Controle de processos e gestão de recursos humanos

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415) 
Nota: 8.5 
Prova: 35277454
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio
do registro de métricas.
 
A respeito destas, assinale a alternativa correta:  
A) As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho do empreendimento ao longo do tempo.
B) As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de leitura. 
C) As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal, evitando vícios. 
D) As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico do processo.
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identi�cação de erros e tendências
que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do
mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual
indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
B)  Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
 D)  Todas as sentenças estão corretas.
O grande desa�o das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são sem �ns lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência,
logo, existe a necessidade de administrar os recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desa�os, sempre buscando o
equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
 
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os itens que seguem.
 
I – Desa�os.
II – Recursos Humanos.
III – Preocupações com o funcionário.
 
( ) Plano de cargos e salários.
( ) Treinamento.
( ) Globalização.
( ) Direito.
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( ) Direito.
( ) Capital Humano.
( ) Privacidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A)  I – III – I – III – II – II.
B)   II – III – I – I – III – II. 
C)  II – II – I – III – I – III.
D)  II – I – I – III – II – III. 
Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e
alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o
atendimento.
 
Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
A) Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a
determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda o atendimento. 

B) Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades
do indivíduo.
C) Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um
processo de enfermidade. 
D) Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para
admissão.
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro
momento como hora de trabalho, e por �m, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A)  Monitoramento da performance. 
B)  Comunicação dos indicadores. 
C)  Capacitação dos trabalhadores.
D)  Padronização dos indicadores.
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de
gestão que re�etem na con�abilidade das métricas.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
A) As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da
atividade.
B) As métricas devem possuir caráter especí�co de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente
capacitado para tal. 

C) As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e
questionamentos a todo o momento. 
D) Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração dos dados. 
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside
no setor humano. O colaborador tem a capacidade de in�uenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em
todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
B) Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
C) Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
D) Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
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) ç
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de um indivíduo, ou seja, é necessário garantir que o
contratado possa realizar as tarefas que lhe foram apresentadas e que possa garantir o �uxo onde, através de um treinamento, tenha condições de efetuar o
trabalho sozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio entre as relações e os objetivos do funcionário com os objetivos
da empresa. O gestor de recursos humanos tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos processos necessários
para essa estratégia de equilíbrio, associe os itens que seguem:
 
I – Monitorar pessoas.
II – Agregar pessoas.
III – Desenvolver pessoas.
IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas.
 
( ) Recrutamento e seleção de pessoas.
( ) Benefícios.
( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.
( ) Gerenciamento de informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  II – I – V – III – IV.
B)   II – III – I – IV – V.
C)  II – V – IV – III – I.
D)  III – V – I – II – IV.
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto, médioou longo
prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as
sentenças falsas:
 
( ) Deve ser alcançável.
( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modi�cado e alterado sem necessidade.
( ) Ser bem de�nido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)   F – V – F – V
B)  V – V – F – V. 
C)  V – V – V – F.
D)  V – F – V – V.
O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-obra quali�cada. É o momento que se busca pela a
pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identi�car essa mão-de-obra.
 
Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A aplicação de�ne as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
( ) A provisão tem como objetivo identi�car a pessoa certa para um cargo especí�co.
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( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento pro�ssional.
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  V – F – V – V.
B)  V – V – F – V. 
C)  V – V – V – F. 
D)  F – V – F – V.
O negociador deverá estar preparado para a realização do negócio, ou seja, independentemente do que será tratado, seja algo tangível ou intangível, o
conhecimento do que será negociado é primordial, pois o negociado poderá fazer perguntas referentes ao negócio. O negociador deverá ter o conhecimento de
algumas técnicas de negociação.
 
Nesse sentido, observe as sentenças a seguir:
 
I – A persuasão é uma das técnicas usadas pelos negociadores.
II – Conhecer o outro negociador.
III – Quais os motivos do negócio, ou seja, saber identi�cá-los.
IV – Garantir de qualquer forma o fechamento do negócio, nem que seja a força.
V – Utilizar habilidades para estar perto do cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
B)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
C)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
D)  Apenas as sentenças II, III, IV e V estão corretas.
Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características básicas, como sua capacidade de analisar historicamente
o resultado dos processos.
 
A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas de�nições abaixo:
 
I - Estratégicos. 
II - Produtividade (E�ciência).
III - Efetividade (Impacto). 
IV - Capacidade.
 
( ) Relaciona a e�cácia com que os processos são conduzidos.
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo.
( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso.
( ) Relaciona os insumos com os produtos.
 
Escolha a alternativa correta:  
A)  III – II – IV – I.
B)  III – IV – I – II.
C)   IV – III – II – I.
D)   II – IV – III – I.
Para alcançar um nível de che�a, gerência, diretoria ou algum cargo que possui a necessidade do envolvimento de dirigir pessoas, o pro�ssional precisa
demonstrar suas habilidades para tais funções. Portanto é necessário desenvolver uma relação interpessoal com os colaboradores no ambiente de trabalho.
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No que se refere às habilidades interpessoais de um gestor, associe os itens a seguir.
 
