Revisão AV1 - Introdução ao Marketing

Prévia do material em texto

Fundamentos de Marketing
Ricardo Rossetto
Revisão 1
1
Quem mantém os empregos e sustenta os salários não são os empresários e governantes, mas sim os consumidores.
2
The Sveriges Riksbank Prize in Economic Sciences in Memory of Alfred Nobel 1072
John R. Hicks, Kenneth J. Arrow
2
Fonte: Neves (2006), adaptado de Grant (2002)
Conceito 
3
Pré-requisitos para o Sucesso da Empresa
O que os clientes querem?
Análise da Demanda
Quem são nossos clientes?
O que eles desejam?
Análise dos Concorrentes
O que direciona a competição?
Quais são as principais dimensões da concorrência?
Qual a intensidade da concorrência?
Como obter vantagem competitiva superior?
Como a empresa supera a competição?
Fatores Críticos de Sucesso
3
MARKETING E MARCA:
CONEXÃO VALORADA ENTRE A EMPRESA E O CONSUMIDOR.
MACROAMBIENTE
Econômico
Social
Legal
Tecnológico
Político
MICROAMBIENTE
EXTERNO
Fornecedores
Intermediários
Clientes
Concorrentes
Stakeholders
Canais/intermediários
MICROAMBIENTE
INTERNO
Departamentos
Pontos de contato com os consumidores e os stakeholders.
EMPRESA
CONSUMIDOR
INFLUÊNCIAS NO
COMPORTAMENTO
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Impactam na empresa, no mercado e no consumidor
COMUNICAÇÃO / PRODUTOS / PONTOS DE CONTATOS / PREÇO
COMPRA, FIDELIDADE, DEFENDER A MARCA
4
4
"AS PESSOAS GASTAM DINHEIRO QUANDO E ONDE SENTEM-SE BEM.”
Walt Disney
http://www.e-farsas.com/
5
CASO: A Disney do varejo
6
A Disney do varejo
A rede tem o metro quadrado mais rentável do varejo americano segundo o livro dos recordes, o Guinness Book. As vendas por metro quadrado são superiores a US$ 3.400, contra US$ 500 da concorrência. Uma loja da rede vende apenas 2 mil itens, enquanto a média em uma loja americana convencional é de 30 mil.
Posicionamento
Posicionamento
conquistado
é como os consumidores
realmente a percebem.
é como a empresa 
quer se percebida 
identidade 
imagem
7
7
7
Produtos
Serviços
Pessoal
Canal
Imagem
Forma
Facilidade de pedido
Competência
Cobertura
Símbolos
Características
Entrega
Cortesia
Especialidade
Mídia
Desempenho
Instalação
Credibilidade
Desempenho
Atmosfera
Conformidade
Treinamento do cliente
Confiabilidade
Eventos
Durabilidade
Orientação ao cliente
Capacidade de resposta
Confiabilidade
Manutenção e reparo
Comunicação
Facilidade de reparo
Serviços diversos
Estilo
Design
Kotler (2000)
Fatores de Diferenciação
Quadro - Diferenciação da oferta.
8
http://www.apple.com/
8
Eles espremem a laranja na frente do cliente, defumam o salmão, fazem o queijo e torram o café que vão para as prateleiras. E até o leite é tirado ao pé da vaca, pasteurizado, embalado e vendido na hora. Não é difícil se deparar com animais de estimação ou funcionários fantasiados de bicho andando pelas lojas. O cenário é de fazenda, mas é a pequena rede de supermercados STEW LEONARD’S. O consumidor, sempre que possível, é chamado pelo nome e recebido por algum dos integrantes da família Leonard na porta. 
9
Além, é claro, das vaquinhas, que moram mesmo dentro do supermercado. 
Uma “Disneylândia dos laticínios”, como observou o jornal New York Times. Afinal, a empresa conseguiu transformar o supermercado em um lugar onde as pessoas se divertem comprando.
10
Atualmente, a rede adota o posicionamento “Farm Fresh Foods”  (comida fresca direto da fazenda).
A rede familiar consegue, no dia a dia, o sonho de todo varejista: consumidores apaixonados e fiéis.
O maior componente de emoção e nostalgia da rede STEW LEONARD’S é a experiência que proporciona com seu universo “Farm” e “Fresh”. A STEW LEONARD’S também é conhecida por contar o diferencial dos produtos disponíveis em suas lojas, principalmente os que são produzidos pelas equipes da rede.
11
12
As lojas parecem celeiros ou casas de fazenda, o que ajuda a diferenciar os supermercados concorrentes e ainda garantem um ambiente familiar e aconchegante aos clientes. É uma experiência memorável e agradável.
STEW LEONARD’S = divulga seus principais valores para seus funcionários.
S de satisfy (satisfazer o cliente), 
T de teamwork (trabalho em equipe), 
E de excellence (excelência) e 
W de wow (uau, reação provável de clientes encantados e surpresos). 
13
Pedra do compromisso 
também orienta padrões dos funcionário.
14
Propaganda X Branding
A reunião de definição para a primeira campanha de marketing conflitou com a essência da marca da Stew Leonard´s e o sucessor não percebeu que a prioridade de branding não é a propaganda ou a promoção.
15