APOL 1,2,3,4,5 TECNOLOGIAS APLICADAS AO SECRETARIADO / GESTÃO SECRETARIAL: ADMINISTRAÇÃO DE ESCRITÓRIOS

Prévia do material em texto

Questão 1/4 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Organizar viagens é uma das atividades inerentes ao dia a dia da profissão de Secretariado. Diferentemente de viagens de passeio, as viagens a trabalho possuem algumas providências diferentes e devem ser planejadas de forma mais cuidadosa.  Com relação ao planejamento das viagens, assinale a alternativa correta:
Nota: 25.0
	
	A
	O que diferencia as viagens a passeio e viagens a trabalho é o fato de que em viagens de trabalho, somente são realizados compromissos empresariais.  
	
	B
	Diferentemente de viagens pessoais, em que consultamos diferentes companhias e fazemos diversas cotações, nas viagens de trabalho, dá-se a preferência a utilizar sempre a mesma empresa para fazer a viagem.
	
	C
	Itens como transporte e hospedagem são relevantes no processo de planejamento de viagens, mesmo que
 sejam para viagens de curta duração.
Você acertou!
Alternativa C é a única correta. A alternativa A está errada, pois o que diferencia viagens a passeio e a trabalho é o
 seu objetivo, sendo que mesmo viagens a trabalho podem ser incluídos outros compromissos; Alternativa B está
 incorreta, pois mesmo nas viagens de negócios deve-se fazer diferentes cotações com diferentes empresas.
 Alternativa D está incorreta, pois é aconselhável incluir roteiros e informações turísticas, pois isso representa uma 
aproximação cultural. E alternativa E está incorreta pois a atividade de planejamento inicia com a decisão de viajar e 
se encerra somente após a entrega do relatório de viagem ao final da viagem
	
	D
	No planejamento das viagens de trabalho não é aconselhável incluir no roteiro da viagem informações
 turísticas da cidade ou país para onde será feita a viagem, visto que essas poderão ser distrações para o
 profissional que está viajando.
	
	E
	O planejamento e organização da viagem inicia com a ida do executivo para o seu compromisso e se encerra com o seu retorno para a empresa.
Questão 2/4 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. Compreender os aspectos culturais em as viagens de trabalho e negócios é extremamente relevante no atual estágio socioeconômico e político mundial.
 Porque
 II. Gafes e problemas com a falta de conhecimento em Interculturalidade podem gerar conflitos durante um processo de negociação.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 25.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
	
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 3/4 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Com relação a elaboração do roteiro e check list das viagens a trabalho, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O check list da viagem inicia no momento da decisão da viagem até o momento de partida do executivo.
II. No check list é importante constar os documentos de identificação, passagens, carteira de plano de saúde – nacional ou internacional, cartões de visita e demais documentos importantes para a viagem.
III. No roteiro de viagem é importante constar o comprovante da reserva do hotel, comprovante da passagem aérea,  agenda dos compromissos, entre outros itens.
IV. No roteiro de viagem, deverão constar todos os passos da operacionalização da viagem (local e horário de partida e chegada) e ainda a descrição das atividades e compromissos do executivo durante a sua viagem.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois o check list da viagem se encerrará 
somente após a viagem, conforme entrega de relatório final da viagem e prestação de contas.
	
