Resumo Negócios Eletrônicos II FInal AV

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1a Questão (Ref.:201708242053) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ferramenta que mede e avalia os resultados de navegação de um site é denominado de : 
 
 
Modal. 
 
Desvio. 
 Métrica. 
 
Média. 
 Percentual. 
 
 
2a Questão (Ref.:201708356260) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre os conhecimentos de internet, analise as afirmativas e marque a CERTA: I. A Rede não dispõe de um 
computador central ou de um centro de telecomunicações. Em vez disso, cada mensagem enviada pela Internet possui 
um código de endereçamento único para que qualquer servidor de Internet na rede possa encaminhá-la até seu 
destino. II. A Internet possui uma sede e um organismo governamental que regulariza as ações na rede. III. Os sites 
são os pontos de lançamento para transações de comércio eletrônico entre as empresas, seus fornecedores e clientes. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a afirmativas I e II estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
3a Questão (Ref.:201708318497) Acerto: 1,0 / 1,0 
A empresa Sol e Areia encontra-se constituída desde 1979. Em virtude de nos encontramos no século XXI e com o 
novo modelo de negócios da economia, obrigou a mesma constituir o seu próprio site e lançar-se ao mercado com as 
suas vendas online, visando manter-se com a sua sustentabilidade e empregabilidade. Naquele momento os seus 
departamentos tiveram que ser ampliados pelos volumes de negócios que surgiram. Analisando a Administração de 
estoque de matérias primas, podemos concluir que os estoques dos insumos é administrado pela seguinte Área: 
 
 Cadeia de novos Negócios 
 Área de Recursos humanos 
 Área financeira. 
 Cadeia de suprimentos 
 
Área de informática 
 
 
4a Questão (Ref.:201708243414) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em uma organização passamos por diversos processos com finalidade de alcançarmos os objetivos mantendo a 
produção ativa, onde podemos AFIRMAR que a administração de estoque de matérias primas, pertence a seguinte 
cadeia: 
 
 Logística. 
 Suprimento. 
 
Produção. 
 
Comercial. 
 Distribuição. 
 
 
5a Questão (Ref.:201708243425) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de computadores, chamamos de : 
 
 E-CRM. 
 E-Marketing. 
 E-Commerce. 
 
E-Business. 
 
E-Government. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201708243428) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo o relátório da E-Bit, no primeiro semestre desta ano houve um acréscimo nas vendas on-line de 40% em 
relação ao mesmo período do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 20 anos. Podemos 
considerar que esta operação e: ( Jornal o Globo 05/09/2010 ) 
 
 E-Commerce. 
 
E-Marketing. 
 E-CRM. 
 E-Government. 
 E-Business. 
 
 
7a Questão (Ref.:201708317470) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing afiliado". 
Partindo desta afirmação, conceitue Marketing afiliado? 
 
 
nenhuma das anteriores 
 É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha 
consumidores ao site do outro. 
 
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal. 
 
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas 
por meio da Internet. 
 É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores 
descontos. 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201708243483) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, reduzindo custos de 
telecomunicações. Portanto podemos considerar essa vantagem para: 
 
 
Os emergentes. 
 
Sociedade. 
 Organizações. 
 
E-consumidores. 
 
Estudantes. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201708243542) Acerto: 1,0 / 1,0 
No processo de decisao de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Alternativas".Em que etapa de 
compras se encontra a respectiva fase: Pré compra 
 
 Compra. 
 
Conveniência da compra. 
 
Pós compra. 
 Pré compra. 
 
Levantamento. 
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201708243538) Acerto: 0,0 / 1,0 
No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Carência". Em que etapa de 
compras se encontra respectiva fase: 
 
 
Pós compra. 
 
Conveniência da compra. 
 Compra. 
 Levantamento. 
 Pré compra. 
 
 
1a Questão (Ref.:201708242138) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Hoje no mundo globalizado onde devemos decidir sobre vários assuntos, como por exemplo,comprar, vender, e obter 
serviços, pesquisando preços em diferentes países e o meio de comunicação mais eficaz é: 
 
 
Televisão. 
 Internet. 
 Revista. 
 
Jornal. 
 
Rádio. 
 
 
2a Questão (Ref.:201708354432) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na Internet, uma Rede Social é: 
 
 
um tipo de conexão de alta velocidade com a Internet, própria para utilização em áreas de baixa renda. 
 um tipo de site onde usuários compartilham informações, conhecimentos e interesses em comum. 
 
uma rede composta por pelo menos dez computadores e que é utilizada para realizar processamento de 
grandes cálculos matemáticos na web. 
 uma rede em estrutura IPv6 que transmite apenas dados criptografados. 
 um site típico de ONGs que incentivam o uso da Internet como meio de inclusão social. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201708320444) Acerto: 1,0 / 1,0 
Realizar negócios pela Internet permite às empresas: 
I. Expandir o mercado nos âmbitos nacional e internacional e comunicar-se melhor com os clientes (e-consumidores). 
II. Entender melhor as necessidades dos clientes e os seus hábitos de compra. 
III. Realizar de forma mais eficaz o gerenciamento da cadeia de suprimentos (processamento just-in-time; 
movimentação sob demanda), reduzindo estoques e custos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I e II. 
 
II e III. 
 I e III. 
 I, II e III. 
 
nenhuma. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201708243421) Acerto: 1,0 / 1,0 
A geração de integração surgiu no mercado dos negócios eletrônicos, apresentando o site: 
 
 Animação. 
 E-Commerce. 
 Relacionamento. 
 Rede. 
 Institucional. 
 
 
5a Questão (Ref.:201708320481) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom WebSite: 
 
 Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes participem dando sugestões, 
criticando, jogando, criando e compartilhando experiências com a sua marca. 
 
Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente. 
 Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com atrasos e sem conhecer os 
hábitos e costumes dos clientes. 
 
Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações. 
 Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos clientes. 
 
 
6a Questão (Ref.:201708243428) Acerto: 0,0 / 1,0 
Segundo o relátório da E-Bit, no primeiro semestre desta ano houve um acréscimo nas vendas on-line de 40% em 
relação ao mesmo período do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 20 anos. Podemos 
considerar que esta operação e: ( Jornal o Globo 05/09/2010 ) 
 
 E-Commerce. 
 
E-Government. 
 E-Marketing. 
 E-CRM. 
 E-Business. 
 