I – Empatia.
II – Cordialidade.
III – Autoconhecimento.
IV – Ética.
 
( ) Conhecer sua própria personalidade.
( ) Gentileza gera gentileza.
( ) Ser honesto e bom senso de justiça.
( ) Levar em consideração as opiniões dos seus subordinados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  II – I – III – IV. 
B)  III – IV – II – I.
C)  II – III – I – IV.
D)  III – II – IV – I.
A maioria dos colaborares deseja crescer pro�ssionalmente, dependendo da área de escolha da pro�ssão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade
do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao
plano de desenvolvimento pro�ssional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua pro�ssão.
 
Porque
 
Quando o pro�ssional é especialista, este possui um conhecimento especí�co em uma determinada área da organização.
 
 
A)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
B)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa. 
C)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
O gerenciamento estratégico das organizações, quando se trata do setor de recursos humanos, tem a preocupação de alinhar o planejamento estratégico com
todos os setores da organização, no entanto existe a necessidade de seguir um processo.
 
No que se refere ao processo do planejamento estratégico, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Análise estratégica.
II – Formulação de estratégias.
 
( ) Seguir os interesses da organização quando se trata da missão.
( ) Observar as metas da organização.
( ) Valores e princípios.
( ) Prioridades e princípios.
( ) Oportunidades e ameaças.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  I – II – II – I - II.
B)  II – I – I – II - I.
C)  I – I – II – II - I.
D)  I – I – I – II - II.
Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência transportadora noti�cações ao cliente, uma vez concluída cada etapa de transporte.
Este tipo de Levantamento, que permite unicamente respostas binarias (completo / incompleto), é conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Check list.
B)  Questionário fechado.
C)  Questionário aberto. 
D)  PDCA.
Um dos desa�os do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos e salários que possa garantir o crescimento pro�ssional do funcionário e
ainda garantir sua motivação para continuar na organização. Dependendo do ramo de negócio, muitas vezes o crescimento pro�ssional é limitado, ou seja, por
ser uma empresa de pequeno porte e que a hierarquia é limitada a, no máximo, o dono da empresa e um gerente. Nesse tipo de organização o crescimento
pro�ssional poderá não existir, desanimando o funcionário. Quando se trata de uma empresa de grande porte, as chances de crescimento pro�ssional
aumentam, mas é necessário fazer algumas análises do processo para os cargos e salários.
 
No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem.
 
I – Fontes de dados.
II – Dados do cargo.
III – Métodos de coleta de dados.
IV – Especi�cação dos cargos.
V – Descrição dos cargos.
 
( ) Entrevistas e registros.
( ) Responsabilidades e tarefas.
( ) Funcionário e supervisor.
( ) Requisitos e capacidade.
( ) Conhecimento e maquinário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  III – V – I – IV – II. 
B)  II – III – I – IV – V.
C)  II – I – V – III – IV.
 D)  III – V – IV – II – I.
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento pro�ssional bem como o bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow
apresenta muito bem as necessidades das pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e manter as
pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
 
Nesse contexto, ordene a sequência de prioridadeda base para o topo da pirâmide de Maslow:
 
I – Necessidades Fisiológicas.
II – Necessidades de Autorrealização.
III – Necessidades de Segurança.
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IV – Necessidades Sociais.
V – Necessidades de Estima.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  I – III – IV – V – II. 
B)  IV – III – II – I – V.
C)  II – I – III – V – IV.
D)  II – V – IV – III – I.
Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações, pois
esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É
importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e
desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
C)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa. 
Em uma marcenaria são feitos cortes simples em lâminas de madeira compensada para fabricação de mesas. As madeiras são entregues por empresa
certi�cada e possuem selagens e tratamentos contra intempéries comuns (chuva e umidade). No empreendimento são realizados: o recebimento da madeira
no pátio, armazenamento no depósito, corte em equipamento especializado, e entrega do produto ao cliente.
 
A respeito da frequência de medição da lâmina de corte, assinale a alternativa correta:  
A) Anualmente, uma vez que as lâminas são fabricadas com previsão de durabilidade de até 5 anos, não há necessidade de medições repetitivas. 
B) A qualidade deve ser monitorada diariamente, apesar do sistema de desmonte do equipamento ser um procedimento demorado, esta medição garante a
viabilidade operacional. 
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C) A qualidade da lâmina deve ser monitorada semanalmente, visto que sua substituição deve ser coordenada de forma a evitar ao máximo os dias
improdutivos. 
 D) A lâmina deve ser monitorada a cada hora, buscando evitar qualquer tipo de desnível ou imprecisão do produto �nal.
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