ESPAÇO AVALIATIVO

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ESPAÇO AVALIATIVO
	Título : QUESTÕES OBJETIVAS PARTES 1 E 2
	
	 
	Status:
	 
	Não Entregue
	 
	 
	Grau:
	 
	AD
	 
	 
	Nota Máxima:
	 
	5.0
	 
	 
	Prazo de Entrega:
	 
	19/08/2018
	 
	 
	Divulgação da nota:
	 
	24/08/2018
	 
	 
	Divulgação do gabarito:
	 
	24/08/2018
	 
	 
	Conteúdo:
	PARTES 1 E 2, CONFORME MATERIAIS APONTADOS COMO REFERÊNCIAS NO PLANO DE ENSINO DA DISCIPLINA.
	 
	 
	Orientação:
	LEIA ATENTAMENTE AS QUESTÕES E RESPONDA O QUE ESTÁ SENDO SOLICITADO. ESTA TAREFA VALE 5,0 PONTOS.
	 
QUESTÕES OBJETIVAS PARTES 1 E 2
1 - Alguns fatores que propiciam o aumento da demanda por serviços são:
I – Desejo por melhor qualidade de vida e mais tempo de lazer;
II – Baixa sofisticação dos consumidores;
III – A constante evolução da participação do homem no trabalho remunerado;
IV – Mudanças tecnológicas que têm aumentado a qualidade dos serviços;
V – A urbanização.
A partir das colocações acima, pode-se dizer que:
Peso: 1.0
    Apenas os itens II e III estão corretos. 
    Apenas os itens I, IV e V estão corretos. 
    Apenas os itens II, III e IV estão corretos. 
    Apenas os itens II, III, IV e V estão corretos. 
    Todos os itens (I, II, III, IV e V) estão corretos. 
2 - Os serviços apresentam características básicas que afetam o desenvolvimento de estratégias operacionais. Uma delas salienta a impossibilidade de estocagem dos serviços. Que característica é essa?
Peso: 1.0
    Perecibilidade. 
    Variabilidade. 
    Inseparabilidade. 
    Intangibilidade. 
    Inovatividade. 
3 - As atividades de serviços exercem um papel importante no desempenho de outros setores da economia, em especial o industrial. Neste contexto podemos citar as seguintes categorias:
I – Como diferencial competitivo;
II – Como suporte às atividades de manufatura;
III – Como geradores de lucro.
Respectivamente, as colocações acima são V (verdadeiras) ou F (falsas)?
Peso: 1.0
    V, V, F. 
    V, F, V. 
    F, V, F. 
    F, F, F. 
    V, V, V. 
4 - Pode-se dizer que existem quatro categorias genéricas de serviços na perspectiva de processo:
I – Processamento de pessoas;
II – Processamento de posses;
III – Processamento de estímulo mental;
IV – Processamento de informações.
Seguindo a ordem da lista acima, qual alternativa apresenta exemplos de operações de serviços relativo a sua respectiva categoria?
Peso: 1.0
    Serviços de saúde (I); Transporte de cargas (II); Educação (III); Assessoria jurídica (IV). 
    Hospedagem (I); Transporte de cargas (II); Assessoria jurídica (III); Contabilidade (IV). 
    Serviços de saúde (I); Reparos e manutenção (II); Psicoterapia (III); Educação (IV). 
    Transporte de passageiros (I); Serviços bancários (II); Assessoria jurídica (III); Contabilidade (IV). 
    Transporte de carga (I); Lavanderia (II); Educação (III); Relações públicas (IV). 
5 - Os serviços apresentam características básicas e diferentes dos bens físicos. Uma delas aponta que os serviços não podem ser tocados, provados ou vistos antes de sua realização. Que característica é essa?
Peso: 1.0
    Perecibilidade. 
    Variabilidade. 
    Inseparabilidade. 
    Intangibilidade. 
    Inovatividade. 