 
7a Questão (Ref.:201708243511) Acerto: 1,0 / 1,0 
No site WWW.americanas.com.br,são feitas transações comerciais com muita frequência e sendo o primeio site de 
negócios no rancking virtual. Podemos então considerar o seguinte tipo de transação: 
 
 B2C 
 
B2B2B 
 B2G2C 
 C2B 
 B2C2C 
 
 
8a Questão (Ref.:201708243454) Acerto: 0,0 / 1,0 
O marketing que promove um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da internet. Podemos então 
chamar de : 
 
 
Vertical. 
 Viral. 
 
Afiliado. 
 
Diagonal. 
 Horzontal. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201708243542) Acerto: 1,0 / 1,0 
No processo de decisao de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Alternativas".Em que etapa de 
compras se encontra a respectiva fase: Pré compra 
 
 Pré compra. 
 Compra. 
 
Pós compra. 
 
Conveniência da compra. 
 
Levantamento. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201709112364) Acerto: 1,0 / 1,0 
(ENADE, adaptada) De um ponto de vista econômico, a globalização é a forma como os mercados de diferentes países 
interagem e aproximam pessoas e mercadorias. A superação de fronteiras gerou uma expansão capitalista que tornou 
possível realizar transações financeiras e expandir os negócios para mercados distantes e emergentes. O complexo 
fenômeno da globalização resulta da consolidação do capitalismo, dos grandes avanços tecnológicos e da necessidade 
de expansão do fluxo comercial mundial. As inovações nas áreas das telecomunicações e da informática 
(especialmente com a Internet) foram determinantes para a construção de um mundo globalizado. 
Disponível em: www.significados.com.br. Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado). 
Sobre globalização, marque a assertiva FALSA: 
 
 
Atinge as relações e condições de trabalho decorrentes da mobilidade física das empresas e das pessoas. 
 É um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que aprofunda a integração 
econômica, social, cultural e política. 
 
É uma expansão capitalista potencializada por tecnologias da informação e da comunicação, que ajundam a 
superar fronteiras dos fluxos informacionais. 
 É um fenômeno gerado pelo capitalismo, que impede a formação de mercados dinâmicos nos países 
emergentes. 
 Não se limita apenas ao âmbito econômico, mas envolve a busca de novos mercados ao redor do mundo. 
 
 
1a Questão (Ref.:201708354432) Acerto: 0,0 / 1,0 
Na Internet, uma Rede Social é: 
 
 um tipo de conexão de alta velocidade com a Internet, própria para utilização em áreas de baixa renda. 
 um tipo de site onde usuários compartilham informações, conhecimentos e interesses em comum. 
 
um site típico de ONGs que incentivam o uso da Internet como meio de inclusão social. 
 uma rede composta por pelo menos dez computadores e que é utilizada para realizar processamento de 
grandes cálculos matemáticos na web. 
 uma rede em estrutura IPv6 que transmite apenas dados criptografados. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201708242042) Acerto: 0,0 / 1,0 
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras dos 
estados de Rio de Janeiro e : 
 
 Porto Alegre. 
 Espírito Santo. 
 São Paulo. 
 
Bahia. 
 
Minas Gerais. 
 
 
3a Questão (Ref.:201708318497) Acerto: 0,0 / 1,0 
A empresa Sol e Areia encontra-se constituída desde 1979. Em virtude de nos encontramos no século XXI e com o 
novo modelo de negócios da economia, obrigou a mesma constituir o seu próprio site e lançar-se ao mercado com as 
suas vendas online, visando manter-se com a sua sustentabilidade e empregabilidade. Naquele momento os seus 
departamentos tiveram que ser ampliados pelos volumes de negócios que surgiram. Analisando a Administração de 
estoque de matérias primas, podemos concluir que os estoques dos insumos é administrado pela seguinte Área: 
 
 Área de informática 
 Área de Recursos humanos 
 Cadeia de novos Negócios 
 
Área financeira. 
 Cadeia de suprimentos 
 
 
4a Questão (Ref.:201708243403) Acerto: 0,0 / 1,0 
O negócio eletrônico traz vantagens para a empresa, permitindo melhorar os resultados. Podemos AFIRMAR: 
 
 Melhorar o desenvolvimento de terceiros junto ao e-commerce. 
 
Estar frente a frente com seus clientes. 
 
Executar as atividades do endomarketing. 
 Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores. 
 
Melhorar o desenvolvimento junto á area de compras. 
 
 
5a Questão (Ref.:201708150598) Acerto: 0,0 / 1,0 
Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. As empresas 
estão atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é: 
 
 O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista. 
 
O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em 
compartilhar informações na rede. 
 
O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras dos 
concorrentes potenciais. 
 Nenhuma das respostas. 
 O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar informações 
sobre preços de novos produtos e serviços que consome. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201708149237) Acerto: 0,0 / 1,0 
É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecer produtos para o varejo. 
 
 C2B 
 B2C 
 B2B 
 
BCC 
 
BBC 
 
 
7a Questão (Ref.:201708243488) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, apoiando os esforços de 
reengenharia de processos de negócios. Portanto podemos considerar essa vantagem para: 
 
 Sociedade. 
 
E-consumidores. 
 
Os emergentes. 
 
Estudantes. 
 Organizações. 
 
 
8a Questão (Ref.:201708114043) Acerto: 0,0 / 1,0 
Durante muito tempo, utilizou-se o termo boca-a-boca para se referir aos comentários dos clientes quanto à sua 
percepção em relação a uma determinada marca. Atualmente, com o advento da internet e das redes sociais, o termo 
boca-a-boca foi substituído por boca-a-mundo, caracterizando a natureza do: 
 
 Marketing afiliado 
 Marketing viral 
 
Marketing digital 
 Marketing um-a-um 
 Marketing direto 
 
 
9a Questão (Ref.:201708243553) Acerto: 0,0 / 1,0 
Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do comércio eletrônico. 
Podemos então considerar, quando o internauta divulga seu Twitter, Facebook ou Delicious no site com 
recomendações e opiniões de produtos que são compartilhados com outras pessoas que usam o mesmo aplicativo, 
chamamos de: 
 
 Tripdvisor. 
 Shopzilla. 
 Shoutit. 
 
Mozilla. 
 
Baarvoice. 
 
