DISCURSIVA GESTAO DA QUALIDADE GABARITO 2017

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GESTAO DA QUALIDADE GABARITO 
 
 
 
Questão 1/4 - Gestão da Qualidade 
 
 
 
O método DMAIC é utilizado, na maioria dos projetos, para desenvolver a metodologia seis sigma, na 
aplicação desse método na sua fase chamada measure (medida) o que medimos nesta etapa? 
 
Nota: 12.5 
 
Resposta esperada: Determinação de uma medida básica da eficiência do processo. 
 
 
Resposta: 
MEÇA O DESEMPERNHO 
 
Questão 2/4 - Gestão da Qualidade 
 
Uma das ferramentas de qualidade que tem como objetivo gerar respostas que esclareçam um 
problema a ser resolvido é o 5Ws e 2Hs, a qual foi criada originalmente como sendo 5 Ws e 1 H. 
Como visto, foi acrescido mais um H. Descreva a seguir o significado desse “H” e por que foi 
incorporado nessa ferramenta. 
 
Nota: 25.0 
 
Resposta: H – How much – Quanto custa? 
 
Foi incorporado nessa ferramenta a fim de fundamentar financeiramente a decisão tomada. 
Resposta Parte 2 – Capítulo 3 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas básicas para a qualidade 
- 3.2 – 5Ws e 2Hs: planos de ação e análise, página 42 - do livro Controle da Qualidade – edição 2. 
 
Resposta: 
H - HOW MUCH - QUANTO CUSTA ? FOI INCORPORADO NESSA FERRAMENTA A FIM 
DE FUNDAMENTAR FINACEIRAMENTE A DECISAO TOMADA FERRMMNETA PARA 
QUALIDADE - FERRAMENTA BASICAS PAR QUALIDADE -3 2-5WS PLANOS DE AÇAO E 
ANALISE. 
 
Questão 3/4 - Gestão da Qualidade 
 
O Design of Experiments (DOE) ou projeto de experimentos é uma ferramenta poderosa para a 
qualidade. Descreva a seguir no que consiste essa ferramenta. 
 
Nota: 20.0 
 
Resposta: O DOE é uma técnica analítica que auxilia a identificar que variáveis têm uma influência 
maior no resultado geral. 
 
Resposta Parte 2 – Capítulo 8 – Ferramentas para a Qualidade – outras ferramentas para qualidade 
8.1 – design of experiments, página 110 do livro Controle da Qualidade – edição 2. 
 
Resposta: 
TECNICA USADA PARA DEFINIR QUAIS DADOS ,EM QUE QUANTIDADE E EM QUE 
CONDIÇOES D DEVEM SER COLETADOS DURANTE UM DETERMINADO 
EXPERIMENTO. 
 
Questão 4/4 - Gestão da Qualidade 
 
A ferramenta Seis Sigmas, em 1986, foi criada pela Motorola, sendo um método estruturado para 
efetivar a melhoria de qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com 
os seguintes enfoques: métrico, metodológico e sistema de administração. Essencialmente, o seis 
sigmas engloba, ao mesmo tempo, todas as três formas, porém, cada uma delas tem suas 
características próprias. No enfoque “sistema de administração”, o seis sigmas torna-se um sistema de 
alto desempenho na execução da estratégia empresarial, portanto, é uma solução estruturante de “cima 
para baixo” que ajuda a organização em vários aspectos. Descreva a seguir dois benefícios do enfoque 
“sistema de administração” para a empresa. 
 
Nota: 25.0 
 
Resposta: Tratado como sistema de administração, o seis sigma ajuda a empresa nos seguintes 
aspectos: 
 
1 – Alinha a estratégia de negócios para a obtenção de melhoria. 
2 – Mobiliza times para executar projetos de alto impacto. 
3 – Acelera os melhores resultados empresariais. 
4 – Gerencia e ordena os esforços para assegurar que as melhorias sejam contínuas. 
 
Resposta Parte 2 – Capítulo 8 – Ferramentas para a Qualidade – outras ferramentas para qualidade - 
8.2 – six sigma, página 112 do livro Controle da Qualidade – edição 2. 
 
Resposta: 
TRATANDO COM SISTEMA DE ADMISTRAÇAO O SEIS SIGMA AJUDA A EMPRESA NOS 
SEGUINTES ASPECTOS ALINHA A ESTRTEGIA DE NEGOCIOS PARA OBTENÇAO DE 
MELHOORIA . MOBILIZA TIMES PARA EXECUTAR PROJETOS DE AUTO IMPPACTO 
ACELERA OS MELHORES RESULTADOS EMPRESARIAS. GERENCIA E ORDENA OS 
ESFORÇOS PARA ASSEGURAR QUE AS MELHORIAS SEJAM CONTINUAS.