AV2 2014.2

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04/12/2014 BDQ Prova
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Avaliação: GST0040_AV2_201402321491 » ENDOMARKETING
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201402321491 - YASMIN MEDEIROS ALVES
Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9001/I
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 25/11/2014 18:09:27
 1a Questão (Ref.: 201402408564) Pontos: 1,5 / 1,5
O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
Resposta: Mudou a forma da empresa ver os funcionários, o Endomarketing faz com que os funcionários
sintam-se parte da empresa, assim melhorando a comunicação interna e a satisfação dos funcionários, que é
seu principal cliente.
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de
fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva
da empresa para o cliente final.
 2a Questão (Ref.: 201402948494) Pontos: 1,5 / 1,5
Acreditamos que haja uma espécie de relação motivadora que leve o colaborador a abraçar a causa de uma
empresa. Esta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de
alguns princípios básicos, dos quais se destaca a INDIVIDUALIDADE.
Descreva a principal caracteristica deste princípio motivador. 
Resposta: A individualidade tem haver com o respeito ás características pessoais de cada pessoa, para que se
obtenha, também, o respeito do grupo.
Gabarito:
A individualidade tem haver com o respeito às características pessoais de cada pessoa, para que se obtenha,
também, o respeito do grupo. Os gestores devem perceber estas individualidades a fim de ajustar ações e
práticas motivadoras no ambiente da empresa.
 
 3a Questão (Ref.: 201402417063) Pontos: 0,5 / 0,5
Sobre o endomarketing podemos dizer:
Nenhuma das respostas.
O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público
externo.
Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de
produtos e serviços.
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O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.
 O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos
colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
 4a Questão (Ref.: 201402375578) Pontos: 0,5 / 0,5
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a
Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas.
De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
 As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa
mudança.
 5a Questão (Ref.: 201402417106) Pontos: 0,5 / 0,5
O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das
empresas, não provoca, entre as alternativas:
A satisfação do colaborador.
 A falta de motivação dos clientes internos.
A fidelização do consumidor final.
A motivação dos clientes internos.
Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
 6a Questão (Ref.: 201402946415) Pontos: 0,0 / 0,5
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos
perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam
restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e
trabalho em equipe.
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
 Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
 7a Questão (Ref.: 201402606826) Pontos: 0,5 / 0,5
Tem como tarefa tornar o produto conhecido e estimular a demanda, utilizando principalmente publicidade e
propaganda, promoção de vendas, relações públicas, força de vendas e marketing direto que abrange as
diversas atividades de coleta e disseminação de informações, ferramentas básicas do Endomarketing.
Endomarketing
Marketing
Publicidade
 Promoção
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Propaganda
 8a Questão (Ref.: 201402420510) Pontos: 0,5 / 0,5
(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma
campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
 Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
Internet, pela rapidez e baixo custo.
Rádio AM, por conta do maior alcance.
Jornal, por atingir um público mais informado.
Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
 9a Questão (Ref.: 201402448228) Pontos: 0,0 / 1,0
Dentro das seis fases em que pode ser dividido o planejamento de um programa de
Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como:
A fase em que deve ser iniciada a criação do slogan que caracterizará o desafio proposto
A fase em que se busca saber como e o que pensa o cliente interno
A fase em que se divide o público interno
 A fase em que se definem as metas a serem alcançadas
 A fase em que se inicia o programa propriamente dito
 10a Questão (Ref.: 201402378864) Pontos: 1,0 / 1,0
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece
no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício
desta ação:
Um maior controle da comunicação interna.
 A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
Período de não visualização da prova: desde 17/11/2014 até 02/12/2014.