 
10a Questão (Ref.:201708861441) Acerto: 0,0 / 1,0 
Qual a principal característica das tecnologias mobile para a estratégia de Marketing? 
 
 facilidade para enviar mensagens multimídia para os consumidores 
 
permitir que o consumidor se relacione com as marcas em diversos canais 
 criar novos hábitos de consumo e acesso à internet 
 facilitar o acesso às páginas e perfis em mídias sociais 
 facilitar que os consumidores encontrem a marca a qualquer tempo, em qualquer lugarSistemas eletrônicos de pagamentos 
Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo de Comércio Eletrônico em que todos os participantes são 
empresas ou outras organizações. 
Business-to-consumer (empresa-consumidor - B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores 
individuais. 
Business-to-business-to-consumer (empresa-empresa-consumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa 
fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o 
produto ou serviço é fornecido. 
Consumer-to-business (consumidor-empresa - C2B): Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou 
serviços a organizações e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances por produtos ou serviços de que 
necessitam. 
Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C): consumidores vendem diretamente a outros consumidores. 
Mobile commerce (m-commerce): Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fio. 
Location-commerce (l-commerce): Transações de m-commerce direcionadas a indivíduos em locais específicos, em 
horários específicos. 
 Comércio Eletrônico intranegócios (organizacional): Categoria de Comércio Eletrônico que inclui todas as atividades 
internas da empresa que envolvem a troca de bens, serviços ou informações entre várias unidades e indivíduos de 
uma organização. 
Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo de Comércio Eletrônico em que uma organização 
fornece serviços, informações ou produtos a seus funcionários. 
Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de Comércio Eletrônico em que indivíduos ou grupos comunicam-se e 
colaboram on-line. 
E-government: Government-to-citizens (governo-cidadão - G2C): Modelo de Comércio Eletrônico em que uma 
entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos. 
Bolsa (eletrônica): e-Market que reúne muitos compradores e vendedores. 
Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras 
para troca de informações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atualmente fazemos compras, conversamos com amigos e familiares, lemos revistas, livros e jornais tudo sem sair de 
casa. Além das compras e do lazer, a Internet nos permite trabalhar e realizar contatos profissionais. 
Quanto às origens da Internet, avalie as afirmações seguintes: 
I. A Internet tem as suas origens a partir de 1989, com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada 
Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao exército 
da Inglaterra. 
II. Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual, com a criação da World 
Wide Web, o www dos endereços de sites na Internet, e a partir dele temos a Internet que todos nós conhecemos. 
III. A internet no Brasil se desenvolveu junto ao meio acadêmico e científico e, no seu início, o acesso era restrito a 
professores e funcionários de universidades e instituições de pesquisa. Somente no ano de 1995 a internet deixou de 
ser privilégio das universidades e instituições de pesquisa para se tornar de acesso público. 
IV. Em 1995, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e Tecnologia promulgaram a Portaria 
Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, III e IV. 
 
II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I, II e III. 
 
I, IV. 
 
Qual a principal característica das tecnologias mobile para a estratégia de Marketing? 
 
 facilidade para enviar mensagens multimídia para os consumidores 
 criar novos hábitos de consumo e acesso à internet 
 permitir que o consumidor se relacione com as marcas em diversos canais 
 facilitar o acesso às páginas e perfis em mídias sociais 
 facilitar que os consumidores encontrem a marca a qualquer tempo, em qualquer lugar 
 
Qual a relevância de uma estratégia de marca dentro das plataformas de busca? 
 
 possibilitar localizar o telefone e o endereço de contato da marca 
 possibilitar um maior alcance de público no maior número de plataformas de busca disponíveis 
 permitir que as páginas e os perfis digitais da marca sejam facilmente localizados 
 permitir ao consumidor que encontre apenas os produtos da marca de forma organizada na página de 
resultados 
 fazer a marca figurar entre os primeiros resultados mostrados para o usuário 
 
1a Questão 
 
 
 Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do comércio eletrônico. 
Podemos então considerar, quando o internauta divulga seu Twitter, Facebook ou Delicious no site com 
recomendações e opiniões de produtos que são compartilhados com outras pessoas que usam o mesmo aplicativo, 
chamamos de: 
 
 
Baarvoice. 
 
Mozilla. 
 
Shopzilla. 
 Shoutit. 
 
Tripdvisor. 
(ENADE, adaptada) De um ponto de vista econômico, a globalização é a forma como os mercados de 
diferentes países interagem e aproximam pessoas e mercadorias. A superação de fronteiras gerou 
uma expansão capitalista que tornou possível realizar transações financeiras e expandir os negócios 
para mercados distantes e emergentes. O complexo fenômeno da globalização resulta da consolidação 
do capitalismo, dos grandes avanços tecnológicos e da necessidade de expansão do fluxo comercial 
mundial. As inovações nas áreas das telecomunicações e da informática (especialmente com a 
Internet) foram determinantes para a construção de um mundo globalizado. 
Disponível em: www.significados.com.br. Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado). 
Sobre globalização, marque a assertiva FALSA: 
 
 É um fenômeno gerado pelo capitalismo, que impede a formação de mercados dinâmicos 
nos países emergentes. 
 
Não se limita apenas ao âmbito econômico, mas envolve a busca de novos mercados ao 
redor do mundo. 
 
É uma expansão capitalista potencializada por tecnologias da informação e da 
comunicação, que ajundam a superar fronteiras dos fluxos informacionais. 
 
Atinge as relações e condições de trabalho decorrentes da mobilidade física das empresas 
e das pessoas. 
 
É um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que aprofunda a 
integração econômica, social, cultural e política. 
 
7a Questão 
 
 
 
 
 
Geolocalização 
 Convergência 
 Preço baixo 
 
Mobilidade 
 
Transmídia 
 
6a Questão 
 
 
 Qual a relevância de uma estratégia de marca dentro das plataformas de busca? 
 
 
possibilitar localizar o telefone e o endereço de contato da marca 
 permitir que as páginas e os perfis digitais da marca sejam facilmente localizados 
 fazer a marca figurar entre os primeiros resultados mostrados para o usuário 
 possibilitar um maior alcance de público no maior número de plataformas de busca disponíveis 
 
permitir ao consumidor que encontre apenas os produtos da marca de forma organizada na página de 
resultados 
 
 
 
 
Ref.: 201708861441 
 
 7a Questão 
 
 
 Qual a principal característica das tecnologias mobile para a estratégia de Marketing? 
 
 
facilitar o acesso às páginas e perfis em mídias sociais 
 criar novos hábitos de consumo e acesso à internet 
 
permitir que o consumidor se relacione com as marcas em diversos canais 
 
facilidade para enviar mensagens multimídia para os consumidores 
 facilitar que os consumidores encontrem a marca a qualquer tempo, em qualquer lugar 
 
 
A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações como nenhuma invenção foi capaz de 
fazer antes.Ela é um mecanismo de disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e para o mal) e 
um meio para colaboração e interação entre indivíduos e os mecanismos de acesso a informação. Em qual evento 
poderíamos dizer que a Internet teve a sua origem? 
 
 Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para Web. 
 
Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial. 
 Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners-Lee (CERN) padrão HTML. 
 Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes distribuídas pelo Mundo). 
 A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet. 
 
6a Questão 
 
 
 Sobre os conhecimentos de internet, analise as afirmativas e marque a CERTA: I. A Rede não dispõe de um 
computador central ou de um centro de telecomunicações. Em vez disso, cada mensagem enviada pela Internet possui 
um código de endereçamento único para que qualquer servidor de Internet na rede possa encaminhá-la até seu 
destino. II. A Internet possui uma sede e um organismo governamental que regulariza as ações na rede. III. Os sites 
são os pontos de lançamento para transações de comércio eletrônico entre as empresas, seus fornecedores e clientes. 
 
 
Apenas a afirmativas I e II estão corretas. 
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão incorretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 
8a Questão 
 
 
 A origem e o objetivo inicial da internet foi permitir a comunicação entre os computadores. Logo podemos AFIRMAR: 
 
 Dos laboratórios de pesquisa de diferentes universidades. 
 
Dos universitários e professores. 
 Pelos laboratórios de pesquisas e forças armadas. 
 
Dos cientistas e os universatários. 
 
Dos laboratórios e universidades voltadas para pesquisa. 
 
O termo e-Marketing está relacionado a: 
 
 Projetos via Internet 
 Banco Eletrônico 
 
Ensino à Distância 
 
Leilão na Internet 
 Propaganda 
 
3a Questão 
 
 
 O desenvolvimento de campanhas de relacionamento digital com o público alvo e fortalecer sua marca de mercado, 
chamamos de: 
 
 B2C. 
 
B2B. 
 E-CRM. 
 
C2B. 
 E-Commerce. 
 
 
3a Questão 
 
 
 Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde 
contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, 
busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios 
eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da segunda geração: 
 
 Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-
commerce. 
 
É marcada pelo uso de ferramentas digitais. 
 
É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas. 
 A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado. 
 
As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / 
negócios. 
 
7a Questão 
 
 
 A importância, nos tempos atuais, do E-Commerce, se deve: I - Ao fato de comprarmos as mercadorias por meio de 
comparação, não ver ao vivo a mercadoria; II - A presença do Gerente responsável pelas compras e vendas on-line; 
III - Conquistar o Cliente; IV - A compra com maior rapidez, entrando em mercados que se acham mais distantes. 
Quais afirmativas estão corretas? 
 
 Apenas I, II e III 
 I, II, III e IV 
 Apenas I 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e II 
 
6a Questão 
 
 
 O surgimento de sites com características de comunicação ativa, informação, serviços, ampliaçao de mercado e uso de 
ferramentas digitais. Podemos dizer que foi na geração: 
 
 Presença. 
 
Futuro. 
 Relacionamento. 
 Passado. 
 
Intergração. 
 
8a Questão 
 
 
 Entre os benefícios dos negócios eletrônicos, pode-se destacar, exceto: 
 
 Maior tempo de espera para receber o produto e formas de interação mais restritas. 
 
Maior colaboração dos consumidores dentro dos processos de negócios adotados pela empresa. 
 Nenhuma das respostas. 
 
Maior transparência sobre os processos de comercialização dos produtos e serviços. 
 
Maior troca de informações sobre produtos e serviços comercializados entre os consumidores de determinada 
marca. 
 
1a Questão 
 
 
 Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde 
contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca 
de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios 
eletrônicos podemos dividí-las em três, qual ou quais seriam as características da terceira geração: 
 
 
É marcada pelo uso de ferramentas digitais, a comunicação é ativa e acontece a ampliação de mercado. 
 
 
 
4a Questão 
 
 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde 
contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, 
busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios 
eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da segunda geração: 
 
 A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado. 
 É marcada pelo uso de ferramentas digitais. 
 As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / 
negócios. 
 Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-
commerce. 
 
É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas. 
 
A geração de integração surgiu no mercado dos negócios eletrônicos, apresentando o site: 
 
 
Animação. 
 
Rede. 
 
Institucional. 
 Relacionamento. 
 E-Commerce. 
 
1a Questão 
 
 
 Em sua campanha mais ambiciosa, o mais recente vídeo da Samsung, lança a estrela do futebol Lionel Messi contra 
uma horda de invasores alienígenas. A campanha está apenas começando, com mais jogadores grandes ajustados 
para se juntar ao 'Galaxy 11' no que parece ser um grande orçamento versão sci-fi de "Fuga para a Vitória". Samsung 
diz que Galaxy 11 representa a sua abordagem para o desenvolvimento de campanhas inovadoras que aproveitam a 
sua "tecnologia inspirada em pessoas, enquanto unindo paixões [dos consumidores] para melhorar as experiências do 
cotidiano". (Fonte: http://www.thegalaxy11.com/ acesso em 12/11/2013). Com base no caso acima descrito, 
identifique à estratégia de marketing utilizada pela Sansung? 
 
 Marketing Viral. 
 Marketing Esportivo. 
 Marketing Institucional 
 Marketing Digital. 
 Marketing de Guerrilha 
 
7a Questão 
 
 
 Sabemos que a internet traz algumas vantagens como atuação do e-marketing com, redução de custo de criar, 
processar, distribuir, armazenar e recuperar informações em papel.Portanto podemos considerar estas vantagens 
para: 
 
 
E-consumidores. 
 
do estudante. 
 Organizações. 
 Os emergentes. 
 Sociedade. 
 
O marketing que promove um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da internet. Podemos então 
chamar de : 
 
 Vertical. 
 Horzontal. 
 Viral. 
 
Diagonal. 
 Afiliado. 
 
3a Questão 
 
 
 Quando existe a união de pequenos compradorespara comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores 
descontos, podemos considerar como: 
 
 Marketing Afiliado 
 Compras em grupo 
 
Marketing Viral 
 
Customização de produtos 
 Marketplace Vertical 
 
2a Questão 
 
 
 Um dos aspectos mais observados por um consumidor na internet é a segurança, considerando que ambas as partes 
têm de se sentir confortáveis e crentes de que estão comunicando-se com empresas confiáveis e que oferecem o mais 
alto grau de segurança, usando recursos como assinaturas e recursos digitais, atendendo ao seguinte requerimento de 
segurança: 
 
 Autenticação. 
 
Aplicação seletiva de serviços. 
 Confiabilidade. 
 
Não repúdio. 
 