	E
	Afirmativa I e IV, apenas.
Questão 4/4 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Para brasileiros que querem viajar para o exterior, é preciso o passaporte nacional válido. No caso de viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também é aceita como documento de viagem a carteira de identidade civil (RG), emitida pelas Secretarias de Segurança Pública dos Estados ou do Distrito Federal (SECRETARIA DE AVIAÇÃO CIVIL, 2016). Com relação à documentação para viagens analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) O passaporte emitido pela Polícia Federal é de uso exclusivo para viagens internacionais, não sendo válido como documento oficial no território brasileiro.
II. ( ) Na ausência de passaporte, em viagens aos países do Mercosul (Argentina, Paraguai entre outros) é possível utilizar outros documentos oficias com foto, como CNH, título de eleitor e o próprio RG.
III. (   ) Para viagens aos Estados Unidos, além de ter passaporte brasileiro válido, é necessário ainda a emissão do visto americano, retirado por meio de processo no consulado americano. 
IV. ( ) Alguns países exigem que o viajante esteja com as vacinas em dia, por isso é importante consultar com antecedência as regras sanitárias do país. 
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 25.0
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	F, F, V, V
Você acertou!
As afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois o passaporte é considerado um documento 
oficial também no território nacional. A alternativa II está incorreta pois na ausência de passaporte em viagens a 
países do Mercosul, a entrada é permitida apenas com o RG.
	
	D
	V, F, V, V
	
	E
	V, V, F, V
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 A elaboração de mapas mentais permite que você trabalhe com a forma de escrever não linear, estimulando o cérebro a pensar diferente e ser mais criativo, uma vez que ele entende que você tem ‘liberdade de expressão’ ao escrever em uma folha.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 02, tema 01, sobre mapa mental assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Permite trabalhar com diversas ideias centrais em um único mapa mental.
	
	B
	Significa desenvolver uma ideia por meio da escrita linear, com uma sequência lógica.
	
	C
	Técnica usada para registrar de forma simples o organizada as ideias ou informações em diferentes níveis.
Você acertou!
Comentários: o Mapa Mental é uma técnica usada para registrar de forma simples o organizada as ideias ou
 informações em diferentes níveis, ajuda no desenvolvimento de algumas técnicas como brainstorming, planejamento
o estratégico e gestão do conhecimento. Entenda que o mapa mental é elaborado com tópicos e subtópicos, a origem 
da ideia começa em um tema (palavra-chave) no centro do diagrama e na sequência as diversas ramificações, como
 raízes de uma árvore.
	
	D
	O estudo da própria teoria do modificar, do criar, do imaginar.
	
	E
	Se limita ao conhecimento científico empregado no desenvolvimento de conceitos de utilidade prática.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o trecho a seguir:
 Planejar e gerenciar _____________ consiste em definir como o trabalho será executado, com qual ____________ e qual será ___________ para a sua execução.
 Com relação aos espaços em branco, qual das alternativas abaixo completaria o trecho da melhor maneira possível:
Nota: 20.0
	
	A
	as pessoas; função; o prazo;   
	
	B
	o tempo; valor; a prioridade. 
	
	C
	as rotinas de trabalho; prioridade; o prazo.
Você acertou!
Somente alternativa (C) está correta, conformematerial apresentado para disciplina.
	
	D
	as rotinas do escritório; padrão; o resultado.
	
	E
	a estrutura administrativa; nível hierárquico; o prazo. 
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. Na criação de um documento precisamos compreender alguns conceitos importantes sobre estilos de títulos
 Porque
 II. São criados para facilitar a organização dos documentos, vinculados ao sumário automaticamente, quando utilizados no documento todos os outros títulos com o mesmo estilo serão aplicados a mesma formatação.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	 As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário: Na criação de um documento precisamos compreender alguns conceitos importantes sobre estilos de
 títulos: são criados para facilitar a organização dos documentos, vinculados ao sumário automaticamente, quando
 utilizados no documento todos os outros títulos com o mesmo estilo serão aplicados a mesma formatação.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
Nota: 20.0
	
	A
	nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
Você acertou!
Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados no livro
 base da disciplina são: o nível estratégico – atividades de assessoria aos diretores e presidência, o nível tático – 
atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – atividades técnicas e de secretaria.
	
	B
	nível de direção, supervisão e burocrático.
	
	C
	nível estratégico, nível gerencial e nível técnico.
	
	D
	nível tático, nível departamental, nível secretarial.
	
