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Questão: 1 (165888) 
Quando somos chamados para intervir em uma organização, nossa abordagem sempre tem início nos processos, com a realização de um levantamento que nos permita ter uma idéia exata de qual será nossa estratégia para executar o planejamento, pois a informação está segmentada em todos os processos da organização. Para isso, temos que entender os processos e um correto levantamento é uma das fases mais importante. O que envolve e no que consiste esse levantamento? 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento dos processos. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação 
	Envolve as necessidades, a regra do negócio e o controle gerencial. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados. 
	Envolve o controle gerencial, o mapeamento dos processos e o plano de trabalho. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados.
	Envolve o controle gerencial, o plano estratégico e tático. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação. 
	Envolve a equipe responsável pelo projeto, o plano de trabalho e a regra do negócio. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação. 
	
Questão: 2 (165907) 
Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Gestor de Processos? 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. 
	Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ . 
	Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento.
	Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades.
	
Questão: 3 (165918) 
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções da organização. Estamos nos referindo a:  Pontos da Questão: 1 
	Gerenciais. 
	Subprocesso. 
	Organizacionais. 
	Macroprocesso. 
	
Questão: AV22010GST02360275 (165924)
4 - 
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA.
  Pontos da Questão: 1,5 
	Resposta do Aluno:
	
Questão: AV22010GST02360276 (165925)
5 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade?  Pontos da Questão: 1,5 
	Resposta do Aluno:
	
Questão: 6 (165893) 
Na avaliação de desempenho de processos, é importante o estabelecimento das medidas do processo. 
A forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, que é utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo é feita por meio de: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Marcadores 
	Coeficientes 
	Indicadores 
	Limitadores 
	
Questão: 7 (158046) 
Na gestão por processo, 
I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. 
II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. 
III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. 
IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. 
V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. 
Está correto o que consta SOMENTE em:
  Pontos da Questão: 0,5 
	I, III e IV. 
	II e IV. 
	I, II e IV. 
	III e V. 
	
Questão: 8 (158088) 
A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho 
II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. 
III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis  Pontos da Questão: 0,5 
	As alternativas I e III estão corretas. 
	Apenas a alternativa I esta correta. 
	As alternativas II e III estão corretas 
	As alternativas I e II estão corretas. 
	
Questão: 9 (158023) 
Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho:  Pontos da Questão: 1 
	propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da unidade para enfrentar os acontecimentos imprevistos. 
	permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da unidade. 
	permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades. 
	permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades de produção. 
	
Questão: 10 (158030) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
A resposta às seguintes perguntas : 
“O que é produzido na etapa? Qual é o resultado da execução da etapa? O que é gerado pelo processo? O que sai?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Cliente/Usuário 
	Fornecedor 
	Saída/Produto 
	Entrada/Insumo