Modelos de Gestão Processos Gerenciais e Planejamento - Prova

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AMPLI 
Tecnólogo em Gestão Pública 
 
Modelos de Gestão Processos Gerenciais e Planejamento 
Prova 
 
Correção da prova 
 
 
 
Questão 1 
Respondida 
A implantação efetiva de um projeto de gestão do conhecimento envolve o 
planejamento e a aplicação prática de fatores estratégicos, os quais reúnem a 
capacidade de mobilizar a organização na efetivação das mudanças necessárias e na 
busca de sustentabilidade no longo prazo. O sucesso ou não de um projeto de gestão do 
conhecimento depende de fatores estratégicos que podem ser previamente analisados 
pela organização. 
Para analisar previamente os fatores estratégicos de um projeto, como o descrito no 
texto acima, pode ser elaborado um anteprojeto que representa a reunião de 
estimativas que orientam a elaboração do projeto final. Neste sentido, é correto afirmar 
que o anteprojeto deve englobar pelo menos as estimativas de: I. Justificativas. II. 
Custos. III. Benefícios. IV. Métodos. V. Desperdícios. Está correto o que se afirma em: 
 
• I e III. 
• II e IV. 
• I, II e III. 
• III, IV e V. 
• I, II, III e IV. 
 
Sua resposta 
I, II, III e IV. 
 
Um anteprojeto representa a reunião de estimativas que orientam a elaboração do 
projeto final e englobam pelos menos a estimativas de: as justificativas que dizem 
respeito a por que o projeto deve ser realizado, aos métodos que serão utilizados para 
desenvolver o projeto, os custos do projeto e os benefícios que o projeto vai trazer. 
 
 
Questão 2 
Respondida 
"Chegamos à última linha atual de modelos de gestão, a Gestão Transparente, que 
surgiu em um contexto em que o conhecimento administrativo reconhece que as 
empresas dependem da ampla participação das pessoas na organização para garantir 
seu sucesso e sua sobrevivência. " (RODRIGUES, 2016) Analise as assertivas a seguir: 
I - Para exercer gestão transparente é preciso envolver pessoas. 
II - O OBM é uma tecnologia de gestão transparente, conhecida como Gestão de livro 
aberto. 
III - Embora dê clareza acerca dos processos a gestão transparente não mostra os 
métodos e caminhos às pessoas. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
• I, apenas. 
• I e II, apenas. 
• I e III, apenas. 
• II e III, apenas. 
• I, II, III. 
 
Sua resposta 
I e II, apenas. 
 
Apenas III é incorreta. "Nesse sentido, não basta os gestores utilizarem todas as opções 
de tecnologias de gestão disponíveis sem que haja o envolvimento dessas pessoas e, 
para tanto, quanto mais transparentes forem as informações sobre a empresa, mais há 
clareza sobre os caminhos a seguir. Uma tecnologia de gestão adequada à gestão 
transparente é a Open-book Management (OBM), ou Gestão com o Livro Aberto, 
considerada uma metodologia de fácil aplicação e capaz de retornar resultados notáveis, 
porque facilita o envolvimento das pessoas para assumirem responsabilidade solidária 
com a empresa pelo sucesso organizacional" RODRIGUES, Edna Almeida. Modelos de 
Gestão. Londrina: Editora e distribuidora organizacional S.A, 2016. 
 
Questão 3 
Respondida 
Na Era Clássica, surgem as primeiras Teorias Administrativas para dar suporte aos 
gestores das fábricas que estavam crescendo em tamanho e quantidade. Willians (2016) 
apresenta que as condições de trabalho nas fábricas durante o início da Industrialização 
contribuíram para os distúrbios na saúde do trabalhador. 
 
Analise as alternativas a seguir, e assinale a correta: 
a) Os trabalhadores exigiam programas de benefícios, como planos de saúde e 
odontológico. 
b) Os operários executavam tarefas tediosas, repetitivas e inseguras por baixos 
salários. 
c) As funcionárias não concordavam com o tratamento diferenciado que recebiam. 
d) As famílias pediam que as fábricas empregassem crianças de 14 anos. Os 
sindicatos estavam começando a se organizar e exigiam mais feriados no ano. 
e) Os sindicatos estavam começando a se organizar 
 
Sua resposta 
Os operários executavam tarefas tediosas, repetitivas e inseguras por baixos salários. 
 