	E
	nível gerencial, nível operacional e nível burocrático.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
A palavra tecnologia pressupõe o entendimento da técnica, este possui origem na palavra grega techné que compreende modificar as coisas do mundo de forma prática, sem preocupar em compreendê-lo. “Inicialmente era um processo onde a contemplação científica praticamente não exercia influências” (KNELLER, 1978 apud VERASZTO et al, 2008). Entenda que a técnica envolve o como realizar uma atividade de forma prática ou empírica.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 01, tema 01, assinale a afirmativa correta sobre o termo tecnologia:
Nota: 20.0
	
	A
	A evolução da palavra tecnologia em termos de aplicação do conhecimento científico envolve a técnica.
	
	B
	A origem do significado de tecnologia é composta dos termos tecno, do grego techné, que é saber ser, e 
logia, do grego logus, que significa emoção.
	
	C
	Significa a razão do saber fazer ou o estudo da técnica.
Você acertou!
Comentários: A evolução da palavra técnica em termos de aplicação do conhecimento científico envolve a tecnologia
, sua origem do significado é composta dos termos tecno, do grego techné, que é saber fazer, e logia, do grego logus, 
que significa razão. Portanto, tecnologia significa a razão do saber fazer (RODRIGUES, 2001 apud VERASZTO et
. al, 2008). Em outras palavras o estudo da técnica. O estudo da própria atividade do modificar, do transformar, do
 agir (VERASZTO, 2004; SIMON et al, 2004a). A “tecnologia é o conjunto de conhecimentos científicos ou
 empíricos empregados na produção e comercialização de bens e serviços” (Longo, 1984).
	
	D
	O estudo da própria teoria do modificar, do criar, do imaginar.
	
	E
	Se limita ao conhecimento científico empregado no desenvolvimento de conceitos de utilidade prática.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. A criação de sistemas eficazes de avaliação dos investimentos e resultados obtidos na utilização de Educação Corporativa são importantes.
 Porque
 II. Possui como objetivo sustentar vantagem competitiva das organizações e a descoberta de novos mercados por meio do desenvolvimento das competências de seus colaboradores.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou!
Comentário: A criação de sistemas eficazes de avaliação dos investimentos e resultados obtidos na utilização de 
Educação Corporativa são importantes porque possui como intuito sustentar vantagem competitiva das organizações
 e a descoberta de novos mercados por meio do desenvolvimento das competências de seus colaboradores.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Quando administramos melhor o nosso dia, reduzimos a tensão e a frustração, ficamos mais autoconfiantes e, de modo geral, nos sentimos melhores (MANCINI, 2007). Com relação à gestão e aos fatores da administração do tempo, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) a administração do tempo está ligada à delimitação de prioridades das tarefas e o tempo que será despendido na realização de cada uma.
( ) um dos fatores que afetam a gestão do tempo é a delegação de atividades, visto que é indicado o profissional ir e fazer a atividade do que delegar isso para outra pessoa fazer.
(   ) a correta administração do tempo gera efeitos positivos não só no ambiente profissional, mas também traz benefícios para a vida pessoal e social do funcionário.
( ) durante o expediente de trabalho é indicado fazer anotações sobre o tempo gasto com cada atividade, para no final do dia, avaliar o seu tempo gasto e o rendimento do trabalho.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F
	
	D
	V, F, V, V
Você acertou!
Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a delegação de
 atividades faz é um dos fatores que geram melhora na administração do tempo. Embora pode ter situações que seja
 mais fácil o profissional “ir e fazer a atividade” está poderá estar deixando de fazer outra atividade mais importante
 em detrimento de resolver algo urgente que poderia ser feito por outra pessoa.
	