6 - Os objetivos da estratégia de operações referem-se aos critérios competitivos que devem ser estabelecidos e priorizados, nos quais o sistema de operações deve atingir excelência. A habilidade e conhecimento para executar o serviço e a prontidão da empresa em prestar o serviço, representam respectivamente quais critérios competitivos nas operações de serviços?
Peso: 1.0
    Consistência e Velocidade. 
    Credibilidade e Segurança. 
    Competência e Velocidade. 
    Consistência e Credibilidade. 
    Competência e Atendimento. 
7
Algumas estratégias de serviços citadas por Ritzman e Krajewski (2007):
I – Processos que fornecem serviços com pouca variedade em grandes volumes tendem a utilizar a estratégia de serviços padronizados;
II – A estratégia de serviços customizados corresponde a operações que incluem a oferta de um conjunto razoável de serviços orientados ao atendimento das necessidades específicas do cliente;
III – Processos projetados para fornecer serviços individualizados e de alto desempenho, mas em volumes reduzidos, tendem a optar pela estratégia de serviços de atendimento por encomenda.
Respectivamente, as colocações acima são V (verdadeiras) ou F (falsas)?
Peso: 1.0
    F, F, F. 
    V, V, V. 
    F, V, F. 
    F, F, V. 
    V, F, F. 
8
Diversos autores têm definido conjuntos genéricos de objetivos de desempenho, de forma a detalhar a estratégia competitiva para as operações. Entre este conjunto de critérios competitivos comuns às operações de serviços têm-se:
I – Empatia;
II – Confiabilidade;
III – Preço;
IV – Tangíveis;
V – Acesso.
A partir das colocações acima, pode-se dizer que:
Peso: 1.0
    Apenas os itens II e III estão corretos. 
    Apenas os itens I, IV e V estão corretos. 
    Apenas os itens II, III e IV estão corretos. 
    Apenas os itens II, III, IV e V estão corretos. 
    Todos os itens (I, II, III, IV e V) estão corretos. 
9
Em setores de serviços competitivos muitas empresas necessitam de foco para atingir vantagem competitiva. Uma das alternativas de estratégia de foco direciona a empresa a concentrar-se em um segmento de mercado estreito, mas com um amplo leque de serviços para atender às diversas necessidades desse segmento (LOVELOCK  et al. – 2011). Que estratégia de foco é esta?
Peso: 1.0
    Focada em mercado. 
    Focada em serviços. 
    Estratégia sem foco. 
    Totalmente focada. 
    Focada em ganho. 
10
A partir das definições das listas de objetivos e áreas de decisão estratégicas do sistema de operações de serviços, entende-se que a formulação da estratégia de operações consiste em...
Peso: 1.0
    Priorizar as áreas de desempenho da organização. 
    Relacionar os conjuntos de objetivos e áreas de decisão. 
    Refletir os fatores determinantes da satisfação do cliente. 
    Atribuir a importância relativa a cada critério competitivo. 
    Classificar as áreas de decisão relevantes para a operação. 
	
	Título : QUESTÕES OBJETIVAS PARTES 3 E 4
	
	
	
	
	
	
	 
	Status:
	 
	Não Entregue
	 
	 
	Grau:
	 
	AD
	 
	 
	Nota Máxima:
	 
	5.0
	 
	 
	Prazo de Entrega:
	 
	02/09/2018
	 
	 
	Divulgação da nota:
	 
	21/09/2018
	 
	 
	Divulgação do gabarito:
	 
	21/09/2018
	 
	 
	Conteúdo:
	 
	PARTES 3 E 4, CONFORME MATERIAIS APONTADOS COMO REFERÊNCIAS NO PLANO DE ENSINO DA DISCIPLINA.
	 
	 
	Orientação:
	 
	LEIA ATENTAMENTE AS QUESTÕES E RESPONDA O QUE ESTÁ SENDO SOLICITADO. ESTA TAREFA VALE 5,0 PONTOS.