco de dados de estrutura de produtos de processo de produção, 
de planejamento e controle da produção. Etc… 
Definindo o Sistema de Informação Gerencial 
Existem muitas definições do SIG, para nossos propósitos definimos como um 
método formal de tornar disponíveis para a administração, oportunamente, as 
informações precisas necessárias para facilitar o processo de tomada de decisão 
e para dar condições para que as funções de planejamento, controle e 
operacionais da organização sejam executadas eficazmente. O sistema fornece 
informações sobre o passado, o presente, e o futuro projetado sobre efeitos 
relevantes dentro e fora da organização. 
O uso da palavra “formal” em nossa definição não pretende negar a importância 
da rede informal de comunicações no mecanismo de controle da organização. 
De fato, muitas vezes os administradores detectam problemas antes que 
apareçam nos relatórios formais de controle, porque estão sintonizados nos 
boatos. A capacidade dos administradores de manter canais eficazes de 
comunicação informal, de perceber as implicações das informações que esses 
canais transmitem, e de avaliar, decidir e agir rapidamente sobre essas 
informações amplia enormemente a utilidade da SIG. 
A Evolução do Sistema de Informação Gerencial 
As organizações sempre tiveram algum tipo de sistema de informação 
gerencial, mesmo que ele não tenha sido reconhecido como tal. No passado 
esses sistemas eram muito informais em sua montagem e utilização. Só com o 
advento dos computadores, com sua capacidade de processar e condensar 
quantidade de dados, o projeto do sistema de informação gerencial se tornou 
um processo formal e um campo de estudo. A tentativa de usar com eficácias 
os computadores levou a identificação e ao estudo dos sistemas de informação 
e ao planejamento, à implementação e à revisão de novos sistemas. 
PED: Quando computadores começam a ser introduzido nas organizações, 
foram usados principalmente para processar dados para algumas poucas 
funções da organização – usualmente contabilidade e faturamento. Devido às 
habilidades especializadas que eram requisito para operar os equipamentos 
caros, complexos e algumas vezes temperamentais, os computadores eram 
localizados em Departamentos de Processamento de Dados (PED) conhecido 
como Centro de Processamento de Dados (CPD). À medida que crescia a 
velocidade e a facilidade de processar dados, outras tarefas de processamento 
de dados e gerência de informações foram computadorizadas. Para lidar com 
essas novas tarefas, CPDs desenvolveram relatórios padronizados para o uso 
dos seus gerentes de operações. 
SAD: Um sistema de apoio às decisões (SAD) é um sistema de computação 
interativo que é facilmente acessível e operado por pessoas não especializadas 
em computadores, que podem usar o SAD para ajudá-las a planejar e a tomar 
decisões. (Muitos sistemas de informação criados por praticantes de ciência 
operacional são, na verdade, sistemas de apoio à decisão). O uso dos SAD tem 
crescido significativamente, à mediada que avanços recentes de hardware e 
software de computadores permitem que os administradores tenham acesso 
‘‘on-line’’ ou ‘‘em tempo real’’ aos bancos de dados dos sistemas de 
informações baseados em computadores. O uso disseminado dos 
microcomputadores permitiu que os administradores criassem seus próprios 
bancos de dados e manipulassem eletronicamente informações de acordo com 
a necessidade, em vez de esperar relatórios dos SIG ainda serem necessários 
para monitorar as operações em andamento, os SAD permitem o uso menos 
estruturado dos bancos de dados à medida que surge a necessidade de decisões 
especiais. 
IA: Uma das áreas de crescimento mais rápido na tecnologia de informação nos 
EUA, a inteligência artificial, usa o computador para simular algumas 
características do processamento humano. Os sistemas especialistas usam 
técnicas de inteligência artificial para diagnosticar problemas, recomendar 
estratégicas para enviar ou resolver esses problemas e oferecer uma explicação 
lógica para as recomendações. De fato, o sistema especialista age como um 
‘‘expert’’ humano na analise de situação não estruturadas. 
A Importância do SIG para as Empresas 
Geralmente há dificuldade para avaliar, de forma quantitativa, qual o efeito 
benefício de um sistema de informações gerenciais, ou seja, a melhoria no 
processo decisório. 
Entretanto pode-se trabalhar com base numa lista de hipóteses sobre os 
impactos dos sistemas de informações gerenciais na empresa, o que propicia o 
executivo um entendimento, ainda que genérico, de sua importância. 
Neste sentido pode-se afirmar que os sistemas de informações gerenciais 
podem, sob determinadas condições, trazer os SIGuintes benefícios para as 
empresas: 
• redução dos custos das operações; 
• melhoria no acesso as informações, propiciando relatórios mais precisos 
e rápidos, com menor esforço; 
• melhoria de produtividade, tanto setorial quanto global; 
• melhoria nos serviços realizados e oferecidos; 
• melhoria na tomada de decisões, por meio de fornecimento de 
informações mais rápidas e precisas; 
• melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de 
informações; 
• melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não 
previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais; 
• otimização na prestação dos seus serviços aos clientes; 
• melhor interação com seus fornecedores; 
• aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas. 