	E
	V, V, V, F
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Com relação à organização das agendas de contatos e compromissos, analise as afirmativas a seguir:
 I. Ao invés do executivo ter uma agenda e o secretário ter outra, indica-se a utilização de uma única agenda, para evitar desencontro de informações;
II. É responsabilidade do secretário executivo delimitar os dias ou horário para agendamento, ao invés de esperar que outros os indique.
III. Sugere-se no início do dia, alguns minutos para conferência da agenda e reunião breve com o executivo para tomar decisões sobre as atividades do dia. 
IV. Na agenda de compromissos, não é possível delimitar a hora para o fim das reuniões e atividades, apenas o início.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	AAfirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois é aconselhável utilizar 2 agendas, 
um do executivo e outra para o secretário. Alternativa IV está incorreta pois é importante delimitar o final de cada
 uma das atividades agendadas, embora possam ocorrer atrasos.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativa II e IV, apenas.
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise a figura a seguir: 
 
Agora, leia com atenção as afirmativas a seguir:
 I. As dimensões do resultado são eficiência, eficácia e efetividade.
II. As dimensões de esforço são economicidade, excelência e execução.
III. O modelo proposto relaciona os aspectos das dimensões com a cadeia de valor.
 Agora, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	D
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	E
	todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
Comentário: letra correta “e”.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 03 aprendemos sobre os softwares de avaliação do desempenho. Vimos que são representados por grandes empresas fornecedoras de softwares de Gestão Empresarial conhecidas no mercado. Sobre este assunto, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O software Oracle Taleo possui as principais características os suprimentos, os insumos e produção.
	
	B
	O software Timo – Gestão de Performance possui como principais benefícios: custo reduzido, gratuito e 
100% em nuvem.
	
	C
	O software SAP – Success Factors possui como características de solução: gestão por resultados, gestão 
por produção e avaliações das metas.
	
	D
	O software Linked RH – Join RH possui as seguintes aplicabilidades: avaliação 360º,       gestão por
 competências, análises da avaliação de competências, 9 Box Grid, plano de desenvolvimento individual e
 entrevista por competências.
Você acertou!
Comentário: Correta letra “d”. Oracle Taleo possui características do software: recrutamento, gerenciamento de 
desempenho e aprendizado. Timo – Gestão de Performance possui os seguintes benefícios: engajamento, avaliação 
mais eficiente, economia de tempo, seleção de profissionais e 100% em nuvem. SAP – Success Factors algumas
 características da solução: gestão objetivo, gestão de desempenho contínuo e avaliações de desempenho.
 
	
	E
	Todas as soluções apresentadas possuem as mesmas características porque tratam de avaliação do desempenho.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes.
 
Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015
 
Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no livro base, analise as afirmativas a seguir: 
I. O cliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante que você o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, tratando-o com objetividade;
II. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando descobrir logo suas intenções;
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.  
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações.
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas. 
as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. A afirmativa III é falsa visto que em atendimento a clientes confusos, não 
se deve usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.   
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
Questão 2/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
A elaboração dos fluxos de processos de negócios sé de fundamental importância para manutenção e efetividade dos negócios. Nas aulas conhecemos algumas ferramentas para facilitar nesta atividade.
 
Leia com atenção as afirmativas sobre as funcionalidades ou recursos das ferramentas de fluxogramas estudadas a seguir:
 I. Permite documentar e automatizar processos facilmente na cloud.
II. Simplifica e transmite informações complexas com diagramas vinculados a dados.
III. Relaciona os aspectos das dimensões com a cadeia de valor.
 
Agora, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	somente as afirmativas I e II estão corretas.
Você acertou!
Comentário: letra correta “a”.
	
	B
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	somente a afirmativa I está correta.
	
	D
	somente a afirmativa II está correta.
	