Integração de dados. 
 
4a Questão 
 
 
 Segundo Kalota e Whiston (1977), a segurança de rede na internet é uma das maiores preocupações das organizações 
comerciais, especialmente para a alta gerência. Recentemente, a internet tem levantado novas preocupações com 
segurança. Pela conexão com a internet, uma rede local de uma organização pode tornar-se exposta para toda a 
população da internet. Podemos então considerar os seguintes motivos 
 
 Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança no atendimento e Defeitos de práticas consistentes 
 Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança de software e Defeitos de práticas consistentes. 
 Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança de software e Defeitos de práticas inconsistente. 
 
Defeitos de segurança compartilhado, Defeitos de segurança no atendimento e Defeitos de práticas 
inconsistente. 
 Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança no trabalho e defeitos de práticas acumuladas. 
 
3a Questão 
 
 
 [IFBA - 2016] Sobre Criptografia de chave pública [assimétrica] e criptografia de chave simétrica, assinale a 
alternativa que corresponde a uma característica dos tipos de criptografia. 
 
 A criptografia de chave simétrica envolve o uso de duas chaves, uma pública e outra privada. 
 
A criptografia de chave pública para criptografar e descriptografar os dados. 
 A criptografia de chave simétrica envolve o uso de uma chave pública. 
 Os algoritmos de criptografia devem ser secretos para garantir a segurança. 
 A criptografia de chave pública envolve o uso de duas chaves, uma pública e uma privada. 
 
 
8a Questão 
 
 
 Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do conceito ¿ Assegurar que 
os sistemas irão ter um desempenho consistente e um nível aceitável de qualidade¿ podemos considerar o seguinte 
conceito como: 
 
 Falsificação 
 Bloqueio 
 
Autenticação 
 Confiabilidade 
 Disponibilidade (Errei duas vezes) Prestar atenção... 
 
5a Questão 
 
 
 As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações a partir da comercialização da internet e da introdução 
da Web, surgindo, assim, inúmeras aplicações, podemos exemplifica-lás como: 
 
 O marketing indireto em pequenas escalas e os leilões. 
 O marketing direto em grande escala e os leilões on-line. 
 
O marketing indireto em grande escala e os leilões on-line. 
 
O marketing direto em pequenas escalas e os leilões. 
 O marketing direto em grandes escalas e os leilões. 
 
 
Quando observamos as relações empresariais efetuadas através de mecanismos eletrônicos a fim de vender e/ou 
comprar produtos e prestar serviços, recorrendo a redes de telecomunicações do computador. Este processo é 
conhecido como: 
 
 E-Commerce 
 
E.daill 
 E-Mail 
 E-Business 
 E-government 
 
7a Questão 
 
 
 O E-business é muito mais que simplesmente comércio, ele é a possibilidade de operacionalizar além do comércio 
eletrônico, qualquer outro tipo de transação: entre funcionários dentro de uma empresa e seus fornecedores e 
distribuidores, entre médicos e pacientes, entre governo e cidadãos, professores e alunos e até a comunidade e seus 
líderes políticos. Podemos definir a categoria de negócio eletrônico Negócio a Negócio como: 
 
 Compreende ações como a transferência para a Internet de grande parte dos processos eletrônicos de compra 
dos governos. 
 Relação entre Cliente e Cidadão e o Governo. 
 
Atende a vida do cidadão com serviços de licenciamento de veiculos e pagamento de IPVA dentre outros como 
pagamento de impostos pelo ReceitaNet, o cidadão está cada vez mais interagindo com o governo de forma 
eletrônica. 
 Tem o foco corporativo e está relacionado com a interação comercial entre duas organizações na concretização 
de alguma transação de compra ou venda. 
 Está a maior parte das vezes relacionado com esquema de vendas ou estabelecimento de lojas virtuais. 
 
 
 
 
1a Questão 
 
 
 O surgimento das lojas virtuais não necessitam de espaços físicos e funcionários, diminuindo custos. Além disso, estão 
abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Podemos 
identificar como uma vantagem para: 
 
 Os órgãos privados. 
 As empresas. 
 Os órgãos Municipais. 
 
Os órgãos públicos. 
 A sociedade. 
 
 
 
 
Ref.: 201708654942 
 
 2a Questão 
 
 
 Quando foi o início das aplicações comerciais do E-Commerce? 
 
 Década de 80 
 
Em 2010 
 Década de 90 
 
Em 2000 
 
Sem registro de data 
 
 
 
 
Ref.: 201708239983 
 
 3a Questão 
 
 
 No leilão, não há obrigatoriedade de pagamento on-line; as partes são notificadas do sucesso ou fracasso da 
transação. Nele trabalham o licitante e o vendedor. Sendo divididos em dois tipos de leilões conhecidas como: 
 
 Leilão indireto e direto. 
 
Leilão indireto e inverso. 
 Leilão direto e reverso. 
 
Leilão direto e inverso. 
 
Leilão indireto e reverso. 
 
O termo e-Franchising está relacionado a: 
 
 
Banco Eletrônico 
 
Comércio na Internet 
 Franquia Eletrônica 
 
Catálogo Telefônico 
 Projetos via Internet 
 
4a Questão 
 
 
 No que se trata de e-commerce, podemos citar várias categorias relativas ao perfil dos envolvidos da transação. Sendo 
assim, marque a alternativa CORRETA: 
 
 São exemplos de e-commerce do tipo B2C: Vitrines eletrônicas, Shopping virtual e Leilão virtual. 
 
São exemplos de e-commerce do tipo B2B: Compra spot, Compra de suprimento estratégico e Compras 
coletivas. 
 
Seria impossível exemplificar e-commerce do tipo C2B - do consumidor para empresas. 
 Quando o governo prover serviços para a população, podemos dizer que se trata do modelo G2C ¿ 
government to consumer. 
 O e-commerce do tipo B2B é o que ocorre entre empresas, mas não difere em nada do processo de compra 
do B2C. 
 
 
Explicação: Os processos de compra do B2B é mais longo e complexo que o que B2C; G2C é Government to Citizen 
(Governo para Cidadão); Compras coletivas é do tipo B2C; um exemplo de C2B é quando o consumidor gera valor 
para a empresa através de avaliações e ideias. 
 
7a Questão 
 
 
 A comercialização via ionternet, possibilita que, tanto o micro, o pequeno ou o grande produtor tenha acesso irrestrito 
ao mercado mundial, como destaca Lévy (2000), quando afirma que a internet diminui a importância geográfica dos 
territórios mercadológicos, porque permite que qualquer lugar posssa entrar em qualquer mercado. E-commerce traz 
benefícios para diversas áreas, como: 
 
 Órgãos públicos. 
 Órgãos privados. 
 