Os sistemas de informações, como geradores de informações de caráter 
decisório, devem ser estabelecidos como processos de comunicação mediante 
os quais são fornecidos os elementos básicos para as decisões nos vários pontos 
da empresa. 
O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o tripé básico de 
sustentação da empresa: quantidade, produtividade e participação. A qualidade 
não deve estar associada apenas ao produto ou serviço final. A qualidade deve 
envolver o nível de satisfação das pessoas no trabalho, associado a uma 
quantidade de vida que se estenda à sua estrutura pessoal, familiar e social. 
A produtividade não deve ser abordada como um assunto de tempos e métodos, 
de ergonomia ou de linhas de produção. Ela deve ir até o nível de produtividade 
global e consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os 
resultados parciais e globais da empresa. 
Para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas do sistema de 
informações gerenciais, é necessário que alguns aspectos sejam observados, 
entre os quais podem ser citados: 
1. O envolvimento adequado da Alta e Média administração com o SIG; 
2. A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG 
3. O uso de um plano-mestre. 
4. A atenção específica ao fator humano da empresa 
5. A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decisões com base 
em informações. 
6. O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos 
e orçamentos). 
7. O conhecimento e a confiançano SIG. 
8. A adequada relação custo X benefício. 
Verifica-se que esses aspectos podem proporcionar adequada sustentação de 
desenvolvimento e implementação do SIG na empresa. E, por consequência, o 
potencial vantagens de um adequado SIG poderá ser mais bem usufruído pelos 
executivos da empresa. 
Vale chamar a atenção para cinco suposições comuns e erradas que têm levado 
os sistemas de informações gerenciais a fracassarem como solução para todo o 
tipo de problema empresarial, a saber: 
1. O executivo necessita muito de informações mais relevantes; 
2. O executivo necessita das informações que deseja; 
3. Entregues aos executivos as informações que ele necessita, suas decisões 
melhorarão; 
4. Mais comunicação significa desempenho melhor; 
5. Um executivo não tem que saber como funciona um sistema de 
informações. 
Um Intuito de eliminar tais elementos, atualmente trabalha-se com os.Sistemas 
em tempo real, de modo a proporcionar sistemas eficientes, devidamente 
integrados às decisões empresariais, assegurando a validade das ações. 
Tecnologias de Apoio 
Podemos citar os seguintes: 
Leitura Ótica: Tecnologia e sistemas de leitura automática, normalmente. 
Efetuada por meio do conceito de código de barras. 
Scannerização: Tecnologia de copiagem de documentos, com palavras, 
números ou imagens, transformando – os em entradas de dados para os sistemas 
de informação. 
Coletores Eletrônicos de Dados: Tecnologia de Sistemas de coleta de dados de 
diversas origens, tipo cartão de ponto de trabalho automático, sistemas de 
controle de pessoal (crachá eletrônico), etc… 
Edi – Troca Eletrônica de Dados: Tecnologias e sistemas de transmissão e 
retransmissão de informação. Ferramentas importantes para o processo de 
venda das empresas, bem como de identificação de produtos e pessoas. 
Multimídia: Incorporação de som e imagem (vídeo, televisão) aos sistemas de 
informação. Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, 
bem como de identificação de produtos e pessoas. 
Telecomunicações e Satélites: Incorporação de sistemas e tecnologias para 
comunicação entre empresas e dentro da empresa, tais como palestras e 
conferências eletrônicas, reuniões à distância, via rádio, circuito de televisão, 
sistemas de segurança etc… 
Aplicativos Genéricos 
Workflow: Sistema de Gerenciamento e distribuição de informações de forma 
eletrônica de um processo, dentro de uma organização. 
Data Warehouse: É um sistema complementar de banco de informações, 
organizado para permitir que todas as empresas realizem a busca e coleta de 
dados oriundos de diversas bases e sistemas operacionais. É um armazém 
organizado de informações de todos os sistemas acessível de forma 
pretensamente inteligível para qualquer usuário dentro da empresa. 
Internet: Rede mundial de computadores que se comunicam entre si, utilizando 
uma linguagem comum. 
Browser: Software que permite e facilita a pesquisa e capacitação de 
informações dentro de um sistema ou rede de computadores. É utilizado para 
as redes de Internet e Intranet ou mesmo para sistemas ou subsistemas 
empresariais. 
Cartão de Crédito: O acoplamento da rede mundial de cartões de crédito, junto 
com a Internet, permite a empresa agilizar o processo de pagamento e 
recebimento de contas à distância. 
Correio Eletrônico: Variações do tema de comunicação e pesquisa eletrônica 
dentro e fora da empresa. Complementos aos sistemas de comunicações 
existentes. 
E-Mail: Serviço de troca de mensagens entre dois usuários, por meio de 
computador. 
Intranet: Disponibilização de informações da empresa utilizando o padrão 
WWW (da Internet). 
Por: Adriano Antonio Stuart 
Veja também: 
• Business Intelligence 
• Controle de Estoques de MatériasPrimas 
• Gestão pela Qualidade Total 
• Controle de Qualidade Total 
• Just in Time e Kanban 
• ERP – Sistema Integrado de Gestão Empresarial