Letra B - Williams (2016, p. 35) contextualiza: 1919 nos Estados 
Unidos, mais de quatro milhões de trabalhadores estavam em greve. “A 
condições de trabalho contribuíam para os distúrbios. Milhões de operários 
em grandes fábricas se esforçavam executando tarefas tediosas, repetitivas e 
inseguras por baixos salários”. 
 
Questão 4 
Respondida 
Analise a relação entre as seguintes afirmativas em relação a Learn Innovation 
Manegement: 
 
A lean innovation management é antes de tudo uma nova forma de pensar para mudar 
PORQUE 
é um meio das empresas desenvolverem iniciativas inovadoras 
 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
 
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c) As duas afirmações são falsas. 
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 
Sua resposta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
Letra B - A Lean Innovation Management, ou Gestão da Inovação Enxuta, é antes de 
tudo uma nova forma de pensar para mudar a forma como as empresas desenvolvem 
suas iniciativas inovadoras (SCHERER, 2014). Portanto, as duas afirmações são 
verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
Questão 5 
Respondida 
SIG é uma ferramenta útil a todos os processos gerenciais. Dentre as muitas opções, 
alguns SIGs mais utilizados pelas empresas são: ERP (Enterprise Resource Planning), ou 
Planejamento de Recursos Empresariais, e CRM (Customer Relationship Management), 
ou Gestão do Relacionamento com o Cliente (ZENARO, 2009). 
Por ser um processo, o SIG é composto por entrada, processo, saída e retroalimentação. 
Na _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, o SIG recebe os dados como recursos, que são processados 
e originam as informações na _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _. SIG 'é um conjunto de componentes 
inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e 
distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a 
coordenação, análise e o processo decisório"; nas empresas (ZENARO, 2009, p. 235). 
Qual alternativa apresenta os termos que preenchem as lacunas (tracejado)? 
 
• Projeto. Plano. 
• Entrada. Saída. 
• Processo. Retroalimentação. 
• Conexão. Rede. 
• Frente. Lateral. 
 
Sua resposta 
Entrada. Saída. 
 
Por ser um processo, o SIG é composto por entrada, processo, saída e retroalimentação. 
Na entrada, o SIG recebe os dados como recursos, que são processados e originam as 
informações na saída. SIG 'é um conjunto de componentes inter-relacionados 
trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir 
informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, 
análise e o processo decisório"; nas empresas (ZENARO, 2009, p. 235). 
 
Questão 6 
Respondida 
 
Em seus estudos, Robert Katz identificou que os gestores devem possuir quatro 
competências essenciais, a saber: competências técnicas, como capacidade de aplicar 
conhecimento especializado; competências interpessoais, que são a capacidade para 
trabalhar com pessoas, compreendendo, comunicando e motivando as pessoas e os 
grupos; competências conceituais, como capacidade de analisar e diagnosticar situações 
complexas; e competências políticas. Analise as afirmações a seguir: I. Embora os 
gestores precisem possuir as quatro competências, a importância de cada uma no 
trabalho varia de acordo com a posição do indivíduo na organização. II. A competência 
técnica diminui em importância à medida que os indivíduos sobem na organização. III. 
As competências interpessoais são uma constante para o sucesso, independentemente 
do nível hierárquico na organização. IV. As competências conceituais e políticas 
aumentam em importância à medida que as responsabilidades gerenciais aumentam. 
Sobre o contexto e as afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
• Apenas as afirmativas Ie II estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
• Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Sua resposta 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Todas as frases estão corretas acerca das competências dos gestores em uma 
organização, pois ele precisa possuir as quatro, sendo elas técnica, conceitual, 
interpessoal e política. Cada competência pode variar de acordo com a hierarquia. 
 
Questão 7 
Respondida 
Um aspecto típico do planejamento é que o planejamento estratégico é amplo e envolve 
a empresa como um todo, que se desdobra em planos táticos com foco nos 
departamentos, os quais, por sua vez, são desmembrados em muitos planos 
operacionais com foco na tarefa, sendo que em cada nível de planejamento a amplitude 
muda (CHIAVENATO, 2016). Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a 
relação entre as seguintes afirmativas: O planejamento estratégico é amplo e envolve a 
empresa como um todo, que se desdobra em planos táticos com foco nos 
departamentos, os quais, por sua vez, são desmembrados em muitos planos 
operacionais com foco na tarefa, PORQUE em cada nível de planejamento, a amplitude 
muda, mas a expectativa é a mesma: contribuir com a concretização dos objetivos 
estratégicos. 
 