	E
	todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 A criação de competências no gerenciamento da organização envolve vários conhecimentos e habilidades em atividades nas diferentes perspectivas e isso vai depender diretamente do modelo de organograma aplicado na organização. Os aspectos importantes no gerenciamento das equipes da sua organização estão relacionados com a a definição correta do organograma e com a delegação das atividades.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 04, sobre os modelos de organogramas, assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	o organograma tradicional é utilizado pelas organizações que possuem estruturas hierárquicas tradicionais
 e rígidas.
Você acertou!
Comentários: Corretar letra “a”. Organograma Orgânico ou Circular, bem diferente do tradicional, não possui a
 preocupação de definir a estrutura hierarquia da organização e sim, sugere uma ideia sistêmica. Organograma
 Matricial, sua estrutura é semelhante ao tradicional, porém é usado para representar a estruturas matriciais das
 organizações ou a gestão por projetos. Organograma Funcional é bem semelhante ao tradicional, muito utilizado por
 grandes empresas e estatais. Organograma Linear de Responsabilidade, utilizado no planejamento e organização das
 atividades, diferente da maioria dos modelos.
	
	B
	o organograma orgânico possui a preocupação de definir a estrutura hierarquia da organização e não 
sugere uma ideia sistêmica,
	
	C
	o organograma matricial é semelhante a circular, porém é usado para representar somente as estruturas
 tradicionais das organizações.
	
	D
	o modelo funcional e bem semelhante ao tradicional, muito utilizado por pequenas empresas.
	
	E
	o organograma linear de Responsabilidade é utilizado no planejamento e organização das atividades, 
parecido com a maioria dos modelos.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o texto:
 
Um bom atendimento ao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem atendido, o consumidor possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar o local para alguns amigos. Por outro lado, o mau atendimento provoca um alarde maior. Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais pessoas, alertando o descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser os próximos fregueses.
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento.
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar detalhes ou fazer comentários que não dizem respeito ao assunto em questão.
III. (  ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade por essa reclamação não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento especializado.
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que você está feliz ou triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao tema que está sendo tratado.
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, F
 
	
	B
	V, V, F, F 
 
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, pois em casos de clientes irritados, é importante 
não interrompê-lo e demonstrar que você está interessado em ajudá-lo. Já a alternativa IV está incorreta pois ainda
 que seja importante controlar as suas emoções, elas são importantes para mostrar seu envolvimento, de outra forma, 
estará demonstrando desinteresse.
	
	C
	V, V, V, F
	
	D
	
V, F, F, V
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise o gráfico:
 
Agora com base nos quadrantes, representado pelas áreas de tons de cinza do gráfico selecione a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Existem poucas ferramentas nos quadrantes de baixa porcentagem de utilização.
	
	B
	As maiorias das ferramentas é apresentada nos quadrantes de alta porcentagem de utilização.
	
	C
	A maioria das ferramentas com alta porcentagem de utilização nos quadrantes apresentam graus elevados 
no quadrante de alta satisfação.
Você acertou!
Comentário: a resposta correta letra “c”. A maioria das ferramentas com alta porcentagem nos quadrantes de
 utilização apresentam graus elevados no quadrante de satisfação.
               
	
	D
	A maioria das ferramentas com baixa porcentagem nos quadrantes de utilização possuem os graus elevados
 no quadrante de satisfação.
	
	E
	A minoria das ferramentas apresenta nos quadrantes de baixa porcentagem de utilização.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
As organizações contemporâneas buscam continuamente produzir produtos e serviços com qualidade. Porém, atualmente isto não demonstra mais diferenciação frente ao mercado consumidor, mas sim, um pré-requisito para existir (OLIVEIRA, 2004).  Com relação a gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A gestão da qualidade teve início nos escritórios administrativos e de inovação tecnológica, e com o passar 
do tempo começou a ser implantada nos setores de produção.  
	
	B
	Na era da garantia da qualidade, a maior preocupação é com a satisfação do cliente, independentemente 
dos esforços e recursos financeiros necessários para isso.
	
	C
	A gestão da qualidade tem se desenvolvido com o passar do tempo, sendo possível definir quatro épocas
 diferentes: inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e qualidade total.
Você acertou!
: Alternativa C é a única correta. Alternativa A incorreta, pois o início da gestão da qualidade foi nos setores de
 produção, evoluindo para outras áreas. Alternativa B incorreta pois a preocupação da qualidade é com todos os 
fatores de produção, além da satisfação do cliente, e uso adequado de recursos financeiros. Alternativa D incorreta,
 pois controle por técnicas de amostragem é o controle estatístico, onde apenas uma parcela dos produtos são 
inspecionados. Alternativa E incorreta pois a qualidade surgiu em razão da complexidade e oferta de produtos e nível
 de exigência pelo mercado.
	
