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Fechar Avaliação: GST0134_AV2_201402289022 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9048/AV Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 26/11/2014 14:27:51 1a Questão (Ref.: 201402527309) Pontos: 1,5 / 1,5 A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à estética? Resposta: Se o produto está em boas condiçoes, se é de facil manuseio e se suas carcteristicas agradam as pessoas. A parte estetica de um produto é um elemento importante também, para atrair o consumidor. Gabarito: Se o produto causa uma sensação agradável ao cliente 2a Questão (Ref.: 201402527333) Pontos: 0,0 / 1,5 Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de segunda parte? Resposta: A auditoria de segunda parte é externa, e se classifica em duas partes: clientes ou pessoas interessadas na empresa ou empresas contratadaspodem fazer essa auditoria, um exemplo é uma empresa contábil. Gabarito: Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização compradora ou por outra indicada por ela. Fundamentação do(a) Professor(a): Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização compradora ou por outra indicada por ela. 3a Questão (Ref.: 201402553092) Pontos: 0,0 / 0,5 Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas. A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial: I. Uniformidade e padronização. II. Rejeição imediata de peças com defeito. III. Voltada para a demanda. IV. Integração vertical. Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas: I e III II e IV II e III III e IV I e IV 4a Questão (Ref.: 201402554191) Pontos: 0,5 / 0,5 Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade: I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. PORQUE II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima. a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. ambas as afirmativas são falsas. as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 5a Questão (Ref.: 201402550678) Pontos: 1,0 / 1,0 O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. São oito os critérios de excelência. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO. Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas Liderança; Estratégias e Planos; Clientes Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados 6a Questão (Ref.: 201402494319) Pontos: 0,5 / 0,5 Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho. Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição. 7a Questão (Ref.: 201402888286) Pontos: 0,5 / 0,5 O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de: Produtividade. Custo e unidades produzidas. Qualidade. Custo e horas trabalhadas. Desempenho. 8a Questão (Ref.: 201402390094) Pontos: 0,0 / 0,5 Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são: Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos; Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais; 9a Questão (Ref.: 201402362926) Pontos: 0,5 / 0,5 A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais. Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade. Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros. Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade. Permitir a identificaçãode sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. 10a Questão (Ref.: 201402885083) Pontos: 0,0 / 1,0 As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva: Processos interno e finanças. Clientes. Crescimento e aprendizado. Processos interno. Finanças.
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