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
• A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
• As duas afirmações são falsas. 
• A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
Sua resposta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
Um aspecto típico do planejamento é que o planejamento estratégico é amplo e envolve 
a empresa como um todo, que se desdobra em planos táticos com foco nos 
departamentos, os quais, por sua vez, são desmembrados em muitos planos 
operacionais com foco na tarefa, sendo que em cada nível de planejamento a amplitude 
muda, mas a expectativa é a mesma: contribuir com a concretização dos objetivos 
estratégicos (CHIAVENATO, 2016). Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a 
segunda justifica a primeira. 
 
Questão 8 
Respondida 
De acordo com a definição de alguns autores sobre o processo de tomada de decisão, 
analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras e quais são falsas: 
(___) Identificar o problema pode ser difícil porque às vezes o sintoma se confunde 
com o problema. 
(___) Para coletar informações, bastam alguns esclarecimentos básicos sobre o 
problema. 
(___) As alternativas desenvolvidas podem ser inéditas ou baseadas em experiências 
passadas. 
(___) Na seleção da melhor alternativa, é pouco relevante o risco que cada uma 
apresenta. 
 
 Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F): 
 
a) V – F – V – F. 
b) V – V – F – F. 
c) V – F – F – V. 
d) F – V – V – F. 
e) F – V – F – V. 
 
Sua resposta 
V – F – V – F. 
 
 Alternativa Correta: A 
 
- Identificar o problema: nem sempre é fácil identificar um problema, pois os sintomas 
podem ser confundidos com o próprio problema. 
- Coletar informações relevantes: reunião das informações relevantes relacionadas ao 
problema a analisar e entender. 
- Desenvolver alternativas: que podem ser inéditas ou baseadas em experiências 
anteriores. 
- Selecionar a melhor alternativa: deve-se analisar o risco de cada opção. (ROBBINS, 
DECENZO e WOLTER, 2014, p. 178). 
 
Questão 9 
Respondida 
Nos dias atuais, a atividade do gestor/administrador é repleta de complexidade e 
desafios. Ele pode atuar nos mais diferentes tipos de mercado, e também em diversos 
níveis dentro de uma organização. Considerando esse contexto, o autor Robert Katz 
determinou algumas habilidades essenciais ao gestor. Sobre esse assunto, avalie as 
afirmativas: 
I - As habilidades técnicas estão relacionadas ao uso do conhecimento especializado e 
refere-se ao nível estratégico da empresa; 
II - As habilidades citadas por Katz são: conceituais, informacionais e técnicas; 
III - As habilidades conceituais permitem o gestor a lidar com ideias complexas e 
contextualizar e compreender a organização como um todo. Cria estratégias; 
 
Conforme as afirmativas acima marque a alternativa correta: 
 
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas; 
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas; 
• Apenas a afirmativa I está correta; 
• Apenas a afirmativa II está correta; 
• Apenas a afirmativa III está correta: 
 
Sua resposta 
Apenas a afirmativa III está correta: 
 
Conforme as afirmativas apresentadas apenas a letra E consta informações corretas. 
Sendo assim a alternativa E está correta, pois as habilidades conceituais permitem o 
gestor a lidar com ideias complexas e contextualizar e compreender a organização 
como um todo. Cria estratégias; 
 
Questão 10 
Respondida 
Analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
 
A organização precisa mudar continuamente suas respostas aos desenvolvimentos 
significativos, como as necessidades dos clientes, avanços tecnológicos, tendências 
econômicas, mudanças sociais e culturais, novos regulamentos legais etc. 
PORQUE 
é necessário mudar para a organização ser bem-sucedida. 
 
 Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
 
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c) As duas afirmações são falsas. 
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
Sua resposta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 LETRA E - Para que a organização seja bem-sucedida, ela precisa mudar 
continuamente suas respostas aos desenvolvimentos significativos, como as 
necessidades dos clientes, avanços tecnológicos, tendência econômicas, 
mudanças sociais e culturais, novos regulamentos legais etc. (CHIAVENATO, 
2014,p.121).