Empresas. 
 Empresa e sociedade. 
 Sociedade. 
 
2a Questão 
 
 
 Uma classificação bastante comum do CE é feita pela natureza das transações ou pelo relacionamento entre os 
participantes. Assinale a alternativa correta. 
 
 B3B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E 
 B2B, B2C,C2C, B2E, C2B e B2B2C 
 Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E e C2B 
 Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E, C2B e B2B2C 
 
B2B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E 
 
Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve, por um lado, indivíduos que utilizam a internet para 
oferecer (ou vender) produtos ou serviços à organizações e, por outro, aqueles que procuram vendedores a fim de que 
ofereçam lances, para obter produtos ou serviços de que necessitam. Trata-se de: 
 
 
B2C. 
 B2B. 
 
C2C. 
 C2B. 
 
B2G. 
 
4a Questão 
 
 
 Qual a importância, nos tempos atuais, do E-Commerce? Assinale a resposta correta. 
 
 
A presença do Gerente responsável pelas compras e vendas on-line 
 
Conquistar o Cliente 
 A compra com maior rapidez, entrando em mercados que se acham mais distantes 
 
O fato de comprarmos as mercadorias por meio de comparação, não ver ao vivo a mercadoria; 
 Todas as respostas estão corretas. 
 
 
 
 
1a Questão 
 
 
 A publicidade na WEB tem o objetivo de ajudar as empresas a encontrar junto ao mercado, sua audiencia, interagindo 
e vendendo seus produtos e serviços. Podemos AFIRMAR que estaria conquistando então: 
 
 
Forma de pagamento 
 Segmentação de mercado 
 Percepções da marca 
 
Melhor canal de distribuição 
 
Análise dos pontos de vendas. 
 
 
4a Questão 
 
 
 Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem eficazes por serem 
segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de Publicidade na etapa "Pesquisa" é 
correto afirmar: 
 
 
É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários 
para contato, etc. 
 Neste momento é o do conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, 
concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências. 
 
Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como 
parcerias programas de afiliados, promoções, etc. 
 É o momento da pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e 
Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso. 
 É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e 
anotadas. 
 
1a Questão 
 
 
 No mundo dos negócios eletrônicos, um banner é um elemento gráfico exibido em uma página Web e utilizado para 
propaganda. Medido em pixels, ele geralmente tem de 13 a 16 cm de comprimento por 1,3 a 2,5 cm de largura. Hoje, 
os banners são a forma de propaganda mais comumente usada na Internet e os anunciantes sabem da importância 
que um banner de ótima qualidade pode representar para os negócios eletrônicos. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Os anunciantes usam de todos os truques e se esforçam ao máximo para desenhar um banner que atraia a atenção 
dos usuários/consumidores, muitas vezes lançando mão de clipes de vídeo e som. 
PORQUE 
II. Eles conhecem a necessidade mercadológica de se tirar proveito de uma grande vantagem dos banners, que é o 
fato de que, ao clicar sobre eles, os usuários/consumidores são diretamente transportados para o site do anunciante. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
 
2a Questão 
 
 
 As idéias e sugestões da equipe são debatidas, disutidas e anotadas. Analisando a idealização do projeto, podemos 
então chamar esta fase de: 
 
 
Pesquisa 
 
Estrutura e conteúdo 
 Análise do cliente 
 
Prova Física 
 Definição do conceito 
 
3a Questão 
 
 
 Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem eficazes por serem 
segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de Publicidade na etapa "Estrutura e 
Conteúdo" é correto afirmar: 
 
 É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários 
para contato, etc. 
 
Neste momento é o do conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, 
concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências. 
 É o momento da pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e 
Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso. 
 É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e 
anotadas. 
 
Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como 
parcerias programas de afiliados, promoções, etc. 
 
5a Questão 
 
 
 O termo "cauda longa" é originário da Estatística, foi adotado pelo Marketing e divulgado por Chris Anderson em um 
dos seus livros, que se tornou um best seller da área. Marque a alternativa a seguir que descreve essa estratégia. 
 
 É a estratégia de explorar tanto os produtos e conteúdos mais populares, como também os menos conhecidos 
ou de nicho, uma vez que a venda desses últimos, mesmo que em poucas quantidades, aumenta a receita total 
do varejo. 
 Estratégia do e-commerce que significa a utilização de mídias integradas, apresentando assim os produtos para 
um público muito maior. 
 É a estratégia de provocar menções e compartilhamentos espontâneos sobre uma marca, serviço ou produto, 
obtendo assim vantagens em termos de visibilidade e ampliação do público consumidor. 
 
É a diversificação das estratégias de entrega de produtos aos consumidores, otimizando os trajetos entre eles, 
os fornecedores e os pontos de distribuição. 
 
É um termo decorrente da globalização, sendo relativo ao fenômeno da superação de fronteiras para a 
ampliação dos mercados ao redor do mundo. 
 
1a Questão 
 
 
 Na classificação de Rappa sobre modelos de negócios, o modelo comerciante possui quais possíveis variantes: 
 
 
Open source, conteúdo aberto, serviços de rede social. 
 
Portais genéricos, portais especializados, modelos afiliados 
 Shopping virtual, leilões on-line, portal vertical. 
 Comércio misto, comércio virtual, comércio virtual puro, mercantil, mercantil direto. 
 Nenhuma das anteriores. 
 
 
 
6a Questão 
 
 
 O conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, 
consumiodores, objetivos e carências. Analisando a idealização do projeto, podemos então chamar esta fase de: 
 
 
Sistema de Informação de Marketing 
 Análise do cliente 
 
Pesquisa 
 
Estrutura e conteúdo 
 Definição do conceito 
 
8a Questão 
 
 
 As empresas adquirem um espaço, geralmente em forma de banners, para melhor trabalhar sua marca.Podemos então 
considerar que o fator determinante para o valor da publicidade em um site de informação é: 
 
 
Customização 
 
Pesquisa de mercado 
 Volume de tráfego 
 Potencial de vendas 
 Processo 
 
 
 
 
Para que seu plano de marketing seja bem sucedido, são necessários algumas etapas antes de realizar o 
marketing efetivamente. No planejamento de marketing, são necessários, entre outros fatores: 
 
 
A análise da implementação dos processos direcionados ao segmento de mercadoA campanha seja criada em conjunto com o cliente, os conceitos sejam definidos baseados apenas na idéia 
do responsável pelo marketing e criação da estrututra que a informação será apresentada. 
 