	D
	O controle de qualidade total baseia-se no controle por técnicas de amostragem, onde 100% da produção
 é inspecionado.  
	
	E
	A gestão da qualidade, surgiu em razão do aumento de reclamação de clientes e problemas com os custos
 de produção nas unidades fabris.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O enunciado apresenta uma frase incompleta e as alternativas completam a frase do enunciado.
 O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões, que garante o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização e melhoria da gestão da qualidade empresarial. O ciclo PDCA divide-se em quatro passos...
Nota: 0.0
	
	A
	Plano, direção, controle e avaliação.  
	
	B
	Planejamento, execução, verificação e ação.
a alternativa correta é B.
	
	C
	Planejamento, direção, verificação e avaliação.   
	
	D
	Partilha, dedicação, coordenação, ação.
	
	E
	Planejamento, execução, controle e autoavaliação.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 06 aprendemos sobre um sistema de gerenciamento da ética nas organizações. Com base no que aprendeu, selecione a afirmativa que não contempla a recomendação do relatório da consultoria ICTS:
Nota: 20.0
	
	A
	elaboração de código de conduta.
	
	B
	política de comunicação permanente.
	
	C
	estabelecer sistema de recrutamento centrado na ética.
	
	D
	instituir comitê de ética.
	
	E
	desenvolver a concorrência interna da equipe.
Você acertou!
Comentário: Correta letra “e”.
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 Segundo a Tableau (2016) “os dados carregam dentro deles oportunidades enormes para o progresso humano. Mas, para transformar essas oportunidades em realidade, as pessoas precisam ter o poder dos dados em suas mãos.”
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 06, sobre as soluções apresentadas assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O Power BI é uma ferramenta exclusivamente para consolidação de dados.
	
	B
	O Tableau Online é uma versão hospedada do Power BI, agora ficou fácil para empresas de todos os
 tamanhos compartilharem suas informações locais, sem acesso remoto.
	
	C
	O Tableau Online torna o business intelligence mais exaustivo e lento.
	
	D
	Os painéis do Power BI fornecem uma visão de 360 graus para os usuários corporativos com suas métricas 
mais importantes em um só lugar, atualizadas em tempo real e disponíveis em todos os seus dispositivos.
Você acertou!
Comentários: Correta letra “d”. Os painéis do Power BI fornecem uma visão de 360 graus para os usuários 
corporativos com suas métricas mais importantes em um só lugar, atualizadas em tempo real e disponíveis em todos
 os seus dispositivos.
	
	E
	O Power BI não permite unificar todos os dados de sua organização, pois trabalha em nuvem.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O Programa 5S tem como objetivo principal transformar o ambiente e as atitudes das pessoas, de forma a reduzir desperdícios e sucessivamente custos nas organizações. Com relação ao programa de qualidade 5S, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O Seiton, ou senso de organização, não se trata de fazer faxina, mas sim, manter limpo. Isto é, manter os recursos do setor em excelentes condições de uso.
II. O Seiketsu, ou senso de saúde, é a percepção da importância de se trabalhar em um espaço com arrumação, limpeza e organização.
III. O Seiri, ou senso de utilização, significa utilizar apenas o necessário para desempenhar o seu trabalho e dar um destino adequado aos objetos que não são utilizados.
IV. O Seiso, também chamado de senso de utilização, significa que cada objeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois o senso de organização (seiton) significa que 
cadaobjeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar. A afirmativa IV está incorreta, pois o O Seiso, também
 chamado de senso de limpeza, não se trata de fazer faxina, mas sim, manter limpo.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativa I e IV, apenas.