A análise do cliente (conhecer os produtos, concorrentes, estratégias, etc), definição dos conceitos do 
projeto e pesquisa 
 
A campanha deverá ser realizada antes das etapas de pesquisa e planejamento e apresentação ao cliente 
somente após estar totalmente desenvolvida 
 
A análise da implementação dos projetos direcionados ao segmento de mercado 
 
1a Questão 
 
 
 "Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física 
(estoque), transporte, armazenagem, etc." Ao ler o parágrafo acima sobre os 4 p's da era digital, estamos falando de 
qual p? 
 
 People 
 Praça 
 Produto 
 
Preço 
 
Promoção 
 
 
 
Ref.: 201708149589 
 
 2a Questão 
 
 
 O e-marketing, também conhecido como web marketing ou marketing online, é o marketing de produtos e serviços na 
Internet. Portanto: 
 
 
Um marketing mais especial no tocante a tecnologia. 
 Tem como papel fundamental informar, comunicar, promover e vender produtos e/ou serviços pela internet. 
 Ele está relacionado as redes de relacionamentos. 
 
É um marketing divulgado somente nos buscadores. 
 
Tem a missão de aumentar significativamente as margens de lucros da empresa on-line. 
 
 
 
Ref.: 201708241947 
 
 3a Questão 
 
 
 As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios visitantes ( bate 
papo, chats e fóruns ). Podemos considerar na era digital como: 
 
 
4 A's 
 
3 P´s. 
 
4 P's 
 7 Forças 
 7 C's 
 
 
 
Ref.: 201708241939 
 
 4a Questão 
 
 
 Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos e raqpidez e atualização 
imediata. Analisando as forças da era digital, podemos considerar como: 
 
 
Divergência. 
 Democratização da informação. 
 Globalização. 
 Integração. 
 
Aproximação. 
 
 
 
Ref.: 201708241955 
 
 5a Questão 
 
 
 Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de 
forma atraente e amigável, objetiva, fáçil de usar e que seja capaz de aprender sua atenção. Podemos considerar na 
era digital como: 
 
 
3 P´s 
 7 C's 
 
4 P's 
 
4 A's 
 
7 Forças 
 
 
 
Ref.: 201708240825 
 
 6a Questão 
 
 
 Quando efetuamos compras em um determinado site em grandes volumes, obtendo-se descontos. No processo dos 4 
P's , podemos chamar de: 
 
 
Pessoas. 
 
Praça. 
 Preço. 
 Produto. 
 
Promoção. 
 
 
 
Ref.: 201708240822 
 
 7a Questão 
 
 
 Todas as vezes que ocorrer o envio de mala direta aos consumidores. No processo dos 4 P's , podemos chamar de: 
 
 
Produto. 
 
Praça. 
 
Preço. 
 Promoção. 
 
Pessoas. 
 
 
 
Ref.: 201708240837 
 
 8a Questão 
 
 
 É um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado abaixo custo, 
aumentando, assim o Banco de Dados das empresas. Analisando as forças da era digital, podemos considerar de: 
 
 
Interatividade. 
 
Divergência. 
 Personalização. 
 
Aproximação 
 
Convergência. 
 
5a Questão 
 
 
 A onda de crescimento ecônomico e o câmbio valorizado despertaram o brasileiro para as compras, mas também 
reveleram um problema antigo da qual poucos haviam se dado conta: o Brasil é um país cada vez mais caro. Produtos 
simples podem custar nas lojas brasileiras mais de seis vezes o que saem seus similares no exterior, caso de uma 
bomba para retirar o leite materno. Analisando o processo dos 4 P's, podemos chamar de: ( Jornal o Globo 
07/11/2010 ) 
 
 Produto. 
 Preço. 
 Praça. 
 
Pessoas. 
 Promoção 
 
6a Questão 
 
 
 Em um determinado site, o gestor verificou que para aumentar suas vendas, necessita de melhorar as entregas e o 
estoque de determinados produtos, já que hoje existem atrasos na entrega e ruptura de produtos. No processo dos 4 
P's podemos chamar de: 
 
 
Promoção 
 
Preço 
 Praça 
 
Prova Física. 
 Produto 
 
 
 
Ref.: 201708240827 
 
 7a Questão 
 
 
 O site peixeurbano é movimentado por produtos diferenciados, com chamadas de multimídia forte, quando em, hora 
em hora fazem preços altamente competitivos e convidativos ao consumo. No processo dos 4 P's , podemos chamar 
de: 
 
 Preço. 
 Promoção. 
 
Praça. 
 
Pessoas. 
 Produto. 
 
 
 
Ref.: 201708240820 
 
 8a Questão 
 
 
 O desenvolvimento de um pacote que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de 
objetivo, mas maximize simultamente a performance da organização. Podemos chamar de marketing: 
 
 Mix. 
 
Horizontal. 
 
Diagonal. 
 Vertical. 
 
Societário. 
 
1a Questão 
 
 
 É um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalisado abaixo custo, 
aumentando, assim o Banco de Dados das empresas. Podemos considerar na era digital como: 
 
 
4 A's 
 7 C's 
 7 Forças. 
 
4 P's 
 
3 P´s. 
 
Disponibiliza o site na Rede Mundial de Computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes 24h/7dias 
com informações atualizadas e prazo de entrega rápido e eficientes. Podemos então considerar na era digital como: 
 
 4 P's 
 4 A's 
 3 P´s. 
 7 Forças 
 7 C's 
 
3a Questão 
 
 
 É uma experiência constante dos clientes, possibilitando conseguir a informação/facilidade que este deseja. Analisando 
as forças da era digital podemos considerar de: 
 
 
Personalização. 
 
Globalização. 
 Interatividade. 
 Integração. 
 Regionalização. 
 
5a Questão 
 
 
 Em um determinado site, o gestor verificou que para melhorar sua vendas, necessita de melhorar a forma de 
pagamento para os clientes, conceder descontos diferenciados para grans volumes e passando a trabalhar com todos 
os cartões de crédito. No processo dos 4 P's podemos chamar de: 
 
 Pessoas. 
 
Produto. 
 
Praça. 
 Preço. 
 Promoção (Errei duas vezes...Prestar atenção) 
 
 
As empresas (7 C’s – por Leandro) devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer 
a seus próprios visitantes ( bate papo, chats e fóruns ). Podemos considerar na era digital como: 
 
 
4 A's 
 
7 C's 
 
7 Forças 
 
4 P's 
 
3 P´s. 
 
 
 
Nunca as pessoas (7 Forças – por Leandro) tiveram acesso a tão grande número de informações a preços 
competitivos e rapidez e atualização imediata. Podemos considerar na era digital como: 
 
 
7 C's 
 
3 P´s. 
 
4 A's 
 
4 P's 
 
7 Forças 
 
1a Questão 
 
 
 Analisando o site do Estopim podemos recomendar as seguintes proposta para mudanças: 
 
 
Alterar layout, Manter conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e não Incluir 
gerenciamento de conteúdo. 
 
Alterar layout, Diminuir o conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e Incluir 
gerenciamento de conteúdo. 
 
Manter o layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir 
gerenciamento de conteúdo. 
 
Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir 
gerenciamento de conteúdo. 
 Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e Incluir 
gerenciamento de conteúdo.Ref.: 201708150596 
 
 2a Questão 
 
 
 Os negócios eletrônicos propiciam grandes vantagens às empresas e consumidores. A única alternativa que não 
constitui uma vantagem é: 
 
 Nenhuma das respostas. 
 A comunicação de massa é a que prevalece nos negócios eletrônicos, na medida e que atinge um maior número 
de consumidores. 
 
O consumidor pode fechar compras pela web, nos chamados e-commerce. 
 O consumidor pode comprar um livro sem ir à livraria. 
 O consumidor pode realizar transações financeiras sem ir ao banco. 
 
 
 
 
Ref.: 201708242016 
 
 3a Questão 
 
 
 Observamos que o site da Mitsubishi, os links, os conteúdos, os menus, e a navegação se encontram bem elaborados. 
Na idealizaçào do projeto do site, podemos considerar a seguinte fase: 
 
 
Definição do conceito. 
 
Análise do cliente. 
 Análise de Mercado. 
 Pesquisa. 
 Estrutura e conteúdo. 
 
 
 
 
Ref.: 201708704584 
 
 4a Questão 
 
 
 Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web-site): é uma coleção de 
páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. Quando o site para onde os usuários 
colaborativamente editam, podemos considerar este site de: 
 
 
Site de Comércio 
 Site de Notícias 
 Site de Negócios 
 Flog 
 Wiki 
 
 
 
 
Ref.: 201708241981 
 
 5a Questão 
 
 
 Na construção de um site, onde o lay-out deverá ser claro e objetivo, devemos observar então: 
 
 
Volume de Compras. 
 O diagrama de navegação. 
 
Perfil do cliente. 
 
Pesquisa. 
 
Levantamentos internos . 
Ref.: 201708242012 
 
 6a Questão 
 
 
 Na construção do site www.mitsubishi.com.br , observamos que se encontra claro e bem distribuído os campos de 
informações. Sabemos também que a marca era de difícil acesso para encontrar. Logo podemos chamar está ação de 
publicidade na internet de: 
 
 
Navegação. 
 Irregular. 
 
Regular. 
 
Dinâmico. 
 Plano de website. 
 
Ref.: 201708170916 
 
 7a Questão 
 
 
 Sobre os negócios eletrônicos, dentro do contexto empresarial contemporâneo, pode-se afirmar: 
 
 Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para piorar a 
comunicação com o consumidor e diminuir as vendas. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para piorar a 
comunicação com o consumidor e alavancar as vendas. 
 Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para melhorar 
a comunicação com o consumidor e alavancar as vendas. 
 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para melhorar 
a comunicação com o consumidor e diminuir as vendas. 
 
Ref.: 201708329058 
 
 8a Questão 
 
 
 Observando o site da Estopim, podemos considerar no desenvolvimento de website de site: 
 
 
Regular. 
 
Dinâmico. 
 Estático. 
 Divergente. 
 
Irregular. 
 
3a Questão 
 
 
 Para oferecer aos clientes uma experiência digital de qualidade, com o objetivo de conquistá-lo e fidelizá-lo, um site de 
comércio eletrônico deve possuir algumas características relevantes. Avalie as afirmações seguintes e verifique se 
algumas características apresentadas estão conceituadas corretamente: 
I. INTERATIVIDADE: deve ocorrer entre o site (empresa) e o cliente e entre clientes. Entretanto, não é uma exigência 
atual e constante dos clientes. Ao navegar pelo site os clientes querem apenas comprar com comodidade. Eles não 
querem diálogo (chats), não desejam participar de enquetes on-line, enviar e-mails, opinar sobre compras. 
II. PERSONALIZAÇÃO: é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a 
baixo custo. 
III. GLOBALIZAÇÃO: disponibiliza o site na rede mundial de computadores, interligando o mundo dos negócios a seus 
clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazos de entrega rápidos e eficientes. 
IV. CONECTIVIDADE entre o cliente e o site: está relacionada ao poder de atração que o site exerce e aos incentivos 
ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, a fidelidade do cliente. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 II, III e IV. 
 II e III. 
 
A definição "é uma combinação de processos de negócios e tecnologia, que busca entender os clientes das empresas 
mediante várias perspectivas, como por exemplo, quem são eles, o que eles fazem e do que eles gostam; o 
planejamento, o gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais avançadas 
tecnologias de informação com objetivos de fidelização e criação de valores". Tal definição se aplica de forma mais 
objetiva a um: 
 
 
Sistema de processamento de transação (SPT). 
 
Sistema integrado de gestão (ERP). 
 
Sistema de apoio à decisão (SAD). 
 
Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGDB). 
 Sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM). 
 
6a Questão 
 
 
 A função do Marketing Mix - Os 4P's da era digital - e as 7 forças da era digital, juntamente com os 7C'S da 
experiência digital para o cliente é ajudar a desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às 
necessidades dos clientes dentro do mercado-alvo, mas também que maximize simultaneamente a performance da 
organização. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. As empresas precisam se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo 
uma forte sinergia entre eles, criando assim uma ponte entre os mundos real e virtual. 
PORQUE 
II. A tradicional estrutura dos 4P´s embora ainda forneça uma proposta de valor tangível, ela não basta para criar um 
website vitorioso e fidelizar os usuários. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
Analisando o site do Estopim podemos recomendar as seguintes proposta para mudanças: 
 
 
Manter o layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir 
gerenciamento de conteúdo. 
 
Alterar layout, Diminuir o conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e Incluir 
gerenciamento de conteúdo. 
 
Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir 
gerenciamento de conteúdo. 
 
Alterar layout, Manter conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e não Incluir 
gerenciamento de conteúdo. 
 
Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e Incluir 
gerenciamento de conteúdo.